Fnac Opiniones 

Utilizan la empresa Paack, la cual es un desastre y por ello les saldrá barata, pero llevo esperando un pedido tres días y a la empresa de reparto le da igual, en Fnac no encuentro como hablar con un agente
Pésimo el trato al cliente online

Me ocurrió algo que jamás me hubiera imaginado. Le compré a mi hijo un CD en una tienda física que está a unos 60 km de mi casa y la gran decepción fue cuando lo abrió, ya que la caja estaba vacía. Me puse en contacto con atención al cliente y la única solución que me aportaron fue que tenía que volver a la tienda , pero que no me garantizaban que ni siquiera me hicieran el cambio por otro CD, que dependía de la tienda. Decepcionante

Mi experiencia con FNAC ha sido muy mala, especialmente con el servicio postventa y la gestión de problemas de entrega.

Uno de mis pedidos debía entregarse el 10/08. El seguimiento de Celeritas lleva mostrando “en reparto” desde el 07/08, sin ninguna actualización posterior. FNAC abrió una reclamación con Celeritas , pero después de días de espera, varias reclamaciones y numerosos contactos con atención al cliente, sigo sin una solución clara.

Lo peor no ha sido solamente el retraso, sino la gestión de FNAC: respuestas genéricas, diferentes plazos que no se cumplen (“72 horas”, “a lo largo del día”), tener que contactar repetidamente para conseguir cualquier actualización y ninguna posibilidad de hablar con alguien que realmente pueda resolver el problema.

Finalmente solicité el reembolso y, después de confirmarme que se tramitaría, ahora me indican que tengo que esperar a que Celeritas devuelva físicamente el paquete, a pesar de que ni siquiera tienen confirmada su ubicación.

Además, tengo otro pedido realizado a través de FNAC Marketplace que debería entregarse antes del 22/08 y todavía ni siquiera tengo un número de seguimiento.

Ya he tenido que comprar el mismo equipo de otro proveedor, que consiguió entregármelo en un solo día.

Para mí, el problema no es únicamente el transporte: es la falta de responsabilidad y de soluciones por parte de FNAC cuando algo sale mal.

Después de esta experiencia, recomendaría tener mucho cuidado antes de comprar en FNAC Marketplace, especialmente si se trata de algo que necesitas recibir en una fecha determinada.

Mi ordenador portátil lo llevé al "servicio tecnico" de Fnac las Ramblas, para hacer una configuración muy completa con llaves encriptadas, etc y me cobraron 89 € y me desperdiciaron 115 € en tarjetas de la marca de la manzana.

No lo tenian configurado y me hicieron esperar 3 horas para entregarme el ordenador con un lio increíble de contraseñas que no funcionaban, etc y el tecnico no se molestó en poner una alfanumerica con un generador de contraseñas ni nada, o una contraseña inventada, pone en el papel: "esto es por poner algo ahora, pero puede ser mas larga".

¿que pasó? pues que le venia grande al tecnico hacer esa configuración. Además está en garantia, y los de la manza no me hubieran cobrado nada, confirmado por telefono por ellos mismos, si hubiera ido a su manzana store, ya me entendeis.

En mi pueblo a esto lo llaman supuestamente estaf.... ?

Además he perdido por culpa de ellos las 2 unicas cuentas que me quedaban, porque la manzana solo ofrece 10 cuentas gratis por dispositivo.

Paralelamente tambien nos perjudico en el ambito laboral el no tener el ordenador preparado.

Como en el comic, Mi ordenador portátil lo llevé al "servicio tecnico" de Fnac las Ramblas, para hacer una configuración muy completa con llaves encriptadas, etc y me cobraron 89 € y me desperdiciaron 115 € en tarjetas de la marca de la manzana.

No lo tenian configurado y me hicieron esperar 3 horas para entregarme el ordenador con un lio increíble de contraseñas que no funcionaban, etc y el tecnico no se molestó en poner una alfanumerica con un generador de contraseñas ni nada, o una contraseña inventada, pone en el papel: "esto es por poner algo ahora, pero puede ser mas larga".

¿que pasó? pues que le venia grande al tecnico hacer esa configuración. Además está en garantia, y los de la manza no me hubieran cobrado nada, confirmado por telefono por ellos mismos, si hubiera ido a su manzana store, ya me entendeis.

En mi pueblo a esto lo llaman supuestamente estaf.... ?

Además he perdido por culpa de ellos las 2 unicas cuentas que me quedaban, porque la manzana solo ofrece 10 cuentas gratis por dispositivo.

Paralelamente tambien nos perjudico en el ambito laboral el no tener el ordenador preparado.

Como en el comic, "Pepe Gotera y Otilio" Cha.... a domicilio.

Compré hace un mes un CD y no tengo noticias de el. Se habrán quedado con el dinero y con el CD. Iré a ver a la tienda física a qué me devuelvan el dinero.

Uno de sus vendedores me estafó, le devolví un producto y no me reembolsó el dinero. FNAC se ha desentendido pese a que les indiqué que la guía del empresa de transporte indica lo contrario. Este caso no es único ya que vi que el vendedor de su market place VentesPriveesDuNet le hizo lo mismo a otro comprador meses atras.

Fnac es tan responsable por no hacer nada, no sancionar al vendedor y no gestionar el reembolso pese a que tengo 2 meses reclamandoselo. MUY MALA experiencia

La verdad es muy malo se me daño un producto a los tres dias de compra,y nada que me dan respuesta ya hace dos meses, la verdad no la recomiendo.

La empresa PAACK ha entregado en otro punto de entrega sin mi permiso. Se solicitó a domicilio para una paciente oncológica. Intenté solucionarlo contactando con FNAC y con PAACK. FNAC no contesta teléfonos y el servicio de atención a través de la web no hizo nada más que "reportar la incidencia". En la entrega, el paquete estaba dañado. El personal de la tienda lo confirmó y dijo que lo reportaría a la empresa de paquetería.
La falta de empatía de FNAC y la falta de voluntad por ayudar me plantean la fiabilidad de esta empresa.

Vergonzoso de nuevo Fnac.Tenia que recibir uno de los regalos de mi hijo y para no pillarme pos dedos, anticipe más de dos semanas la fecha. Pues ni aún así, Está empresa está perdiendo todo el buen hacer de sus primeros años y ahora está entre las últimas en preferencias de compra online. No se puede confiar en ellas. Ya incluso presencialmente en la misma tienda es un caos cuando tienes algún problema. De capa caída lo de esta empresa

En tienda todo bien, pero los envíos (gestionados con la empresa Celeritas), bastante mal. Espero dos semanas a que llegue el pedido (desde el 15 de junio que hago la compra online), nadie me avisa y, cuando llamo YO por teléfono para preguntar (1 de julio), me comentan que la empresa ha hecho una devolución del pedido al centro y que no pueden hacer reenvío. No ofrecen compensación, ni alternativas, sólo devolución del dinero cuando reciban el producto. Pésima gestión de cara a la clientela. Deberían revisar su empresa de envíos, porque no funciona bien.

Hola buenas tardes, hace unos dias compre un juego online para la nintendo en esta tienda, y mi sorpresa fue que yo pensaba que era el juego era fisico y mi sorpresa fue que al pagarlo(porque lo cobran en el momento) me envian un codigo de descarga. Me pongo en contacto con ellos y les digo que yo quiero el juego fisico y no la descarga porque es para un regalo de cumpleaños. Me dicen que en la pagina pone que es de descarga. Me pongo a ver y tengo que bajar hasta abajo de todo de la pagina para ver que si pone lo de la descarga. Me pongo en contacto con ellos y les explico que ha sido un error y que ellos en su pagina tampoco lo ponen claro, y me encuentro con un no rotundo a un cambio, una devolucion, etc. Creo que deberian poner las cosas claras y especificar todo, ademas de poder darme una alternativa a esta. Creo que como empresa seria dejan mucho que desear en este caso

He comprado un juego que en el título de dicho juego no viene especificado que sea código de descarga, viene puesto en la parte de resumen ni siquiera viene en características y sin usar dicho código no me dan opción a devolución y era para un regalo de comunión, me han dicho que anote el código y lo regale así, horrible atención por chat y teléfono, bordes, que no tiene solución y que los deje en paz, no compréis ningún videojuego hasta leer la letra pequeña pésima atención, gracias..

Esperando el producto desde 22 de mayo haber si llega navidad y me lo envían

Fnac es una estafa: primero, no tienen control sobre su stock. Pides un libro y luego dicen que su proveedor ya no dispone de ese libro; y encima NO TE ABONAN EL IMPORTE DEL LIBRO. Menudo negocio tienen montado. Y TAMPOCO TE CONTESTAN EL CORREO RECLAMANDO EL IMPORTE DEL LIBRO ANULADO POR ELLOS!!

Fui a la tienda de San Agustín para gestionar la garantía de un producto defectuoso y la experiencia fue desastrosa... El personal me trató de malas formas, poniéndome mil trabas y lavándose las manos en todo momento. Para colmo, las colas para cualquier gestión son eternas por la falta de personal. Llevaba años comprando aquí, pero con este trato tan nefasto me lo voy a pensar la próxima vez...

Mala gestión de postventa

Realicé un pedido el pasado 23 de abril aprovechando la promoción del Día del Libro, que incluía un libro de regalo por la compra de ciertos títulos. A día de hoy, 12 de mayo, sigo sin recibir dicho obsequio.

Aunque lo importante es el libro adquirido, me parece inaceptable que una empresa como Fnac utilice incentivos publicitarios que luego no es capaz de cumplir. La respuesta de atención al cliente se limita a balones fuera, alegando que están a la espera del proveedor, pero tras casi tres semanas la solución no llega.

No se trata solo del detalle físico, sino de la falta de seriedad y transparencia en su tienda online. Si anuncian una promoción para atraer ventas, deben tener la logística necesaria para respaldarla. Una experiencia muy decepcionante que me quita las ganas de volver a confiar en su servicio web.

Que web más rara, por decir algo. Haces un pedido esperas más de 2 semanas y el pedido nunca avanza y termina en reembolso porque he reclamado, el chat con el vendedor se borra automáticamente cuando el hace el supuesto reembolso que no he recibido tampoco por cierto. Me arrepiento de haber puesto mis datos y comprar ahí da muy mala espina, al menos espero recibir mi reembolso y me salvé de haber comprado algo de más valor pero ahora ni de broma, voy a cerrar mi cuenta.

Muy mala experiencia con el Marketplace de Fnac. Compré un MacBook Air a un vendedor externo y ejercí mi derecho de desistimiento dentro de los 14 días. El producto estaba en perfecto estado y solo se abrió para comprobar su funcionamiento.

El vendedor rechaza la devolución con condiciones contrarias a la normativa europea. Lo preocupante es que Fnac, como plataforma, se desentiende completamente y permite estas prácticas.

He tenido que iniciar reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor y una disputa bancaria.

Fnac debería responsabilizarse de los vendedores que permite en su plataforma. Mucho cuidado al comprar en Marketplace.