Hay que tener cuidado con los devoluciones, las cobran si no haces compra del producto similar al mismo tiempo. Compré varias prendas de ropa y unos zapatos. Devolví los zapatos, pq no eran cómodo... Ver más
La empresa ha respondido
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Lamentablemente, muy mala calidad del calzado. Atención al cliente me pide recibo y lugar de compra que no puedo proporcionar ya que pagué al contado hace unos años. No ofrecen reparación. He utilizad... Ver más
La empresa ha respondido
Realicé un pedido de unos botines en Alma en Peña y la experiencia ha sido pésima. El pedido tardó más de una semana en llegar y, para colmo, el producto que recibí no era el que solicité. Intenté con... Ver más
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El día 7 inicié una devolución, la empresa de transporte no ha venido a recoger el paquete, me puse en contacto con alma en pena y me dijeron que iban a volver q contactar con la agencia de transport... Ver más
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Información sobre la empresa
- Tienda de calzados
- Tienda de accesorios de moda
- Diseño de moda
- Zapatería
- Mayorista de calzado
- Tienda de ropa para mujeres
Sobre Alma en Pena
Escrito por la empresa
Calzado para que la mujer de hoy vaya cada día perfecta en cuerpo y Alma.
Nuestra marca respira frescura, pasión y, por supuesto, comodidad.
Botas, botines, sandalias, cuñas, zapatos planos y de tacón cuyos diseños son únicos y especiales.
Nueva colección! Colores de Sirena
Nuestra marca respira frescura, pasión y, por supuesto, comodidad.
Botas, botines, sandalias, cuñas, zapatos planos y de tacón cuyos diseños son únicos y especiales.
Nueva colección! Colores de Sirena
Información de contacto
Calle Cabo Norfeo, 1, 28290, Las Rozas de Madrid, España
- +34 91 732 5958
- atencioncliente@almaenpena.es
- www.almaenpena.es
2,3
Malo
547 opiniones
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Ha contestado el 90% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
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Me parece una empresa fantástica
Me parece una empresa fantástica, desde los productos que tiene hasta el servicio de devolución o cambio de producto, hice ayer una devolución, hoy me la han venido a buscar y mañana tengo en casa el pedido con otro número de pie diferente… un servicio increíble, y los zapatos son todos súper bonitos
3 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Problema con el reembolso (solucionado)
He tenido un problema en el reembolso de mi devolución (no se registró correctamente en tienda y desde el proveedor encargado del reembolso no me estaban dando ninguna solución, siendo desesperante la comunicación después de un mes). Sin embargo, una vez he conseguido contactar directamente con Alma en Pena, me han solucionado el problema con una tremenda rapidez y eficacia.
1 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola, Amaya:
Sentimos mucho leer tu experiencia y, por supuesto, queremos revisar lo ocurrido y ayudarte a solucionarlo cuanto antes.
Hemos intentado localizar tu caso con la información disponible, pero no hemos conseguido identificar el pedido o la devolución a la que haces referencia. Tampoco nos consta ninguna incidencia pendiente asociada a tu nombre, por lo que nos gustaría poder comprobar personalmente qué ha ocurrido.
Si puedes ponerte en contacto con nosotros por mensaje privado facilitándonos el número de pedido y/o el nombre y correo electrónico utilizados en la compra, podremos localizar tu devolución y revisar el estado del reembolso.
En cuanto tengamos estos datos, estaremos encantados de revisar tu caso y darte una respuesta concreta.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos poder solucionarlo contigo.
Alma en Pena
Me compré unas chanclas 🩴 Rosa súper…
Me compré unas chanclas 🩴 Rosa súper monas y a la segunda puesta la tira se reventó , increíble porque eso no pasa con las chanclas de Carrefour 😩 60 euros tirados a la basura .
13 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Sentimos mucho lo ocurrido con tus chanclas 😔. Entendemos perfectamente tu frustración, especialmente si el problema se produjo después de tan solo un par de usos.
Te hemos enviado un email para poder localizar tu pedido y revisar lo ocurrido con el producto. En cuanto tengamos los datos necesarios, estaremos encantados de estudiar tu caso y buscar la mejor solución.
Quedamos pendientes de tu respuesta. ¡Esperamos poder solucionarlo contigo!
vestido negro
Compré un vestido para una boda, lo llevé solo ese día, y en la parte de las caderas , ya tiene bolas. Calidad decepcionante, no volvera a confiar en la firma
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Sentimos mucho saber que el vestido no ha cumplido tus expectativas y entendemos tu decepción, especialmente al haberlo utilizado únicamente en una ocasión.
Nos gustaría poder revisar lo ocurrido y conocer más detalles sobre el producto para poder valorar tu caso. Si puedes ponerte en contacto con nosotros por mensaje privado, facilitándonos el número de pedido o los datos de compra, estaremos encantados de revisarlo contigo.
Para nosotros es importante conocer este tipo de incidencias y poder darte una respuesta adecuada.
Gracias por hacérnoslo saber y esperamos poder ayudarte.
Me compré unas sandalias monísimas pero…
Me compré unas sandalias monísimas pero cuál fue mi sorpresa que son insoportables. El primer día que me las puse, aún con tiritas me sangraban los pies de llagas q me hi cieron. Me puse en contacto con el Corte Inglés y su respuesta ha sido que como no es un fallo de fabricación que me aguante. Que Alma en Pena no aceptáis una devolución por ese motivo.
Me parece lamentable la respuesta y la actuación que tenéis en atención al cliente.
Me encargaré que tanto en reseñas como en redes la gente sepa cómo actuáis ante los problemas que nos surgen a los clientes.
Siento que tenga que ser así y que yo tenga que perder el dinero que me costaron dichas sandalias pero más vais a perder vosotros ya que jamás volveré a comprar unos zapatos vuestros y me encargaré de que a otras personas no les pase lo mismo que a mí.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Sentimos mucho leer tu experiencia y, sobre todo, saber que las sandalias te han causado molestias de ese modo. Entendemos perfectamente tu frustración y lamentamos que la atención recibida no haya estado a la altura de lo que esperabas.
Nos gustaría poder conocer tu caso de primera mano y revisar lo ocurrido, ya que para nosotros es importante escuchar y atender las incidencias de nuestros clientes.
Si puedes ponerte en contacto con nosotros por email, facilitándonos los datos de la compra y, si es posible, alguna fotografía del producto, podremos revisar el caso con más detalle y valorar cómo podemos ayudarte.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y esperamos poder encontrar una solución contigo.
Zapatos y sandalias muy bonitos y elegantes
Zapatos y sandalias muy bonitos y cómodos y servicio cliente muy bueno.
Había comprado unas sandalias preciosas pero pierde una de las joyas, contacte con el servicio del cliente y mi mandarán unas repuestas muy pronto.
Estoy encantada con esta empresa.
5 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por dedicar unos minutos a escribir esta reseña.
Nos alegra saber que te gustan nuestros zapatos y sandalias y que has quedado satisfecha con la atención recibida por parte de nuestro equipo.
Lamentamos la incidencia con el adorno de tus sandalias, pero nos complace haber podido ofrecerte una solución de forma rápida.
Esperamos seguir contando con tu confianza y verte de nuevo muy pronto.
Un cordial saludo,
El equipo de Alma en Pena
Atención en stand
Quiero compartir la desagradable experiencia que viví en el stand de Alma en Pena de El Corte Inglés.
Mientras estaba mirando la ropa, una de las dependientas se acercó y, sin preguntarme absolutamente nada, me dijo: "No hace falta que mires, que aquí no hay nada para ti".
Me pareció un comentario totalmente fuera de lugar, ofensivo y muy poco profesional. Nadie sabe para quién está mirando una persona: puede ser para ella, para un familiar o para hacer un regalo. Y aunque estuviera buscando ropa para mí, ninguna persona debería ser juzgada o rechazada por su aspecto físico o por la talla que utiliza.
Salí sintiéndome humillada. Un establecimiento como El Corte Inglés no debería permitir que sus clientes reciban este tipo de trato. La labor de una dependienta es atender con respeto y ofrecer ayuda, no hacer comentarios que resultan discriminatorios y hacen sentir mal a quien entra en la tienda.
Espero que tomen medidas para que ninguna otra persona tenga que pasar por una situación tan desagradable.
29 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Lamentamos profundamente la experiencia que nos trasladas y queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por cómo te sentiste durante tu visita.
En Alma en Pena creemos que todas las personas deben ser atendidas con respeto, amabilidad y profesionalidad. Lo que nos describes no refleja en absoluto los valores de nuestra marca ni el trato que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Nos gustaría investigar lo sucedido para poder tomar las medidas oportunas. Para ello, te agradeceríamos que nos indicaras por email en qué centro de El Corte Inglés ocurrió esta situación y, si lo recuerdas, la fecha aproximada de tu visita.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Tu comentario nos ayuda a identificar este tipo de situaciones y a seguir mejorando nuestro servicio.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un cordial saludo,
El equipo de Alma en Pena
Estafa
Qué pena no haber entrado aquí antes de comprar con ellos. Hice un pedido online porque una conocida les fue bien pero debe ser que fue comprando en El Corte Inglés. Está claro que he caído en una estafa porque no te envían la pegatina para la devolución y no atienden ni email ni llamadas telefónicas. ESTAFA EN TODA REGLA
28 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta y por las molestias ocasionadas.
En estos momentos estamos gestionando un volumen de consultas muy elevado, lo que ha afectado a nuestros tiempos habituales de atención.
Hemos revisado tu caso y comprobamos que la incidencia ya ha sido gestionada. Te hemos respondido por correo electrónico y hemos tramitado la recogida de tu devolución para poder continuar con el proceso.
Sentimos profundamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia y comprensión. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Un cordial saludo,
El equipo de Alma en Pena
I write the email I have sent multiple…
I write the email I have sent multiple times here, since no one replies via email or phone:
Estimado equipo de Alma en Pena,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido nº 45631.
Inicialmente recibí unas sandalias en la talla 35, pero solicité un cambio por la talla 36. Para ello, devolví el par de la talla 35 utilizando el número de seguimiento (J)JD00026866035794681001.
Posteriormente, ustedes me enviaron el nuevo par en la talla 36. Sin embargo, no pude recoger el paquete dentro del plazo establecido y este fue devuelto a sus almacenes.
Hasta la fecha, todavía no he recibido el reembolso correspondiente al pedido.
Les agradecería que pudieran confirmar la recepción del paquete devuelto e indicarme cuándo se realizará el reembolso.
Quedo a la espera de su respuesta.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
Inês Feliciano
I demand my refund!!
23 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Lamentamos sinceramente a sua experiência e pedimos as nossas mais sinceras desculpas pela demora na resposta aos seus e-mails.
Neste momento, estamos a gerir um volume muito elevado de pedidos de apoio, o que tem afetado os nossos tempos habituais de resposta. Ainda assim, estamos a trabalhar para responder a todos os clientes o mais rapidamente possível.
Revimos o seu caso e confirmamos que a situação já foi resolvida. Na passada segunda-feira, após a confirmação da receção da encomenda devolvida no nosso armazém, procedemos ao processamento do respetivo reembolso e informámo-la por e-mail.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos poder proporcionar-lhe uma experiência muito melhor no futuro.
Com os melhores cumprimentos.
Alma en Pena
No consigo contactar con ellos para…
No consigo contactar con ellos para devolver un pedido
16 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Lamentamos sinceramente las dificultades que has tenido para contactar con nosotros.
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por la demora en nuestra respuesta. En estos momentos estamos gestionando un volumen de consultas muy elevado, lo que está afectando a nuestros tiempos habituales de atención.
Hemos comprobado que tu incidencia ya ha sido atendida por nuestro equipo de atención al cliente y esperamos haber podido ayudarte a gestionar la devolución de tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio y reducir nuestros tiempos de respuesta.
Un cordial saludo.
PEDIDO QUE NUNCA LLEGA Y NO CONTESTAN
Hice una compra hace dos semanas, no tengo ningún tipo de información sobre el seguimiento del pedido. Les he llamado innumerables veces, contactado por email y dejado mensaje en el contestador SIN NINGUNA RESPUESTA. Me parece una basura de atención al cliente. Anteriormente había comprado en tienda, pero online era la primera vez. Desde luego será la última. Me siento estafada porque veo que este pedido nunca me va a llegar y ahora me va a tocar hacer miles de reclamaciones para conseguir que me devuelvan el dinero, si es que me lo devuelven... indignante. Deberían cerrarle la web.
21 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y queremos pedirte disculpas por la demora en responder a tus consultas.
En estos momentos estamos gestionando un volumen de trabajo muy elevado, lo que ha afectado a nuestros tiempos habituales de atención. Entendemos perfectamente tu malestar y sentimos que esta situación te haya llevado a tener esa impresión de nuestro servicio.
Nos gustaría revisar tu caso y ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible. Sin embargo, con la información publicada en la reseña no nos ha sido posible identificar tu pedido.
Te agradeceríamos que nos facilitaras el número de pedido o que nos escribieras por correo electrónico indicando el nombre y la dirección de correo electrónico con los que realizaste la compra. De este modo podremos localizar tu pedido, revisar qué ha ocurrido y ofrecerte una solución cuanto antes.
Quedamos a la espera de tu información.
Un cordial saludo.
Alma en Pena
Reclamación sobre mi pedido
Pongo 4 estrellas por el retraso! Pedido realizado el 12 de Julio
Según la información de envío, debería haberlo recibido en un plazo de dos a cuatro días, pero a fecha de hoy, 16 de julio, aún no he recibido nada ni he tenido noticias sobre el
estado del envío. Me envían un e-mail el 20 de julio diciendo que están en camino y el 21 las recibo, todo correcto a parte del pequeño retraso! las sandalias son preciosas y la horma perfecta para un n° 35
Atentamente, Cristina
12 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Muchas gracias, Cristina, por compartir tu experiencia y por valorar positivamente la calidad y el ajuste de nuestras sandalias.
Lamentamos el retraso que se produjo en la entrega de tu pedido y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Durante esos días experimentamos un volumen de trabajo superior al habitual, lo que afectó tanto a algunos envíos como a nuestros tiempos de gestión.
Nos alegra saber que, una vez recibido el pedido, las sandalias han cumplido tus expectativas y que la talla te ha resultado perfecta.
Agradecemos tu comprensión y esperamos volver a verte muy pronto.
Un cordial saludo.
Alma en Pena
No llega el pedido ni contestan al email ni al teléfono
Compramos el pasado 7 de julio unas sandalias, se las cobraron inmediatamente y a fecha de hoy no hemos recibido ninguna noticia de cómo está el envío. No contestan al email ni al teléfono, incluso enviando un DM por Instagram tampoco hemos tenido respuesta. Nos estamos planteando presentar una denuncia por sentirnos estafados.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola, Ruth:
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por la demora en responder a tus consultas.
En estos momentos estamos gestionando un volumen de trabajo muy elevado, lo que ha afectado a nuestros tiempos habituales de atención. Entendemos perfectamente tu preocupación y lamentamos la falta de información sobre tu pedido.
Nos gustaría revisar tu caso y ayudarte a resolver esta incidencia lo antes posible. Sin embargo, con la información publicada en la reseña no nos ha sido posible identificar tu pedido.
Te agradeceríamos que nos facilitaras el número de pedido o que nos escribieras por correo electrónico indicando el nombre y la dirección de correo electrónico con los que realizaste la compra. De este modo podremos localizar tu pedido, comprobar su estado y ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de tu información para poder ayudarte.
Un cordial saludo.
Alma en Pena
llevo días esperando un reembolso de…
llevo días esperando un reembolso de 106€,me quitan 6,50 de gastos de devolución y no contestan ni correo ni teléfono.Quiero mi dinero ya.
13 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Lamentamos las molestias ocasionadas y la percepción que esta situación le ha podido generar.
Hemos revisado su caso y comprobamos que el reembolso fue tramitado el pasado 1 de julio. Asimismo, le informamos de que los gastos de devolución aplicados ascienden a 6 €, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones, disponible en nuestra página web.
Entendemos su preocupación y agradecemos su paciencia. Si todavía no visualiza el importe reembolsado, le recomendamos consultar con su entidad bancaria, ya que los plazos de abono pueden variar en función del método de pago utilizado.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Alma en Pena
Tengo varios modelos de esta marca
Tengo varios modelos de esta marca, además de comodidad y diseño, son zapatos joyas. Me encantan sus colecciones de invierno como las de verano ,donde se adaptan en todas mis ocasiones tanto informales como las más formales, ya que tienen variedad en tacones . Y ahora conocí su ropa q me está sorprendiendo.
21 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
¡Muchísimas gracias por tu confianza y por acompañarnos colección tras colección!
Nos encanta saber que valoras tanto la comodidad como el diseño de nuestros productos, y que encuentras opciones para cada ocasión, desde los momentos más informales hasta los más especiales. Comentarios como el tuyo son una gran satisfacción para todo nuestro equipo.
Además, nos alegra especialmente que hayas descubierto nuestra colección de ropa y que esté superando tus expectativas. Esperamos seguir sorprendiéndote con nuestras próximas novedades.
¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!
Lamentablemente
Lamentablemente, muy mala calidad del calzado. Atención al cliente me pide recibo y lugar de compra que no puedo proporcionar ya que pagué al contado hace unos años. No ofrecen reparación. He utilizado el calzado en contadas ocasiones. Una tira que lo sujeta está completamente despegada de la base. El resto de piedras y strass está despegado y el pegamento marrón. Así me he encontrado el calzado tras sacarlos de la bolsa. No los he usado estos dos veranos atrás. Ese deterioro no es normal. Decepcionante.
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola,
Lamentamos conocer su experiencia.
Tal y como le indicamos desde Atención al Cliente, para poder valorar cualquier incidencia es necesario disponer del comprobante de compra y conocer el establecimiento donde se adquirió el producto. Según nos indica, la compra se realizó hace varios años, fue abonada en efectivo y no dispone de dicha documentación.
Además, al no tratarse de una compra realizada directamente a través de nuestra web, cualquier gestión relacionada con una posible garantía debe tramitarse a través del punto de venta donde se adquirió el calzado. En caso de que el establecimiento lo considere oportuno, este puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para estudiar la incidencia.
Lamentamos no poder ofrecerle una solución directa en estas circunstancias y agradecemos que haya compartido su opinión.
Un saludo,
Alma en Pena
Es un calzado bastante molesto material…
Es un calzado bastante molesto material muy baja calidad.
13 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos saber que el calzado no ha cumplido tus expectativas en cuanto a comodidad y calidad. Valoramos mucho los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros productos. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la mejor asistencia posible. Un saludo.
Hola
Hola, a ver los zapatos preciosos pero uno de ellos no corresponden a lo que yo vi en la página,
29 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
Hola, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que te han gustado los zapatos, aunque lamentamos que uno de ellos no se corresponda con lo que esperabas al verlo en nuestra página web. Nos gustaría revisar tu caso y entender qué ha ocurrido para poder ayudarte. Te invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente facilitando los detalles de tu pedido. Estaremos encantados de encontrar una solución para ti. Gracias por hacérnoslo saber. 😊
Hermosos Diseños y entrega rapida.
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que te han gustado nuestros diseños y que la entrega ha sido rápida. Trabajamos cada día para ofrecer productos atractivos y un servicio ágil. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto! 😊
Llevo algún año ya adquiriendo este…
Llevo algún año ya adquiriendo este calzado por diversos motivos:
- se fabrica en España
- diseño espectacular
- calidad de los materiales y terminación
- rapidez en la entrega
Y siempre encuentras calzado para todas las edades.
Enhorabuena!
22 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alma en Pena
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por confiar en nosotros año tras año! Nos alegra saber que aprecias el diseño de nuestro calzado, la calidad de los materiales y la rapidez de nuestras entregas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer productos que satisfagan las expectativas de toda la familia. ¡Esperamos seguir acompañándote durante mucho tiempo más! 😊
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