Wickey GmbH & Co. KG Anmeldelser 

Vi bestilte et legetårn samt tilhørende jordankre hos Wickey. Selve leverancen tog længere tid end forventet, og på grund af vores øvrige planer kunne vi ikke straks påbegynde monteringen.
Da vi senere gik i gang med opstillingen, viste det sig, at de indkøbte jordankre ikke skulle bruges på den valgte placering. Ankerne var fortsat helt nye, ubrugte og i original stand, og vi kontaktede derfor Wickey for at høre, om de ville modtage dem retur.
Vi tilbød endda selv at betale returforsendelsen. Alligevel afviste Wickey vores anmodning med henvisning til, at en frist efter deres opfattelse var overskredet.
Det skuffende er ikke, at der findes regler for returnering, men at Wickey ikke udviste nogen form for fleksibilitet eller forsøgte at finde en pragmatisk løsning på en situation, hvor varen er ubrugt og uden problemer kan sælges videre.
Resultatet er, at vi står med nye og ubrugte produkter, som i praksis skal kasseres eller sælges privat, mens Wickey afviser enhver hjælp.
Det er efter min opfattelse hverken særligt kundevenligt eller bæredygtigt. Jeg havde forventet en mere løsningsorienteret tilgang fra en stor leverandør.

Legetårn blev beskadiget under levering. Firma sender med det samme nye dele. Lidt langsom kundeservice men super service.

Jeg bestilte et legetårn 4/5. Det skulle være blevet leveret den 11/6. I dag den 24/6 er det stadig ikke kommet og kundeservice svarer ikke. Så jeg føler at jeg har spildt mange tusind kroner på noget, som jeg ikke ved hvor er eller om det overhovedet dukket op. Jeg synes det virkelig som tyveri.

**Billigt legetårn blev hurtigt dyrt i tid og frustration**

Vi købte et legetårn fra Wickey og havde egentlig glædet os til projektet. Selve produktet virker umiddelbart fint nok, men hele oplevelsen omkring levering, mangler og kundeservice har været overraskende dårlig.

På hjemmesiden og i ordrebekræftelsen står der, at man bliver kontaktet af fragtfirmaet, fordi man SKAL være hjemme ved levering. Vi hørte absolut intet. Pakken kom tilfældigvis en dag, hvor vi heldigvis var hjemme — endda cirka en dag senere end forventet levering.

Da vi begyndte at samle tårnet, manglede der skruer til jordankrene. Vi kontaktede support og sendte billeder mv., som de bekræftede modtagelsen af. Derefter skete der… ingenting. Sagen skulle så videre til en anden afdeling, som bad om ALT det samme igen. Nye billeder, nye forklaringer, henvisning til deres egen hjemmeside osv. Samtidig har der været 4-6 dages svartid mellem hver mail. Det hele virker meget ukoordineret og uprofessionelt.

Derudover mangler der også jordspyd til stigen. De fremgår af manualen, men er hverken i pakken til stativet eller i jordspydspakken. Ærligt talt orker jeg ikke starte endnu en supportsag om det.

Manualen er heller ikke gennemtænkt. Ved støbning af jordspyd mangler der mål på placeringerne, så man reelt først ved, hvor hullerne skal graves, når næsten hele tårnet er samlet.

Jeg fortryder faktisk, at vi ikke bare betalte lidt mere og købte et sted med dansk kundeservice og mulighed for at hente reservedele eller få hurtig hjælp. Det havde været pengene værd.

Håber Wickey tager denne anmeldelse seriøst, for der er virkelig plads til forbedring.

Virkelig en irriterende og trættende oplevelse. Jeg bestilte et legetårn og modtog aldrig en ordrebekræftelse. Efter et par dage syntes jeg, det virkede suspekt, og derfor skrev jeg til dem, at jeg ønskede at annullere min ordre.

Der gik noget tid, før jeg fik svar, og det var tydeligt, at de ikke forstod, at jeg ønskede at annullere ordren. For efterfølgende fik jeg en besked om, at de ALLIGEVEL — trods jeg tydeligt havde skrevet, at jeg ikke ønskede det — havde gennemført ordren.

Efterfølgende skulle jeg derudover også stå og bøvle med DHL for at sikre, at de ikke leverede ordren, samtidig med at jeg også beder dem om at annullere den. Så irriterende, at man skal stå med alt det bøvl, fordi Wickey ikke kan finde ud af at læse mails.

Derefter fik jeg endnu en mail om, hvorvidt de skulle sende ordren IGEN. Man skulle oprigtigt tro, at de ansatte var evnefattige, fordi jeg IGEN, for tredje gang, skulle skrive, at de skulle annullere ordren. Nu må man da håbe, at det endelig er sivet ind.

Ordre aldrig modtaget. Umuligt at få kontakt til virksomheden. 99 pct sikkert fraud.

Øv- mine børn får ikke jeres drømme legeplads.

Vi købte et legetårn, som blev leveret indenfor en måned. Ved levering var flere af brædderne flækkede og der mangler samtlige dele til at bygge stien. Wickey har endnu ikke besvaret vores henvendelser mht levering af manglede dele eller ødelagte dele. Hold jer langt væk

Vi købte for halvanden måned siden et legestativ til haven. Vi lavede nogle ekstra tilvalg. Leveringen kom egentlig relativt hurtigt - men da vi kiggede det leverede igennem var der adskillige dele der manglede, inkl. jordspyd til montering af rutschebanen og nogle brædder. Vi har sidenhen forsøgt at kontakte Wickey af adskillige omgange, mhp. at få leveret de manglende dele - men vi hører absolut intet tilbage. Så lige nu har vi et legestativ vi ikke kan samle pga manglende dele, og har indtil videre ventet over to uger, blot på at få svar på vores henvendelser.

Kæmpe udvalg. God byggevejledning.

Super nemt, bare svært at beslutte sig med alle de fantastiske løsninger de har men vi fandt det rigtige for os og den perfekte størrelse til pigerne og baghaven😍🤩

Nem hjemmeside og god kundeservice. Tårnet er ikke modtaget endnu

God bruger venlig hjemmeside og lige til

Fedt at der er lyserød rutchebane :-)

Det har været en rigtig god købsoplevelse hvor vi tydligt har kunne se hvad købet/legetårnet indeholder, hvilke betingelser der er til stede ift. garanti mv. Det hjalp os meget at vi kunne lave en brugbar sammenligning mellem de forskellige legetårne vi havde kig på og ikke mindst at vi visuelt på mobilen kunne placere legetårnet i haven for tydligt at se placeringen og hvor meget det ville fylde via 'Annoncer i haven' muligheden.

​Vi bestilte et legetårn ("Multiflyer with picnic table"), og vi modtog en levering inden for den lovede tid. Det er omtrent også det eneste positive, vi har at sige om Wickey. For det første var forsendelsen vedlagt en brugsvejledning til et andet legetårn. Vi skriver til kundeservice, som efter et par dage sender et link til den rigtige brugsvejledning, der skulle være gyldigt i tre dage. Det var dog allerede udløbet. Efter et par dage sender de et nyt link, der virker. De oplyste også at have sendt vejledningen fysisk, men her en lille uge efter har vi endnu ikke modtaget noget. Med den korrekte vejledning kan vi nu, for det andet, se, at det træ, vi har fået leveret, udgør et sammensurium af dele til forskellige legetårne, primært et andet produkt end det, vi har bestilt. Efter 3 dage svarer kundeservice, at de gerne vil eftersende de manglende dele og tilbyder en reduktion i prisen på 5% (svarende til 200 kr.(!)) Men det drejer sig om mere end 40 stykker træ og en masse skruer og smådele, og vi spørger derfor kundeservice, om ikke de blot kan give os et væsentligt nedslag i prisen mod at vi accepterer at have modtaget et forkert (og i øvrigt billigere og ikke engang komplet) produkt, end vi har bestilt. Deres kundeservice bruger gerne min. 3 hverdage på at svare og er fortsat ikke er vendt tilbage med en løsning. En prisreduktion på 200 kr. for at Wickey har sendt os diverse dele til et helt andet produkt, synes vi faktisk er lidt til grin, og den uafklarede situation er dybt utilfredsstillende.

Super god levering. Overholdte deres leveringstid og gav god information undervejs.
Manglede et stykke træ, der reagerede kundeservice hurtigt. De tilbød at refundere, hvad det kostede at købe nyt eller sende en erstatning.

God kvalitet;
Men ikke 100% god brugsvejledning

God kunde support, dog kunne lev. tid være lidt hurtigere - men acceptabel.

Havde en fået lev. en defekt rutsjebane, men har fået en ny - uden problemer, hvilket var dejligt.

Dog, som nævnt tideligere - der kan være en lidt lang lev. tid, specielt, når det gælder ting til børn, da når først ved, så vil de have.