Farvel og tak
Farvel og tak, Spira Forsikring
Først og fremmest: Farvel og tak, Spira Forsikring. En pludselig prisstigning på omkring 30 % var åbenbart ikke nok – nu skal man også kæmpe for at få en skade behandlet på en fair og ordentlig måde.
Jeg har anmeldt en skade på min computer, og jeg kan dokumentere, at min kone har betalt computeren via sin bankkonto. På købstidspunktet boede min yngste søn hos os, og hans navn står på fakturaen. Alligevel mener Spira, at det er grund nok til at afvise sagen.
Det stopper ikke her.
Først får jeg besked på, at computeren skal repareres. I giver tilladelse til reparationen, og jeg kontakter jeres medarbejder Henning telefonisk for at få et klart svar på, hvad der sker, hvis computeren ikke kan repareres. Jeg får oplyst, at den i så fald vil blive betragtet som totalskadet.
Nu hvor computeren ikke kan repareres, vælger I pludselig at afvise sagen.
Hvordan hænger det sammen?
Jeg har dokumentation for betalingen, fakturaen og hele forløbet omkring reparationen. Vi har også dokumentation for, at I har accepteret, at computeren skulle repareres. Alligevel ændrer I pludselig kurs.
Og desværre stopper mine oplevelser med Spira ikke dér.
Min datter har også en forsikring hos jer, og hun havde en skade på sin Toyota. Hun ønskede naturligvis at få bilen repareret hos Toyota, da det er en Toyota-bil. Men Spira kontakter hende og fortæller, at hun ikke kan vælge Toyota, og at hun i stedet skal benytte en af jeres samarbejdspartnere.
Det accepterede min datter ikke. Hun valgte derfor at køre bilen til Toyota.
Efterfølgende får hun at vide fra Toyota, at Spira havde kontaktet Toyota og spurgt, om de kunne reparere bilen med uoriginale reservedele.
Det synes jeg er meget svært at forstå.
Når man betaler for en forsikring, forventer man at få en ordentlig behandling, når uheldet sker – ikke at forsikringsselskabet forsøger at presse kunden over til en bestemt samarbejdspartner eller forsøger at få brugt uoriginale dele på en bil, der bliver repareret hos mærkeværkstedet.
Samlet set er min oplevelse, at kundens interesser kommer langt nede på listen.
Jeg har nu valgt at flytte mine forsikringer fra 1. januar 2027, og efter den behandling, jeg har oplevet, er jeg bestemt ikke ked af den beslutning.
Hvis Spira mener, at mine sager kan afvises på dette grundlag, så må de blive prøvet et andet sted. Jeg giver mig ikke. Jeg har dokumentationen og er klar til at tage sagen videre til Ankenævnet for Forsikring.
Det mest skuffende er ikke, at der kan være uenighed om en skade. Det er måden sagerne bliver håndteret på, og at man som kunde tilsyneladende skal kæmpe for at få sine dokumenterede oplysninger taget alvorligt.
Jeg kan derfor på ingen måde anbefale Spira Forsikring ud fra de oplevelser, min familie og jeg har haft.
For mig er det meget enkelt:
Man betaler sin forsikring hver måned og forventer hjælp, når man får brug for den. Ikke modstand, afvisninger og forsøg på at bestemme, hvordan og hvor ens skade skal repareres.
Farvel og tak, Spira.
Besvarelse fra Spira Forsikring GS
Kære H.K
Tak for din anmeldelse, som vi naturligvis er kede af.
Vi kan af gode grunde ikke kommentere på din konkrete sag her på TrustPilot, og jeg kan derfor kun henvise dig til vores igangværende korrespondance på e-mail.
Det er dog vigtigt for mig at understrege, at vi behandler alle sager individuelt på baggrund af det, vi får oplyst, dokumenteret og sandsynliggjort i den enkelte sag.
Vi er et kundeejet forsikringsselskab, og vores vigtigste opgave er at passe på alle kunder i vores fællesskabet, og vi gør derfor altid vores bedste for at erstatte og udbetale korrekt i henhold til vores betingelser, uden at gå på kompromis med kvalitet eller garanti på reparationer. Vi overholder altid gældende regler og lovgivning på området.
Mhv. Orhan Yilmaz, Kundeservicechef.