Judith Manrique

Reservé una excursión al desierto de Merzouga de 3 días desde Marrakech a través de la app, la experiencia fue horrible, esto no es culpa de Get Your Guide, está puesta la correspondiente reclamación y editaré está reseña si se resuelve favorablemente, pero he intentado dejar una reseña a través de la app para poder advertir a la gente que no contrate esa excursión con ese proveedor y no es posible, me metí enfadada el último día de la excursión a valorar, y como había problemas de conexión no pude hacerlo y me salí, mi sorpresa llega cuando nuevamente me meto en la app para valorar esa experiencia y así advertir a otros y veo que ya no hay opción a valorar, en la app me dicen que se ha registrado como que ya he enviado una reseña y no hay opción de modificar ni enviar nada. En cuanto a atención al cliente me están respondiendo personas relativamente rápido, como digo si la reclamación se resuelve favorablemente cambiaré la reseña porque entiendo que no es culpa de la app, lo que si lo es es que no permitan reseñar una experiencia tan mala. Los que estén interesados en coger una excursión en Marruecos de 3 días al desierto desde Marrakech que sigan leyendo, no lo hagáis con: DESERT LUXURY VACATION SARLAU.
Escogimos una excursión en Español, que estaba entre las opciones de idiomas disponibles, es uno de los motivos por los que les elegimos, para poder hacer la excursión en nuestro idioma y enterarnos de todas las explicaciones de los guías locales, ya que haces paradas por varios pueblos y cooperativas. Cuando llegaron a recogernos los dos conductores y el resto de personas del bus eran de habla inglesa, pensamos que en los distintos destinos los guías hablarían varios idiomas, spoiler: no. En cada parada que hicimos el guía que nos llevaba y explicaba las cosas hablaba inglés, un guía que no está incluido en la excursión y por el que tienes que pagar y no, no puedes decidir ir sin guía, es obligatorio, por lo que el pago también, aunque no te hayas enterado de nada, esto se avisa en la descripción de la actividad en la app, que el guía no está incluido y tendrás que pagar 2€, allí luego nos pidieron 3€ que dices bueno, no hay mucha diferencia, pero el detalle es feo. Tras varias paradas sin conseguir entender nada nos quejamos a la plataforma que rápidamente se puso en contacto con la organizadora de la excursión, la cual nos llamó, solución? Ninguna, no disponen de guías que hablen español y lo sienten, es lo que hay, que nos invitan a comer, esa invitación a comer no llegó nunca, tuvimos que pagarnos todas las comidas, las cenas y desayunos estaban incluidos pero la comida no, y jamás nos la pagaron. Además de que las paradas para comer eran en sitios muy concretos, y si no te gustaba te aguantabas, daba igual que hubiera un restaurante con mejor pinta y más barato justo al lado, estabas obligado a comer en el que ellos te decían, que era bastante más caro que la media y con comida que dejaba mucho que desear, puedo llegar a entender que haya convenios con ciertos restaurantes por los que ellos se llevan dinero pero sumado al resto de la experiencia esto es irritante. Según la descripción de la actividad en la app disfrutaríamos de piscina la primera y segunda noche, la primera noche la hora de llegada prevista al hotel eran las 6 de la tarde, un par de horas de piscina y a ducharse para ir a cenar, la realidad es que llegamos a las 8 de la tarde al hotel y nos dijeron que a y media teníamos que estar ya listos para la cena, nos tuvieron 15 minutos en la recepción hasta que pudimos subir a las habitaciones por lo que no se pudo disfrutar de la piscina el primer día, otro de los motivos por los que habíamos cogido está excursión, a la mañana siguiente madrugamos y a las 7 poníamos rumbo en carretera de nuevo ya que es un viaje largo, ese día ya llegábamos al desierto, imaginábamos que al llegar habría piscina, ya que el segundo día también había piscina según la descripción, efectivamente no había piscina al llegar al campamento en el desierto, una guía de habla española de otro grupo y otra organizadora diferente con la que coincidimos allí nos explicó que la piscina del segundo día es en el restaurante al que se va a comer, en el cual se hace una parada más larga para que podamos disfrutar de un rato de piscina y descanso del largo viaje, le contamos que habíamos parado apenas 40 minutos para comer y en el restaurante no había piscina, le enseñamos el restaurante, era otro distinto al que paran todos. Para colmo cuando contratamos los quads nuestro conductor nos cobró 70€ y este mismo guía nos indico que costaban 60€. En el hotel no había agua caliente y estaba todo sucio. Nos sentimos estafados y con una experiencia bastante mala en general. Añadir que en el bus iban con la música a tope y era imposible verte un serie en tu propio móvil con los cascos porque la música no dejaba oír nada más.

Son una panda de estafadores. Realizó un pedido en la web, como no suelo estar en casa a la hora normal de repartos, pido que se entregue en un punto de recogida al lado de mi casa. El 5 de diciembre, víspera de festivo, me llega notificación que ya han dejado mi pedido, he salido mi viaje y no puedo recogerlo. Tampoco puedo pedir a nadie que vaya a por el durante los siguientes días ya que, por las fechas que son, el 6, 7 y 8 de diciembre el comercio permanece cerrado. Para mí sorpresa cuando voy el martes 9, primer día laborable, Seur ya ha pasado a recoger mi pedido y devolverlo al remitente. Tras un día desesperado intentando contactar con Stradivarius (Seur dice que se desentiende y me apañe con ellos) en Stradivarius primero me dicen que me devuelven el dinero y pida otro, explico que no voy a hacer eso ya que adquirí el producto en rebajas y ahora cuesta mucho más, tras decirles eso me dicen que el producto está agotado (vaya, antes no lo estaba). Por supuesto lo compruebo y es mentira, aparece disponible en web y tiendas. Tras rebatir eso me dicen que es un error que no hay stock, y acto seguido cambian la versión, resulta que mi paquete se daño en transporte y por eso no se me entrega. ¿Se creen que soy tonta? Acto seguido cierran el chat y no consigo volver a contactar con ellos. Me hierve la sangre y aunque vuestra ropa cueste cuatro duros pienso llevar la reclamación a la ocu. ESTAFADORES E INCOMPETENTES.

Son unos estafadores, me adheri a una promoción para recibir un cupón de 200€, tras seguir todos los pasos y realizar los pedidos necesarios ni rastro del cupón. La atención al cliente nefasta, se supone que abren una incidencia pero tengo que ser yo la que pregunte por ella ellos no avisan del estado de la misma. Encima todo cada vez más caro y de peor calidad.

Es desesperante, siempre que me envían algo con esta compañía todo son incidencias, no se encuentra en el domicilio... Teletrabajo y estoy todo el día en casa y no si quiera llaman!!! Quieres resolver la incidencia y el sistema se queda pillado, y cuando llamas para hablar con una persona es IMPOSIBLE, solo te atiende una máquina te da el estado de tu envío y te cuelga. Para que ponéis un número de atención al cliente si NO LO ATIENDE NADIE?!?! Horrible y desesperante. De vergüenza.

Siempre hacen lo mismo, ni pasan por tu casa y ponen que no se ha podido entregar porque no estabas. Me informan que mi paquete llega hoy, no salgo de casa y tienen la desfachatez de poner que no se ha podido entregar por ausencia en el domicilio. Son unos cara duras, y te quejas y lo único que te dicen es que ya volverán a intentarlo, a intentar que? Si ni se han pasado por mi casa, me lo dejarán en un punto de recogida cuando he solicitado EXPRESAMENTE que me lo lleven a casa. Sois unos sinvergüenzas.

La verdad es que Total Renting es todo un acierto. Se preocupan por ti, por tus gustos y necesidades.

La atención en mi caso particular ha sido maravillosa, han tenido en cuenta todo lo que decía para buscar algo dentro de mis posibilidades y que, además, me gustase. Guillermo Calvo ha sido mi asesor y estaré eternamente agradecida por su atención. Repetiré con ellos sin duda.

Estoy encantada, desde antes de la contratación fueron super atentos por WhatsApp, pero es que después siguen respondiente enseguida y ayudándote en todo. Llevamos una temporada un poco complicada de veterinarios y la verdad es que son super atentos, te explican todo super bien, y en aproximadamente 48h tienes el reembolso realizado, cosa que se agradece mucho.
Estoy encantada y lo recomiendo completamente.

Estaba comparando aseguradoras cuando encontré está, resulta que el seguro es exactamente igual al de Miwuki, las valoraciones de Miwuki son maravillosas y cuando estaba a punto de decidirme decidí escribir a ambas compañías por WhatsApp, en VetEasy me dieron una atención inmejorable y aunque lleven menos en el mercado con respecto al seguro me dio muchísima confianza saber que el seguro es el mismo que en la otra aseguradora solo que añadiendo una atención más que excelente. Esperemos que a la larga mantenga mi opinión pero de momento estoy súper contenta.

Llevo años con ellos y todo genial, hasta que he tenido que dar un parte. Este parte lo di en AGOSTO, estamos a diciembre y aún no me han devuelto un mueble que se llevaron en agosto para arreglar. Me llaman también ahora, 4 meses después para decirme que mi seguro no cubre los daños de uno de los muebles primero que si ha pasado mucho tiempo, luego que si ya se han dejado casi 2000€ en reparaciones de un único parte cuando tengo una póliza que me cubre más de 5000€. Y encima en un tono borde y despectivo desde el primer segundo de llamada. Me parece un trato deplorable.