Se sabrá si cumple lo prometido cuando realmente se necesite, según gestión para solventar la posible incidencia. Mientras tanto con los pocos datos no puedo valorar cualquier gestión no efectuada y... Ver más
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Reseñas que forman este resumen
El tema del peritaje puede resultar complicado. Cuando el móvil es nuevo con enviar el IMEI y adjuntar la factura de compra, debería ser suficiente.
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La atención al cliente es pésima y con total falta de empatía. No dejan cancelar los seguros. Actualización: Piden escribir por email para desviar la atención. Les escribí y la compañía recha... Ver más
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Ladrones. Aseguradora engañosa y fraudolenta. Nunca los contrates. Aunque demuestres que te roben forzadamente, te harán pagar el seguro por adelantado y no cubrirán nada poniendo excusas. Pero espera... Ver más
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Llevo más de 5 años pagando el seguro…
Llevo más de 5 años pagando el seguro de un iPhone y resulta que se me cae declaró el siniestro y me piden la factura (a saber donde esta la factura), ahora piden factura pero pára el contrato no? Mando correos y me contestan siemrpe lo mismo falta de documentación, no se lo recomiendo a nadie. Acabaré yendo a la OCU porque son unos Estafadores que con excusas no te solucionan el problema, en fin
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Eva!
Lamentamos tu malestar, pero rechazamos rotundamente la acusación de "estafa".
La factura del dispositivo es un requisito expresamente recogido en las condiciones del contrato para la gestión de siniestros. Sin la documentación requerida, no es posible tramitar la cobertura solicitada.
El seguro, además, permite modificar el dispositivo asociado al seguro siempre que los asegurados lo necesiten, de manera rápida y sencilla. También por este motivo la factura solo se pide en el momento de un siniestro.
Estaremos encantados de atender tu siniestro si aportas el documento requerido.
Un saludo,
NO CONTRATEN INSURAMA Continúo sufriendo la pérdida de tiempo…
* NO CONTRATEN A INSURAMA * ADVERTENCIA!
Casi dos semanas más tarde, ya hace días envié fotos de nuevo como piden (del iPhone que me enviaron ustedes mismos ya averiado), hablé con el servicio al cliente que rolo perdió mi tiempo y, claro está, no puede hacer nada para ayudar, y sigo sin teléfono.
Esto no es un negocio serio y real. Es una tapadera para engañar y robar que luego culpa al cliente por lo que le hacen
Continúo repitiendo hasta que me den un iPhone en perfectas condiciones.
No voy a tolerar este robo retorcido
RESPONDO:
1 - "En concreto, en las fotografías remitidas se aprecia una posible rotura o anomalía física"
Repito que no hay anomalía ni rotura física. Ahora mismo saco más fotos y las vuelvo a enviar.
Por qué no especifican y marcan eso que dicen que ven? Qué? Dónde? Porque no hay, solo pretenden que me rinda y quedaros con mi dinero y mi iphone.
2- Este móvil, repito, lo enviásteis vosotros como recambio, no es el mío original. Y los daños son interiores, la pantalla y el botón de inicio no responden, haciendo imposible su uso. NADA DAÑADO POR FUERA. Y si lo estuviera, vosotros lo enviásteis y yo no me quejé en ningún momento de nada externo, ya que NO LO HAY. El problema es interno, cómo indico en el vídeo mostrando cómo NO reacciona ni la pantalla ni el botón de inicio cuando los toco.
3- Podían haber requerido una nueva foto explicando específicamente qué se ve mal, y por qué necesitan aclarar esto, facilitando y agilizando el proceso y sin gaslighting a su cliente durante el proceso.
O con un servicio de atención al cliente que, de hecho, se preocupe por el cliente y tenga poder de acción para solucionar o al menos comunicar con quien necesite cara a ese fin. O llamando para agilizar el proceso pregunta-respuesta CLARA y RÁPIDA con las personas que hacen esta reparación en situaciones como esta, que ya pasan de castaño oscuro.
4 - Me demostráis que tenéis zero flexibilidad en vuestro modus operandi, y que, a pesar de ver cómo esto afecta negativamente al servicio que vendéis a pobres confiados como yo, os interesa ya que supongo que la mayoría de la gente no tiene el tiempo o necesidad que yo tengo para demandar que cumpláis con vuestro deber SIN perder nuestro dinero, tiempo y paciencia.
Hoy 16 de Julio 2026 he enviado nuevas fotos del movil que me enviásteis. Comunico aquí porque es la única manera de recibir una respuesta medianamente rápida y, aunque vaga, una pseudo-explicación de qué está pasando. Aunque no justifique los meses de stress constante y pérdida de dinero que me continúa costando no tener mi IPHONE.
Hoy es Jueves 16 de Julio 2026. La pantalla de mi iPhone original rompió en Diciembre de 2025, asegurado por INSURAMA.
SE ACEPTAN APUESTAS:
Recibiré un Iphone en perfectas condiciones antes de...?
A - 1 día
B - 1 semana
C - 1 mes
D - 1 año
E - Nunca
Denme un iphone que funcione YA!
666326783 - Cualquier necesidad, en segundos se puede resolver con vuestra llamada - NO PIERDAN MÁS MI TIEMPO, YA TIENEN EL PAGO POR ADELANTADO, TENGAN UN MÍNIMO DE DECENCIA
-------------------------------------------------------------
Continúo sufriendo la pérdida de tiempo y frustración que esta compañía provee en grandes cantidades. Desde Diciembre del año pasado, cuando desgraciadamente mi iphone se rompió, están perdiendo mi tiempo y paciencia. Cobraron la totalidad de mi seguro en Enero/Febrero, dijeron que mi móvil no tenía arreglo, me enviaron otro aún más roto, cada semana o dos me escriben para pedir otra foto u otro vídeo, los agentes que se supone que están para apoyar y ayudar a los clientes sólo repiten guiones como: "si dice que lo mandes, pues lo mandas", "yo no puedo hacer nada" "no puedo hablar con nadie directamente" "no puedo pedir que investiguen qué está pasando" y demás comentarios inútiles para no ayudar y sacarme del medio. He escrito a su departamento de quejas hace más de un mes. Dicen que han recibido el mensaje y no contestan más. Llamo y escribo cada semana o dos, sigo sin teléfono móvil (ni el mío ni el repuesto) y estamos a 15 de Julio del 2026. Por ahora solo han intentado justificarse, jamás han hecho algo para asegurarse de que su cliente reciba un móvil en condiciones, que funcione sin problemas, y unas disculpas por el tiempo, dinero y demás que me continúan haciendo perder por no hacer su trabajo cómo lo venden y cobran. Imagen sin entregas, compañía de la cual no te puedes fiar. Les he dicho que quitaré la reseña cuando me den un móvil que funcione. Ni eso les importa. Mi contrato era de un año hasta Agosto, y en Mayo me mandaron un email diciendo que lo cancelaban porque yo lo había pedido!!!!!!!! Gaslighting del más alto tipo. UNA VEZ MAS: Denme un móvil que no esté roto!!!!!!! Y a los que lean esto, no cometais el error que yo cometí dándoles confianza y mi dinero a esta organización de sinvergüenzas. Gracias
14 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Nekane!
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación te está generando y entendemos tu malestar por el tiempo que llevas gestionando esta incidencia.
Queremos aclararte que, en las últimas revisiones de tu caso, se ha solicitado información adicional porque la evidencia recibida presenta una discrepancia que necesitamos resolver para poder continuar con la reclamación ante el proveedor y el reparador. En concreto, en las fotografías remitidas se aprecia una posible rotura o anomalía física, mientras que en el vídeo recibido dicha incidencia no resulta visible de la misma manera. Esta contradicción nos obliga a solicitar nuevas imágenes y comprobaciones, ya que el proveedor exige evidencias claras y consistentes para aceptar una reclamación en garantía.
Entendemos que estas solicitudes puedan resultarte repetitivas, pero son imprescindibles para poder acreditar correctamente la incidencia y evitar que la reclamación sea rechazada. El tiempo transcurrido no depende exclusivamente de Insurama, sino también de los procesos de validación del proveedor y de la recepción de la documentación necesaria para sustentar técnicamente la incidencia.
En cualquier caso, queremos transmitirte un mensaje claro: tu expediente tendrá una solución. Nuestro único objetivo al solicitar información adicional es disponer de las pruebas que el reparador nos exige para poder defender correctamente tu caso y obtener una resolución favorable. Por ello, te agradeceríamos nuevamente tu colaboración remitiendo la información solicitada con el mayor detalle posible, si todavía no lo has hecho.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para seguir trabajando hasta cerrar el expediente de forma satisfactoria.
Un saludo,
Una basura
Una basura. Así de claro.
He tenido asegurados dos iPhone 13 durante más de 4 años. Un iPhone 15 durante dos años.
A mi hija le hurtaron el móvil hace unas semanas. Insurama no ha hecho más que pedir datos que jamás comunicaron para la contratación del seguro, alargando eternamente el expediente hasta que un día lo dan por cerrado por no contar con los trámites e información necesaria. Decir que , entre otros, se me exigía la factura del móvil ( más de 4 años después ) que tras tanto tiempo no poseía. Es importante remarcar que NUNCA me pidieron la factura para asegurar el móvil , ni para pagar durante más de 4 años , pero sí para reclamar mis derechos. Ah, que no se olvide, para iniciar el proceso de reclamación se me exigió el pago íntegro de lo que faltaba por pagar de cuotas del seguro del año en vigor contratado , no fuera a ser que no pagáramos. Estoy en proceso de exigir el dinero proporcional correspondiente ya que en este momento ya no me están asegurando nada ya que el móvil fue hurtado.
Lo peor, sin duda, la falta de apoyo en el proceso y la sensación de ser tratado como un estafador porque han de hacerse cargo del hurto del móvil.
Yo , desde luego, no pienso volver a contratar nada con ellos . No lo hice por dinero , pero está claro que lo barato sale caro.
Repito, BASURA
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Jose!
Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido tus expectativas.
Respecto a la documentación solicitada, queremos aclarar que requisitos como la acreditación de la propiedad del dispositivo, la fecha e importe de compra, así como el resto de condiciones y límites de cobertura, forman parte de las condiciones de la póliza desde su contratación y son habituales en este tipo de seguros. Del mismo modo, el pago de las cuotas pendientes en caso de siniestro también está previsto en las condiciones contractuales.
Además, cuando un cliente no dispone de la factura original, estudiamos siempre alternativas que permitan acreditar la propiedad del dispositivo y sus datos de compra. Sin embargo, para valorar una posible indemnización es necesario contar con documentación suficiente que permita verificar el bien asegurado y su valor, tal y como ocurre en cualquier compañía aseguradora.
Aunque desconocemos los detalles concretos de tu expediente, por lo que describes parece haberse seguido el procedimiento habitual de verificación y validación de cobertura. Los seguros están sujetos a condiciones, límites y requisitos que recomendamos leer o consultar antes de la contratación y durante la vigencia de la póliza para evitar malentendidos.
Lamentamos sinceramente tu percepción del proceso y agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.
Un saludo,
FRAUDE
Para empezar me vendieron este seguro como un seguro que cubría absolutamente todo, desde daños por uso hasta daños accidentales. En noviembre de 2025 empece a tener problemas con la batería (por uso) y con la camara por una actualización (aunque yo no sabía que era por esto) que me cambio los ajustes de esta y declaré un siniestro, que fue rechazado ya que me comentan que cubren daños accidentales como rotura o robo y no daños por uso, hasta aquí vale. Ahora en junio de 2026 se me cae el movil accidentalmente y se me parte la parte trasera del telefono (no la camara, solo el cristal trasero). Declaro el siniestro y me piden la factura de el arreglo anterior, dije que no tengo ya que no le he cambiado la bateria al telefono aun y que la camara al poco tiempo ya me funcionaba bien que era debido a una actualizacion y me niegan el sinistro por esto. Pero vamos a ver, ¿que relacion tiene un sinistro denegado por bateria y cámara que solicité diciendo que era por uso, pensando que lo cubría ya que así me lo vendieron, con un daño accidental del cristal trasero que SÍ cubre la poliza?
Llamo y en lugar de recibir una atencion personalizada a las justificaciones y alegatos que doy por el siniestro, la respuesta que recibo es un correo donde hacer una queja formal, y que tienen 60 días para contestarme.
Llevo pagando mi seguro 3 años, lo que supone la friolera cantidad de 720€, para que ahora se me venga con este trato tan pésimo. Jamás contrataré otro seguro con ellos.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Roberto!
Lamentamos que hayas quedado con esa percepción de tu experiencia.
No obstante, aun desconociendo detalles de tu expediente de siniestro, sí queremos aclarar algunos aspectos generales sobre el funcionamiento de este tipo de pólizas.
Cuando una póliza cubre daños accidentales, las averías, desgastes o fallos por uso no están incluidos dentro de las coberturas contratadas. Por ello, es normal que un siniestro declarado por problemas de batería, funcionamiento o cualquier otra avería quede rechazado cuando la póliza únicamente contempla daños accidentales.
Además, cuando existe constancia previa de incidencias que afectan al dispositivo, es necesario acreditar que dichas anomalías han sido reparadas antes de poder otorgar cobertura a un nuevo siniestro. Esto permite verificar que el equipo se encontraba en correctas condiciones de funcionamiento antes del nuevo daño accidental declarado. Por ese motivo pueden solicitarse informes técnicos o facturas de reparación.
También nos gustaría aclarar que el importe abonado durante varios años de vigencia de la póliza no genera un capital acumulado ni derechos adicionales sobre futuras indemnizaciones. Se trata de una póliza anual renovable que ofrece las coberturas contratadas durante cada periodo de vigencia, con los límites, condiciones y número de siniestros previstos en la misma. Las primas abonadas no se acumulan ni generan bonificaciones automáticas por antigüedad.
Por último, cuando un expediente ha sido analizado y se ha emitido una resolución formal, cualquier desacuerdo con dicha decisión debe canalizarse a través del procedimiento de reclamaciones establecido. Facilitarte esa vía no supone una falta de atención personalizada, sino garantizar que tu disconformidad sea revisada por el departamento competente conforme al procedimiento previsto.
Respetamos tu opinión, pero no podemos compartir la afirmación de que Insurama sea un fraude. Desde 2018, Insurama opera en España y en otros países, prestando servicio a miles de clientes a través de productos y contratos que se comercializan y gestionan conforme a la normativa vigente. Asimismo, la actividad aseguradora se encuentra sujeta a la supervisión y control de los organismos reguladores competentes, entre ellos la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Un saludo,
Lentísimo en el arreglo
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Juanki!
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Somos conscientes de la importancia de realizar las reparaciones en los plazos adecuados y sentimos las molestias que el tiempo de espera haya podido ocasionarle. Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio. Si lo desea, puede contactar con nosotros por privado para que revisemos su caso con más detalle.
Un saludo,
Pagué por un seguro
Pagué por un seguro, se me rompió la pantalla del teléfono y me dijeron que no entraba en el seguro, cuando yo pagué por si eso ocurría. No lo recomiendo, pagas y luego te dicen que no lo cubre.
27 de julio de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola Marta!
Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la resolución de tu siniestro no haya cumplido tus expectativas. No obstante, nos gustaría aclarar que, tratándose de un seguro de daños accidentales y no de una extensión de garantía, la rotura de pantalla es una de las coberturas habituales de la póliza.
Por este motivo, cuando un siniestro de pantalla es rechazado, la causa no suele ser la propia rotura de pantalla, sino la concurrencia de alguna circunstancia prevista en las exclusiones o condiciones de cobertura establecidas en la póliza.
Como norma general, la pantalla es precisamente uno de los elementos que el seguro protege frente a daños accidentales. Por ello, te invitamos a revisar la carta de resolución de tu expediente, donde se detallan los motivos concretos que dieron lugar al rechazo.
Si consideras que la resolución no es correcta o deseas una nueva revisión de tu caso, estaremos encantados de analizarlo a través de nuestros canales de atención al cliente.
Un saludo,
definicion de “lo barato sale caro”
definicion de “lo barato sale caro”. Aseguré un Iphone 15 Pro Max (que tiene de serie una pantalla de 120Hz). Al repararlo me pusieron una pantalla que se congela cada poco y tengo que andar reiniciando el movil. NO CONTRATAR
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Luis!
Gracias por compartir tu experiencia.
Queremos aclararte que, según las condiciones de algunas pólizas, las reparaciones pueden realizarse utilizando piezas compatibles equivalentes, por lo que no siempre se instalan componentes originales del fabricante.
Si bien es cierto que una pieza compatible puede presentar características distintas a las de la pieza original, no podemos determinar a través de una reseña si el comportamiento que describes corresponde a una avería, una incidencia técnica o simplemente a una percepción subjetiva de funcionamiento.
Por ello, si consideras que la pantalla no funciona correctamente o que el dispositivo presenta algún comportamiento anómalo tras la reparación, te recomendamos que lo reportes a través de nuestros canales de atención para que pueda ser revisado por el servicio técnico y, en caso de corresponder, tramitado bajo la garantía de la reparación.
Un saludo,
Nefasta una pesadilla
Nefasta una pesadilla pagar durante años por dos teléfonos sin siniestro y cuando se da parte una pantalla te tienen una semana pidiendo injustificado fotos y te montan una incompatible k bloquea el teléfono al actualizarlo y no responden
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Carlos!
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas. Entendemos la frustración que puede generar una incidencia de este tipo y queremos ayudarte a resolverla lo antes posible.
En relación con tu comentario, es importante indicar que, en determinados casos, se solicita información adicional (como fotografías) para validar correctamente el siniestro y garantizar una solución adecuada.
Asimismo, queremos señalar que las pantallas reacondicionadas pueden presentar ligeras diferencias respecto a las originales en aspectos como definición de color o rendimiento. No obstante, en ningún caso deberían impedir el correcto funcionamiento del dispositivo.
Si estás experimentando problemas tras la reparación o la actualización, te recomendamos que lo comuniques cuanto antes a través de siniestrosn1@insurama.com, para que podamos revisar tu caso en detalle y, en su caso, gestionar la reclamación correspondiente con el proveedor y darte una solución.
Quedamos a tu disposición para ayudarle.
Un saludo,
No te dejan cancelar renovación
Aunque el precio de la cuota sea asequible en el primero año, tras el segundo año se pone casi 60% más caro y no te dejan cancelar la renovación.
No recomendable.
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Roberto!
Lamentamos lo ocurrido y gracias por compartirlo.
En principio, el precio no sube así si no has hecho cambios en las coberturas. Lo más probable es que tuvieras un descuento inicial que caducó al renovar.
Si quieres, podemos revisar tu caso y ajustar el precio. Solo tienes que contactarnos indicando que vienes por esta reseña y el nº de caso #260344.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Servicio Técnico Muy Pésimo
Mi experiencia con Insurama ha sido decepcionante, nunca volvería a contratar el seguro de mi móvil en ningún caso con esta empresa.
He tenido una horrible pesadilla a la hora de reparar el terminal, se lo han llevado en 4 ocasiones al taller con la misma reparación y a la cuarta lo han solucionado, después de esperar más de 3 meses sin dispositivo.
La comunicación con atención al cliente ha sido bastante buena al recibir mis llamadas, pero después no he sido informada en tiempo y forma adecuadamente durante el proceso.
Resumiendo: empresa aseguradora de móviles totalmente desaconsejable, según mi experiencia vivida con ellos.
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola María José!
Gracias por compartir tu experiencia, la valoramos mucho y lamentamos sinceramente lo ocurrido.
Queremos trasladarte que la situación que describes no es en absoluto habitual; de hecho, estar 3 meses sin dispositivo es algo insostenible para nosotros y está muy lejos del estándar de servicio que buscamos ofrecer.
En Insurama no somos servicio técnico propio, sino que trabajamos con distintos proveedores. Por ello, en ocasiones dependemos de disponibilidad de stock o gestiones logísticas externas que pueden alargar los plazos más de lo deseado.
Aun así, tomamos tu caso como una oportunidad de mejora y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Lamentable
Después de tener asegurado el patinete en esta compañia desde el 2021 me comunican que rescinden el seguro por tener el patinete más de tres años de antigüedad. Con esto creo que ya está todo dicho sobre el tipo de compañía que es. Y aún sigo esperando el reembolso de la parte proporcional de seguro no consumido. Lamentable.
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Manny!
Lamentamos lo ocurrido y entendemos tu malestar.
Queremos aclararte que la compañía aseguradora es Divina Pastora, mientras que en Insurama actuamos como mediadores.
En este caso, la póliza se ha anulado porque dejó de cumplir los requisitos de validez según la nueva normativa aplicable, por lo que se trata de una imposición legal, no de una decisión discrecional de la compañía.
Sobre el reembolso de la parte no consumida, si aún no lo has recibido, estaremos encantados de revisarlo contigo para agilizarlo. Puedes contactarnos indicando que vienes por esta reseña para darte prioridad.
Un saludo,
Sistema de gestión pesimo
Canales de atención al cliente pobre a un horario muy limitado y únicamente por llamada y correo (que tarda demasiado en responder).
Siniestros con respuestas escuetas para buscar que el cliente desista cuando hay problemas.
Talleres subcontratados donde el servicio no siempre es el adecuado. Y si hay mala praxis no servicio preocupan en hacer seguimiento alguno.
Canales de reclamación lleno de trabas para provocar la frustración de los clientes.
5 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Pedro!
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y agradecemos que la hayas compartido.
Sentimos que nuestros canales de atención, los tiempos de respuesta y la gestión de tu siniestro no hayan estado a la altura de tus expectativas. Trabajamos continuamente para mejorar tanto nuestros procesos como la coordinación con los talleres colaboradores, con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil y satisfactorio. Ten en cuenta que somos aseguradora y no disponemos de talleres ni laboratorios propios.
Si actualmente tienes alguna gestión pendiente o consideras que tu caso no se ha resuelto correctamente, te invitamos a escribirnos a reclamaciones@insurama.com, indicando en asunto el numero de caso #259071
Quedamos a tu disposición para ayudarte y revisar tu situación en detalle.
Un saludo,
La peor aseguradora de moviles
Llevo tiempo siendo cliente de Insurama y puedo decir con total certeza que no la recomiendo a nadie.
Cuando me robaron el móvil, tardaron un mes y medio en darme un reemplazo. Durante ese tiempo estuve más de un mes enviando evidencias y peleando con su servicio al cliente. Lo más frustrante es que cada vez que cumplía con lo que pedían, aparecía un nuevo requisito diferente, como si buscaran excusas para no resolver.
En otras ocasiones, cuando enviaba el teléfono por reparación de pantalla o batería, me lo devolvían con los colores fallando o con la misma batería que llevé, sin haber cambiado nada. Y cada vez que lo enviaba, me quedaba sin móvil durante tres semanas. Tres semanas sin teléfono, sin solución real.
Para rematar, cuando intenté cancelar la póliza y seleccioné la opción correspondiente en la llamada, la línea se colgaba automáticamente. No es coincidencia que pase exactamente en ese momento.
Un servicio que falla en lo básico: reparar bien, cumplir los plazos y dejar cancelar cuando el cliente quiere. No lo recomiendo
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Gary!
Lamentamos conocer tu experiencia y te agradecemos que la hayas compartido.
En primer lugar, queremos indicarte que, aunque desconocemos los detalles concretos de tu caso, los plazos de resolución en siniestros de reemplazo pueden depender de diversos factores, como la disponibilidad de stock del modelo o la logística implicada en el proceso. Estas variables, en ocasiones, pueden generar demoras que tratamos de minimizar en todo momento.
Respecto a las reparaciones, es importante aclarar que la batería es un componente considerado consumible, por lo que no está cubierta por las condiciones de nuestras pólizas. En cuanto a las pantallas, cuando no es posible instalar un componente original de fábrica, pueden producirse ligeras variaciones en tonalidad o calidad de imagen, algo que está dentro de los estándares de este tipo de intervenciones.
En relación con la solicitud de documentación, nuestro objetivo no es en ningún caso dilatar el proceso, sino garantizar que la información recibida sea válida y concluyente para poder avanzar en la gestión del siniestro conforme a las condiciones del seguro. Si se solicitan datos adicionales, es porque los previamente aportados no permiten una tramitación completa.
Sobre los intentos de contacto, todos ellos quedan registrados en nuestros sistemas. Además, ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales de comunicación y gestión, incluyendo los procedimientos de baja indicados en póliza, para facilitar cualquier solicitud. No entendemos tu referencia a que se trate de una coincidencia.
Por último, entendemos que los seguros pueden implicar condiciones, condicionantes e imprevistos que no siempre coinciden con las expectativas.
Respetamos plenamente tu opinión, aunque sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Quedamos a tu disposición para revisar tu caso de forma más detallada si lo deseas.
Un saludo,
Una experiencia nefasta
Una experiencia nefasta, el seguro en si no vale nada lo que pagas, sin mencionar que la atención al cliente deja mucho que desear. No te cubren daños como (pin de carga, bateria) etc etc vaya lo mas facil es darle martillazos al movil y decir que se te ha reventado pero haciendolo aun asi tendras que pagar el año entero si no, no te cubren nada. Mi pareja y yo tenemos dos móviles asegurados despues de 12 meses de contrato llamo para dar de baja ya que veo que no nos compesa este seguro y me atiende Patricia, alegando de que no puedo dar de baja ya que se ha renovado automaticamente él contrato, leyendo el contrato pone que se renueva pero no indica nada de la permanencia se lo hago saber y indico que tengo el periodo de desestimiento por ley al empezar un nuevo periodo de contrato y me dice que no, que estoy obligado a estar otro año mas jajaja. Todo esto de unas forma poco profesional. Conclusión dejaremos de pagar y si quieren reclamar algo cosa que no pueden ya que el mismo contrato no indica nada penalización, reclamación o recobro, estaremos esperando para ir por la via legal. Buenas tardes
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Lamentable
Lamentable. Mi pareja y yo aseguramos nuestros dos teléfonos hace un año y cuando llamamos para saber si el seguro cubría el cambio de un pin de carga dañado no solo hemos descubierto que no lo cubren, sino que para reclamar cualquier siniestro debemos haber pagado la totalidad de la anualidad vigente, algo que jamás se nos explicó. Asimismo, al pedir la baja, la teleoperadora que atendió la gestión, Patricia, ha incurrido en un intento de estafa al decirnos que no va a gestionar la baja ya que estamos obligados a estar otro año más porque la solicitud de baja se ha hecho un día después de cumplirse el primer año. En el contrato pone que el seguro se renueva tácitamente por periodos de doce meses, pero en ninguna parte se indica que en estos doce meses se aplique una nueva permanencia. Obviamente dejaremos de pagar este servicio y estaremos esperando que intenten reclamarnos algo para llevarlo por la vía judicial si es preciso.
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Totalmente desaconsejado
Totalmente desaconsejado. Son unos estafadores. No se hacen cargo del parte que he dado con la póliza contratada,no responden y encima me siguen cobrando dicho seguro. Estoy en trámites de reclamación por diferentes vías y pienso escalar, como otros muchos usuarios afectados, a la vía judicial
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Arantza!
Lamentamos mucho tu experiencia y la percepción que te ha generado el proceso.
Si lo que te ocurre es que ya cuentas con un rechazo del siniestro, te pedimos que nos escribas a reclamaciones@insurama.com indicando la referencia #257719, para que podamos revisar tu caso en detalle, entender qué ha ocurrido y agilizar una respuesta lo antes posible.
Queremos ayudarte y aclarar la situación.
Un saludo,
Os dije que me pagabais 😂😂😂😂 un año y…
Os dije que me pagabais 😂😂😂😂 un año y medio e tardado pero habéis pagado jejejeje a todos que saquéis un seguro con ellos hacer cada pocos días capturas de ubicación y siempre activa ubicación, que es la única forma de ganar a estos caraduras
28 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Esteban!
No tenemos constancia exacta del caso concreto al que haces referencia, pero por el contenido de tu comentario entendemos que podría tratarse de una cobertura relacionada con robo o hurto.
Si este es el caso y finalmente se ha dado cobertura tras la aportación de la información requerida, se trata del procedimiento habitual, ya que la valoración y resolución de los siniestros se realiza conforme a las condiciones establecidas en la póliza.
En este sentido, no terminamos de comprender el mensaje que se traslada al resto de consumidores, dado que nuestra labor consiste exclusivamente en analizar cada caso y aceptar o rechazar los siniestros en base a criterios objetivos y contractuales, sin entrar en ningún tipo de confrontación con los asegurados.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Es una estafa
Es una estafa, mal servicio y engaño del tipo de póliza.
En junio solicito la baja porque no di baja del mes de regalo de ktuin. Y en ese momento no firmo cambio de contrato y pido baja por no ser un seguro que me habían comunicado. En reclamaciones solicitó la baja, y ahora un año despues, me pasan el cargo y me dicen que no lo había pedido. Cuando no se dignaron a contestarme al correo de hace un año.
Es un fraude y estafa, no lo contrates si no quieres tener problemas.
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Raúl!
No se trata de ninguna estafa ni fraude. Lamentamos la percepción que has tenido.
En tu caso, la póliza incluía un descuento promocional condicionado a su mantenimiento durante el periodo anual, indicando expresamente la necesidad de solicitar la baja antes de su renovación para evitar nuevos cargos. La renovación que mencionas se produjo conforme a dichas condiciones.
No obstante, salvo error u omisión, en este momento la póliza ya consta como anulada en nuestro sistema. Si no fuera así o detectaras cualquier incidencia, por favor escríbenos a reclamaciones@insurama.com indicando el número de caso #257383, y revisaremos tu situación de inmediato.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.
Estafadores/ te contratan el seguro y 6 meses después de hacen un ajuste de mas del 200% del precio inicial, y te dicen q no habían tenido tiempo para notificar. Mal servicio de atención al cliente
Estafadores/ luego de 6 meses te hacen un ajuste de mas del 200%, y el mal servicio de atención al cliente, solo contesta no no han tenido tiempo de notificar.
25 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Anni!
Gracias por tu comentario.
Es completamente imposible lo que indicas, ya que en Insurama no existe incremento de prima ni en renovación ni, en ningún caso, a mitad de la anualidad.
El importe de la prima únicamente puede modificarse en los siguientes supuestos:
1. si se produce un cambio en el riesgo o en el capital asegurado;
2. si se pierde algún descuento previamente aplicado.
Sea como fuere, nunca sería de 200%.
Por último, nos gustaría auditar la llamada en la que se te indica que “no hemos tenido tiempo”, ya que se trata de una afirmación que no encaja con nuestros protocolos, especialmente teniendo en cuenta que el proceso de cobro está completamente automatizado.
Te agradeceríamos que nos escribieras a reclamaciones@insurama.com para poder revisar tu caso en detalle.
Un saludo,
Una estafa total
Una estafa total.
Me dicen que al hacerlo que el primer es gratis y que lo puedo cancelar cuando quiera y ahora, después de 4-5 meses me dicen que es un año por contrato.
Son unos estafadores, desde la tienda donde compré el teléfono en Oasiz y por parte ellos.
25 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Álvaro!
Lamentamos que tengas esa percepción, pero queremos dejar claro que no se trata de ninguna estafa.
En el momento de la contratación se te proporcionó acceso a toda la información del seguro, donde consta que es anual, independientemente de que exista una promoción como el primer mes gratis. Esta promoción no cambia en ningún caso la duración del contrato. También tuviste acceso desde el primer día a toda la documentación y a nuestros canales de atención para cualquier duda o cancelación.
Durante 4-5 meses el seguro ha estado activo y se han seguido realizando los cargos correspondientes sin que hayamos recibido ninguna solicitud por tu parte dentro del plazo legal de desistimiento ni posteriormente.
Por eso, nos sorprende tu comentario, ya que la información ha estado disponible en todo momento y el servicio se ha prestado con normalidad.
Un saludo.
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