Vistaexpert Opiniones 

Respuesta de Vistaexpert

31 mar 2026

Estimado cliente,

lamentamos leer su insatisfacción, sin embargo deseamos desmentir categóricamente la hipótesis de que el producto recibido no sea auténtico.

Nos gustaría precisar que nuestras gafas se adquieren exclusivamente a fabricantes y distribuidores oficiales. Cada artículo está garantizado como nuevo, sin uso ni haber sido usado, y se envía completo con estuche, certificados de autenticidad y accesorios originales proporcionados por la marca. Además, cada compra está acompañada de la factura correspondiente y cuenta con la garantía legal de conformidad de 24 meses.

Su comentario sobre la calidad de los materiales nos sorprende mucho, ya que cada artículo se controla con extrema atención y se empaqueta cuidadosamente por nuestro personal antes del envío para garantizar su total integridad.

Estamos a su completa disposición para verificar lo ocurrido, en caso de que se trate de un defecto de fabricación aislado. Le invitamos a contactarnos por correo electrónico para proporcionarnos más detalles. Le recordamos además que puede ejercer su derecho de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Atentamente,
Vistaexpert Customer Care Team

Respuesta de Vistaexpert

14 ene 2026

Estimado cliente

Le agradecemos por su comentario y lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos precisar que todos nuestros productos son originales y cumplen con las condiciones de venta. Además, siempre estamos disponibles para gestionar devoluciones según lo previsto en nuestras políticas. Nos importa la satisfacción de nuestros clientes y siempre buscamos responder rápidamente a cada comentario.

Para poder asistirle mejor, le invitamos a contactarnos por correo electrónico indicando el número de pedido o el nombre completo con el que se realizó la compra. Lamentablemente, con el apodo que proporcionó en Trustpilot no pudimos localizar su pedido.

Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración.

Atentamente,
Vistaexpert Customer Care Team

Respuesta de Vistaexpert

19 dic 2025

Estimado Rolando,

Lamentamos leer tu comentario y comprendemos la incomodidad si algo te ha resultado poco claro respecto a la entrega. Sin embargo, queremos precisar que, según las verificaciones realizadas con la empresa de mensajería UPS, el envío fue retirado correctamente en el Access Point, tal como se indica en el seguimiento oficial.

También te hemos contactado por correo electrónico para aclarar la situación, pero no recibimos respuesta; por lo tanto, presumimos que el problema se ha resuelto correctamente. Esperamos haberte proporcionado toda la información necesaria y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,
Vistaexpert Customer Care Team

Respuesta de Vistaexpert

Actualizada el 8 may 2025

Estimado Pedro,

Te agradecemos por tu comentario y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado. Queremos aclarar que realizaste el pedido el domingo 20 de abril, día de Pascua. Como el 21 de abril, Lunes de Pascua, fue festivo nacional, nuestros almacenes estuvieron cerrados. Por lo tanto, el paquete se envió el martes 22 de abril, primer día laborable disponible, cumpliendo así con el plazo de un día laborable para la preparación del pedido.

El envío exprés suele llegar en un plazo de tres días laborables, pero lamentablemente, debido a un error técnico de nuestra parte, el paquete llegó con un día de retraso. Tan pronto como nos dimos cuenta del error, nos disculpamos sinceramente y procedimos a reembolsarte los gastos de envío como un gesto para reconocer el inconveniente ocasionado.

Sabemos que, cuando un pedido se espera para una fecha importante, incluso un pequeño retraso puede causar problemas. Por eso, cuando se realizan compras online, recomendamos, cuando sea posible, realizar el pedido con de antelación para poder afrontar cualquier imprevisto con mayor tranquilidad.

Esperamos haber aclarado la situación y confiamos en poder ofrecerte pronto una experiencia de compra completamente satisfactoria.

Atentamente,
Vistaexpert Customer Care Team