Er det ‘Olivia’ der styrer Smartbox’s kundeservice?
Har fået en Smartbox i gave. Forsøgte at booke hotel i april 2026. Fik fejl da jeg skulle godkende bookingen
“Der opstod en fejl, prøv igen senere”.
Det blev forsøgt, uden held, flere gange. Så fik jeg gang i chatten, ‘Olivia’, samme svar igen og igen. Efterfølgende skrev jeg til support. Svaret var, at lige netop det hotel ikke kunne bookes via Smartbox hjemmeside, men skulle bookes direkte hos hotellet. På det tidspunkt havde vi valgt en anden løsning.
29. april anmodede jeg om at få udbetalt værdien af min Smartbox, da jeg kunne se at Forbrugerombudsmanden har fastslået at man har den mulighed. Jeg har rykket et utal af gange, siden april. Kan se jeg har mere end 40 mails, til fra ‘Olivia’ 😏, bl.a. spørgsmål til boxnr. bankoplysninger mm., nogle spørgsmål kom flere gange. Det blev så den 23. september, inden pengene kom retur.
Besvarelse fra Smartbox Danmark
Hej,
Mange tak for din besked! Vi beklager, hvis noget ikke gik som forventet, og vi er her for at hjælpe med at løse problemet.
Hvis du har brug for hjælp til noget, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på oplevelser@smartbox.com. For at fremskynde processen er det en god idé at vedlægge en kort beskrivelse af din anmodning og din gavekortskode eller ordrenummer (hvis du har det).
Vi er altid glade for at hjælpe og ser frem til at få dig tilbage på sporet til din næste fantastiske oplevelse.
Tak, fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Vi værdsætter din oplevelse og håber, at vi kan gøre det bedre næste gang.
Dit Smartbox-kundeserviceteam