Falck Global Assistance Anmeldelser 

Jeg har været i kontakt med Falck Global Assistance under et længere hospitalsophold i udlandet og jeg er dybt imponeret over den service som de har ydet. De har siddet klar 24 timer i døgnet og jeg har kunne ringe og skrive til dem døgnet rundt. Dette har skabt en kæmpe tryghed hos mig, i en ellers meget svær og utryg situation. De har altid udvist stor forståelse for min situation og forsøgt at hjælpe med alle mine spørgsmål og bekymringer. Jeg har tilmed haft mulighed for at få direkte kontakt til en danske læge inden for få timer, som har kunne følge mit forløb og som jeg løbende har kunne sende prøvesvar, journaler osv. til, for at få en dansk, lægelig vurdering af min sag. Det har været vildt imponerende. Jeg er derfor kun virkelig glad for at mit forsikringsselskab samarbejder med Falck Global Assistance, så de har kunne varetage mig i denne situation.

Havde givet minus 50 stjerner hvis jeg kunne. Aldrig har jeg følt mig så overladt til mig selv. Fik en opblusning af en tidligere infektion i min arm, som spredte sig ekstremt hurtigt med feber og udslæt. Fordi jeg havde været i kontakt med egen læge tidligere var de ekstremt modvillige. Jeg havde brug for penicillin, og ikke andet.

Farvel rejseforsikring. Aldrig mere Falck Global Care.

Jeg havde måske ikke den helt store tiltro til forsikringen, men jeg skal love for at jeg blev gjort klogere. Da vi stod i udlandet og min søn havde brug for hjælp, gik der ikke meget mere end 10 minutter fra jeg ringede for at gøre brug af min forsikring, til lægerne i udlandet havde alle oplysninger, garantier mv. og min søn kom i behandling. medarbejderen jeg talte med, håndterede sagen hurtigt og meget professionelt. Samtidig blev jeg informeret om hvad der skulle til, hvad de skulle fremsende og hvordan jeg skulle håndtere det. Min søn og jeg følte os 100% trygge i og med situationen. Kæmpe ros herfra.

Var virkelig glad for den gode service, og gode service jeg fik af Mariann. Hun gav en tryghed, især ved at berolige mig, selvom jeg var i smerter. Virkelig en god oplevelse, på et hårdt tidspunkt! Tak for det!

Fik virkelig god støtte og hjælp, da jeg var i en virkelig kedelig situation. Tak for det 🙏

God Kontakt, Dog nogen ventetid på telefonen ved første og vigtige kontakt. Her er der god plads til forbedring.
Men ellers er at ok.

Forløb 18/6 til 25/6 - 2026
Ved vores ophold i Spanien /Alicante (Rojales)
I vores lejlighed - skete følgende natten mellem den 17-18 juni 2026:

Vores kat miavede vedholdende- klokken var 3 om natten
Jeg stod op, og konstaterede, at der var vand på gulvet i vores soveværelse.
Der var også vand i køkkenet og på gæsteværelset.
Jeg vækkede, forsigtigt, min mand, Ole -
“Der er vand på gulvet - pas på -der er glat”- inden ordet glat var udtalt, gled han og hamrede højre arm, albue og ben i stengulvet op mod væggen.
Han skreg af smerte- det blødte -
Han sagde
“Du må ringe efter en ambulance.

Ole havde store smerter - og blev ved ankomsten - behandlet med smertestillende medicin. Han blev efterfølgende røntgenfotograferet.
I det tidsrum fik jeg kontakt med Falck/International i Danmark.
Bathu præsenterede sig - og spurgte : “Hvad kan jeg hjælpe med”?. Han opfordrede mig med en roligt stemme til - at fortælle, hvad der var sket. Roen smittede, og på hans opfordring fortalte jeg om forløbet. Han beroligede, og opfordrede mig til blot at ringe igen - hvis jeg havde brug

Oles røntgenbilleder viste en fraktur i albuen - og hans arm blev lagt i gips.
Jeg ringede til Bathu, som bad mig om at få lægeerklæring og røntgenbilleder udleveret - så jeg kunne sende dem til Danmark.
Jeg gav udtryk for, at det nok blev svært og var usikker på, om det ville lykkes mig.
Han fortalte mig , at med min rolige og venlige stemme - skulle det nok gå.
Han fortalte , at hans vagt snart - blev overtaget af en anden- Alexandra- og han ville orientere hende nøje om forløbet - og jeg ville kunne ringe til hende og få hjælp.
Han var virkelig min “tryghed” hele natten.
Tusind tak Bathu.

Om morgenen kom den læge, der skulle beslutte, hvad der så skulle ske med Ole.
Han var ubehagelig, arrogant og uvenlig.
Det lykkedes mig dog at få såvel lægeerklæring som røntgenbilleder, som jeg sendte videre til Falck International. Bathu havde givet mig mailadresse og tlf numre.

Lægeerklæringen var selvfølgelig på spansk- han havde dog skrevet på engelsk - you are fit to fly -
Og han sagde: “You can go now”.
Vi kiggede på hinanden.
Oles arm var i gips. Hans tøj ( korte natbukser og en t -shirt) var fulde af blod - og han havde smerter.
Så vi sagde : spørgende -“go?”
Han svarede: “yes, you can go, take taxi or a bus”.
Vi fik fat i en taxi, for at køre hjem- gjorde holdt ved et apotek, for at hente det smertestillende middel - Ole skulle tage.

På vejen hjem i taxien / blev vi ringet op fra Falck/ læge Stig - han ville, efter at have set billederne, gerne have andre til at se på Ole.
Så vi valgte Quiron Salud

Ole kunne konstatere. at han blødte igennem gipsen.
Så beslutningen om, at han skulle ses igen af en anden læge - på et andet hospital - var under alle omstændigheder nødvendigt.

Ved ankomsten til Quiron Salud skete der noget.
Vi blev mødt af en slags stewardesse- der fik Ole sat i en kørestol- fulgte ham til røntgen, scanning og efterfølgende til lægesamtale.
Han havde en åben fraktur i albuen . Et kompliceret brud.
Ole blev indlagt og opereret næste dag. Fredag den 19.06.

I det forløb havde vi flere gange kontakt til læge Stig og andre af Falcks stab. Som alle var til stor hjælp.
Udover Bathu og Aleksandra talte vi med,
Gila, Khalid, Safir, Elias, Marius og nok andre , hvis navne jeg ikke fik noteret.
Alle var uvurderlige hjælpsomme - og hjalp så jeg kunne koncentrere mig om at hjælpe Ole. Tusind tak.
Læge Stig ville gerne, at jeg kunne gøre opmærksom på at det skulle være albueortopæd kirurger, der skulle operere Ole.
Inden operationen fortalte de, at de havde sammensat et hold af kirurger, som var specialister i albuer.
Efter operationen, blev Ole smertedækket og fik antibiotika - og sikkert meget andet, som jeg ikke kan beskrive.
Der blev passet rigtig godt på ham og jeg kørte hver dag til hospitalet.
Efter 4 dage blev han udskrevet - lægen gjorde opmærksom på, at det var vigtigt, at han blev set af speciallæger i albuer, når han kom til Danmark.
De virkede kompetente og ansvarlige. Vi siger stort tak til Alle på Quiron Salud privat hospital.

Ved hjemkomsten til vores lejlighed i Spanien, havde vi atter kontakt til Falck/international og Tryg.
Det blev besluttet at sende en person ned til os, der skulle hjælpe os hjem.
Her mødte vi Tina.
Hun kunne ALT.
Hun ledte os sikkert til lufthavnen i Alicante-
Gennem security - i flyet - ud af flyet - og sikkert hjem til vores adresse, fik vores bagage og katten i hus.
Dygtig, praktisk og uhyre venlig.
Tusind tak Tina.
Vi er dybt taknemmelige for den hjælp, vi har fået af Alle -
Og er sikre på ,
at netop derfor -
vil vi komme godt videre i livet.
De kærligste takke -hilsener til Alle i Falck International og Tryg.
Startende med Bathus hjælp.

Med venlig hilsen
Ole Petersen og Lene Zornig Petersen.

Alt klappede og service og rådgivere + læge meget service mindede. Det er en stor hjælp når som jeg kom ud for en trafikulykke i Thailand og blev indlagt.

Alt for lang sagsbehandlingstid.
Dårlig erstatning.
Jeg vil til hver en tid bruge et andet selskab.

Under en skiferie i Sverige hvor min mand blev alvorligt syg, måtte vi desværre bruge Falck Global Assistance. Deres læge tog os ikke seriøst gennem telefonsamtaler, vi måtte selv stå for korrespondancen med sygehuset angående hjemtransport. En medarbejder var direkte ubehøvlet over telefonen og vi måtte skrive frem og tilbage med dem flere gange angående erstatning efterfølgende.
Vi endte med at opsige vores rejseforsikring for at komme udenom Falck Global Assistance. Vi er meget skuffede over hele deres behandling af vores sag.

Vi har desværre måtte aflyse en ferie pga af sygdom og afbestille en ferie mere( kun depositum) den første henvendelse til Falck var sidst i marts måned, har intet hørt,vi har rykket flere gange for at høre om de har alle de nødvendige oplysninger,men får blot at vide at det er travlt?efter at have ventet i telefonen i 3 kvarter.

Vores sag er nu færdigbehandlet og vi er tilfredse med afgørelsen. På baggrund af afgørelsen opdateres denne anmeldelse.

------

Lang sagsbehandlingstid og ingen respons på opfølgende mail. Vi venter stadig....

Da jeg ikke havde mulighed for at ringe til Falck, skrev jeg dem en mail i stedet, og de svarede utroligt hurtigt. Derefter kom jeg i kontakt med en meget forstående læge, og vi havde en god snak om lægeforløbet. 10 min efter at vi havde lagt på fik jeg besked om at jeg havde en hospitalstid dagen efter, på det nærliggende internationale hospital. Følte mig tryg og lettet gennem hele forløbet. Tak!

Rigtig god oplevelse med Falck global assistance tilbage i september da jeg havde behov for akut operation på rejsen! Fik hurtigt oplyst min dækning og muligheder :)

Alkas rejseforsikring/afbestillingsforsikring behandles hos Falck Global Assistance - hvor lang ekspeditionstid er der lige?
Højsæson - jamen så ansæt nogle flere. Det ender med, at forsikringerne flyttes til et andet forsikringsselskab.
Total dårlig service.

Note: Min sag er nu behandlet og med beklagelse over den lange ventetid.

————————————-

Jeg er meget utilfreds med den lange sagsbehandlingstid. Og helt ærligt også uforstående over for den.

Jeg anmeldte min sag tilbage i midten af februar og har intet hørt siden. Jeg har selv fulgt op telefonisk. Fortsat intet behandlet. Alle er søde og venlige, når man får kontakt, men det løser jo desværre ikke min sag.

Jeg bebrejder ikke medarbejderne. Jeg er sikker på, at de behandler sagerne, så hurtigt det nu måtte være muligt. Men når man ved, at der er ekstra run på grundet højsæson for skader, så teamer man vel op i perioden for at kunne give en professionel behandling til de kunder, der nu måtte have brug for det.

Jeg har i mange år betalt den dyre årsforsikrimg og aldrig haft brug for den. Før i år. Og min sag er endda en ret så lille én.

Det her kan vel ikke være kutyme?

Kh. Anne Schmidt

Jeg har været i kontakt med Falck gennem min rejseforsikring Alka, og jeg er simpelthen nødt til at dele min oplevelse.
Jeg fik hjælp af en medarbejder ved navn Ersin, som tog sig utrolig godt af mig fra start til slut. Han guidede mig gennem hele processen fra A til Z og sørgede for, at jeg følte mig tryg hele vejen.
Især fordi jeg var i udlandet og skulle på hospitalet, betød det rigtig meget for mig, at han fandt et godt hospital. Det gav mig en stor ro i en ellers svær situation.
Han var meget lyttende, professionel og leverede en service, som virkelig var i top. Alt blev håndteret hurtigt og effektivt, og jeg skulle ikke bekymre mig om noget som helst.

Jeg har ærligt talt aldrig oplevet så god service før. Kæmpe ros herfra 🙏🏼 Tusind tak for en uforglemmelig hjælp!

Efter 14 dage i Thailand må vi er erkende at Falck er tunge at danse med…………………………

Vi (min kone og mig) ankommer til Thailand d. 24-3-2026, vi bliver syge allerede i lufthavnen (mange mennesker som står og snøfter/hoster)
Vi ringer til Falck d. 29-2-2026 og får en god behandling, information om læge samt at Falck har sendt de nødvendige papir, alt fungere perfekt, vi kommer i behandling for lungebetændelse/virus/influenza.

Vi ligger så efterfølgende syge til vi skal hjem d. 8-3-2026, og ved hjemkomsten kontakter vi vores egen læge som straks sender os til røntgen fotografering på Holbæk sygehus, samtidig bliver vi sat i medicinsk behandling af vores egen læge.
Vi beder derfor Falck om kompensation for tabt ferie fra……………….
d. 29-2-2026 til vi kommer hjem d. 8-3-2026, MEN den går ikke.
Vi er kun berettiget til tabt ferie for 7 dage, da vi skulle have kontaktet det lokale hospital hvis vi ikke fik det bedre ? efter 7 dage, hvilket ikke står nogle steder (Der står at de anbefaler at man kontakter hospitalet!)
Vi klager over afgørelsen og har nu fået svar fra Falck……(Ikke på ovenstående, men en ny forklaring…)

Rejseforsikringen dækker ødelagte rejsedøgn, se pkt. Feriekompensation pkt. A. Jeres forsikring dækker ødelagte rejsedøgn, hvis den planlagte rejse bliver ødelagt på grund af akut sygdom eller tilskadekomst, som medfører lægeordineret ro og hvile i mindst 3 døgn beregnet fra det tidspunkt, hvor du havde første dokumenterede lægebesøg.
I de læge notater I har vedhæftet, er der ikke lægeordineret ro og hvile, og vores medicinske team har vurderet dækningen, ud fra at I ikke har haft behov for yderligere lægebesøg på rejsen, og der gået 12 dage fra første lægebesøg til lægebesøget i Danmark.

Jeg mener bestem at vi er blevet syge akut, og nu har Falck så fundet ud af at hospitalet i Thailand IKKE har ordineret os ro og hvile (Jeg tænker at hvis man ligger syg i Thailand BEHØVER man ikke at får ordineret ro og hvile, det giver helt sig selv.
Vi er bestemt ikke tilfredse med afgørelsen og kan selvfølgelig klage igen, men har allerede på forhånd opgivet, da Falck sikkert finder på en ny undskyldning.
Så jeg må erkende at vi har meget lidt til overs for forløbet 
Et er at man har glædet sig til en velfortjent ferie, så er man så uheldig at blive syg (Hvilket kan ske og det er vel derfor man skal have en rejseforsikring)
Man at man så skal have afslag med overstående begrundelser, er helt ude i hampen.
Mit gæt er at vi intet hører Falck, men står gerne til disposition for yderlig information.
/Arne Hvidtfeldt

Jeg har netop været på en ferie på lidt over en måned i Filippinerne. Desværre udviklede jeg en alvorlig infektion i min fod, som endte med en hospitalsindlæggelse, store smerter og en operation.

Situationen betød blandt andet, at jeg missede mit fly hjem til Danmark, fik en stor hospitalsregning og måtte blive i landet i yderligere 9 dage, mens jeg kom mig.

Falck Global Assistance hjalp mig fra første øjeblik. De kontaktede mig løbende og mødte mig med en meget støttende og forstående tilgang. Samtidig sørgede de for at koordinere alle praktiske forhold og udfordringer, så jeg kunne fokusere på at blive rask.

De var hurtige til at svare og ringe tilbage, og de sørgede blandt andet for, at jeg blev indkvarteret på et ordentligt hotel med handicapvenligt badeværelse, så jeg kunne bade med foden udenfor vandet. Derudover dækkede de alle udgifter og sørgede for, at jeg kom sikkert hjem til Danmark.

I mine 39 år har jeg aldrig været så glad for og taknemmelig over at have en forsikring.

Derfor giver jeg Falck Global Assistance 5 ud af 5 stjerner.