Ana Maria Sønderskov Clausen

en måned?

Har ellers tidligere været glad kunde hos Proshop, men den her ordre har godt nok været en frustrerende omgang.

Ordren blev lagt den 18. maj på en robotstøvsuger med oplyst leveringstid på 5-8 dage. Efterfølgende viser det sig så, at levering nu forventes den 8. juni — og de skriver endda selv “Den forventede leveringstid for din ordre er i øjeblikket ”, så der er reelt ingen garanti for, at den kommer dér heller.

Det mest frustrerende har næsten været kommunikationen. Jeg har selv skulle kontakte support for at få en forklaring, og selv følge op flere gange for at få status på ordren.

Samtidig bliver resten af ordren også forsinket, fordi Proshop som udgangspunkt sender samlet. Selv nogle pærer i ordren bliver derfor holdt tilbage af en robotstøvsuger, der åbenbart er på sightseeing et sted mellem fjernlager og Danmark. Løsningen? Jeg kan selv splitte ordren op — formentlig med ekstra fragt og ny betaling.

Det hele virker ærligt talt unødigt bøvlet og ret langt fra den oplevelse, man forventer hos “Meget mere. Meget hurtigere.”

På nuværende forventet leveringstidspunkt nærmer vi os snart en måneds leveringstid på en vare købt med 5-8 dages levering. Skulle nok bare have bestilt hos Power eller Elgiganten med afhentning - det gør vi næste gang.

Vi afventer nu spændt svar fra kundeservice på, om der findes en bedre løsning på sagen.

Så sommerens store mysterium er nu:
Får jeg en robotstøvsuger til 5.199 kr. inden sommerferien? Time will tell.

Opdatering 29/05/2026 – nu 1 stjerne

Efter min anmeldelse har Proshop nu svaret både på Trustpilot og direkte på mail.

Desværre gør svarene mig ikke mere tryg ved situationen.

På Trustpilot oplyses det, at varen forventes på lager i løbet af uge 24. I en mail fra kundeservice oplyses det derimod, at varen kommer på lager senest den 5. juni. Det er to forskellige meldinger, og ingen af dem er en egentlig leveringsgaranti.

Når man samtidig tidligere har flyttet leveringstiden fra de oprindelige 5-8 dage til 8. juni, er det svært at have tillid til de nye estimater. Uge 24 er i øvrigt 8.-14. juni, og derefter skal varen stadig sendes til mig.

Det er lidt tankevækkende, at jeg i samme uge har fået mere præcis information og bedre opfølgning på en reklamation over en pakke skinkestrimler fra Netto end på en robotstøvsuger til flere tusinde kroner hos Proshop. Netto undersøgte sagen hos leverandøren, gav en faglig forklaring på årsagen og tilbød kompensation. Hos Proshop har jeg primært fået skiftende leveringsestimater.

Jeg synes også, det er tankevækkende, at en så stor virksomhed med et så digitaliseret setup tilsyneladende ikke automatisk informerer kunder om væsentlige forsinkelser eller opretter automatiske opfølgningspunkter internt, når leveringstider skrider. Som IT-forretningskonsulent forestiller jeg mig ikke, at det burde være den mest komplicerede funktion at etablere – men hvad ved jeg. Hvor der er vilje, er der som regel også en vej.

Det ændrer heller ikke på, at jeg selv har skullet kontakte kundeservice flere gange for at få forklaringer, eller at resten af min ordre er blevet forsinket på grund af én vare.

Proshop oplyser nu, at de ikke kan tilbyde nogen alternativ løsning.

På den baggrund har jeg bedt om at få ordren annulleret og ændrer min vurdering til 1 stjerne.

Jeg har tidligere været glad kunde hos Proshop, men denne oplevelse har desværre været præget af mangelfuld kommunikation, modstridende oplysninger og en leveringstid, der nærmer sig en måned for en vare købt med oplyst leveringstid på 5-8 dage.

Mit bedste råd til andre kunder er derfor: Hvis I falder over et godt tilbud hos Proshop, så kig ikke kun på prisen. Tjek også om varen faktisk er på lager, eller om den kommer fra fjernlager. Det kan vise sig at være forskellen på levering i næste uge – eller næste måned.

Så sommerens store mysterium bliver ikke længere, om jeg får en robotstøvsuger inden sommerferien – men om Proshop når at annullere ordren, før varen dukker op.

**Billigt legetårn blev hurtigt dyrt i tid og frustration**

Vi købte et legetårn fra Wickey og havde egentlig glædet os til projektet. Selve produktet virker umiddelbart fint nok, men hele oplevelsen omkring levering, mangler og kundeservice har været overraskende dårlig.

På hjemmesiden og i ordrebekræftelsen står der, at man bliver kontaktet af fragtfirmaet, fordi man SKAL være hjemme ved levering. Vi hørte absolut intet. Pakken kom tilfældigvis en dag, hvor vi heldigvis var hjemme — endda cirka en dag senere end forventet levering.

Da vi begyndte at samle tårnet, manglede der skruer til jordankrene. Vi kontaktede support og sendte billeder mv., som de bekræftede modtagelsen af. Derefter skete der… ingenting. Sagen skulle så videre til en anden afdeling, som bad om ALT det samme igen. Nye billeder, nye forklaringer, henvisning til deres egen hjemmeside osv. Samtidig har der været 4-6 dages svartid mellem hver mail. Det hele virker meget ukoordineret og uprofessionelt.

Derudover mangler der også jordspyd til stigen. De fremgår af manualen, men er hverken i pakken til stativet eller i jordspydspakken. Ærligt talt orker jeg ikke starte endnu en supportsag om det.

Manualen er heller ikke gennemtænkt. Ved støbning af jordspyd mangler der mål på placeringerne, så man reelt først ved, hvor hullerne skal graves, når næsten hele tårnet er samlet.

Jeg fortryder faktisk, at vi ikke bare betalte lidt mere og købte et sted med dansk kundeservice og mulighed for at hente reservedele eller få hurtig hjælp. Det havde været pengene værd.

Håber Wickey tager denne anmeldelse seriøst, for der er virkelig plads til forbedring.

Vi købte en bil fra Olivers i februar. Klart den mest imødekommende forhandler som vi mødte på vores tur rundt efter en ny brugt bil. Direkte, ligetil og ærligt salg. Et problem med et lade dæksel som sad fast og et hjul der gik på og sagde en sjov lyd som dog ikke var alvorligt, blev ordnet hurtigst muligt af Oliver, uden tvivl eller andet pjat.
Vi køber der gerne igen!

God service og kvalitet!

Har bestilt både fotobog og kopper derfra. Er meget tilfreds med kvaliteten.

En enkelt bestilling blev forsinket jf. Vistaprints forventede leveringstid, og derfor sørgede kundeservice for at sende en genbestilling min vej så vi var sikre på den nåede frem til juleaften. Perfekt håndtering!

Bestilte pakke online mandag 18/9/2023 (kl. 09:20) modtager pakken dagen efter kl. (09:36) i lokal pakkeshop. Ordren er pakket helt korrekt og behandlingstiden enorm kort.
Alle de bestilte ting lever op til mine forventninger.

Bestilte to billede bøger med billeder fra vores bryllup. Kom i rigtig god kvalitet og lige som vi havde forstillet os.
Desværre kunne der kun leveres med PostNord eller afhentes på to lokationer i Jylland. PostNord jokkede desværre i den hvilket forlængede leveringstiden og ordren ikke kom det valgte sted.

Sød vejledning og snak med medarbejer pr. Telefon da min ønskede tekst ikke helt kunne være der. De fik det til at lykkedes alligevel!

Bestilte 2 nøgleringe kl. 11:30 om torsdagen og om fredagen kl: 13:57 kunne den hentes i min lokale pakkeshop. :-)

Bestilte 5/1 kl. 17 - pakken tilgængelig dagen efter (6/1) kl.10 ved min lokale GLS pakkeshop.

Hurtig service og levering. Det hele fungere.
Bestilt søndag - modtog mandag. SÅDAN!

Køber bog til 160 kr., betaler fragt til 30 kr., får varen inden for rimelig tid men bliver herefter rykket 2 gange i separate mails fra Saxo.com om at anmelde dem på trustpilot... Dette er simpelthen ikke positivt for min købsoplevelse. Jeg tror blot jeg køber en i fysisk boghandel næste gang, så jeg undgår at blive rykket 2 gange her en anmeldelse herinde. Man kunne med fordel linke hertil i én af de to mails, jeg i forvejen har modtaget fra Saxo.com om at min vare et på vej. (Og så er der jo dem fra Postnord).. Jeg har i alt modtaget cirka 6 mails om denne levering..

Hurtig og korrekt levering inden for 24 timer. Gode produkter!