Vaihtokaara Arvostelua 

Ostimme helmikuussa 2024 Vaihtokaaralta n. 27 000€ Avo BMW:n. Kahden päivän kuluttua kaupasta näytölle tuli teksti Transmission failure. Puolet vaihteista + peruutusvaihde pois käytöstä. N. kolmen kuukauden väännön jälkeen saatiin korjattua. Sopimus oli että osallistumme reilun 4000€ korjaukseen 800€:lla mistä vähennetään vian diagnooseista syntyneet kulut. Kun menin hakemaan autoa korjauksesta korjaamolta ilmoitettiin että minun tulee maksaa koko 800€. Oikeastihan minun ei olisi kuulunut maksaa mitään koska sama vika oli ollut jo auton kahdella edellisellä omistajalla ja siten myös kaupantekohetkellä. Korjaamolla myös havaittiin että auton sähköisessä käsijarrussa on vikaa. No sitä Vaihtokaara ei tietenkään suostuneet korjaamaan. Muutaman kuukauden päästä auton etupuskuriin tuli pienet naarmut jonka vuoksi auto vietiin asianmukaisesti korjattavaksi. Siellä etumaskin irrotettuaan automekaanikko huomasi että autoa on kolaroitu ja molemmat jäähdyttimet vuotaa. Vuotoa oli yritetty paikata paikkausaineella. Osa vaurioista oli kokonaan korjaamatta. Reklamoin tästä Vaihtokaaralle ja he kieltäytyivät luonnollisesti kaikesta vastuusta. Rupesin selvittämään auton historiaa ja selvisikin että kyseessä on pahasti kolaroitu auto. Mm airbagit olivat lauenneet kolarissa. Tässä kohtaa vaihtokaara katkaisi yhteydenpidon kokonaan. Tein asiasta kuluttajariitalautakunnalle valituksen ja jo heti 18kk myöhemmin sieltä tuli yksimielinen päätös että kauppa on purettava. Tällä päätöksellä Vaihtokaara pyyhki takapuolta. Kauppa saatiin purettua vasta kun sain yhdeltä (monista) auton edellisiltä omistajista kuvan kun se oli muutama vuosi aiemmin ollut nettiautossa myytävänä tieliikennekelvottomana ja myytiin purettavaksi. Vasta kun lakimies uhkasi nostaa kanteen Vaihtokaaraa vastaan niin he pitkin hampain suostuivat kaupanpurun tapaiseen.
Kertakaikkisen karmeaa asiakas"palvelua" enkä voi suositella kyseistä liikettä kenellekään. Jos mitä tahansa vikaa tästä liikkeestä ostettuun autoon tulee niin kusessa olet.

Yksi huonoimmista asiakaskokemuksistani ikinä. Ostin Vaihtokaaran Hyvinkään liikkeestä Peugeot 3008 lataushybridin (vm. 2021) 6.5.2026. Koeajolla ei hoksattu mitään, mutta jo kotimatkalla autokaupasta huomasin ensimmäisen kerran, että autosta kuuluu töyssyissä ja oikealle käännettässä vinguntaa. Autossa oli vuosihuolto ajankohtainen (olisi pitänyt hoitaa autoliikkeen toimesta jo ennen 2.5.) ja parin viikon päähän kaupoista huoltoajan saatuani tarkistutin samalla vinkumisen. Selvisi että autossa on ollut jo kaupantekohetkellä oikea takajousi poikki. En tiedä mikä protokolla Vaihtokaaralla on hankkimiensa käytettyjen autojen kunnon tarkistamiseen, mutta joko siitä on lipsuttu tai vaihtoehtoisesti minulle on tietoisesti myyty tieliikennekelvoton auto. Aikaa kunnon tarkistamiseen ainakin on ollut, nimittäin auto on ollut liikkeessä useamman kuukauden ennen kauppoja.

Reklamoin asiasta kirjallisesti, mutta Vaihtokaara ei missään vaiheessa hyväksynyt minkäälaista vastuuta rikkinäisen auton myymisestä. Asia hoidettiin liikkeen toimesta ala-arvoisesti. Reklamaation jälkeen tarjosivat 200€ ”good will -rahaa”, vaikka eivät omasta mielestään olleet lainkaan korvausvelvollisia. Soittelin asiasta Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan, josta sanottiin että koitahan saada autoliikkeen kanssa neuvoteltua joku korvausratkaisu. Sillä jos sellaista ei synny, vaihtoehtona on viedä asia Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätöksenteossa on reilun vuoden jono, eikä päätös kuluttajan eduksi edes laillisesti sido myyjäliikettä mihinkään. Noin 20-30% autokaupoista jättää päätökset noudattamatta ja veikkaan Vaihtokaaran kuuluvan tähän porukkaan. Ainoa keinoni saada täysi korvaus rikkinäisen auton korjaamisesta olisi ollut haastaa Vaihtokaara oikeuteen, mikä jo itsessään maksaa paitsi rahaa myös kohtuuttomasti aikaa ja vaivaa. Käytettyjä autoja myyvän liikkeen on helppo luottaa siihen, että oikeusprosessi on tällaisessa tapauksessa asiakkaalle liian hankala pala purtavaksi. Noh, sain lopulta neuvoteltua korvaussumman 300 euroon, mikä oli noin neljäsosa korjauskuluista. Sen lisäksi yritän nyt internetissä tuottaa firmalle vähintään 900€ edestä (täysin ansaittua) mainehaittaa.

Käytetyn auton ostaminen on stressaava tilanne, vaikka usein kaikki sujuukin ilman ongelmia. Mutta, jos jotain sattuu, on asiakkaalle edullista, että myyjäliikkeellä on status ja maine, joita se haluaa suojella. Suosittelenkin ihan jokaista välttämään Vaihtokaaraa ja ostamaan sen sijaan käytetyn autonsa jostain oikeasta autokaupasta.

—

Edit: kirjoitan tämän autoliikkeen vastauksen luettuani. Juuri tämän takia kyseistä liikettä kannattaa välttää. Vian ilmettyä Vaihtokaaran asenne on alusta asti ollut ”et voi todistaa mitään, joten ei olla vastuussa mistään”. Ymmärränkö oikein, että autokaupan kanta on se, että koska kyseessä on mielestänne lainopillisesti ”vika” eikä ”virhe” on ihan ok myydä asiakkaalle tieliikennekelvoton auto? Jouset muuten katkeilevat yleensä kovilla pakkasilla, joita ei tuossa toukokuussa juuri ollut…

Jousen hinta ei lopulta ollut 391€, kuten tuossa sanot. Korjaus maksoi kaikkinensa 1224€ koska rikkinäisen jousen vaihtamiseksi hybridi Peugeot 3008:ssa on laskettava bensatankkia, pakoputkea ja alustaa, jotta jouseen pääsee käsiksi. Eli normaalisti jousen vaihtoon kuluvan parin tunnin sijaan tämä oli korjaamolle koko päivän homma. Tätä ei myöskään valitsemanne korjaamo ollut ottanut huomioon tarjouksessaan johon tuo 391€ perustuu, kun asiasta sieltä tiedustelin. Otin 300€ korvauksen vastaan, koska teidän kanssa käymästäni viestinvaihdosta tuli fiilis, että se on paras mitä tulen saamaan. Käräjille lähtemiseen ei ole aikaa / energiaa / varaa, kuten ei varmasti monella muullakaan auton ostajalla.

Oma veikkaukseni asioiden kulusta: jousi on katkennut edellisellä omistajalla. Hän on selvittänyt korjauksen hinnan ja päättänyt vaihtaa autoa. Vaihtokaara on ottanut auton vaihdossa ja sen jälkeen joko todennut jousen olevan rikki TAI jättänyt auton kunnon tarkastamatta. Jos teillä – kuten väität – ei ollut tietoa katkenneesta jousesta, kertoo se aika paljon siitä kuinka perusteellisesti tarkastatte myyntiin ottamienne autojen kunnon. Käytännössä vertaat vastauksessasi kuntotarkistusprosessianne meidän vartin kestäneeseen koeajoomme.

Yhteenvetona: Jos haluat riskeerata ostavasi rikkinäisen auton, jonka korjauksen joudut myöhemmin maksamaan itse, osta autosi Vaihtokaarasta. Muussa tapauksessa suosi liikettä, joka välittää maineestaan

En antaisi tähteäkään jos olisi mahdollista, autoon syttyi kaikki mahdolliset vikavalot kotimatkalla ja myyjän korjausehdotus on vain nollata vikakoodit, jonka jälkeen ohjasi jälkimarkkinointiin. Jälkimarkkinointi on tekoälyllä tuotettua jargonia jotka vähät välittävät kuluttajaviranomaisten suosituksista ja päätöksistä. Ostakaa muualta niin säästätte mielenterveyttä ja erityisesti rahaa.

Autossa olemassaoleva vika jo ostohetkellä jonka huomasin vasta reilun viikon jälkeen. Reklamoin asiasta heti myyjälle joka pesi välittömästi kätensä asiasta, ja ohjasi reklamoimaan ulkopuoliselle yritykselle firman nettisivujen kautta... Prosessi hidasta ja myöskin tämä kolmas osapuoli välttelee virhevastuuta viimeiseen asti vedoten pahimmillaan siihen että "Asiakkaan olisi pitänyt tietää jo ostaessa että tämä osa on rikki". Jos teette sen virheen että ostatte Vaihtokaaralta auton, ostakaa se etäkauppan ja koeajakaa kunnolla piiloviat ulos, niin teillä on sentään lain suoma oikeus 14pv purkaa kauppa, jolloin liike ei voi kiemurrella ulos velvollisuuksistaan. Jos ostatte suoraan liikkestä, niin se on herran haltuun ja pitäkää sormet ristissä ettei vikaa ilmene. Koskaan ei ole 20v aikana ollut autokaupan reklamointi niin hankalaa kuin nyt... Edellisen autoni ongelmat toinen autoliike hoiti mukisematta myyjän toimesta ja vieläpä nopealla aikataululla.

Ostettiin kesäkuussa -25 vuoden 2018 hybridi-Mersu, jonka jarrupala syttyi palamaan helmikuussa -26. Onneksi kukaan ei loukkaantunut tilanteessa! Oltiin otettu vuodeksi premium takuu, joka oli edelleen voimassa. Oltiin reissussa, kun tämä tapahtui ja myynnin puolelta asia laitettiin ”kiireellisenä” eteenpäin. 2vrk kuluttua vastattiin että tämä ei kuulu vakuuden piiriin (vaikka vakuutusehtojen mukaan kuuluu).

Älkää ostako täältä mitään älkääkö ainakaan ottako huijausvakuutusta.

Vaihtokaaran Turva myydään autoihin, joiden vikoja se ei kata. Tämän tietävät myyjät, mutta myyvät tätä lisäturvaa siitä huolimatta.Vaihtokaarassa myöskään myyjät eivät ota mitään vastuuta vaan kääntävät kaiken asioinnin heidän reklamaatioita käsittelevään "asiakaspalveluunsa".Vaihtokaara Turvan mukaan kaikki viat ovat "normaalia kulumaa" ja pyrkivät irti kaikesta vastuusta. Kiertäkää tämä kauppa kaukaa, mutta jos erehdytte ostamaan tästä kaupasta jotain ÄLKÄÄ OSTAKO TÄYSIN TURHAA VAIHTOKAARAN TURVAA.

Kaaraturva ei kata yhtään mitään ja yritys pesee kätensä kaikista vioista vaikka vika on selkeästi eritelty kaaraturvan ehtoihin kuuluvaksi. En voi suositella kyseistä autoliikettä kenellekkään, enkä varsinkaan heidän tarjoamaa kaaraturvaa joka ei kata yhtään mitään.

Auto myydään ominaisuuksilla, jotka eivät pidä paikkaansa taikka ovat rikki. Asiakaspalvelu hidasta ja töykeää. Kiertäkää kaukaa tämä yritys.

Välttäkää myyvät vilpillisesti katsastettuja autoja

Aivan täyttä kuraa. Kiertäkää kaukaa

Ostin auton, alle 2 vuorokautta ajossa ja kilometrejä ehtiny ajamaan n. 150km, kunnes moottorin vikavalo syttyi ja auto alkoi käymään tärisyttäen. Asiakaspalvelu todella huonoa, keneltäkään ei saa vastauksia tilanteeseen. Tämän lisäksi varausmaksun piti palautua tililleni seuraavana päivänä, mutta eipä ole näkynyt. Näihin kokemuksiin perustuen en suosittele kenellekään.

Auto juuri katsastettu ja oletuksena kunnossa. Autossa vetonivelet täysin väljät ja ei pysty ajamaan, miten on voitu saada katsastuksesta läpi! Molemmat jarrusatulat täysin jumissa. Vaihtokaara on sama kun ostat Vermon raviradalla auton pimeässä. Ei mitään takuuta. Kiertäkää kaukaa tämä koijjarit.

Valmiiksi moottorivikaisa autoja kauppaa ja yrittää vältellä kuluttujasuojaa

Yhtiö mainostaa ”huolettomia kilometrejä Kaaraturvalla”

Itselläni ”huolettomia” kilometrejä on saanut nauttia varsin vähän, kun auto on helmikuu-kesäkuu välillä ollut 7 kertaa pajalla erinäisten vikojen osalta, joista yhtäkään Vaihtokaara Oy ei korvannut täysimääräisesti. Kaikesta joutuu taistelemaan ja sillä rahalla mitä maksoin Kaaraturvasta, olisin kustantanut jo ensimmäiset hajonneet osat ja mahdollisesti jopa töitä.

Tämä firma sumuttaa asiakkaitaan ja voi olla varma ettei tästä kaverista tule enää ikinä asiakasta uudelleen.

Sen opin että jos autossa huomaat vikaa,älä osta,allekirjoita mitään. Anna liikkeen ensin korjata havaisemasi viat tai siirry seuraavaan autoon/liikkeeseen. Myyjä esittää että tehdään kaupat ja sitten kääntyä jälkimarkkinoinnin puoleen ,siellä nämä asiat sitten näppärästi hoidetaan.
Myyjän hyväkuntoiseksi kehuma auto muuttui elinkaaren lopussa olevaksi autoksi. Jossa kaikki oli normaalia kulumaa( siis jälkimarkkinoinnin mielipide)....No,hyvää ja kallista oppia sain etäkaupoista.

Autossa useita pieniä puutteita ja vikoja, minusta holimattomuutta autoliikkeelta lopputarkastuksessa, Jopa pienien vikojen korjaus ja ilmiselvät korjaukset jäävät korvaamatta tai korvaus vastaa vain hyvin pientä osaa maksuista. Omassa autossani hajosi toimitettessai tuulilasi, jota eivät suoraan suostuineet korvaamaan. Myös varusteita puuttui ja niitä ei suostuttu korvaamaan kuin nimelliusellä rahasummalla yksipuolisellä päätöksellä ilman neuvottelua.

Autosta selvisi vikoja ja reklamaatiossa vastailtiin viesteihin ympäri pyöreästi sekä asian ohi, ja lopuksi ei vastattu enään mitään. Asia menossa kuluttajariita kunnalle.

Asiakaspalvelu täysin luokatonta.

Valitettavasti en pystyy antamaan 0
Ostin auton 25300€ ja samana päivänä takapyyhin Motoori meni rikki. noin kahden - kolme Viikon kuluttua ilmeni ongelma kuljettajan oven kanssa – ovea ei saanut kiinni, eikä auto liikkunut. Autolla on kahden vuoden lisäturvaa maksoin heillä 1300€, joten otin heti yhteyttä myyjään ja lähetin videon kameralla ongelmasta. Hän neuvoi tekemään reklamaation.

Tein reklamaation, ja odotin yli viikon. He pyysivät minua selvittämään korjauksen hinta-arvion. Kävin useissa korjaamoissa ja lopulta sain edullisimman arvion: 186 euroa. Lähetin sen heille, mutta sitten he sanoivat, emme vastaa korjauksesta.

Kysyin heiltä, miksi pyysitte hinta-arviota, jos ette maksaa korjausta? Menetin työpäiviä teidän pyynnöstänne, eikä auto toiminut. En suosittele tätä yritystä kenellekään.”**

Myyvät käytännössä liikennekelvottomia autoja. Toiminta on suorastaan rikollista. Kannattaa kiertää todella kaukaa tämä liike, joka on korkealla myös kuluttajariitalautakunnan tapauksissa.

1 tähti koska 0 ei pysty antamaan.
Kiertäkää kaukaa tää koijari liike ! Myydään ihan mitävaan skeidaa ja vastuuta ei heillä ole. oikuiden kautta vasta, kuluttaja as.miehen päätöksiin viitataan kintaalla. Varokaa !!!!