Monsieur MOYRAND Hervé

Malgré une suite d'ennuis d'installation sur un gros cube très carrossé (GW Tour 2026), où il a fallu déplacer le GEORIDE plusieurs fois (des heures de MO), avec des questions de branchements finalement résolus par une alim. permanente (et non après contact), le SAV plus que professionnel de cette StartUp, d'une gentillesse et d'une disponibilité sans faille, a permis, grâce à de riches et chaleureux échanges, que ce boitier, peut-être encore perfectible mais génial, de faire son job, et nous autorise de quasiment dormir maintenant sur nos 2 oreilles.
Un grand merci à Anne Christine principalement, mais aussi à Nadia, Kenza, Elisa, Manon et d'autres, qu'il est malheureusement interdit d'avoir en ligne directe (sauf si elles vous appellent), ce qui imposerait une 5ème étoile d'emblée, même si l'on pourrait imaginer simultanément une notice d'installation un peu plus précise, et pas réservée à des machines de 250 cc aux selles rudimentaires (5 minutes, on peut rêver !).
Une saga à rebondissements ayant duré des semaines, mais dont l'on conserve un souvenir constructif, convivial et expérimental pour d'autres clients, et dont les partages de mails ont été des plaisirs répétitifs permettant de ne pas ressentir d'exaspération.

Je vais redire ce que je viens de laisser sur Google, même si je ne suis pas encore capable de juger mon GeoRide, cette commande chez PackMoto a été une découverte heureuse, ayant eu affaire à plusieurs collaborateurs, tous aussi pros qu’accueillants et empathiques (problème d’abonnement un peu sauvage par Géoride, résolu depuis), une ambiance d’équipe stimulante et sympa, qui donne envie d’y revenir. Et j’ai donné vos coordonnées à mon technicien lui même une belle personne (GB Motos, 12 Av du Val Vert - 43000 le PUY en VELAY). Merci pour cet accueil, pour ce professionnalisme et cette ambiance de société.

DPD dans notre région (Haute Loire) est un exemple remarquable de service de livraison top niveau dans tous ses aspects, ponctualité, amabilité, bienveillance et propreté, un réel plaisir de savoir à l'avance par messages que l'on va être livré par DPD dans un créneau maximum de 2 h, par des livreurs conviviaux et d'une bonne volonté en voie de disparition, alors que leur métier est riche de contraintes.

Malentendu en raison de la non inscription du portable sur le bon de livraison, pourtant expréssément demandée lors de la commande.
On vous prévient le matin (11h10) que le colis va être livré aujourd'hui (en l'occurence un matériel informatique), on ne bouge pas toute la journée de la maison, portable porté à la ceinture qui n'a donc pas sonné, aucun avis de passage dans la boite (le livreur a peut-être été pressé et a zappé le quartier), et le soir après 17 h, on reçoit un mail disant que le colis a été livré dans un point relais à l'autre bout de la ville (15 km, 1/2 h de trajet).
Même si les livreurs sont sans doute "over charged", l'image de cette compagnie américaine déjà critiquée sur le net, risque d'avoir du mal à retrouver sa notoriété américaine de leader de la livraison.

Imprimante EPSON XP 860, tampon encreur plein à changer. Dépot en magasin (et avance de 70 E pour voir) - 43000, il y a 7 jours pleins, envoi le lendemain au centre de LYON (136 km) pour diagnostioc et devis, où elle est arrivée 6 jours plus tard !!! . Appel magasin, on me dit que le délai de réponse est de 2 à 3 semaines. Dans quel pays vit-on ? Et quel est le service renommé et réel de DARTY, soit disant
"100% de clients satisfaits" ?
On se croirait dans un ex-pays de l'EST, et AMAZON continue son expansion.

Contacts et ambiance site et communications de livraison pour l'instant dans l'excellence, mais le matériel étant encore sous carton-palette, je reviendrai donner une 5ème étoile après mise en service et résultats conformes à ceux que l'on attend de cette petite PAC.

Une excellente surprise, avoir affaire à GEODIS (1ère expérience), un service de livraison top niveau en ce qui me concerne, prévenu 2 jours à l'avance, changement de jour de livraison très facile et immédiat sur le net, prévenu la veille au soir pour la livraison le lendemain, premier message le matin avec une plage de livraison de 2 heures, puis un deuxième message affinant l'horaire, un apel 5 mn avant d'être sur site, puis appel à l'arrivée au portail, et un livreur nickel, aimable, efficace. Entreprise à mettre dans les favoris, notre agence locale au minimum.
Mais si l'on pouvait faire une suggestion, le numéro d'appel surtaxé à 80 ct la minute, abime à l'évidence l'image de cette société, cette pratique de racket téléphonique étant d'un autre âge.

Déja répondu plus haut

Même si je n'ai pas ecore utilisé ce matériel tellement intelligent pour changer de Drap de Couette, prise de tête garantie et particulièrement pour des lits de 140 à 160 de large, ma confiance est totale après avoir regardé la lumineuse démo en ligne, et je soutiens cette start up jeune et vraiment sympathique (l'accueil est top), en en parlant autour de moi, pour lui donner toutes les chances de se développer, notamment avec on l'espère de nouveaux produits aussi inventifs et géniaux.

Service lamentable, avec une mauvaise foi évidente témoignant de la médiocre ambiance d'entreprise de COLIS PRIVE,
un envoi urgent d'AMAZON garanti pour le 15 mars 2024, par letrre à bulles 1/2 format, donc distribuable sans problème dans une boite aux lettres normalisée, n'est toujours pas là le samedi 16, et ne sera donc distribué au mieux que 4 jours plus tard, le lundi 18, sans aucun avis dans la boite laissant comprendre que personne ne s'est présenté,
mais a fait l'objet d'un SMS douteux (Phishing possible) : "Votre colis Amazon n° ............ n'a pas pu être livré. Nous attendons vos instructions sur www.colisprive...." le 16 à 7h45.
Transporteur à fuir, au moins dans la région de la Haute Loire.

Pas de hotline en direct (les 2 numéros de téléphone sont non opérationnels, obsolètes, non attribués), laissant penser que l'on ne veut pas entendre les clients.
Seul contact par mail, et on attend la réponse entre 7 et 10 jours même en cas d'urgence, intolérable commercialement.
Réception d'un masque LED défectueux le 22 février, et le mail immédiat demandant un retour, avec étiquette et remplacement n'et toujours pas répondu le 4 mars, soit 12 jours plus tard.
Cette société bien propre sur son site est à fuir définitvement en raison de son mépris pour ses clients.

Déjà répondu, ce qui montre que ces enquêtes sont aussi bidon que leurs concepteurs, et que l'image qui ressort d'une expérience nourrie de déceptions à répétition, est impactée du manque de professionnalisme d'une majorité d'entreprises françaises, navigant dans l'à peu près, et le respect insuffisant du client, qui n'est plus roi mais seulement captif.

Avis provisoire, car pour l'instant aucun effet (2 semaines à 2 séances par jour à 10-12 h d'intervalle), comme attendu, la stimulation de bulbes au niveau du cuir chevelu, s'il en reste de dormants en suffisamment grand nombre, ne permettant aucune repousse visible,
mais pas d'effets secondaires non plus.

Par ailleurs, ce casque très esthétique est néanmoins plutôt inconfortable pour 2 raisons,
- l'adaptation précise inexistante des écouteurs sur les oreilles (le réglage en hauteur étant très insuffisant), et leur taille trop petite pour englober au moins la partie supérieure de l'hélix,
- l'aveuglement rouge de la 1ère rangée frontale de LED, qu'il serait sans doute facile à corriger, ne serait-ce qu'avec une visière vers l'avant (clipsable par exemple), ou un déflecteur côté interne.

J'attends 4 semaines révolues avant de prendre une 2ème série de photos.

Sinon, l'échange de mails avec EMMA (peut-être chatbot vu ses réponses), sympathique et stérile car ne répondant pas à ma demande principale, à savoir soit une bibliographie même courte de travaux cliniques sur cette technologie, soit carrément l'envoi d'articles de dermatologie évoquant cette fameuse comparaison avec la concurrence Laser (je suis médecin et ai exercé comme chercheur clinicien pendant des années dans 2 laboratoires pharma).
L'affirmation marketing sans soutien de travaux même non contrôlés scientifiquement, revient à de l'idéologie commerciale.
Or la présentation séduisante de ce matériel serait encore plus performante si on pouvait l'étayer avec d'autres arguments que des photos "avant-après", dont on sait la capacité d'être contestables.

L'échange régulier avec Romain est excellent, chaleureux, professionnel, intelligent, et sans cela j'aurais beaucoup de difficultés à suivre le protocole proposé, vraiment pas sexy, plats sympas au début et de plus en plus rébarbatifs lors de leurs renouvellements redondants, compotes infantiles, desserts anglophiles insipides, et quantités peu motivantes, sans doute l'ensemble étant bankable pour des stakhanovistes de la maigreur, mais n'ayant jamais besoin d'activer leur circuit de la récompense.

Plusieurs contacts avec le SAV, mails et téléphone, tous aussi professionnels, compréhensifs, efficaces et particulièrement aimables, pour un problème d'accessoire cassé sur un gros nettoyeur de sol STIHL, demandé et expédié en garantie dès que le fabricant l'a fourni.
Une société générant la confiance, avec laquelle il a été vraiment plaisant de travailler, par ailleurs dont les tarifs sont des plus honnêtes, et les expéditions sécurisées, et que l'on a plaisir de mettre dans la liste privilégiée de ses fournisseurs.

Ce qui limite le plaisir et l'intérêt de la consulatation d'articles qu'on a laissés passer, c'est leur présentation loin d'être aussi léchée et esthétique que dans la revue, mise en page, casses, photos.
Pourquoi ne pas faire simplement des copié-collés, ce serait par ailleurs une façon d'avoir de nouveau l'article originel en mains, et on pourrait le lire d'autant plus instinctivement.
Enfin, on apprécierait d'être averti à deux ou trois reprises (par mail ou texto) que notre abonnement se termine.

5 Etoiles malgré un problème sérieux de livraison, le matériel de plus de 1.100 E étant impossible à retrouver chez le transporteur après 8 jours d'expédition,
mais ayant été accueilli au téléphone de façon extrêmement aimable, très commerciale et même empathique, notamment par Eric qui fait tout son possible pour solutionner la question.

Téléconseillères accueillantes voire vraiment sympa, techniciens parfois au français improbable et ne comprenant pas toujours la requête, service ARLO assez décevant, matériel capricieux, application parfois folle,
bref, des progrès à envisager pour conserver sa position de leader pour particuliers, vu les tarifs demandés, plutôt stratosphériques.
Un détail peut-être aussi, le serveur est à revoir totalement, on se croirait dans un pays de l'Est, voix rebutante, musique exaspérante.
Désolé, mais je fais partie des clients qui disent quand ils sont contents, mais n'ont pas la langue de bois pour soulever les manques de rigueur.

DPD, une formidable surprise de rigueur, d'exactitude, d'efficacité et de professionnalisme, dans ce pays en déliquescence de respect du client, et de bien d'autres valeurs. Les concurrents ont du souci à se faire désormais.

Réactivité impeccable, d'abord au téléphone pour finaliser mon choix, puis ensuite pour la livraison reçue en 48-56h.
Le service est toujours aussi sérieux que du temps où j'habitais Paris, et où je venis directement Av. Parmentier.