Michael Sykofilos

Je tiens à partager mon expérience extrêmement positive avec le support Edenred. J'étais face à une situation que je pensais totalement perdue, mais Valérie a su faire preuve d'une efficacité et d'une rapidité remarquables.
Elle a débloqué mon dossier en un temps record avec beaucoup de professionnalisme. C’est un vrai soulagement de tomber sur une personne aussi compétente et à l'écoute. Un immense merci à elle, elle mérite bien plus que 5 étoiles !

Top. Fast and friendly driver !

Simple, fast and great!
As usual

Le 11/05/23, mon robot tondeuse ne charge plus. J'ai suivi la procédure qu'on retrouve sur le site pour situer d'où vient le problème, je trouve que c'est la borne de recharge. Je contact Gardena qui me demande de l'envoyer en Allemagne. Suite à cela, je reçois une facture disant qu'ils ont déduis que le problème vient de ma borne et qu'il faut la remplacer.... Cela me coute 60€ + le prix d'une nouvelle borne + le coût de l'envoie (on est à près de 500€!!). J'appel pour comprendre pourquoi je devais envoyer ma borne, la personne me dit que c'était une erreur et qu'il ne fallait pas l'envoyer car il ne répare pas les bornes.... Je les contact via zendesk pour de l'aide afin d'avoir soit un geste commercial ou au moins récupérer ma borne, sans succès. Ils ne lisent pas mes mails et y répondent à peine. Pour finir le 03/07, je commande une nouvelle borne qui est envoyé le 17/07 (sur le site il y a écrit maximum 7 jours d'attentes) ! Au final, nous sommes le 03/08 et je n'ai toujours rien ni réponse de Gardena Belgium. J'ai du appeler Gardena Allemagne pour avoir une personne qui va contacter la Belgique afin qu'ils me répondent. Honteux pour une si grande marque que je ne recommande pas vu mon expérience !!! Et je parie qu'ils ne vont même pas me contacter.

Je n'étais pas présent lors de la livraison. Le colis a été remis au lieu que j'avais choisi sur mon profil bpost le lendemain matin. Top!

Rapide et efficace