Hostinger Avis 

Hostinger ignore le droit de la consommation français et refuse de rembourser.

J’avais un nom de domaine chez Hostinger, avec une échéance au 02/12/2026. Le renouvellement m’a été prélevé automatiquement le 05/11/2026, près d’un mois avant cette échéance.

Le seul avertissement reçu est un simple rappel de facturation, arrivé le 29/10/2026, soit 7 jours avant le prélèvement.

Or l’article L215-1 du Code de la consommation est très clair. Pour tout contrat à reconduction tacite, le professionnel doit informer le consommateur « au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction », par un courrier électronique dédié. Ce courrier doit mentionner la possibilité de ne pas reconduire le contrat et indiquer, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.

Le mail d’Hostinger ne respecte aucune de ces conditions :

envoyé 7 jours avant, au lieu d’au moins 1 mois ;
aucune mention de la possibilité de refuser la reconduction.

La loi prévoit justement ce cas : le consommateur peut alors mettre fin au contrat gratuitement, et les sommes avancées doivent être remboursées sous 30 jours.

J’ai contacté le support le jour même du prélèvement, avant le début de la nouvelle période, en citant cet article. Réponse : refus, au motif que leurs conditions générales prévoient un prélèvement 27 jours avant l’échéance et que les renouvellements de domaine ne sont pas remboursables.

Sauf que des CGV ne sont pas au-dessus de la loi. Les dispositions du Code de la consommation sont d’ordre public : aucune clause contractuelle ne peut priver un consommateur des droits qu’elles lui garantissent. Invoquer sa propre politique interne pour écarter la loi française, c’est inacceptable.

Conseil à tous : désactivez le renouvellement automatique de vos domaines dès l’achat, et ne comptez pas sur Hostinger pour vous prévenir dans les règles.

Facture concernée : H_54274226

⭐⭐⭐⭐⭐

Une expérience client exemplaire !

J'ai particulièrement apprécié la qualité de l'accompagnement proposé par Hostinger, tant au niveau de l'assistance IA que du support humain.

Une équipe disponible, professionnelle, à l'écoute et soucieuse d'apporter des réponses concrètes. Les outils de diagnostic permettent d'avancer méthodiquement et le relais vers un conseiller humain assure une véritable continuité dans la prise en charge.

Notre problème s'est finalement révélé lié à notre VPN et non à l'hébergement. Malgré cela, toutes les vérifications ont été menées avec sérieux et patience.

Une mention particulière pour la complémentarité entre technologie et accompagnement humain.

Bravo à toute l'équipe Hostinger ! Une qualité de service qui mérite pleinement ses cinq étoiles.

Vraiment bien comme hébergeur

Je tiens à remercier Hostinger pour la qualité de son service client et son professionnalisme.

À la suite d'un échange concernant mon abonnement, le service client a pris en considération ma situation et m'a accordé un geste commercial sous forme de crédit sur mon compte.

J'ai particulièrement apprécié cette attention, qui démontre une réelle volonté de satisfaire et de fidéliser les clients.

Dans un secteur où le service après-vente est parfois impersonnel, il est agréable de constater qu'une entreprise sait faire preuve d'écoute et de compréhension.

Merci à l'équipe Hostinger pour ce geste commercial et cette approche respectueuse du client !

Un grand merci à Afaf pour sa gentillesse et sa patience ! Elle a pris le temps de m’aider sur un problème technique assez compliqué, toujours avec attention et professionnalisme. Même si le problème n’est pas encore résolu, elle a vraiment fait le nécessaire pour faire avancer les choses. J’ai beaucoup apprécié son accompagnement et sa disponibilité. Merci encore !

Echange très cordial, accompagnement du service client jusuqu'au bout de ma demande. Très satisfaisant.

Tout ce passe bien et les tarifs sont assez bas.

Problème vite compris. Transmis aux bonnes compétences. En attente de la résolution

mauvais service de vérification ça dure trop hostinger est nul en ses dernier moment.

Je satisfait

Mauvais affichage des prix. J'ai eu un devis de renouvellement, capture d'écran à l'appui, avec un tarif pour l'hébergement et 0 taxes (geste commercial). Je renouvelle donc. Or je m'aperçois que le débit est plus élevé que le montant affiché sur le devis ! 31,18e de différence. Après échange avec l'IA et un "agent humain" des taxes ont été appliquées en dépit de ce devis et la plate-forme refuse de me rembourser et considère que c'est normal, que les taxtes s'ajoutent après en cliquant sur renouvellement. Je déconseille

qualité d'écoute et maitrise du sujet, bonne orientation pour résoudre mon problème. elle a susciter et motiver mon renouvellement d'abonnement.

Bonjour, jai adhere' à Hostinger et payé 26,. Euro soit disant pour 3 ans c ' est ce qui était ecrit" au bout de un mois ils me réclame 18 euro pour pour une année. Et about d' une semaine Histinger se sont servi de mon compte bancaire sans me demander mon autorisation et ils ont retiré 57, 26 euros. De quel droit ils ont pour garde mon numéro de compte bancaire et de se servir comme ils veulent. C' est ILLEGAL.

Support entièrement géré par une IA, impossible de parler à un humain. Mon domaine est inaccessible depuis plus de deux semaines et le problème n’est toujours pas résolu malgré plusieurs contacts. Très mauvaise expérience.

Cela fait un mois que je suis bloqué sur mon site après de nombreux essai avec l'agent ia j'ai enfin une proposition de ticket d'envoyer à une personne car impossible de pouvoir contacter directement le service support. Ticket envoyé depuis une semaine sans réponses. Gestion du sav déplorable quand on souhaite gérer des professionnels.

J'ai perdu accès à mon compte et ils ne veulent rien savoir même avec mon permis de conduire passeport et carte d'identité, non je dois envoyé la quittance de paiment mais même ça ça passe pas, alors voilà vous aller prendre un compte qui vous sera bloqué d'y accéder

quand j'ai abonné à hostinger j'ai bénéficier de plusieurs opportunités: agent IA, site WP, n8n...

parfait!
Support présent pour aider au transfer de domaines, remboursement rapide, et service d'hébergement au top

service rapide et explication net et propre , très satisfait des conversation

J'ai eu besoin de l'aide d'un technicien qui a très bien répondu à mes questions et fait le nécessaire pour me venir en aide. Ils sont très professionnelle et très à l'écoute.