Compu-mail Anmeldelser 

Hej Compumail
Jeg ønsker hermed at klage over håndteringen af min ordre på Whirlpool W8I HF58 TU UK.

Inden jeg bekræftede, at varen skulle bestilles, stillede jeg en række konkrete spørgsmål om modellen, dens specifikationer og levering. Hvor informationsgrundlaget er vagt og svarene er ukonkrete, fra medarbejder.

Jeg gjorde samtidig klart, at jeg ønskede varen sendt, da I oplyste en forventet leveringsdato den 07.08.2026.

Efterfølgende har jeg flere gange kontaktet jer for at få bekræftet afsendelse og levering, men uden at få en konkret status. Først efter den oplyste leveringsdato har I meddelt, at jeres leverandør er sprunget fra, og at varen nu først forventes leveret den 20.08.2026.

Jeg finder det meget utilfredsstillende, at jeg først efter den lovede/forventede leveringsdato bliver informeret om, at varen ikke kan leveres som oplyst. Det har samtidig medført unødvendig mailkorrespondance og usikkerhed omkring både varen og leveringstidspunktet.

Bestilte mandag aften. Produktet var klar til afhentning i min lokale pakkeshop kl. 9 næste dag 🤯

Annullerede min ordre kort tid efter bestilling. Spilder min tid.

Jeg afgav en ordre og ventede i en måned. Da min ordre blev leveret, var jeg på ferie, og da jeg kom tilbage, modtog jeg et brev om, at min ordre var annulleret, fordi jeg ikke havde afhentet den. Jeg ringede til deres kontor, og de sagde, at ordren kun havde ventet i tre dage og blev annulleret, så jeg var nødt til at afgive ordren igen. Jeg svarede, at jeg ikke ville vente en måned mere, fordi jeg ikke ville afgive ordren igen, hvortil jeg fik et svar, at der ikke var noget problem. Meget mærkelig opførsel. Man mister en kunde, der allerede har købt, og man behøver ikke engang bekymre sig om det. De kunne bare have skrevet et brev til mig og spurgt, hvornår jeg kunne afhente min ordre, eller ringet til mig. Jeg ville have afhentet min ordre på annulleringsdagen.
Jeg anbefaler ikke

Bestilte et Samsung TV hos Compumail. Først da TV'et blev tændt, kunne jeg konstatere, at panelet var beskadiget med en flænge, og at der derfor ikke var noget billede.

Da jeg kontaktede kundeservice, blev jeg beskyldt for selv at have forårsaget skaden. På trods af at produktet var defekt ved modtagelsen, ønskede de hverken at returnere eller ombytte varen.

På baggrund af denne oplevelse kan jeg på ingen måde anbefale Compumail, og jeg kommer ikke til at handle der igen.

Vanvittig dårlig købsoplevelse og flabet kommunikation uden nogen forståelse eller respekt for kundens tid. Kort fortalt: Jeg bestiller nogle varer for ca. 10.000 kr. og betaler digitalt på hjemmesiden. Derefter får jeg en underlig mail om, jeg skal ringe til Compumail og “validere” min ordre, som ellers vil blive annulleret. Compumail kunne, hvis de var kundevenlige, selv ringe. Det vælger de ikke at gøre. Derfor ringer jeg så, hvorefter jeg må vente længe i kø. Til sidst giver jeg op, og sender en mail med oplysning herom og beder om at blive ringet op. Her får jeg det flabede svar, at jeg selv må ringe (igen), og at ordren ellers annulleres indenfor 24 timer. Jeg skriver så, at jeg jo har prøvet at ringe, og at det er træls at spilde tid i kø, når de nu selv kan ringe. Compumail fastholder dog, at jeg selv skal ringe igen. Helt uforståeligt. Nå, men jeg ringer igen. Her mødes jeg omsider af en medarbejder, som dog udviser nul forståelse for min frustration, og siger, at enten må jeg “samarbejde” eller også annulleres ordren. Stadig uden at kunne forklare mig, hvorfor jeg er endt i denne højest besynderlige situation og uden at kunne forklare, hvorfor jeg selv skal spilde tid i en kø, når de blot selv kunne ringe. Derefter bliver jeg bedt om nøje at oplyse, hvad jeg har bestilt (?!), hvortil jeg har bestilt det ( min hjemmeadresse/pakkeopsamlingsted), og hvad mit postnummer er. Alt sammen uden at den pågældende (mens jeg kører bil) vil hjælpe mig med blot at læse op, hvad de har registret, så jeg kan bekræfte, uden at holde ind til siden. Og i øvrigt fremgik alle disse oplysninger allerede af kvitteringen for min ordre, som jeg blot læste op fra, da jeg kunne holde ind til siden. Derefter er alt åbenbart fint og medarbejderen lægger på uden at forklare mig, hvad der - udover en “teknisk” fejlmelding - skulle have udløst situationen og uden skyggen af en undskyldning eller forståelse for, at fejlen (tydeligt for enhver!) ligger 100% på deres side, og at det er mig, der som kunde både skal bruge vel sammenlagt 1 time på at løse problemet (som forekommer ikke-eksisterende!). Hvis man har sin tid kær og ikke bryder sig om kafkaske problemer og tilhørende flabet betjening, skal man handle et andet sted!

Opdateret pba. svar fra Compumail: Det er muligt, at det forholder sig sådan, at der var tale om en stikprøve. Det medfører åbenbart, at man hverken kan oplyse herom, ringe til kunden, opføre sig forstående overfor kundens frustrationer, eller, endsige undskylde når det vise sig, at alt er fint. I øvrigt er kontrollen indholdsmæssigt komplet uegnet til at sikre mod svindel, når det der kræves blot er, at kunden læser indholdet af Compumails egen kvittering op. Alt i alt et ligeså håbløst svar som købsoplevelsen. God fornøjelse til andre kunder, der måtte være ligeså “heldige” som mig at blive udtaget til kontrol!

ADVARSEL!!!
Pas må med at købe deres foldbare gåbånd, de er livsfarlige.
Ingen hjælp at hente fra deres kundeservice, de er fuldstændig ligeglade med folks sikkerhed
Hold jer langt fra dem
Opdatering: på jeres svar så har jeg haft kontakt til jer som i ved hvis i gider tjekke efter
Der var intet at gøre fra jeres side sagde I så spild af tid

Jeg har modtaget nedenstående mail fra Trustpilot, uden at de fortæller mig til hvem skal jeg skrive til og uddybe min oplevelse. Så defor denne redigering:
Du har skrevet en anmeldelse af Compu-mail, og de har spurgt efter flere oplysninger for at forstå din oplevelse bedre.

Vi vil bare lige minde dig om, at du har 2 dage til at sende flere oplysninger om din oplevelse, ellers er der sandsynlighed for, at din anmeldelse bliver fjernet.
Jeg købte en Segway Ninebot F2 Pro II D
1: Jeg bestiller noget på hjemmesiden
2: Jeg modtager en mail hvor Compumail beskræfer min bestilling på præcis den vare jeg har bestilt 3: Jeg få en mail hvor leveringstidpunktet bliver ændret , for præcis den vare jeg har bestilt4: Jeg kører til firmaadr. for at hente varen jeg har bestilt5: De vil leverer en anden model end den model jeg havde bestilt og forsøger at overbevise mig at det er den vare jeg har bestilt 6: Jeg nægter at modtage varen og fortæller at det er ikke den vare som jeg har bestilt7: Der bliver tilkaldt et lager-ansvarlig og vedkommende taster noget  frem og tilbage på computeren og så siger han at deres system har lavet en fejl, med andre ord systemet har solgt mig en vare  med iført data, specifikationer mm. for en anden vare, altså den vare som jeg tror jeg var i gang med at købe8. Min oplevelse er: det er ikke en systemfejl, det er en bevidst form for markedsføring, ellers dagen efter havde jeg fået en mail med annullering. På intet tidspunkt giver Compumail at der er tale om at der er sket en fejl.

Elektrisk scooter , den 11.03.2026 og jeg var på firma.adr for at hente varen. De vil helt bevidst udleverer en anden model end den jeg havde bestilt og vil overbevise mig at den er det samme, til sidst kom en ansvarlig og brugte noget tid på sin pc og sagde at der er sket en fejl i vores computer system og den vare som du havde bestilt var med en fejl i virkeligheden denne model som vi udleverer. En ting er at man vil bruge allgoritmer til bondefangeri noget andet er at betragte kunden som komplet uvidende.

Har netop haft en ordre ved CompuMail på en vare, hvor der var en forventet levering 2 marts, hvor jeg selv kan hente den. Kort efter skydes leveringsdatoen med en uge, hvorved jeg ikke længere har mulighed for at hente. Jeg kontakter CompuMail og de kvitterer at de nok skal sende den. Alt er (næsten) godt. 9 marts kommer ny mail fra CompuMail at nu skal jeg hente min ordre... Åhh...
Jeg ringer, får standard afvisningen. De har godt nok lavet en fejl i at sige, at de ville sende den, men det er ikke deres skyld, må jeg forstå...
Når man som virksomhed ikke magter den mest basale service, herunder at møde kunden, når man selv har nosset i det, så fortjener man ikke en handel. Så farvel til CompuMail, det er for sølle, for fattigt.

Købte et batteri til et Kamera. Men det var rigtig dårligt til at holde strøm. Compumail erstattede batteriet uden mindst form for bøvl. Det gør det trygt at handle hos dem.

Jeg har over 2 gange købt hos compu-mail og begge gange kom det efter 2 dage godt pakke ind - Første gang et kamera med en masse tilbehør og næste gang en el pisker - prisen var den bedst som jeg kunne se - Deres hjemside er enkelt men kan godt være lidt snørklet at finde rundt i - men ellers fungere det -

Order #6735302

Manglende levering og meget lang behandlingstid
Jeg har haft en meget utilfredsstillende oplevelse med Compumail.
Jeg afgav en ordre og betalte for den, men modtog i stedet en anden kundes ordre. Min egen vare blev aldrig leveret. Jeg kontaktede straks kundeservice og påpegede leveringsfejlen.
Dette blev efterfulgt af over en måneds e-mailkorrespondance, hvor problemet ikke blev løst. Jeg blev gentagne gange bedt om at returnere varen, men den foreslåede returløsning fungerede ikke i praksis. Jeg oplyste flere gange, at jeg ikke kunne udskrive en returlabel, og bad om en alternativ løsning (QR-kode eller afhentning). Endelig blev der sendt en QR-kode, men den virkede ikke i pakkebutikken.
Kommunikationen var til tider uklar og modstridende, og sagen blev unødigt forlænget. På trods af gentagne forsøg blev hverken den rigtige vare eller en refusion leveret.
Efter mere end en måned besluttede jeg derfor at annullere købet og kræve en refusion, men sælgeren afledte i stedet opmærksomheden fra det centrale problem til ChatGPT.
Alt i alt har det været en meget frustrerende oplevelse med manglende ansvar for den forkerte levering og en returproces, der ikke fungerer. Desværre kan jeg på baggrund af denne oplevelse ikke anbefale Compumail.

Kanon service. Intet mindre

Jeg ville bestille en Google Nest Hub, som Compu-mail annoncerede med til 635 kr., men kortbetalingen ville ikke gå igennem, så jeg ringer til firmaet og taler med en flink mand, som råder mig til at prøve mobilepay i stedet for. Det gør jeg, betalingen lykkes og jeg får tilsendt en bestillingsbekræftelse, men 5 minutter senere får jeg en ny mail, hvori der står, at bestillingen er blevet annulleret på grund af en prisfejl.
Jeg ringer og taler igen med den flinke mand, som oplyser, at annulleringen nok skyldes, at de på en anden hjemmeside har produktet til salg til 639 kr., og han opfordrer mig til at gå ind på den hjemmeside og prøve igen. Det gør jeg, betalingen går igennem og jeg får en bestillingsbekræftelse tilsendt, men 5 minutter senere bliver den også annulleret.
Jeg ringer igen og taler med den flinke mand, som nu fortæller, at annulleringen skyldes, at produktet er på fjernlager, og at prisen derfor skal justeres. Det stod der nu også i annoncen, jeg reflekterede på, at produktet var på fjernlager og først kunne leveres 14 dage senere. Jeg gør den flinke mand opmærksom på, at jeg er utilfreds med deres handelsmetoder, men han ler blot og siger: ”Det kan jeg ikke gøre noget ved”.

Hurtigt og god service.

Jeg siger bare hold da op! Bestilte en ordre kl 17:49 om aftenen, og varen var allerede til afhentning dagen efter ved formiddagstid. Virkelig vildt det kan gå så stærkt! 😍Og hvor er det bare skønt 👌 kan helt klart anbefale!

Meget hurtig forsendelse. Desværre havde postnord mistet min vare undervejs. Kanon service hos compumail for at løse det.

Jeg vender tilbage og kan anbefale at handle her.

Vh. Nicolaj.

Jeg vælger at købe et TP-Link Deco Mesh-system til 1410 kr., da jeg kan se, at de koster ca. 1800 kr. andre steder. Jeg får tilsendt pakken og bliver vildt skuffet, da jeg kan se, at det er et ”brugt” sæt, som Computer Mail har sendt til mig – pakken er revnet, folien rundt om pakken mangler, ledningerne er foldet ikkepænt sammen, filmen som beskytter mesh-enhederne er revet væk, og pakken er beskidt – uden at gøre mig opmærksom på det.

Jeg ringer og spørger, om det kan være rigtigt, at de sender et brugt produkt, hvor de siger, at det må være en fejl fra deres producent, og at jeg kan sende varen retur.

De fremsender en returlabel, som koster 50 kr.

Jeg tænker naivt, at de ikke trækker det fra mit returbeløb.

Men næ nej, de 50 kr. skal jeg betale, og da jeg ringer og siger, at det må være en fejl, får jeg at vide, at jeg skal dokumentere med billeder, at sættet var ”brugt.”
Så JEG skal bevise, at sættet, som de har sendt, er brugt!!!

Efter flere opkald får jeg så alle mine penge tilbage (også for returlabelen).

En rimelig syg forretningsmodel.

Hurtig levering
Og nemt at handle og bestille igemmen 👍🏻

God vare til en god pris problemet var bare at der var en lang leveringstid på + 2 uger i forvejen også blev den i ordentligtid købet forsinket med 4 dage det en ommer da jeg spurgte om de kunne tilbyde mig noget så siger det ikke er mugligt dårlig service