Monsieur LE POGAM

Drivalia Olbia saison 1 épisode 4
Toujours pas de réponse de la société à ma demande de remboursement et du vol de 524.93€ par refus de location sans raison valable (voir mes posts précédents). Drivalia Italie étant à l'origine de ce vol manifeste, je réitère ma demande de remboursement. Qu'elle m'explique la raison valable du refus et rédige un écrit dans ce sens pour que je puisse envoyer ce document à easyjet qui attend également une explication.
Mise à jour du 11 mai> réponse de Drivalia par mail. Le refus de ma carte est justifiée par Drivalia par le fait que celle-ci est rattachée à une banque en ligne ! C'est une nouveauté car suite à la mise à jour des conditions générale de location disponibles sur le site italien (version italienne du 31 03 2026), 2 termes ont été rajoutés au paragraphe C (carte virtuali o digitali). Je mets donc les 2 versions afin de confirmer ma déclaration:
version de 03 02 2025>In ogni caso non sono accettati contanti, bancomat, carte di Debito, Visa Electron, carte prepagate o ricaricabili, carte del circuito Diners Club. DRIVALIA S.p.A. a socio unico

version 31 03 2026>In ogni caso non sono accettati contanti, bancomat, carte di Debito, Visa Electron, carte prepagate o ricaricabili, carte del circuito Diners Club, carte virtuali o digitali
Il n'est donc pas stipulé en 2025 les termes "carte virtuelle ou digitale" et il s'agit évidemment pour Drivalia de ne pas assumer son erreur et de continuer à exprimer son mépris pour ses clients. Je demande donc à Drivalia de contacter le service assistance easyjet cartrawler qui refuse également mon remboursement (réservation effectuée directement sur le site easyjet, site qui indique uniquement qu'il faut une carte de crédit pour cette location, carte de crédit physique que j'avais évidemment lors du retrait du véhicule ) et ceci afin de leur expliquer la raison du refus de ma carte et de faire remonter l'information pour protéger les futurs clients. Ce refus non justifié à l'époque de la réservation et du retrait du véhicule en juin 2025 ne doit faire oublier que la location a été débitée et payée auprès de Drivalia sans le service associé , action plutôt habituelle avec cette société qui collectionne les mauvaises notes.

Drivalia Italie- saison 1 épisode 3
La société de location Drivalia m’a enfin contacté par téléphone mais la réponse apportée n’a rien donnée. En effet, celle-ci me renvoie sur leurs conditions générales de ventes, en italien évidemment ! La traduction ne fait apparaître aucune raison du refus de ma carte bancaire et je reprécise encore et encore, carte physique de crédit et lorsque je leur demande de souligner le paragraphe qui pourrait justifier leur action voici leur réponse
• Dear Customer, The paragraph in question is paragraph C) Rental Guarantee by Means of a Credit Card. Please also note that cash, debit cards, ATM cards, Visa Electron, prepaid or rechargeable cards, Diners Club cards, as well as virtual or digital cards, are not accepted.
Il s’agit là de la version anglaise des CGV et il n’y a rien dans ce paragraphe qui explique le refus de ma carte bancaire !
En outre, la version italienne ne correspond pas à la version anglaise (manque la partie virtuelle et digitale)
• In ogni caso non sono accettati contanti, bancomat, carte di Debito, Visa Electron, carte prepagate o ricaricabili, carte del circuito Diners Club

Je demande donc à Drivalia Italie de régler le problème de cette location en prenant contact avec Easyjet cartrawler, intermédiaire de cette location de véhicule et leur préciser clairement la raison du refus d’accepter mon mode de paiement par carte physique de crédit le 8 juin 2025 au comptoir Drivalia de l’aéroport d’Olbia. Je rappelle que Drivalia, responsable initial de ce litige a en outre perçu le règlement de cette prestation(montant glogal avec assurance 524,93€) prestation qu’elle n’a pas honorée, ce qui s’apparente à de la malversation.
Au prochain épisode..........

Je reviens à la charge contre Drivalia Italie qui ne m'a pas fournie la voiture à Olbia sous prétexte que ma carte visa de crédit, carte physique en plastique de la banque française Boursobank, n'était pas valable chez eux ! La carte n'a même pas été passée dans le terminal de paiement, il a juste fallu se soumettre à la déclaration des employées du comptoir et bien sur aucunes lignes dans leurs CGV n'en fait mention. Ils font une réponse générique dans trustpilot pour faire croire qu'il s'occupent de votre cas mais pas suivi d'effet (voir les différents avis négatifs à ce sujet). Je rappelle ma référence de réservation pour leur rappeler leurs obligations .
En outre, je viens de les contacter directement via le site italien drivalia com/it/eng/contacts en remplissant un formulaire dûment renseigné. Je maintiendrai cet avis tant qu'ils ne m'auront pas remboursés la somme indûment perçue, il est vrai avec la complicité d'Easyjet par laquelle je suis passé pour la commande combinée billet d'avion et location de voiture mais le point de départ du problème est bien la société Drivalia Italie qui se moque des clients.

Expérience très décevante avec la société Drivalia Italie. Location en février d'une voiture via le site easyjet en même temps que les billets d'avion. Pas de problème pour le règlement mais Easyjet m'informe que la société de location de voiture ne prend que les cartes de crédit ce qui ne pose pas de problème car j'ai bien une carte de crédit physique (carte visa). Arrivée a l'aéroport d'Olbia début juin 2025, surprise, la société Drivalia n'accepte pas ma carte de crédit pour la caution sous prétexte que la banque Boursobank n'est pas enregistrée dans leur système et les employées, particulièrement désagréables, n'essayent même pas de passer ma carte dans le terminal de paiement. Je contacte immédiatement l'assistance Easyjet cartrawler mais vue l'heure tardive (le comptoir de location ferme dans 1/2h soit 22h00) je n'ai qu'un conseiller en langue anglaise. Celui-ci prend écoute avec l'une des 2 employées et m'annonce par la suite qu'il ne peut rien faire pour notre cas. Je loue alors en urgence un véhicule avec une autre société de location installée dans le même bâtiment et avec ma carte de crédit qui ne pose aucun problème. Depuis le 8 juin et malgré de nombreux échanges avec l'assistance, j'essaye de me faire rembourser le montant de la location mais Easyjet cartrawler, seul interlocuteur disponible , ne comprend pas ce que je lui explique et se borne à me réclamer des documents qui n'ont rien à voir avec le problème initial à savoir le refus de ma carte de crédit Boursobank. Bon à savoir> Cartrawler est un intermédiaire des sociétés de location de voiture et présent sur plusieurs sites des compagnies aériennes. Faites donc attention lorsque vous prenez une combinaison billets d'avion et location de voiture car la compagnie aérienne ne répondra pas à votre demande même si c'est elle qui encaisse la totalité du montant. Société de location Drivalia et à l'origine du problème à fuir absolument, de véritables escrocs qui n'en sont pas à leur coup d'essai et qui profitent de leur position à l'étranger pour arnaquer les touristes (voir les affaires similaires sur différents sites d'avis de consommateurs) et Easjetcartrawler qui se couvre derrière un protocole de réclamation absurde (demande de solde de compte le jour de la location même si une carte de crédit,comme son nom l'indique, permet les autorisations de prélèvement!) Si les sociétés Drivalia et Cartrawler n'ont rien à se reprocher, ils peuvent toujours reprendre contact avec moi et je verrai alors pour modérer mon avis.
21 janvier 2026> une réponse de la société Drivalia qui m'annonce qu'elle m'oofre leur assistance . Ce serait bien dans ce cas de fournir des informations sur la façon de les contacter!
31 01 2026>toujours rien de la part de Drivalia mais cela ne m'étonne pas, la société fai semblant de s'intéresser à votre cas en publiant une réponse mais il n'y a pas d'action par derrière.

Véhicule loué à l'aéroport de Malaga avec récupération des clés avec le service key'n go. La souscription à ce service est délicate dans le sens où les documents à fournir nécessitent la transmission des photos des pièces d'identité et permis de conduire et CNI/passeport + diverses informations sensibles (ces documents scannés avec ou sans filigrane ne passent pas ! ) donc avec le risque que ces documents soit peut être un jour piratés (je ne sais pas combien de temps ceux-ci sont conservés). A la prise en charge du véhicule, une "caution " carburant de 185 € m'a été réclamé, caution 50 € plus élevée que prévue sur l'annonce. Attention, cette somme est débitée temporairement et restituée/annulée , pour ma part, très rapidement après le restitution du véhicule. Curieusement cette opération n'apparait plus sur mon compte et il m'a fallu revérifier à partir des différents soldes de mon compte si cette caution avait bien été restituée/annulée car pas de communication du loueur. A noter que j'ai exigé la remise tamponnée d'un document spécifiant que le véhicule a été restitué en parfait état, du moins le même que lors de la prise en charge avec photos des extérieurs, du compteur et de la jauge de carburant. Conclusion: location qui s'est déroulée sans encombre mais avec pas mal d'appréhension à la vue des nombreux avis négatifs pour ce loueur.

Victime de son succès et certainement d'un sous dimensionnement matériel, le site/mon compte est inaccessible pendant 1 heure après l'interruption du sablier . Investissement encore loupé aujourd'hui malgré une transaction effectuée dans un temps inférieur à 10 secondes après le décompte. J'ai l'impression d'être dans une loterie plutôt que dans un système d'investissement digne de ce nom et que certains (initiés ?) font surtout des affaires en achetant et en revendant très rapidement avec un gain de 10% en quelques semaines/mois (voir le nombre de ventes rapides sur la marketplace). Système à modifier, avec plus de transparence, sous peine de fuite des investisseurs vers d'autres cieux plus crédibles. Suite à la réponse de l'entreprise, je persiste à dire qu'il y a un sous-dimensionnement de la plateforme qui entraîne un bug lors de la souscription(bug qui était prévisible au vu des expériences précédentes) et qui fait que les premiers arrivés ne sont pas servis (comment expliquer alors que certains arrivaient à souscrire une 1/2 heure plus tard alors que mon propre compte était inaccessible). En outre, pour la transparence il ne s'agit pas d'une option car sans cela le doute subsistera auprès de trop nombreux investisseurs (voir le ratio "reçus/recalés".

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