Cookiebot Web CMP by Usercentrics - Usercentrics 𝐞𝐫 𝐢𝐤𝐤𝐞 𝐧ø𝐝𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐠𝐯𝐢𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐬 – 𝐬𝐞𝐥𝐯𝐨𝐦 𝐝𝐮 𝐡𝐨𝐥𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐠 𝐮𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐠𝐫æ𝐧𝐬𝐞𝐧
⚠️ 𝐄𝐫𝐟𝐚𝐫𝐢𝐧𝐠: Cookiebot Web CMP by Usercentrics - Usercentrics 𝐞𝐫 𝐢𝐤𝐤𝐞 𝐧ø𝐝𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐠𝐯𝐢𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐬 – 𝐬𝐞𝐥𝐯𝐨𝐦 𝐝𝐮 𝐡𝐨𝐥𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐠 𝐮𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐠𝐫æ𝐧𝐬𝐞𝐧
Når man læser på Cookiebots egen hjemmeside, virker det ret ligetil: Har du under 50 sider på dit website, kan du bruge den gratis version.
Omkring 90% af vores kunder burde derfor være dækket ind.
Vi har i +1 år brugt Cookiebot som løsning til cookie consent – men efter nogen tid sker der noget mærkeligt. Flere kunders tracking stopper pludselig, og jeg finder ud af, at Cookiebot var forsvundet fra hjemmesiden.
Resultatet? Alle besøgende afviste cookies automatisk.
Flere af de berørte sider har helt sikkert under 50 sider – alligevel stod de til at skulle betale.
𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐮𝐝𝐞𝐧 𝐬𝐯𝐚𝐫
Jeg begyndte at undersøge sagen nærmere og fandt ud af, at Cookiebot i nogle tilfælde tæller sider dobbelt – f.eks. med og uden trailing slash – selvom redirects håndterer det korrekt.
Jeg kontaktede deres support, sendte dokumentation og forklarede situationen. Derefter blev jeg sendt fra medarbejder til medarbejder, men uden et klart svar. Til sidst fik jeg beskeden, at problemet var løst, og at jeg ville få refunderet beløbet.
Refusionen kom aldrig – men jeg tænkte, at det vigtigste var, at løsningen fungerede fremadrettet.
𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐞𝐭 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐭𝐢𝐥𝐛𝐚𝐠𝐞
Kort efter dukkede de samme problemer op. Denne gang blev jeg sat i kontakt med en manager, som anbefalede, at vi oprettede en reseller-konto. Det virkede umiddelbart fornuftigt – et centralt sted til at styre kunderne fra.
Men trods det fortsatte uoverensstemmelserne. Der var stadig ingen sammenhæng mellem det antal sider, Cookiebot registrerede, og det, jeg kunne se i Googles indeks og i vores egne systemer.
𝐌ø𝐝𝐞𝐭 𝐦𝐞𝐝 “𝐜𝐡𝐞𝐟𝐞𝐧”
Efter godt et år fik jeg endelig et møde med en chef fra Cookiebot. Vi gennemgik eksempler, men konklusionen fra dem var klar: Deres egen scanner afgør altid, om du skal betale eller ej, og resultatet kan ikke ændres.
Jeg testede straks flere af de domæner, som ifølge Cookiebot burde opgraderes. Resultatet var tydeligt: Scanneren viste under 50 sider – altså burde de være gratis. Alligevel fastholdt Cookiebot, at de skulle opgradere.
𝐄𝐧 𝐨𝐩𝐥𝐞𝐯𝐞𝐥𝐬𝐞 𝐦𝐞𝐝 𝐦𝐚𝐧𝐠𝐥𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐧𝐧𝐞𝐦𝐬𝐢𝐠𝐭𝐢𝐠𝐡𝐞𝐝
Jeg har aldrig fået refusion, og oplevelsen har efterladt et indtryk af et system, hvor der mangler både gennemsigtighed og reel kundehåndtering. Kommunikation og support har været svære at få svar igennem, og jeg har på intet tidspunkt haft følelsen af, at der blev taget reelt ansvar for at løse problemet.
Derfor er jeg nu på udkig efter et alternativ – et værktøj, der faktisk lever op til egne betingelser, og hvor “gratis” også betyder gratis.
22. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse