IKEA Anmeldelser 

Har fået en mail fra kundeservice som skulle besvares mhb. på en klage.
Jeg har intet hørt efter 8 dage.

Klagen skyldes at jeg ikke kan bytte en vare selvom jeg har original kvittering. Varer for 790kr. Jeg kunne ikke returnere varene fordi jeg på samme kvittering havde byttet en vare og så dur den originale kvittering ikke længere.

Jeg skulle ikke have pengene tilbage da jeg i stedet for skulle ind og handle for 682kr.

Jeg var i Ikea Dybbølsbro for at købe et nyt køkken. Jeg havde fået en aftale med en køkkenrådgiver, som på dagen virkede kompetent og venlig. Jeg havde min forældre med, så vi var flere, der kunne stille spørgsmål og for at være sikker på alt var i orden inden vi gik derfra. Til samtalen får vi at vide, at det er en god idé at få det tømrerfirmaet, som senere skal montere køkkenet, til at komme ud og måle op inden montering. På den måde er man sikker på at det bestilte køkken passer i rummet og alle materialer er med på bestillingen. Inden den opmåling skal det gamle køkken være fjernet. Det synes vi er lidt upraktisk. Det betyder jo, at man ikke har noget køkken mellem opmåling og installation. Det er oktober måned og som enlig mor til to, synes jeg ikke, jeg kan undvære at have et køkken. Men vi får at vide at det ikke kan være anderledes og da vi spørger hvor lang tid der går inden vi får køkkenet og installationen kan gå i gang, får vi at vide, at det ikke tager mere end et par dage fra opmåling til levering og montering starter en, senest to dage efter. De plejer at være hurtige. Han siger også at han har adgang til deres kalender, så det bliver ikke noget problem.
Vi får en dato for opmåling af lokalet og får at vide at når manden har godkendt bestillingen får vi besked meget hurtigt om datoerne for levering og montering. Jeg spørger en ekstra gang om han er sikker på at jeg har et færdigt køkken inden jul, fordi opmålingen kommer til at foregå lige efter 20. Oktober. Han gentager, at det er slet ikke noget problem og tjekker på computeren at den slags låger mm er på lager. Alt er fint.
Det kommer ikke til at ske og det var IKKE på grund af tømrerfirmaet. Opmålingen sker på den aftalte dato og samme dag sender manden det målte op, en bekræftelse til mig og IKEA om at er er ok. Der er godt nok en fil fra IKEA som han ikke kan åbne, men det er et mindre problem, som ikke har noget med lokalet eller materialerne at gøre. Jeg forventer at få besked fra ikea om leveringsdato og installeringsdato dagen efter opmålingen. Men jeg hører intet. Jeg har altså intet køkken og ingen anelse om hvornår de kommer og sætter et nyt op. Jeg ringer til ikea og skriver mails, men får ikke noget svar. Efter adskillige kontaktforsøg, får jeg efter en uge, en opringning sidst på eftermiddagen. Alt var fint og jeg kunne forvente installation af køkkenet efter nytår. Det koster i øvrigt 800kr at få leveret køkkenet. Det bliver jeg simpelthen så ked af. Jeg minder ham om vores aftale om at det skulle være installeret kort efter opmålingen. Men han påstår at det ikke var rigtigt. Og at jeg da burde kunne regne ud, at når man bestiller et køkken i starten af oktober, kan man ikke forvente at det er installeret inden jul. Jeg forklarer manden at jeg er enlig mor til to som ikke har noget køkken fordi jeg har fået besked på at pille det gamle køkken ned. Det var ikke hans problem, og jeg skulle betale for det hele inden midnat inklusiv levering som var de ekstra 800kr. Bordpladen vil der komme en konsulent og måle op til efter køkkenet er blevet sat op. Der er leveringstid på 2 til tre uger.
Jeg må altså vente til 9. Januar før jeg har et køkken uden bordplade og derfor uden kogeplade og vask. Men da konsulenten kommer den 12. Januar og måler op, kan han fortælle at der går 4-6 uger inden jeg kan få bordpladen.
Det ender med at jeg ikke har noget køkken i over tre måneder hen over jul og nytår.
IKKE I ORDEN!

Ekstrem ventetid på en sofa der er på lager, men vi kan nemt hente den på Sjælland sagde medarbejder
Vi skal vente 2 måneder på en sofa som er på lager lyder fuldstændig vanvittigt
Ordren 1626341856

Vi har lige været en tur i Aalborg og spise, jeg fik kylling snitzel og lidt pommes.
Køkken manden løb tør for pomfritter, da han lavede min portion, aldrig har jeg fået så lidt pommes, til en portion mad, jeg har selvfølgelig et billede, men kan ikke lægge det op her.
Jeg spurgte personalet om ikke der skulle være flere pommes, men nej.

Jeg så efterfølgende andre portioner efter, der var fyldt op og det så helt anderledes ud.

Maden har ryg for at være billig, men syntes at 109kr er meget for 1/2 portion.
Der var heller ingen salt på hverken pommes eller kylling, men havde heller ikke forventet gourmet mad.

Muligvis den dårligste køkken-service jeg nogensinde har oplevet! Det er billigt. Men hold op der er ingen service, snyder og bedrager med at sige køkkenet er leveret uden det er.... Ventetiden er fuldstændig sindssyg! Hold jer væk. Betal lidt ekstra hos Kvik eller HTH.

Har IKEA uorden i deres regnskaber. Tangerer det økonomisk kriminalitet?
Umuligt at få en faktura vedr. en afsluttet ordre.

En helt uacceptabel leveringsoplevelse

Jeg havde taget en halv fridag fra arbejde for at være hjemme og modtage vores levering fra IKEA, fordi IKEA kræver, at man er hjemme ved levering.

Men fragtmanden kom aldrig.

Efter at have kontaktet IKEA viste det sig, at varerne slet ikke var blevet pakket på bilen. Det værste er næsten, at IKEA ikke havde givet os nogen som helst besked om, at leveringen ikke ville blive gennemført. Vi sad altså hjemme og ventede – helt uden grund.

Nu kan vi så vente endnu en uge, før vi igen har mulighed for at tage fri fra arbejde og være hjemme på en hverdag.

Og hvad får vi for den spildte arbejdstid og den enorme irritation? Ingenting!

Det er ganske enkelt ikke acceptabelt. Hvis IKEA kræver, at kunderne skal være hjemme for at modtage deres varer, må man også kunne forvente, at IKEA leverer som aftalt – eller som minimum giver besked, hvis leveringen ikke kan gennemføres.

En virkelig dårlig kundeoplevelse og langt under det serviceniveau, man bør kunne forvente af IKEA.

Kundeservice er ikke eksisterende.
Altid ventetid i telefon og det er tilfældigt om man bliver tilbudt at ''ringes op af næste ledige medarbejder''.

Overholder desværre heller ikke Dansk købelov § 78 a, da reklamation ikke bliver håndteret inden for ''rimelig tid''.

Det er næsten umuligt at komme i kontakt med dem. ekstremt lang ventetid. Stakkels kundeservice medarbejder. deres chatbot kan dog ikke bruges til alt. Virkelig en dårlig oplevelse. Sådan kan man ikke behandle kunderne.

Har en lille bestilling som skal leveret i dag mellem 8 - 16 og klokken er nu snart 9:30 og ifølge IKEA's hjemmeside er de stadig ved at pakke min ordre. Jeg har netop forsøgt at ringe derind og bare for at få et telefonnummer skal man klikke en del gange. Når man ringer der ind skal man trykke 5 gange igennem deres system, hvorefter man får at vide, at man bliver ringet op efter samtalen, ikke noget valg der. Ok, igennem og så er der musik......jeg holdt til 15 minutters musik, uden på noget tidspunkt at få at vide hvilket nummer jeg var i køen. På nuværende tidspunkt ved jeg ikke om jeg får min ordre i dag? De skriver jo både inde på hjemmesiden og ordrebekræftelsen, at man vil modtage en sms + mail fra fragtfirmaet dagen før med ca tidspunkt....hmmm. Der var engang man kunne stole på, at når et firma skrev noget, så var det også det de gjorde....

En utrolig snydt handling ved IKEA denne gang. Jeg havde købt en lædersofa og diverse andre ting på IKEAS hjemside d. 10, juli. Leverings dato afsætte til den 2. sep. En langvente tid er også helt fint, da nogle varer kommer jo nok fra udland. Jeg har taget en fri dag for at kunne modtage mine ordre, fik sms at alt går efter plan og ordre skulle komme imellem kl 13.50 til 16.50 på min adresse dagen to, dvs. d. 1, sep. Jeg har talt med kunneservice, alt går efter deresplan. Så sket det at kl 8 om morgenen på leverings dato fik jeg en sms, at ordre er desværre forsinket og vil derfor blive ombooket til en ny leveringdato. Jeg talte med kundeservice selvfølg, begrundelse var at der sket noget ved cheferen.
Det værst er d. 3, sep fik jeg en sms på telefon og på email at min ordre er annulleret, da ikke alle varer er på lager.
Jeg kunne ikke beskrive denne oplevelse af snydt hos IKEA, normalt kan en kæmp butik ikke lyve til kunde, men det gjort det denne gang. jeg har alle dokumenterne både på email og på sms. Jeg glæder mig til at se hvordan kan IKEA tage fat i sagen!

Ikea leverer dette "møbelsæt" velvidende at farven ikke er den samme på begge borde. Bordet til venstre er antracitgrå og det til højre er sort, og det er selvom at det bliver solgt som et sæt.
De ved det godt, når man ringer (og efter at have været i telefonkø i over en time) tilbyder de 10% rabat. Det er ikke i orden.

IKEA fungerer godt, hvis du IKKE har brug for hjælp. Kundeservice er elendig. I går var jeg både i HøjeTaastrup og Gentofte. Jeg havde problemer med at oprette medlemskab, for at jeg kunne købe en vare billigere. Ekspedienten kunne ikke hjælpe og var total blank overfor øvrige spørgsmål. Ved indgangen fandt jeg dog en super hjælpsom fyr - og medlemskabet blev oprettet, så jeg ikke først skulle hjem og ringe...for der findes heller ingen information på stedet. Desværre tog jeg en kommode i den forkerte farve fra pallerne. Det kostede ca. 40 min. ventetid i returafdelingen i Gentofte - dels pga. sygdom blandt personalet og dels pga. langsom betjening og mange returvarer....

IKEA fungerer normalt rigtig godt og vi har indtil nu været meget tilfredse. Vi har ca. lagt 300.000kr. hos IKEA i Skejby (Aarhus), det indbefatter køkken, bryggers og walk-inn.
Nu står vi med et køkken vi ikke kan bruge og det er der i bud og grund en "ok" forklaring på, da de ikke kunne få den ene bordplade op igennem trappeopgangen (det skal siges de selv har været ude fysisk og måle det hele op). Vores problem er at vi naturlig har planlagt med andre håndværkere at de kommer og monterer Quuoker 2 dage efter bordpladen skulle være monteret, vi kan naturligvis ændre aftale med VVS'eren, her i sidste øjeblik. Udfordringen nu er at vi har prøvet at komme i kontakt med IKEA via telefon (det er ikke en mulighed hvis man har et andet job at passe, da der er ventetid på over én time og de ringer ikke tilbage selv om man vælger den mulighed). Så tænker man jo, når man nu bor i Aarhus: "Vi kører udtil IKEA de må kunne hjælpe os..." Men nej de kan ikke gøre noget, det skal vi gøre via kundeservice på telefon. IKEA er super gode til at sælge varer og services, men når der efterfølgende opstår problemer, du ikke kan tage fysisk med ud i butikken, så må passe dig selv!!! Summa Summarum, står vi uden et køkken på 4 uge uden at kan få nogen besked om hvornår vi kan komme videre.

Køb aldrig IKEA Skogsnäs køleskab. Det er et billigt MIDEA mærke. IKKE de mærker, der nævnes af AI. Købt efteråret 2025, i stykker juni 2026 - utæt gas. Først repareret efter en uge og her i august i stykker igen - igen gasudslip. Det kan ikke repareres. 1. gang ventede jeg 10 dage på reperation. Nu venter jeg på 13. dag på en ombytning. Forestil dig 13 dage uden køleskab/fryseskab. Hvad med morgenmad? madpakker til børnene. Hver gang man ringer til IKEA har de slået telefonens ring tilbage funktion fra (det gælder 27/8, 28/8, 2/9 2026 og masser af andre dage. De siger selv, at de slår den fra, når de har travlt...det siger lidt om intelligensniveauet. Efter en times venten kan IKEA medarbejderne ikke agere. IKEA venter på besked fra tekniker (CJ Hvidevareservice - de er søde men handlingslammede), der kommunikerer m IKEA gennem DTS (Dansk Total Service), der igen heller ikke kommunikerer med IKEA direkte, men gennem ELCARE. Ingen af disse parter må ringe til hinanden, kun kontakte hinanden pr. mail og for hvert led er der 3 dages ekspeditionstid. IKEA må heller ikke selv kontakte ELCARE...Så læg lige til, at du for hver dag skal sidde og vente i telefonen i + 1 time for at ringe til IKEA. Så tænk godt igennem inden køb af IKEA hvidevarer, hvor lang tid du kan undvære dit produkt. Mit råd er...køb lokalt

Manglende vare til børneværelse, skulle have min vare i går d. 01.09.2026 , ordre nr 1625568776, sags nr 12108030 - Jeg har modtaget et skab, som ikke er til mig, da det har ordre nr 1625588779, JEg sagde også dette til chaufføren?! jeg har siddet og ventet sammenlagt i ca 4 timer, dem jeg har talt med har ingen måde formået at tage en beslutning som giver mening, Jeg fik at vide i går d. 1 september af en kvindelig medarbejder at hun ville søger for at ringe til mig, det skete ikke, så jeg ringede selv!
jeg fik så at vide at skabet som er leveret forkert først vil blive hentet d. 22 september, derefter får jeg at vide at min ordre først vil kunne komme den 23 september?! Jeg få at vide at jeg ville kunne få en kompentation for fejlleveringen, jeg ringer tilbage for at forklare at jeg heller vil sende en 3x34 til Ikea for at afhente de vare jeg skal have via klik og hent, men det kan jeg ikke fordi hende jeg så taler med heller ikke kan finde ud af at tage en beslutning, som siger at der MÅSKE vil være en som ringer i dag?!
Jeg beder om i første samtale at tale med en teamleder/leder, dette blev jeg afvist på?
Og stadig INGEN brugbar løsning!!!!

Køb kun det de har i forretningen, skal det bestilles hjem kan man ikke regne med de tider man får, og kundeservice er dårlig, de vender ikke tilbage, og man får ikke svar. Meget overrasket over at så stort et firma, kan levere så ringe kundeservice, og manglende leveringer.

Vi opgav at bestille de varer vi havde fundet i appen. Efter at have brugt en del tid på at finde de ting vi havde brug for så ville vi bestille dem til Klik og hent men det er en for stor opgave for IKEA da vi ikke selv kunne vælge en dato som passede os. Hvis vi bestilte det til levering så havde de ikke alle varer på lager osv...

Ikea kundeservice er ikke kontaktbar

Jeg finder det frustrerende, at Ikea’s kontaktbarhed udelukkende er bundet op på medlemsskab og ikea app tilgang.

Jeg har sendt min garanti sag til deres ‘customer.support.dk’ mail, hvorfra jeg får et autosvar om at det går hurigere via ‘Mit Ikea’. Mailen bliver der ikke svaret på, nu på 3-4 uge.

Idet dette er en garantisag fra 2011 med folie der falder af, har jeg ikke ordre nr m.m., klar i deres fastlåste system, men derimod billeder til dokumentation, der bliver bare ikke svaret. Det er for dårligt