Client

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous comprenons tout à fait que le prix puisse vous sembler un peu élevé et que cela puisse être un frein.

Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs justes, tout en garantissant la qualité de nos produits et services.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Cordialement,
L’Equipe Freeman

Bonjour M. Duvalet,

Je vous remercie pour le partage d'informations concernant votre dernière commande.

Après vérification de mon côté, je constate que les deux produits que vous avez commandés ce mois-ci ont bien fait l'objet de deux colis distincts (le second produit ne se trouvait donc pas dans le premier colis).

Ces deux colis ont bien été retirés, respectivement, dans votre point-relais les 16 et 22 avril.

Cordialement,

Clara,
Responsable Satisfaction Client

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez nous contacter à support@vetement-femmes.com et attendez-vous à recevoir une réponse sous 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou rechercher support@vetement-femmes.com dans votre courrier électronique. De plus, vérifiez que vous avez envoyé votre demande à la bonne adresse email. Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse, nous vous encourageons à renvoyer votre message, car nous nous engageons à répondre à toutes les préoccupations de nos clients.

IMPORTANT : Veuillez mentionner "RÉCLAMATION TRUSTPILOT" dans l'objet de votre courriel afin que nous puissions assigner votre cas à un spécialiste senior du support client.

Ci-dessous, vous trouverez une liste des problèmes les plus fréquemment soulevés par nos clients :

Insatisfaction avec le produit : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement complet dans les 30 jours, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement, détaillée ici : https://vetement-femmes.com/politiques-de-retour-et-remboursement/

Débit inattendu sur votre carte : Cela peut se produire si vous avez opté pour une garantie d'un an lors de votre achat. Si vous n'avez pas besoin de ce service ou s'il a été ajouté par erreur, nous procéderons à un remboursement conformément à nos Conditions de Garantie, que vous pouvez trouver ici : https://vetement-femmes.com/extension-de-garantie/

Débits récurrents sur le relevé bancaire : Cela pourrait être dû à votre inscription à notre Club VIP, qui offre une réduction de 50% sur tous les articles du magasin. Si vous souhaitez annuler votre abonnement ou si le débit a été effectué par erreur et que vous n'avez fait aucun achat, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide et des options de remboursement potentielles. Plus d'informations ici : https://vetement-femmes.com/club-vip/

Non-réception du produit : Si vous n'avez pas reçu votre produit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vérifierons rapidement le statut de votre envoi et, si nécessaire, organiserons un renvoi.

Cordialement, l'équipe Vêtement Femmes.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Effectivement, chez elmy, nous avons choisi le paiement par mensualité. Cela vous permet de payer le même montant chaque mois et d'éviter les mauvaises surprises lors des périodes de forte consommation, comme en hiver.

Cette mensualité est basée sur une estimation de votre consommation annuelle : elle ne constitue pas un engagement sur le montant final de votre facture, qui dépendra de votre consommation réelle. La facture de régularisation, que vous recevez une fois par an, ajuste vos paiements pour que vous ne payiez que l’énergie réellement consommée.

Si vous le souhaitez, vous pourrez modifier votre avis à tout moment pour refléter votre ressenti au fil du temps.

A bientôt,
L’équipe elmy 😊

Cher Jean

Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix compétitifs et la rapidité de notre service.

Effectivement, nous nous efforçons de proposer des parfums de qualité à des prix attractifs. N'hésitez pas à comparer et à constater la différence ! 😉

Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur La Maison des Fragrances !

Jean claude

Bonjour,

Nous regrettons de savoir que votre vendeur n'a pas encore traité la réparation de votre produit.

La chronologie du dossier nous parait néanmoins ambiguë. En effet, vous indiquez être sans nouvelle de votre vendeur depuis un mois. Vous disposez pourtant de l'adresse de retour depuis le 3 juillet et le vendeur aura au mieux votre produit depuis 13 ou 14 jours, s'il a été renvoyé le jour même ?

À toutes fins utiles, nous le relançons afin qu'il revienne vers vous.

L'équipe Rue du Commerce

Bonjour,

Nous avons bien pris en considération votre avis.

Nous regrettons vos impressions quant à l'ergonomie et l'agencement de notre site.

Nous mettons tout en œuvre pour l'optimiser en faveur du plus grand nombre de nos clients.

Merci de votre confiance.

Dominique, de l’équipe KiosqueMag

PS : Nos conseillers sont à votre disposition au 01 46 48 48 03 de 8h à 20h du lundi au samedi, n’hésitez pas à les joindre pour toutes questions