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Producto malísimo. Tampoco cumplieron con los plazos.
No han cumplido con los plazos de entrega prometidos y, cuando finalmente recibo el producto, verifico la mala calidad del tejido y de la confección. Compré 2 prendas de ropa y 1 zapatos para mujer; resulta lo mismo lo podría haber comprado en un bazar y me hubiera costado 3 veces menos (como mínimo), los zapatos son malísimos. Es una estafa en toda regla. Para nada se corresponde la calidad que entregan con lo que anuncian ni con los precios que tienen en la web. La política de devoluciones también es nefasta. No repetiré ni recomendaría a nadie, hay otras páginas de venta online de ropa mucho más confiables y con políticas de devolución mucho mejores.

Compré unos pantalones que estaban rebajados, resultó que la talla me quedaba demasiado grande. Pensé en devolverlos, pero ya que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salía carísimo. Digamos que tendría que pagar casi lo mismo que me costó el artículo. Al final los regalé a una amiga. No voloveré a comprar en esta web. Muchas artículos que venden los tiene Zalando, y su política de envíos y devoluciónes es muchísimo mejor.

Quiero dejar constancia de mi experiencia con esta página web, ya que lamentablemente ha sido muy decepcionante.

Hace un tiempo compré una chaqueta por un importe de 95€, a lo que además se sumaron 2€ de gastos de envío, algo que ya me resultó extraño teniendo en cuenta el elevado precio del producto. Sin embargo, decidí seguir adelante con la compra confiando en que recibiría un artículo acorde a lo que se anunciaba en la web.

Cuando finalmente recibí la chaqueta, comprobé que no tenía nada que ver con lo que se mostraba en las imágenes ni con la descripción del producto. Ante esta situación, me puse en contacto con atención al cliente para gestionar la devolución. Desde el primer momento encontré numerosas trabas y ninguna solución clara.

Investigando más opiniones de otros compradores, descubrí que los gastos de devolución corrían por cuenta del cliente y que el coste ascendía a 30€, algo que en ningún momento se especifica de forma clara durante el proceso de compra. Volví a contactar con la empresa y me aseguraron expresamente que no me preocupara, que ellos se harían cargo tanto del coste del envío de la devolución como de la gestión correspondiente.

A día de hoy, no solo no he recibido el reembolso de los gastos de envío, sino que tampoco han cumplido con lo que me prometieron. Me siento engañada y profundamente decepcionada con el trato recibido. Considero que la información ofrecida no es transparente y que la gestión de las devoluciones resulta poco clara y perjudicial para el cliente.

Mi experiencia ha sido muy negativa y, sinceramente, no recomendaría esta página a nadie.

He comprado 1 camisa que no me quedaba bien. Me han cobrado 2€ por gastos de envío y, ahora que la quiero devolver, me dicen que el envío de la devolución lo tengo que gestionar yo por mi cuenta y pagar yo todos gastos de devolución. En varias empresas de mensajería me han dicho que los costes de enviarlo son superiores a lo que me ha costado la camisa. Y en Correos me cobran 12,43 € por enviarlo, sin ningún tipo de certificación del acuse de recibo para asegurarme de que ha llegado a su destino (si quiero acuse, el coste sería el doble). Deberían facilitar un cauce razonable para hacer las devoluciones.
Actualizo mi opinión para decir que, al hacerme la devolución del dinero, me devolvieron los 2 euros que cobraron por el envío inicial. Es decir que pagas los gastos de devolución a UK, pero te devuelven los 2 € que te cobran inicialmente por enviarlo a España

Realicé un pedido para un regalo por navidad. Lo hice con más de un mes de antelación porque quería asegurarme de que llegaría a tiempo.

Tras varias semanas, les contacté en numerosas ocasiones y me aseguraban que, a pesar de la tardanza, se entregaría. De repente, un par de días antes de navidad, me llegó un email informándome de que se cancelaba mi pedido.

Han pasado semanas desde la cancelación del pedido y no me han reembolsado el dinero. He contactado con ellos en decenas de ocasiones y sigo sin paquete y sin dinero.

Esta empresa ha sido un completo timo. Nunca más.

Gracias a Rebeca por el trato ya que realice una devolución de un pedido y me respondio rapidamente.

Esta empresa es excelente! Me gusta comprar aquí porque tiene muy buenos artículos y de estupenda calidad

He comprado varias prendas para embarazo y lactancia y tienen muy buena calidad y sientan muy bien. Además los diseños son sencillos pero estilosos. Además muchas de estas prendas son ideales para portear. El punto negativo es que a pesar de que la marca ofrece ropa para portear, la mochila que ofrecen no es ergonómica y es perjudicial tanto para el bebé como para la espalda y cervicales del que portea. Nunca se debe portear con la espalda rígida ni muchísimo menos hacia adelante. Y en su publicidad ponen al bebé hacia adelante que es muy perjudicial para su desarrollo.

El servicio de atención al cliente funciona de maravilla! Me atendió Gaurav Mandlik, cuando mi pedido no fue entregado por culpa de un error de la empresa de transportes. Me solucionó el problem en cuestión de minutos.

El envío del pedido ha sido muy rápido y la ropa me encanta pero han tardado demasiado en hacer un reembolso de una prenda. Aún así volveré a pedir cosas seguro!

Hice una devolución hace 13 días y no tengo ninguna noticia, además he enviado dos mails y no contestan!!!

Rapidez en el servicio de atención al cliente

Llevo 4 años comprando de NEXT, pero si hace falta hacer una devolucion, cancelar un pedido, o cualquier problema que tengas, te digo esto: OLVIDA QUE TE VAN HA AYUDAR! Te contestan en el chat y te aseguran que todo esta claro y controlado, pero al final, no hacen nada.

Es una lastima porque tienen ropa de calidad para bebes y niños, pero te haces unos nervios....

Hace una semana hago una compra en NEXT y cuando quiero pagar me pone que el pago no se ha realizado por error. Miro en mi cuenta para ver si el pedido se ha registrado y no veo ninguno. Entonces digo: vale, intento pagar de nuevo entonces.

Intento pagar la segunda vez, esta vez me pone el mensaje de pago realizado correctamente, pero cuando miro en mi cuenta los pedidos sigo teniendo cero pedidos realizados.

Entonces miro mi cuenta bancaria y veo que hice la misma compra dos veces, aunque NEXT me ha puesto pago no realizado, aunque tengo cero pedidos reflejados en mi cuenta.

Rapido contacto con un agente por chat y le comento que necesito cancelar un pedido porque la pagina web no funciono bien y he pagado dos veces.

Ella me dice que no puede cancelar, y que tengo que contactar con ellos al dia siguente para comentarles de nuevo el tema y que el transportista tiene que salir con ambos paquetes y en el camino un paquete se retirara y yo recibire solo uno y el dinero se me devuelve.

Como nunca en mi vida no he vista tanto lio para cancelar un paquete, he contactado con ellos 4 veces para recordarles que no tengo que recibir 2 paquetes. Ellos siempre me han contestado: no te preocupes, recibirás solo uno porque asi esta marcado al transportista.

Hoy recibo 2 paquetes. Toda nerviosa contacto con ellos para comentarles. Ellos como siempre, muy amables, pero no te ayudan nada en realidad, me comentan que yo tengo que hacer un envió separado por mi cuenta a UK, lo pago yo, llamo yo al transportista y que no tengo que preocuparme porque recibire todo el dinero sin falta.

Como no me fio de nada ya, he decidido regalar la ropa a otro bebe y nunca mas comprar de NEXT.

Súper buen servido, todo de 10 con la atención de Rebeca.
Tuve un problema con la dirección, no estaba clara y faltaba contenido, ella lo gestionó todo y al día siguiente ya lo tenía en mi domicilio. Buen servicio.

Muy buena experiencia con la compra, el envío, el producto, y el servicio de atención al cliente en especial a Danielle.
Muy contenta, y he vuelto a repetir compra!

Gran variedad, calidad buena y rapidez de envío.
Seria genial que tengan una sección de outlet u outlet days!

Tuve una incidencia con el transporte del pedido y Rebeca me contestó y lo solucionó muy rápido.

Envío rápido. La prenda está bien, es de buena calidad aunque veo algo elevado el precio y además cobran gastos de envío por prendas que incluso superan los 50€. Talla algo grande.

La calidad del producto es estupenda, tal cual como la foto y, la entrega rápida y buena. Yo compré un abrigo y, como crítica constructiva, lo único que añadiría en la descripción del producto, es el peso del producto. Porque salvo error y omisión por mi parte, no lo vi en la página web y es un abrigo que pesa bastante. Aunque estoy encantada con él y lo volvería a comprar.

Calidad y estilo estupendo