Record go Mobility Opiniones 

A web es correcta y rápida
Tardaron poco en darnos el vehículo
Y la devolución correcta
El vehículo en buen estado
El precio me pareció perfect
Con el seguro todo incluido, lo único nos querían cobrar 50 euros por grúa, insinuando que el coste podía ser de 1000 euros por algún problema o lo quise no me parecía correcto por lo demás perfect

Soy cliente y alquilado con ellos varias veces siempre cogemos el premium para estar cubiertos en todo.Han pasado más de dos semanas y todavía no han devuelto el depósito de la gasolina y mi banco dice que no han recibido nada.Y me han cobrado 24€ extras por repostaje de gasolina.Lo devolví full y tengo el recibo de la gasolinera.
Cuando devolví el coche(Mallorca)le dije al staff que revisara la gasolina enfrente mio y me dijo que no era necesario que si estaba lleno que no me preocupe,le quise dar el ticket de la gasolina y dijo no es necesario. Y confié....error mío. He enviado emails y sin respuesta. Me cobraron 40€ por recogerlo fuera de horario,sería lógico si no hubiera estado allí 1 hora antes pero yo estaba en la cola esa 1 hora antes pero había una cola larguísima, no tienen suficiente personal.Mi pareja fue a preguntar donde se recoge el coche y dijo: no te preocupes si te darán las llaves en la oficina si cerramos aquí, claro que te las Dan con 40€ extras,Lamentable y decepcionante. Tengo otra reserva en noviembre pero me estoy pensando seriamente el cancelarla.
Esto pasó en Mallorca.

El coche que nos entregaron estaba prácticamente nuevo y todo muy limpio. Pero cuando fuimos a rellenar el contrato, al haber reservado con Booking nos dice que tenemos que contratar un seguro con ellos con un coste de 140 euros para 5 días o dejar un depósito de 1100 euros. La segunda opción es la que escogimos ya que teníamos el seguro de booking y después de entregar el coche tardaron una semana en devolverlo, aunque te dicen que puede tardar hasta 30 días en aparecer en tu banco. Por otro lado te cogen también un depósito de 91 euros por el combustible del coche, el cual se suponen que te devuelven al momento de devolver el coche.
La sorpresa aparece cuando me mandan la factura de todo y no me aparece una factura de abono del depósito de combustible cuando lo dejamos lleno justo antes de entregarlo en una gasolinera al lado del aeropuerto. He escrito 11 correos a atención al cliente y nadie contesta, llamas y está montado de tal forma que nunca nadie te coge el teléfono, te remiten a la web y que mandes un correo, así que después de tres semanas sigo sin respuesta y sin que me hayan devuelto el depósito del combustible. Por todos los inconvenientes de cobro de depósitos y por la falta de comunicación con atención al cliente no sé si merece la pena contratar el alquiler con ellos, pues juegan con tu dinero el tiempo que les viene en gana y sin dar explicación alguna.

Tienen el precio más competitivo, pero como casi siempre lo barato es barato por algo, en mi caso fue la cola que hay que hacer para recoger el coche, fue más tiempo que el vuelo, muy duro y por otro lado el coche chino que me dieron que no sé ni qué marca es “no frenaba” un auténtico peligro, por lo demás todo perfecto y muy barato, el problema de los pobres que vamos a lo barato, luego no vale quejarse tanto. Saludos a todo el mundo!!

Experiencia muy decepcionante y prácticas cuestionables. Tuvimos que esperar una cola larguísima para recoger el coche en Mallorca. Al devolverlo a los 5 días, tal y como nos indicaron al no haber personal disponible en ese momento, dejamos el coche aparcado en el parking del aeropuerto sin revisión presencial ni firma de conformidad, ya que nos aseguraron que estaba todo correcto (el coche no sufrió ningún percance durante nuestra estancia).

Cuál fue nuestra sorpresa cuando esa misma noche nos cobraron directamente 350 € en la tarjeta alegando daños en los bajos y aportando tres fotos. Nos hemos puesto en contacto con ellos por correo solicitando las imágenes y el informe de estado previo a nuestro alquiler para demostrar que esos desperfectos ya estaban ahí, pero se han desentendido por completo y ni siquiera han contestado. Da la sensación de que, al saber que teníamos seguro externo (por Booking), van a lo fácil para facturar daños no demostrables.

Cuidado con esta compañía: no revisan el coche contigo a la entrega y luego te cobran cargos sorpresa sin dar explicaciones ni aportar pruebas válidas. No volveremos a repetir.

Llevo dos semanas intentando contactar con ellos , me dijeron que al mes me devolvían la fianza del coche y a pasado más de un mes y no me han devuelto nada , luego me han quitado treinta € por no llevar tiket de la gasolinera cuando me dijeron en la misma oficina una chica que no pasaba nada si el depósito lo entregábamos lleno
SON UNOS ESTAFADORES y obviamente ponte una denuncia y me devolverán hasta el último céntimo

PESIMA Y GROSERA ATENCIÓN AL CLIENTE

El dia 13 Agosto, a las 9 pm, mientras estuve tramitando la recogida del carro con un Señor del mostrador de Recordgo, otra atendiente llamada Laura, que estaba a su lado y atendiendo a otro cliente, le empezó a gritar y a decir "si no te parece, acá tomo llas llaves del vehiculo y te quedas sin el carro".
Eso me llamó mucho la atención, ya que parecia que esta Laura estaba fuera de control emocional y muy agresiva, por razones que desconozco.
Bueno, segui con mi trámite con el Señor y bajé por mi carro.

Desafortunadamente el carro estaba sucio y con golpes en la cajuela trasera y en la lateral.
Obviamente, regresé al Señor que me habia atendido, para ver si podría cambiar el coche. El me dijo que me iban a cobrar 15 EUR adicionales etc...
Para mi sorpresa, esta misma LAURA inmediatemante empezó a gritarme y dijo " si no te interesa, vale" y tomó las llaves, gritando e insultandome. Le dije que le iba a grabarle su actuación agresiva y me dijo casi agrediendome que iba a llamar a la policia.

Yo entonces pedi al Señor del mostrador que me atendia, para hablar con el Gerente en el Turno.
Hablé con el afuera de la oficina, ya que esta Laura seguia descontrolada y gritando.
Le dije al este Gerente en turno, que esta Laura ya habia tratado muy mal a otro cliente y en seguida a mi.

Le dije al gerente de turno, que mirara el VIDEO para ver lo que había sucedido y tomara las medidas pertinentes.
Ante la situación, me he ido con el mismo coche dañado y sucio, para evitar mayores temas.

Bueno, regresando el carro en Record Go aeropuerto, domingo dia 16Ago, por casualidad, quien hizo el CHECK del carro fue justamente el GERENTE DE TURNO de aquel día pasado 13ago.
Le pregunté si el había mirado el VIDEO.
El me dijo que NO tenia VIDEO y por eso no lo había visto.

Y me dijo asi de inmediato " ten cuidado, la Laura está allí adentro de la oficina".

A mi me llama mucho la atención el NÍVEL DEL PERSONAL DE record go. Soy un CEO internacional y rento carros en muchos países y con otras empresas en Madrid. Jamás he presenciado una atención al cliente de tan bajo nivel y grosera. SIXT, Europcar en Barajas son un ejemplo de Trato al cliente, Record Go, es muy diferente.

Sepan Yo voy a buscar Directivos de Record GO y voy a reportar todo eso, para que la empresa tome las medidas necesarias con respecto a los empleados mencionados y Mejore su atención a sus cliente, sus modales y el servicio en general.

Si ustedes quieren corroborar la lamentable situación, simplemente fijense el el Video del 13 de agosto 9 pm.

Ricardo Lozano

Experiencia 0 con la chica del mostrador,quería meter a la fuerza un seguro de 200€ ,nos amenazó que íbamos ha salir con un coche sin seguro a la calle (cuando el seguro a terceros es obligatorio que lo lleve,todo era para asustarnos,nos decía que nos podían arañar el coche y pagaríamos un dineral)casualmente nos dijeron un coche totalmente arañado y sin revisar,por lo que no aparecían los arañazos en la carta de reporte de daños,aconsejo grabar y revisar todo ayi en el aparcamiento,nuestra incidencia fue en el aeropuerto de la palma.un trato super mal por parte de esta trabajadora

He hecho una reserva y la reserva no aparece en ningún lado pero si me han cobrado el dinero. Llevo 2 semanas intentando ponerme en contacto con ellos para solucionarlo y nadie me contesta. Me he quedado sin dinero y sin coche a dos semanas de mi viaje. ESTAFADORES.

En total se supone que el alquiler de un SEAT ARONA durante una semana iba a ser 338.56€ y finalmente he pagado 516.53€ porque te atemorizan con que el seguro que tienes contratado no responde bien.
Cuando llegamos a recepción nos informaron de que el seguro que había contratado con ECONOMY CAR RENTALS era malísimo y que no cubría prácticamente nada. Nos indicaron además que los 1400€ de depósito que teníamos podían tardar en devolverlo bastante tiempo y que si teníamos algún problema era aún peor. A cambio de esto nos ofrecían un seguro maravilloso por 218€. Creo que es en este punto donde reside su negocio. Finalmente, preocupados por las circunstancias y porque uno no quiere tener problemas en vacaciones, cogimos uno de 178€ que no incluía la grúa (rezando porque no tuviéramos que utilizar ese servicio). He alquilado coche anteriormente y he dejado un depósito con toda tranquilidad. Afortunadamente, no tuvimos ningún incidente, pero yo había pensado que conseguía un buen precio y no era verdad. Tuve que pagar un seguro carísimo atemorizada por las coberturas del alquiler que había contratado en la plataforma de alquiler de vehículos.

Pésimo! Pésima experiencia del primero hasta el último momento! Contraté el servicio Meet & Greet para ahorrar el viaje en autobús hasta donde se recogen los coches y salir directamente desde el aeropuerto hasta el hotel.
Me entregó el coche un empleado cero educado y amable, y el coche estaba muy sucio, había arena de playa y polvo por todos lados: maletero, suelos, interior de las puertas.
La primera ocurrencia del empleado fue que me desplazara yo hasta sus oficinas para que me cambiaran el coche por uno limpio. Ante mi recusa, se lo llevó él y lo trajo de nuevo ya otra persona. 45 minutos después!!!!!! Peor que tener que haber tenido que coger el autobús de cortesía fue quedarme en el parking del aeropuerto: de pie, con todo el calor de finales de julio, a la espera que el coche llegara como debería en el primer momento, limpio, solamente limpio.

El alquiler terminó el 30 de julio y hasta hoy, casi un mes después, no hay otra respuesta que no sea "estamos analizando el caso" a mis varios correos reclamando la devolución del importe extra cuyo servicio no fue prestado. Presentaré una queja en Consumo, es la única alternativa que deja una empresa con este bajísimo nivel de profesionalismo y seriedad.

En varias ocasiones e contratado mi alquiler de coche con esta empresa pen diferentes lugares pero mi última experiencia fue en Lanzarote lo cual me llevé una mala experiencia pues el coche estaba muy sucio después me digeron que no se podía fumar dentro del coche y transitar por vías descubiertas lo cual fue algo de mal gusto al encontrarme el coche con quemaduras de cigarro osea el tapizado con agujeros y el coche con barro

Después de un mes y medio aún esperando a que me devuelvan el dinero se la fianza. Lamentable, para cobrar si lo hacen rápido. Esto se parece a un esquema ponzi parece que necesitan el dinero de los últimos para pagar a los anteriores.

Me da mucha pena que despues de 17 alquileres y miles de euros gastados. Me hallan devuelto la fianza de la gasolina. Lo verificamos y fuimos juntos al mostrador. Y un mes y un día despues me envían un cargo por tanque vacio. Lamentablemente me argumentan que al devolver el coche se revisa. Detalle que por escrito me da la razón. Revisaron, me devolvieron la fianza y tengo el ticket de la gasolinera. LAMENTABLEMENTE IREMOS A JUICIO VERBAL. no es la cantidad de dinero. Es la burla y la falta de cuidado a un cliente fiel.

Una excelente propuesta para tus días de vacaciones. He alquilado dos veces con ellos y me resulta inusual el buen trato que siempre recibo para estar en España. Los seguiré recomendando y contratando

Contrato: P-88-2026-25497
Reserva: P-88-2026-29373
Matrícula del vehículo: 9296 NMW

Me siento decepcionado con la atención recibida por Record Go en el Aeropuerto de Barcelona T1.

Al recoger el vehículo, las indicaciones fueron tan imprecisas que perdimos más de 20 minutos buscándolo. Nos dijeron únicamente "segunda planta", cuando en realidad estaba en la segunda planta dentro de la terminal. El tiempo es un recurso valioso que no se recupera, y una indicación más clara nos habría evitado esa pérdida innecesaria y una experiencia frustrante desde el primer momento.

Además, el coche presentaba un defecto en una de las ventanas, que no cerraba correctamente. Esto provocaba la pérdida del aire acondicionado y la entrada de aire exterior, algo especialmente preocupante en días de lluvia. Ante esta situación, y tras recorrer 42 km desde el aeropuerto hasta nuestro destino, decidí regresar para informar de la incidencia. Esto supuso otros 42 km de vuelta, es decir, un total de 84 km recorridos únicamente para intentar solucionar un problema que ya existía cuando me entregaron el vehículo.

Sin embargo, al llegar a la oficina, la principal preocupación del personal fue el combustible. Se me indicó que debía reponer la gasolina consumida durante ese trayecto. Antes de devolver el coche reposté 10,99 €, equivalentes a aproximadamente 6 litros de combustible. Considero excesivo ese consumo para un recorrido de 84 km y, por ello, me surge la duda de si el vehículo fue realmente entregado con el depósito completamente lleno, tal como se indica.

Lo más decepcionante fue que nadie pareció interesado en comprobar el problema de la ventana ni en ofrecer una solución. Toda la atención se centró en el combustible, dejando en segundo plano la incidencia que motivó mi regreso al aeropuerto.

Los fallos mecánicos pueden ocurrir, pero la calidad de un servicio se demuestra en la forma de responder cuando aparecen los problemas. En esta ocasión, eché en falta interés por resolver la incidencia, empatía hacia el cliente y una atención acorde con los estándares que se esperan de una empresa de alquiler de vehículos. Lamentablemente, la experiencia estuvo muy por debajo de lo esperado.

Nos trataron francamente mal nos faltaron al respeto y nos amenzarom con llamar a la policía. Totalmente vergonzoso y vejatorio el trato recibido por esta agencia

Soy un cliente habitual de Récord GO y estoy muy decepcionado por mi última reserva , me dieron un coche diferente al que yo reservé , tenía más de 83.000km , sucio , olía mal y todas las alarmas activándose continuamente, en la autovía en mitad de la noche se nos paró y a los 5 minutos volvió a arrancar , nunca me había pasado en las anteriores reservas.

Meses antes de viajar, hicimos la reserva y el pago de un vehículo de alquiler a través de Booking. Días antes realizamos el check-in online sin ningún problema. Incluso contactamos directamente con la oficina de alquiler en Venecia para preguntar si podíamos recoger el coche dos horas antes, y nos dijeron que sí.La sorpresa llegó al aterrizar. En el mostrador nos dijeron que, por recogerlo antes, debíamos pagar un seguro extra para cubrir esas dos horas. Nos negamos a aceptar ese chantaje y decidimos esperar las dos horas.Al volver, pasado el tiempo, se inventaron otra excusa: como en mis documentos oficiales figura "Vicente" y la reserva de Booking se hizo automáticamente con mi nombre de usuario "Vicens", nos exigieron otra vez un seguro obligatorio por "error de nombre". Intentamos contactar con Booking desesperadamente y no hubo respuesta. Tras mucho discutir, nos "rebajaron" el recargo de 280 € a 187,80 €.Al final, viajando con mi mujer y mi hija, cansados y habiendo perdido más de dos horas discutiendo al inicio de nuestras vacaciones, nos vimos obligados a pagar bajo coacción para no quedarnos tirados, con la clara intención de reclamarlo a posteriori.Una vergüenza de gestión, una atención al cliente nefasta y tácticas abusivas para cobrar extras injustificados. No lo recomiendo en absoluto.