waterdrop® Opiniones 

Hace 10 días que hice un pedido. Aún no se ha enviado. No contestan a los mensajes. Me siento estafada

He tenido un problema con la entrega de un pedido y desde la atención al cliente de Waterdrop he tenido seguimiento diario hasta que me lo han solucionado. Es una marca que me encanta, llevo años comprando y el nuevo sabor a mojito está buenísimo!!! Lo recomiendo 100%

Excelente servicio. Me quedé encantada con la atención. Recomiendo 100%

Lamentable que tras una semana de haber hecho mi primer pedido, me manden un Mail indicando que el pedido se ha retrasado y que como compensación me den un código de descuento para una caja de 12 (lo mínimo) en una próxima compra en la que, OJO, tú tienes que pagar los gastos de envío. Es decir, no te mandan el pedido y te dan un código de descuento que solo da para una caja de las más baratas envío las que tú pagas el envío. Y mientras sin poder reclamar y cancelar el pedido que no te mandan y que pagaste
!!!

Cuidado!!!.
No es tan saludable como la imagen que transmiten e indican.
Edulcorantes y aditivos, inulina, ácido citrico

Increible, se han preocupado y me han solucionado mi problema y con amabilidad

Quiero agradecer enormemente a Beria por Todo El apoyo durante la compra y servicio de atención, me ha resuelto dudas y dado opciones cuando la primera máquina falló. Muchas gracias por toda la colaboración y ayuda.

Respuesta rápida y problema solucionado

Todo perfecto y muy bien atendido , muchas gracias.
👍👏👏👏👏👍

Fenomenal, como siempre. Compra fácil y entrega bastante rápida. Los productos son estupendos.

Compraba productos de Waterdrop y hasta ahora tenía una percepción bastante positiva de la marca: hidratación, diseño cuidado, botellas reutilizables, menos plástico y una imagen vinculada al consumo consciente.

Precisamente por esa percepción favorable, durante un tiempo pasé por alto algunos fallos menores relacionados con el producto, el servicio de entrega y la gestión de pedidos. No eran incidencias graves por sí solas, pero sí detalles que, acumulados, ya apuntaban a una experiencia mejorable: plazos de entrega poco ágiles, comunicaciones no siempre claras y una sensación general de que el servicio postventa no estaba a la altura de la imagen premium que la marca proyecta.

Aun así, seguí comprando y confiando en Waterdrop porque entendía que el valor global de la marca compensaba esos inconvenientes. Por decirlo de alguna manera, aceptaba esas pequeñas deficiencias “por el bien común”: porque la propuesta de reducir plástico, fomentar el uso de botellas reutilizables y promover una hidratación más consciente me parecía positiva.

Sin embargo, mi experiencia reciente con su atención al cliente ha cambiado por completo esa percepción.

Contacté con Waterdrop para trasladar una preocupación seria sobre su colaboración con Eurovisión 2026, una campaña que considero contradictoria con los valores que la marca suele comunicar públicamente. Mi consulta era respetuosa, argumentada y centrada en la coherencia de marca, la responsabilidad corporativa y el posible impacto reputacional de esta asociación.

La respuesta recibida fue completamente genérica. Básicamente, me indicaron que agradecían mi comentario, que lo trasladarían al equipo correspondiente y que siempre buscan mejorar sus productos y servicios. El problema es que mi consulta no trataba sobre un sabor, una botella, un envío o una mejora de producto. Trataba sobre una decisión de marca muy concreta y sus implicaciones éticas y reputacionales.

Después de insistir, sigo sin recibir una respuesta real ni una explicación específica. La sensación es que Waterdrop evita abordar el fondo del asunto y se limita a respuestas automáticas o de manual de atención al cliente.

Esto agrava mi decepción porque confirma algo que hasta ahora había intentado relativizar: cuando hay una incidencia, ya sea menor o importante, la atención al cliente parece funcionar más como un filtro de contención que como un canal real de escucha. Mientras los problemas eran pequeños, podía pasarlos por alto. Pero cuando se plantea una cuestión seria sobre coherencia de marca, responsabilidad y transparencia, la falta de respuesta sustancial resulta mucho más difícil de aceptar.

Waterdrop ha construido una imagen muy cuidada alrededor de la responsabilidad, la sostenibilidad y el consumo consciente. Pero cuando un cliente plantea una preocupación razonada sobre la coherencia entre esos valores y una campaña concreta, la marca parece no querer responder.

Una empresa no está obligada a estar de acuerdo con todos sus clientes, pero sí debería poder ofrecer una explicación clara cuando se le pregunta por una decisión pública de patrocinio o colaboración. En este caso, la falta de respuesta transmite desinterés, poca transparencia y una preocupante desconexión entre el discurso de marca y la gestión real de sus clientes.

Por todo ello, mi valoración de Waterdrop ha cambiado de forma muy negativa. No solo por la colaboración en sí, sino por la manera en que atención al cliente ha gestionado la incidencia: con respuestas genéricas, sin resolución y sin asumir la conversación de fondo.

Los pequeños fallos de producto, entrega o pedido podían parecer asumibles cuando la marca transmitía coherencia. Pero cuando esa coherencia se rompe, todo lo demás pesa mucho más.

De momento, no puedo recomendar la marca.

Bebo más de 2 litros diarios con waterdrop. Pongo una alarma en el teléfono, relleno mi termo... ¡Y a hidratarme! Y con la app de waterdrop es mucho más fácil controlarlo, pues llevas un registro de lo que bebes diariamente.

Me equivoqué en la dirección de entrega. Les escribí y al minuto me lo solucionaron. Agradecida.

Perfecto. Vaya donde vaya me acompaña siempre la botella

Tiene un sabor dulce, tanto a mi hija como a mí nos recuerda a algún tipo de chuches. Ella se lo lleva al cole y yo me quedo tranquila sabiendo que bebe agua

Me encantan todos sus sabores y me ayuda a beber más agua. El envío es muy rápido

Manera maravillosa de que apetezca beber agua, a una persona que si no, no beberia mas de 2 vasos

Desde que descubrí estos daditos, se han vuelto imprescindibles en casa. Los hay para cada ocasión, para cada momento: coger fuerzas, recuperarlas, relax en compañía, un rato de tranquilidad,... Todo tipo de sabores que deleitan el sentido del gusto y que si además lo tomas en las preciosas botellas de vidrio con distintos estampados de colores a juego con las fundas, el sentido de la vista también lo agradece. Waterdrop ha sido todo un descubrimiento!

Genial con Waterdrop. El pedido ha llegado más rápido de lo habitual con la nueva compañía de mensajería. Como siempre, todo perfecto