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Encantada con esta marca. Es el segundo embarazo en el que me compro sus prendas. Es ropa super cómoda y bonita. La calidad es bastante buena y adaptan el patrón para que también lo puedas llevar en l... Ver más
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He comprado varias prendas para embarazo y lactancia y tienen muy buena calidad y sientan muy bien. Además los diseños son sencillos pero estilosos. Además muchas de estas prendas son ideales para por... Ver más
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Productos son como están escribiendo
Productos son como están escribiendo, correctos tallas tambien. Me gusta como quedan. Es verdad que hay que escojer talla exactamente a parte de camisas. En mi caso estoy talla S, pero para camisas que vienen en duo pack, es mejor eligir XS. Quedan muy abiertas unas que tienen corte V. Casi son bajo de mis pechos.
Me gustaría si podemos ver opiniones de cada producto de otras personas nos ayuda elegir mejor.
23 de diciembre de 2022
Respuesta de Next
Buenas tardes,
Gracias por su comentario y por la sugerencia!
Nos alegra ver que está satisfecha con su compra y esperamos que disfrute de su nueva ropa!
Un saludo,
Seraphine
Un caos devolver algo. No son claros
Un caos devolver algo. Primero no lo explican claramente en la página. Les escribes y tardan en contestarte. Luego vas a, GLS y no funciona la documentación que te envía Seraphine. Deberían de facilitar las cosas y más hacia el cliente que trabajan. Salgo con un bebé de un mes y no consigo hacer la devolución. Por otro lado, el vestido que no he devuelto (compre dos): muy mala la calidad-precio. Cuidado en comprar aquí.
21 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Mónica
Gracias por su comentario.
Sentimos que esté teniendo problemas con su devolución. El proceso de devolución está explicado en la página web y nuestro departamento de Atención al Cliente también le ha asistido. Si tiene alguna otra pregunta referente a la devolución o cualquier otra pregunta referente al pedido o Seraphine, en Atención al Cliente le asistirán sin problema.
Un saludo,
Alina
Pedido no entregado
He realizado un pedido el 26/11/22 con una fecha estimada de entrega de 5-7 días. El cobro ha sido realizado, pero no he recibido el producto. No soy capaz de acceder al seguimiento, ni de recibir respuesta a través del mail de contacto.
20 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Paula
Gracias por su comentario.
Sentimos la demora que está experimentando con la entrega de su pedido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le está asistiendo en la mayor brevedad para resolver este problema.
Un saludo,
Seraphine
Excelentes tejidos y diseños pero se cobra el envío
La mayoría de tejidos (excepto los de lycra) son muy buenos y agradables. También las tallas en su mayoría se ajustan perfectamente.
Sin embargo no me parece bien cobrar por el envío cuando los precios de las prendas no son nada baratos, y para devoluciones hay que ir y entregarlo en GLS que no es la mejor compañía en atención al cliente.
Tampoco hay suficiente seguimiento del estado del pedido, el último que realicé se me notificó como enviado pero no he recibido noticias del transportista. Uno de los pedidos anteriores ni siquiera me fue notificado cuando estaba preparado.
Por último, hace ya tiempo de una devolución y no hay manera de que se reciba el reembolso ni de saber el estatus de la transacción o si se ha recibido de vuelta la devolución del artículo. Tengo tres devoluciones en marcha y pasa lo mismo con todas.
-------------
Actualizo mi opinión porque he recibido una rápida respuesta y resolución a todos los puntos que he comentado arriba. Hay un buen seguimiento y me he sentido escuchada. Repetiré compras por la calidad de los productos.
7 de diciembre de 2022
Respuesta de Next
Buenas tardes,
Gracias por su comentario.
Nos alegra que esté contenta con los productos y esperamos que disfrute de su pedido.
Toda la información sobre entregas y precios está disponible en la web. Desafortunadamente, al ser envío internacional del que nos hacemos responsables, los gastos de envío no son gratuitos, tal como queda especificado en la web.
Le confirmamos que su pregunta ha sido respondida por nuestro equipo de atención al cliente y hemos verificado también las devoluciones y confirmamos que el reembolso ha sido procesado.
Esperamos que su experiencia haya mejorado!
Un saludo,
Seraphine
Estoy intentando ponerme en contacto…
Estoy intentando ponerme en contacto con vosotros para una devolución, cuanto antes por favor, leo comentarios muy malos acerca de este tema, gracias.
18 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Marta
Gracias por su comentario.
Confirmamos que nuestro departamento de Atención al Cliente respondió a su pregunta por correo electrónico el mismo día, y esperamos que todo quede solucionado.
Un saludo,
Seraphine
Respuesta de Next
Buenas tardes, Marina
Gracias por su comentario!
Nos alegra saber que está contenta con la calidad de nuestra ropa y esperamos que disfrute de su pedido.
En cuanto al precio, desafortunadamente es el más bajo que podemos ofrecer teniendo en cuenta la calidad y el servicio. Tenemos, sin embargo, promociones que la pueden ayudar!
Un saludo,
Seraphine
Fallo en la devolución
Tengo q hacer una devolución, me mandaron una etiqueta de devolución y en GLS me dijeron q no es válida, he intentado ponerme en contacto con ellos por email, por Twitter, por Instagram y por teléfono, en ninguno de los casos contestan desde hace una semana para darme una solución, así q no puedo devolver el producto para recuperar mi dinero.
28 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Carlos
Gracias por su comentario.
Sentimos la demora en responder y el hecho de que haya tenido problemas con su devolución.
Confirmamos que el problema ha sido resuelto por nuestro departamento de Atención al Cliente y esperamos que su experiencia haya cambiado a mejor.
Nos aseguraremos de que reciba el reembolso de su devolución lo antes posible.
Un saludo,
Seraphine
sujetador de lactancia
el diseño, la calidad del tejido y la comodidad del sujetador son muy buenos pero el gran inconveniente es para las personas que tenemos poco pecho, primero pero según la tabla medidas la talla M pero me estaban bastante amplios de copa y no quedaba nada bonito al pecho así que pedí de nuevo el mismo modelo en la talla S y en otros colores y para mi sorpresa un color me quedaba perfecto pero el otro la copa de nuevo era más amplia y no quedaba limpia al pecho.
En definitiva, solo lo recomiendo para pechos de copa grande a muy grande.
Una lástima además que no se puedan cambiar o devolver los sujetadores con las etiquetas puestas ya que me gasté casi 100€ y no estoy satisfecha con ellos.
30 de noviembre de 2022
Respuesta de Next
Buenas tardes,
Gracias por su comentario.
Entendemos que averiguar tu talla durante el embarazo puede ser complicado, por ello, ofrecemos a nuestros clientes online una devolución completa en artículos no usados.
Debido a que la elección de la talla del sujetador no es fácil, especialmente durante esta etapa, los sujetadores pueden ser devueltos en un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Si necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Un saludo,
Seraphine
Y sigue el problema con Seraphine
No, el problema sigue y parece que el servicio de atención al cliente no tiene intención de resolverlo. Los links que me enviaron no funciona y estoy esperando que me envíen la etiqueta de devoluciones. Todavía no lo tengo. He tenido que amar a Inglaterra para poder hablar con un ser humano. Muy mal servicio.
20 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Susan
Gracias por su comentario.
Sentimos que no esté contenta con el servicio recibido. Tanto por correo electrónico como por teléfono, está en contacto con seres humanos y confirmamos que la etiqueta de devolución se le ha enviado correctamente.
En caso de que siga teniendo problemas, no dude en contactarnos.
Un saludo,
Seraphine
Entrega rápida y prendas estupendas
14 de noviembre de 2022
Respuesta de Next
Buenas tardes, Lola
Gracias por su comentario!
Nos alegra saber que está contenta con su compra y esperamos que disfrute de su nueva ropa.
Un saludo,
Seraphine
Ropa muy cómoda y de calidad
Ropa muy cómoda y de calidad.
El único inconveniente que si una talla no te va bien y devuelves el producto al querer volver a comprarlo tienes que pagar más porque por ejemplo la anterior la compraste con descuento y al tener que cambiar de talla y volver a hacer pedido no puedes aplicarlo por tanto te sale más cara que en la primera ocasión.
20 de octubre de 2022
Respuesta de Next
Buenas tardes, Elisabet
Gracias por su reseña!
Nos alegramos de que esté cómoda en su nueva ropa de Seraphine!
En cuanto a los descuentos, puede llevarse 2 tallas, por ejemplo, cuando tenemos rebajas, y devolver la que no le quede bien, y se le procesa el reembolso de los artículos devueltos. De tal forma, no perderá el descuento!
Un saludo,
Seraphine
Facil eleccion de tallas
Facil eleccion de tallas, ropa bonita y bastante buena calidad
3 de noviembre de 2022
Respuesta de Next
Buenas tardes, Tamara
Gracias por su reseña.
Nos alegra saber que está disfrutando de sus artículos de Seraphine y esperamos que disfrute de su compra durante esta etapa!
Un saludo,
Seraphine
Ya hace dos semanas que devolví el…
Ya hace dos semanas que devolví el paquete y aún no me han mandado ni notificación ni el reembolso.
Nefasta gestión al devolver productos
1 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Ana
Gracias por su comentario.
Sentimos la demora con su reembolso.
Confirmamos que nuestro equipo de Atención al Cliente contestó a su correo de ayer con una explicación y respuesta a su pregunta y su reembolso ha sido procesado.
Esperamos que todo haya quedado resuelto de forma satisfactoria.
Un saludo,
Seraphine
Me encantanlas prendas de ropa que…
Me encantanlas prendas de ropa que tienen. La calidad precio es excelente. Estoy encantada llevo ya varias compras y la verdad que ninguna pega, si tienes que devolver algo porque no te vale te hacen la devolución super rapido. Y a la hora de enviar el producto igual desde que realizas la compra en un par de dias lo tienes en casa es uns maravilla.
10 de octubre de 2022
Respuesta de Next
Querida Zaira,
Gracias por tomarse el tiempo para dejarnos una reseña tan encantadora, lo apreciamos y esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto.
Saludos cordiales
Seraphine.
Jersey mama +mini
Compré un jersey de maternidad y a parte de sé muy bonito y ponible, es súper cómodo para dar el pecho en la calle.
Además me llego en seguida y muy bien el paquete.
16 de agosto de 2022
Respuesta de Next
Hola, Leticia!
Muchas gracias por su comentario!
Nos alegra mucho que esté contenta con su compra y esperamos que disfrute de su nuevo jersey durante esta etapa tan bonita!
Un saludo,
Seraphine
Respuesta de Next
Buenas tardes, Rocío
Gracias por su reseña.
Sentimos el inconveniente con su pedido. Tal y como hemos verificado, ha recibido ya una respuesta a su pregunta por correo electrónico, y se trataba de un problema de pago que no ha sido cobrado por Seraphine, por lo que el pedido no se ha realizado correctamente.
Esperamos que haya recibido nuestra respuesta correctamente y que quede satisfecha con el servicio recibido.
Un saludo,
Seraphine
Devolución dentro del plazo de 30 dias laborables pero no puedo
Estoy intentando hacer la devolución de unos productos y no puedo.
Con el número de pedido me sale error, me dice que ya ha excedido el plazo de devolución.
Pero en la web pone que las devoluciones se pueden hacer hasta 30 dias laborables, y aún no han pasado.
Les he escrito un e-mail, de momento no me han contestado.
Estoy intentando hablar con ellos por teléfono pero tampoco consigo hablar con nadie.
Espero que lo solventen y solucionen el problema lo más rápido posible.
NÚM. PEDIDO: 3518377
8 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Marta!
Gracias por su reseña.
Sentimos el inconveniente que ha experimentado con su devolución.
Hemos comprobado y nos hemos asegurado de que todo haya sido resuelto, y esperamos que esté satisfecha con el servicio recibido y que su experiencia mejore!
Un saludo,
Seraphine
Devoluciones imposibles
Estoy intentando hacer la devolución y es imposible. No me reconoce el numero de pedido. Estoy intentando ponerme en contacto con ellos y tampoco contestan
5 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días, Mara
Gracias por su comentario.
Sentimos que haya tenido esta experiencia. Hemos revisado los detalles y podemos confirmar que ha sido asistida correctamente por nuestro departamento de servicio al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico.
Sentimos la falta de disponibilidad por teléfono cuando intentó llamarnos. Desafortunadamente, en algunas ocasiones nuestras líneas están ocupadas.
Confirmamos que el problema ha quedado resuelto y esperamos que esté satisfecha con el servicio recibido.
Un saludo,
Seraphine.
Calidad buena
Calidad buena. Tallage muy grande. Puede resultar difícil hacer la devolución aunque si te podes en contacto con el soporte tècnico te solucionan las dificultades que te puedan ir saliendo.
21 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Laura
Gracias por su reseña.
Sentimos que no esté satisfecha con su compra. Le sugerimos usar la guía de tallas o consultar a nuestro equipo de atención al cliente si tiene dudas de tallas. Estarán siempre dispuestos a ayudar con cualquier pregunta a la mayor brevedad posible.
Un saludo,
Seraphine
Pijama lunares mala calidad
Compre el sábado en El Corte Inglés un pijama de lunares; lamentablemente le quite la etiqueta porque me venía bien.
2 días después, La parte del escote no ajusta nada porque la tela ha decidido.
Ni una lavada ha llegado a tener.
Me parece indignante la mala calidad, teniendo en cuenta el precio que tiene.
Muy decepcionada
1 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Cristina
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho su descontento con la calidad del pijama.
Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente mediante llamada (518 808 814) o por correo electrónico (contacto@seraphine.com) para que podamos asistirla. Nos gustaría saber más sobre este inconveniente y encontrar una solución.
Ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Seraphine
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