AUTODOC - Europe Opiniones 

Presente una reclamación formal respecto al pedido nº 174914724
En mi pedido compré el intermitente JOHNS 20 10 38-95, referencia que figura en la propia página de AUTODOC y que corresponde al intermitente delantero derecho de retrovisor para BMW, con referencia OEM BMW 63137280772 / 7280772.
Sin embargo, la pieza que recibí NO corresponde con la referencia solicitada. La pieza recibida lleva físicamente grabada la referencia GV 778-81R y 12V 0,9W.
Por tanto, no se trata de una cuestión de que la pieza no me sirva o de que haya cambiado de opinión. Se ha recibido una pieza diferente de la solicitada.
He Solicitado que AUTODOC gestione esta incidencia como envío de producto incorrecto, facilitándome una devolución sin ningún coste para mí, y que proceda al envío del producto que realmente compré (JOHNS 20 10 38-95) o, si no pueden suministrarlo, al reembolso íntegro del importe.
No acepto que esta incidencia sea tramitada como un desistimiento o devolución voluntaria, puesto que el producto recibido no es el producto solicitado. Me están solicitando a mí que pague los portes cuando el error es de ellos.
En caso de no encontrar una solución presentaré una reclamación formal ante la oficina del consumidor .
La caja en la que venía el artículo si muestra la referencia correcta pero el artículo enviado no tiene la misma referencia.
He intentado solucionarlo a través de su página web y me ha sido imposible . Me han mandado la etiqueta para hacer la devolución a mi cargo . Imposible contactar con ellos . Atención nefasta .
MARÍA LINDA CORTES ATUSE

Desde el 8 de de julio estoy esperando dos neumáticos continental 235 60 18R y nada que se del envio del paquete y en la aplicación no me dan información y no hay como comunicarse con algún asistente humano hay uno de IA pero no da soluciones a mi problema

Son unos ladrones.
Pedi una pieza para mi vehículo indicando el número de bastidor y me dijeron que esas eran las compatibles.
Cuando llegaron además de estar mal precintadas y sucias no correspondían con mi vehículo.
Les digo que me han dado un producto erróneo y me dicen que las devuelva pagando yo los portes que resulta que son a Polonia…

Es imposible contactar con ellos me dicen que ahora me llaman por correo que esté pendiente al móvil y me llaman a las 5 horas…

Las piezas me costaron 280 euros y la devolución me cuesta más de 1000 €

Definitivamente están denunciados y no volveré a comprar

Cancelación fraudulenta por "falta de stock" para encubrir una subida de precios
​"Pongo una estrella porque no se pueden poner cero. El pasado 2 de mayo realicé el pedido n.º 167152392 de 4 inyectores Daxtone (Ref: DTX1012R) por un valor total de 467,64 €. Tras tres días de espera, recibo una llamada de Autodoc cancelando mi pedido con la excusa de que no tienen disponibilidad del producto.
​Lo que es indignante y roza la estafa es que, minutos después de la llamada, entro en su web y el mismo producto de la misma marca Daxtone figura con stock disponible. ¿La diferencia? El precio. Han pasado de cobrarme 116 € por unidad a pedir hasta 167 € por el mismo artículo.
​Es evidente que Autodoc cancela pedidos de forma unilateral cuando su sistema detecta que han vendido "barato", inventándose una falta de stock para obligar al cliente a recomprar a un precio mucho más alto. Una práctica comercial abusiva, falta de ética y totalmente ilegal según los derechos del consumidor. Si compráis aquí, sabed que vuestro contrato de compra no vale nada si ellos deciden que quieren ganar unos euros más después de que ya hayas pagado. Adjunto capturas de la compra y del stock actual a precio inflado como prueba

Tras hacer mi primer pedido de una cremallera de dirección y las rotulas axiales q venían con las rotulas de dirección el pedido llegó incompleto. La cremallera de dirección llegó perfecta pero las rotulas axiales les faltó las rotulas de dirección. Después de tres semanas de espera tuve q pedirle al mecánico q las comprara otra vez para poder arreglar el coche. Ya q no puedo esperar tres semanas más a q me lleguen si las compro en la página. Me gustaría reclamar este tema pero no sé muy bien cómo hacerlo ni como subir las fotos del paquete q llegó al abrirlo. O q me faciliten un numero de atención al cliente para llamar y reportar el problema. Problema solucionado me hicieron una compensación monetaria por el fallo q tuvieron. Todo arreglado. Seguiré pidiendo recambios en esta página. Son gente seria

Unos impresentables, compras una bateria con urgencia y en stock como es normal, primero un plazo de 7 dias intentas anular y dicen que no se puede, Qque devuelva en la entrega, despues dan plazo de 12DIAS DESPUES DE UNA SEMANA ME ANULAN PEDIDO

Pedido realizado, pagado y confirmado por ellos el cobro, de 248,73€, el 06/02/2025.Con el material en stock, según sus condiciones de envío, al día siguiente debería haber salido. A día 11 el estado es aún: "En envío a Almacén de destino". Falta aún recogida por mensajero, transporte, llegada a destino, reparto.....No vuelvo a pedir nada más. No es admisible que en la actualidad un pedido en Europa con todo el material pedido en Stock en tienda, tarde más de una semana en llegar a destino, no es EDITO: A fecha de hoy 13/02/2025 el pedido está "En Tránsito" .Fue Recogido por mensajero en Alemania, tres días hábiles después de su confirmación, sin contar los dos días de fin de semana, es decir 3 dias después, no 1 o 2 como decís. Estimo que recibiré el pedido entre el Lunes 17/Martes 18, de la semana que viene. Hice el pedido intentando asegurarme de las fechas de entrega, vi que la mayoría de las reseñas son por quejas en los tiempos de entrega de mercancía, pero no podía creer que fuese verdad que un cliente tarde + - 15 días en recibir un pedido teniendo el material en Stock, por lo que hice el pedido. Veo que es cierto, tardáis demasiado en el envío del pedido. Como "critica constructiva" y dada la competencia que hoy existe en el mercado, deberíais agilizar los tiempos, tanto de preparación, como de envío, sobre todo porque el pedido es de materiales de consumo diario, aceites, filtros etc, algo que debe ser cotidiano. Una experiencia más en comprará online (no positiva).

Primera compra, excelente. Todo muy fácil y ágil. Envío súper rápido con número de seguimiento de la empresa de transporte. Muy recomendado. Sin duda ⭐⭐⭐⭐⭐

VERACIDAD EN LA COMPATIBILIDAD DE PIEZAS

ME HE VISTO OBLIGADO A DEVOLVER TRES BOBINAS DE ENCENDIDO QUE SU PÀGINA
WEB DABAN TOTALMENTE COMPATIBLE CON MI AUTOMOVIL Y AL INSTALARLAS EL AUTO
NO ARRANCABA.26,05€ ME HA COSTADO DEVOLVER LA MERCANCIA ME PARECE
VERGONZOSO QUE ME MANDEN ALGO QUE NO FUNCIONA Y TENGA QUE PAGAR YO LOS
GASTOS DE ENVIO,ASI NO SE TRABAJA.

excelente trato por parte de Juan con una solicion rapida, muy descontento con la agencia de trasportes en especial con la persona que me atendio por telefono

Presenté una queja por deficiencias en un articulo recibido e inmediatamente se puso en contacto en contacto conmigo Maria M. del Dpt. de Calidad en el Servicio interesandose por los detalles del mismo y una vez los facilite y comprobaron se disculparon con el compromiso de indagar sobre lo ocurrido y evitarlo en el futuro compensandome con un descuento para una proxima compra.

Me siento estafado, he recibido una pieza (pedido 73978336) y venia usada: sucia, el envase con el precinto roto y tapada con un "celo" solo falta que cuando la instale este mal. No tienen precios altos pero tardan una eternidad en servir los pedidos y ya por ultimo hasta venden piezas de 2ª mano, como para pedir una pieza de responsabilidad como un kit de distribucion.
Pensadlo antes de pedir a esta "Gente"

Como siempre, el Sr. Juan Arroyo tiene una puntuación de 10/10
Ha sido muy amable y me a ayudado a resolver el inconveniente que tenía con el pedido.

Para mi AUTODOC es una gran empresa al servicio del automóvil

Después de las esplicaciones dadas espero que todo balla mejor en la próxima compra gracias.

Muy buena aplicación.en dos días recibí piezas.cinco estrellas

MUY EFICIENTES EN RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS. EXCELENTE ATENCIÓN, MUY SATISFECHO.

Gracias por su resolución del problema. Solo he realizado dos pedidos en Autodoc y los dos han tenido problemas en el transporte, quizás se deba cuidar más este aspecto. Aunque no me localizaran en el teléfono, enviar un mensaje o correo electrónico puedes ser más práctico algunas veces. No siempre se tiene el telefono al lado. Muchas gracias por el cupón descuento.

Las dos últimas compras han sido muy mala experiencia para mi, me siento totalmente engañado. En el último pedido realizó la compra el día 24 de octubre de una pieza en almacén que según sus indicaciones se envía en uno o dos días, por lo que, aunque me parece caro, no me importa pagar los casi 10€ de transporte, ya que tengo el coche parado y me urgen las piezas. Mañana es día 3 de Noviembre y aún no se si mi pedido llegará. Al final un envio urgente de uno o dos días se ha convertido ya en una semana. Como poco, deberían devolver el coste del envío ya que no cumple ni de cerca con lo que indican en su web. La anterior compra fue de un caudalimetro. Puesto que no queria tener problemas de funcionamiento decidi pedir uno bosch original, aunque era caro, pero merecía la pena si era original. En este caso la sorpresa fue que enviasen la caja abierta con los precintos que garantizan su originalidad rotos y con algunos aspectos que hacían sospechar que ese caudalimetro ya había sido montado en otro coche antes. Aclaro que el paquete no había sufrido golpes ni manipulación externa alguna, los precintos habían sido rotos por abrir la caja original, no por error. La persona de autodoc que me atendió me dijo que en el almacén abren las cajas para ver el componente. COMO????Dentro de una caja original con un sello original hay un producto original!!! Muy mala experiencia, muy poca preocupación por garantizar una buena experiencia del cliente. Tras publicar esta experiencia se ha puesto en contacto conmigo Milagros, del servicio de Calidad de atención al cliente y ha conseguido cambiar mi opinión sobre la atención al cliente. Al menos esta persona si se ha interesado en que mi experiencia no fuera tan lamentable y eso da ciertas esperanzas de que la empresa no es tan descuidada como algunos de sus empleados la hacen parecer. Ojalá hubiera más como Milagros. Un saludo.

Experiencia Fatal y Pésima gestión. Compré una mariposa poniendo los datos del coche (soy mecanico) y comprobando la referencia OEM, todo corresponde perfectamente, llega la pieza, la instalo y al secundo se pone en marcha la luz de fallo motor por problema a la mariposa. vuelvo a poner la vieja para comprobar que no sea un fallo mio y la luz no vuelve a salir.
Pido la devolución (había también pagado un extra para devolver gratis la pieza) y sin darme NI UNA explicación me dicen que mi reclamación ha sido denegada!!
Para cobrar son muy rapidos, pero es al momento de tener problemas que se ve la seriedad de la empresa.
Pueden salir piezas defectuosas pero por eso dan una garantía.
Aconsejo NO comprar nada ya que si algo sale mal no aceptan devoluciones (no hay que creer en los que ponen) y ni te dan explicación, me encantaría poder colgar la foto de la respuesta:
su reclamación no ha sido aceptada. ni una palabra más.
No compren aquí si no quieren ver en riesgo su dinero y su tiempo, mejor gastar un poco más pero en empresa que te garantizan la devolución y comprobación de la pieza en caso de tener problemas.
Actualización día 12.03: como le puse muchos comentarios negativo en Facebook, antes me enviaron un mensaje por pedirme detalles y al secundo me bloquearon la cuenta de Facebook y los comentarios mismos. Esta Es la seriedad de una empresa, cobrar pero al momento de tener quejas directamente te bloquean, MUY BIEN