yourfone Opiniones 

Der Kundenservice von yourfone ist einfach grottenschlecht doof und inkompetent durch einen Umzug hat sich logischerweise meine Adresse geändert diese habe ich auch in der App geändert dann wurden zwei Rechnungen übersehen und mir sollte ein Brief zugestellt werden der kam aber leider nicht an und stattdessen bekomme ich jetzt eine Info dass das ganze bei riverty inkasso ist. ich finde es einfach unterirdisch absolut unprofessionell und ich bin froh dass mein Vertrag im August gekündigt wurde und ich diese Katastrophen Firma los bin.

Gestern Smartphone von meinem Mann bestellt.

Online-Indentifikation gemacht usw. dann kam nichts mehr.

Trotz Overnight-Lieferung kein Versand!

Ich kann nur jedem abraten, hier was zu kaufen!

Vertrag wurde von widerrufen!

Mein Bruder wurde am Hauptbahnhof Münster von Promotoren der Agentur Sim-Promotion angesprochen, die im Auftrag von yourfone Verträge anwerben. Ihm wurde vor Ort mündlich zugesichert, dass durch das Angebot keinerlei Kosten entstehen, solange die SIM-Karte nicht aktiv freigeschaltet wird, und dass die ersten Monate kostenlos seien. In der Hektik und unter Zeitdruck vor der Zugabfahrt hat er die Papiere unterschrieben.
Erst durch den Erhalt einer Rechnung und Mahnung wurde das Ausmaß klar: Es handelt sich um einen kostenpflichtigen 24-Monats-Vertrag über 34,98 €/Monat. Zwar wird auf den Unterlagen groß mit „6 Monate keine Kosten“ geworben, im Kleingedruckten zeigt sich jedoch ein intransparentes Gutschein-Erstattungsmodell über eine Drittagentur, bei dem die Monatsbeiträge voll abgebucht werden.
Dass mein Bruder in dieser Stresssituation auf diese Masche reingefallen ist, ist das eine – dass ein Anbieter wie yourfone jedoch mit solchen Sub-Agenturen zusammenarbeitet und für diese aggressiven Promotermethoden im öffentlichen Raum gerade steht, ist extrem enttäuschend. Ich erwarte von yourfone eine faire und kulante Lösung sowie die Stornierung dieses Vertrags!

Sachlich, aber deutlich

Leider hat sich die Netzqualität bei yourfone deutlich verschlechtert. Besonders enttäuschend ist für mich jedoch der Umgang des Kundendienstes mit diesem Problem.

Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice gewandt und mein konkretes Problem ausführlich beschrieben. Leider bekomme ich meistens keine konkrete Antwort auf meine Fragen. Stattdessen werden immer wieder andere Themen angesprochen oder allgemeine Informationen gegeben, die mein eigentliches Problem überhaupt nicht lösen.

Ich erwarte von einem Kundendienst keine Standardantworten, sondern eine konkrete Auseinandersetzung mit dem geschilderten Problem und eine nachvollziehbare Lösung oder zumindest eine ehrliche Erklärung, was dagegen unternommen werden kann.

Aktuell habe ich leider nicht das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen wird. Die Netzqualität wird schlechter, und gleichzeitig bekommt man vom Kundendienst keine konkrete Hilfe.

Sehr enttäuschend. Ich hoffe, dass yourfone hier endlich reagiert und sich wieder stärker um die tatsächlichen Probleme seiner Kunden kümmert.

Vertrag habe ich abgeschlossen,nach gute 4 Tage war nichts,dann hätte ich telefoniert,dann kamm Überraschung für mich,ihre Vertrag wurde ohne Gründen abgelehnt
Und nun?
Bitte aufpassen bei yourfone

Ich bin wirklich enttäuscht von meiner Erfahrung mit handyvertrag.de und yourfone. Mir wurden bei der telefonischen Beratung falsche bzw. widersprüchliche Informationen zu meinem Vertrag und der Bestellung gegeben. Das Problem ist vor allem: Jeder Mitarbeiter hat mir etwas anderes erzählt. Auf eine klare und verlässliche Auskunft konnte ich mich überhaupt nicht verlassen.

Als ich versucht habe, die Situation zu klären, wurde ich sogar ausgelacht und überhaupt nicht ernst genommen. So sollte man meiner Meinung nach nicht mit Kunden umgehen.

Am Ende musste ich den Vertrag widerrufen und alles wieder zurückschicken. Dadurch habe ich jetzt unnötigen Aufwand und stehe ohne Handy da obwohl ich mich ursprünglich nur auf die Aussagen des Kundenservice verlassen habe.

Ich habe anschließend sogar versucht, die Gesprächsaufzeichnung bzw. die Dokumentation des Telefonats anzufordern, um nachvollziehen zu können, was mir tatsächlich zugesichert wurde. Auch hier wurde mir die Auskunft bzw. Herausgabe verweigert.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Widersprüchliche Aussagen, kein ernsthaftes Eingehen auf mein Anliegen und ein für mich respektloser Umgang mit mir als Kundin. Ich würde mich nach dieser Erfahrung definitiv nach einem anderen Anbieter umsehen.

Habe ein iPhone Air mit Vertrag bestellt, alle Ausweisdaten eingegeben, over-night Lieferung gebucht. Keinerlei Rückmeldung bekommen. Auf telefonische Anfrage hieß es meine Bestellung wurde abgelehnt ohne Angabe von Gründen. Danke für den Diebstahl meiner Daten ihr Verbrecher

Nach jahrelanger Zufriedenheit absolut nicht mehr zu empfehlen – Kundenservice enttäuschend. Ich war jahrelang zufriedener Kunde bei yourfone. Doch seit der Fusion Anfang April 2025 ist das Netzwerk extrem schlecht geworden und an vielen Stellen nahezu unbrauchbar. Dass sich die Netzqualität so drastisch verschlechtert hat, wurde sogar nachweislich getestet – trotzdem gab es keinerlei echtes Entgegenkommen. Vom Kundendienst wurde ich leider nur mit leeren Versprechungen und Floskeln abgespeist. Zugesagte Lösungen wie eine außerordentliche Kündigung oder ein Guthaben wurden nie realisiert. Stattdessen stellte sich die Firma bei der Kündigung und der dringend benötigten Rufnummernmitnahme total quer. Es ist wirklich traurig, wie hier nach all den Jahren mit treuen Kunden umgegangen wird. Ich kann diesen Anbieter auf gar keinen Fall weiterempfehlen. Wenn ich könnte, würde ich weniger als einen Stern geben.

Beim Telefonkontakt wird einfach aufgelegt.
Die waren mal gut und sind stetig schlechter geworden, ein grund zu wechseln.

Nach 10 Jahren Kunde – und am Ende nur Frust

Ich bin seit rund zehn Jahren Kundin und habe in dieser Zeit durchgehend einen überhöhten Tarif bezahlt. Im nicht-europäischen Ausland sind mir enorme Kosten entstanden, weil es schlicht keinen passenden Tarif gab. Ein Hinweis auf günstigere Optionen? Fehlanzeige. In zehn Jahren keine einzige Nachricht, die mir geholfen hätte, Kosten zu sparen.

Richtig ernüchternd wurde es beim Kündigen. Obwohl ich nach Ablauf der Laufzeit zum Monatsende kündigen darf, wird einem das nach Kräften erschwert:

Die Kündigung an die offizielle E-Mail-Adresse wird mit der Begründung abgewiesen, die Adresse sei ungültig. Telefonisch durchzukommen ist ein Geduldsspiel. Und zur Identifikation wird ausschließlich ein Kennwort verlangt, das man vor zehn Jahren angelegt haben soll – gängige Daten wie Geburtsdatum oder Kundennummer werden nicht akzeptiert. Man fragt sich unweigerlich, ob dieses System bewusst so gebaut ist, dass eine Kündigung möglichst schwerfällt.

Der Umgang am Telefon war für mich das Tüpfelchen auf dem i: Man wird nicht ausreden gelassen, das Anliegen versandet, und Gespräche werden einfach beendet.

Mein Fazit nach zehn Jahren: hohe Kosten, keinerlei Kundenbindung, und ein Kündigungsprozess, der sich wie eine Mauer anfühlt. Ich kann von einem Vertragsabschluss hier nur abraten und würde diesen Weg kein zweites Mal gehen.

Nicht einmal einen Stern wert. Bitte FINGER weg!!!!!!

absolute Abzocke. Ich würde niemanden wirklich niemanden empfehlen zu yourfone zu gehen!

Wir haben per Telefon 2 Handy`s mit Vertag beantragt, Identifikation durchgeführt und dann erstmal keine Reaktion seitens yourfone. Auf telefonische Nachfrage noch am selben Tag wurden wir um Geduld gebeten. 4 Tage später immer noch keine Nachricht. Wieder Telefonat, Kundendienst konnte uns im System erst garnicht finden, dann die Info, Anträge wurden abgelehnt. Weshalb, konnte uns die Dame nicht beantworten, wir sollten 2separate E-Mail`s (für mich und meine Frau) an den Kundendienst schicken. Das ist jetzt schon wieder mehr als 5 Tage her, ohne das reagiert wird. Schlußendlich haben wir keine Verträge bekommen und noch nichts unterschrieben bzw. bestätigt. Das war´s für uns. Auf keinen Fall jemals was mit dieser Firma und auch bestimmt nicht seinen „Ablegern“. Ärgere mich über den zur Antragstellung notwendigen Datenabgriff von Yourfone (Bankverbindung etc.). Werden alles im Auge behalten und wenn nötig, Rechtsbeistand einschalten.

DSL Leitung war tot. Erster Anruf nach 10 min jemanden am telefon. Sprach kaum deutsch. Wurden abgewürgt weil wir den Service pin nicht wussten . Kurze Erklärung wie man ihn herausbekommt aber keiner sagt einem das es für Handy und dsl zwei verschiedene gibt! Am Telefon abgewürgt.. servicespin ( vom Handy rausbekommen) geändert nochmals angerufen. 30 min Warteschleife.wieder kaum der deutschen Sprache mächtig. PIN natürlich wieder falsch war ja der vom handyvertrag.. keine Hilfe bekommen.. nach langem im Internet recherchieren haben wir es selbst rausgefunden. Nochmals angerufen. Nach 40 min Warteschleife endlich jemand der uns versteht. PIN richtig. Hilfe naja „ wir schauen mal vom Telefon aus ob die Leitung frei ist. Nein liegt am Router! Bitte Router auf Werkseinstellungen!“ Mitarbeiter blieb natürlich nicht am Telefon. Router neu gemacht und natürlich kein Internet. Auf die Fehlermeldung die die FRITZ!Box App anzeigt wurde garnicht eingegangen. Es wurde nicht zu gehört. Abfertigung ohne hilfe. Also wieder angerufen 40 min Warteschleife. Wieder kaum deutschsprachige Menschen. Wieder ich überprüfe die Leitung. Mit dem Ergebnis das nach 6 1/2 h ein Ticket für den Techniker gemacht wurde für 2 Tage später.. zeitspanne von 8:00 bis 14:00 Uhr. Kann ja nicht sein das man arbeiten muss ne. Als Entschädigung gibt es ganze 1 gb datenvolum fürs Handy damit man nen Hotspot machen kann. Versprochen wurde uns 10 gb.
Also entschieden. Vertrag kündigen und nie wieder yourfone

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde von Yourfone gewesen und war bis zu meinem Umzug nach Österreich dieses Jahr eigentlich ganz zufrieden. Doch der Service hat sich für mich unzumutbar entwickelt. Meine Adressänderung und Änderung der Bankverbindung ist per Internet nicht möglich, da eine 5 stellige PLZ verlangt wird, Österreich hat eine 4-stellige. Adressänderung daher nicht möglich, ebenso wird keine Lastschrift von einer österreichischen Bank akzeptiert. Eine Lösung über telefonischen Kontakt konnte ich auch nicht erreichen. Warteschleifen ohne Ende, Robotertorturfragen bis zum Erbrechen, Falls nach einer Ewigkeit ein sog.Servicemitarbeiter ans Telefon geht, wird man mit Fragen konfrontiert, die mit der Sache und dem Anliegen nichts zu tun haben und man muss sich bevor man überhaupt irgendeine Auskunft erhält auf vielerlei bzw. zuvielerlei sachfremde Fragen rechtfertigen und legitimieren. Datenschutz ja, aber hier das ist Quälerei am Kunden.
Der Höhepunkt: Stattdessen bekommt man Mahnungen an die alte Adresse, weil die Inkompetenz in diesem Drillisch-Laden nicht in der Lage ist eine Adressänderung und eine Änderung der Bankverbindung vorzunehmen. Ich kann daher von Drillisch Co. / yourfone leider nur noch abraten!!! Kostet nur Zeit und Nerven!!!

Bauernfängerei! Man hat meinem Sohn auf der Straße einen teuren zwei-Jahresvertrag angedreht den er nicht mehr stornieren konnte. Auch die angebliche 4 wöchige Kündigungsfrist soll erst nach den zwei Jahren gelten. Frechheit!

Das ist wirklich der letzte Verein, ich würde auch null geben, wenn es gehen würde....
hier wird man von A-Z betrogen!!!!
Vertrag gekündigt und selbst 1 Monat danach kommt wieder eine Rechnung, am Telefon wird man nur Abgewimmelt und man bekommt gesagt, man könne nichts machen!
Und auf einmal kommt noch ne Mahnung von 1,5€ obwohl der Verein, immer sauber abgebucht hat……
Ich rate jedem die Finger von diesem Verein zu lassen, Yourfone.de ist eine Katastrophe….
Das ist wirklich der letzte Verein,

Nicht gut. Ich habe meine Daten für IDCheck etc. weiter an yourfone gegeben. Meine Bestellung ist raus seit fast 2 Wochen und ich hab nichts. Weder Vertrag noch Geräte noch antwortet jemand von den Kollegen dort auf meine Mails. Ich empfehle yourfone nicht denn ich brauche diese Bestellung dringen und ich werde I'm dunkel ohne Antwort sitzen gelassen.

Denkt euch diesen Stern weg dann habt ihr meine eigentliche Bewertung.

Gruss

Der Niewiederyourfonebesteller

ich habe mehrfach versucht, einen Vertrag abzuschließen, weil das Angebot eben so gut ist. Zuerst versuchte ich es über unsere Firma.. als ich a, nächsten Tag anrief, um mich nach dem Status zu erkundigen, wurde gesagt, dass ich zuerst eine Vollmacht bräuchte.. dabei handelt es ich um ein Einzelunternehmen und ich war zusätzlich als Ansprechpartner sogar erfasst. Dann versuchte ich es auf meinen Mann, da lief die Identitätsprüfung schief, weil angeblich der Name nicht vollständig war. Wir bekamen sogar noch eine E-Mail Nachricht, dass das Paket trotzdem verschickt wird und die Identitätsprüfung dann vor Ort stattfindet. Danach kam nichts mehr und vor allem kein Handy. Bei meinem Anruf beim Kundenservice wurde ir gesagt, dass die Bonitätsprüfung negativ sei und es deshalb nicht weiterging. Auf meine Nachfrage, ob es ggfs. auch an der nicht erfolgreichen Identitätsprüfung liegen könnte, da wir keine negative Bonität haben, schrie der Mitarbeiter mich an und wünschte mir Gesundheit und ein schönes Leben und ich solle doch jetzt verstehen, dass es nun mal nicht zustande kam und er müsse jetzt weiterarbeiten. Dann war ich noch so dämlich und habe es ein drittes mal auf mich versucht und wieder passiert nichts. Nun haben sie alle unsere Daten und zwei Kontonummern inklusive Sepa-Mandat. Leider hatte ich vorab nicht bei Trustpilot geschaut, sondern nur die KI befragt, welche schrieb, dass yourfone ein seriöses Unternehmen mit einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis sei. Ich werde über unsere Rechtschutzversicherung schauen, ob man da etwas machen kann, aktuell bin ich aber eher noch sprachlos und auch geschockt, auf so einen Datenklau reingefallen zu sein.

Alles lief reibungslos. Vertrag läuft inzwischen 6 Monate und keinerlei Probleme gehabt.