Anders Berner

Dette er en advarsel til dig, der overvejer Healingrejser. Lyt til Zetlands serie "Drageblod". En kvinde er tæt på at dø under et ophold.

Jeg er sgu imponeret over hvor hurtigt de svarer, når man ringer ind for at få hjælp. Super service fra Flora, som hun hed i det her tilfælde, en servic, som jeg på ingen måde er vant til fra de større selskaber. Var tidligere kunde hos Telia/Norlys, men følte mig til grin for mine penge hos dem. Mener at man bliver fastholdt i dyre abonnementer: feks kan man opgradere et enkelt klik, men der er ikke nogen mulighed for at nedgradere uden at ringer ind til kundeservice. Desuden er deres hjemmeside fuldstændig uoverskuelig, og ærlig talt mistænker jeg Telia/ Norlys for at designe deres site, så man som kunde opgiver at finde rundt og dermed hænger fast i måske for dyrt abonnement med tilhørende services, som man ikke er klar over at man betaler til.

For et halvt år siden opgav jeg at handle i Netto. Efter en række dårlige oplevelser med Netto på Bagsværd Hovedgade og i Birkerød (den overfor stationen) var håbløst indrettet med et ringe udbud, triste varer og alt for høje priser ifht. Rema 1000. Siden har jeg kun handlet i Rema1000 og Nemlig.com. Rema 1000 fungerer nemlig altid og de ansatte er hjælpsomme, og Nemlig er bare pissenemt.
I dag besøgte jeg Netto i Bistrup (Vasevej i Rudersdal) for første gang i et halvt år, og jeg skal da love for at udvalget og priser har fået en overhaling, som kan opleves og mærkes. Masser af fine varer på tilbud. Virkelig en god oplevelse. Jeg undrer mig dog over alle de kunder som ikke benytter Nettos velfungerende app men vælger at stå i kø ved kassen.

Meget god service af Minh - cool, rar mand, der har styr på sagerne.
Og hatten af for at man ikke skal RINGE ind for at nedgradere et abonnement efter en udlandsferie eller anden periode med stort forbrug. Det skal man f.eks. hos Norlys. Der kan du opgradere med ét klik, men du skal ringe ind for at få en mindre pakke. Den slags bondefangeri benytter Lebara sig ikke af. Anekdotisk kan jeg tilføje, at jeg oplever, at der er langt imellem de gode oplevelser på det her mobil-marked. Det trækker lidt - men ikke meget - ned, at Lebaras webinterface er noget rod - og det var af den årsag, at jeg måtte ringe ind til Minh.
mvh Anders Berner

Er nødt til at gøre opmærksom at deres service, kommunikation og håndtering af kunder er under lavmålet - og grænsende til det ubehagelige - og ikke mindst: at Elcare ikke overholder simple retningslinier for ehandel ved eksempelvis ikke at sende en ordrebekræftelse efter indgåelse af aftale - og dermed give kunden den lovpligtige mulighed for at foretage ændringer. Jeg modtog en leveringsbestilling - og det var så det. Ikke et ord om priser.

Jeg begik den fejl at jeg under den online indskrivelse skrev at apparateterne var under garanti - det gik jeg ud fra, men kunne ikke få dokumenteret fra MySony - hvor man opretter reklamationer for Sony-udstyr. Udstyret var altså - uden mit vidende - ikke omfattet af garanti. Jeg bad herefter elcare om at tage dialogen med Sony, hvor jeg havde oprettet sagen oprindeligt. Det ønskede Elcare ikke at gøre. Jeg havde naturligvis ikke fremsendt kameraet til reparation hvis jeg havde vidst at der ikke var tale om en garantisag. I så fald ville jeg udvælge mit værksted selv.

Tilmed oplevede jeg at min mailkorrespondence med Elcare at få beskeder som "Du får en sista chans" og
"Därmed är detta ärende avslutat för vår del."
Til sidst er der blot at sige:
Kære Electrocare, overvej at lade jer inspirere af jeres Trustpilot-anmeldelser - I har en score på 2,2.

Orker jer ikke længere. Send nu for søren en sms-besked ud til jeres kunder, når nettet er nede. Jeg har ikke tal på hvor mange gange det har været nede i år. Sidst var det ned i over en uge. Jeg har skrevet, ringet og gjort ved. Så får man forstående medarbejdere i røret, men intet internet. Jeres kundeservice-info ligger meget langt nede på jeres hjemmeside. Sidste gang jeg lagde en kritisk anmeldelse op her på sittet, blev den slettet (virksomheder kan gør indsigelser mod en anmeldelse, og det er næsten umuligt som kunde at gøre noget ved. Man skal dokumentere i hoved og r.. med billeder og emails. Det gjorde jeg, men min anmeldelse kom aldrig op igen.

Vi fik lagt nyt Cembrit tag - de flade plader i 300x600 mm - i 2010. Det er slidt op nu og skal skiftes. Vores tag er desværre ikke omfattet af garanti fordi firmaet som lagde det ikke længere eksisterer og ikke var medlem af byggegarantifonden. Havde jeg haft muligheden ville jeg vælge en anden slags tag, men lokalplanen gør at vi ikke har andre muligheder.
Jeg skal tilføje, at jeg ikke IKKE har kontaktet Cembrit for at reklamere over kvaliteten af tagpladerne.



Vores nabo-nabo fik lagt et tilsvarende tag for ti år siden - det er også helt færdigt på nuværende tidspunkt.
Blot en konstatering ...

Super service. Budet kravlede ind over vores intermistiske hundehegn for at aflevere en pakke. Sådan!

Købte en vare fredag - dagen efter blev den leveret personligt af ejeren, som samtidig havde sammensat mine varer, så jeg sparede over 300 kr. på samlet set 3.500 kr. levering. Fremragende service og lynhurtig levering - intet mindre.
En helt anden og langt mere positiv oplevelse end den jeg i dag havde i en fysisk forretning i downtown Lyngby. Jeg kommer fremover til at købe alle trævarer - og remedier til samme hos Trækøb24.dk.

Sådan - det er kundeservice! At reagere på input her på trustpilot. Tak!

Kære edbpriser.dk
Når man skal købe eksempelvis harddiske er pris pr. GB (eller TB) vigtig. I gamle dage fungerede det perfekt, men i jeres nye system kan du, som jeg ser det, ikke sortere på højeste enhedspris vs. laveste enhedspris. Jeg har forsøgt igen og igen - jeg er klar over, at man kan filtrere ude i venstre kolonne, men det ranker ikke diskene i en bestemt rækkefølge men medtager udelukkende de filtrerede diske - usorteret - som man har søgt på.
Mvh Anders Berner

Super service, intet mindre ...

Det er noget tid siden, jeg handlede i netbutikken, men det slog mig lige, at det er en af de bedste nethandel-oplevelser jeg har haft, så derfor får Speedii lige en thumbs up. Så en vare til én pris i butikken. Dagen efter steg den i pris, men jeg fik varen til den gamle pris. De svarer i øvrigt prompte på forespørgsler. Meget personlig service.
Der handler jeg igen

Butikken skriver flg: Opladeren er ikke original, dog er kvaliteten den samme som originalen". Det er dog nok en beskrivelse, som skal tages med et gran salt. Den er meget lettere - vejer meget mindre - og bliver brandvarm både i selve laderen og stikket.
20. marts: Jeg er i dag blevet kontaktet af den NYE ejer - og det ser ud til at der er andre boller på suppen nu.
mvh Anders Berner

Hyggelige omgivelser og sød mandlig tjener. Vi ventede i 25 minutter på maden. Det er i overkanten. Kødet var godt - bøf bearnaise - men de tilhørende pommes frites var slappe, halvforkullede og uinteressante. OK coleslaw. Vores datter fik en unghane, som udmærkede sig ved at at være spiselig, men desværre også var temmelig tør. Helt igennem dårlig kaffe. Længe siden jeg har fået så trist kaffe produceret fra en ordenlig, manuelt espressomaskine. Fik en espresso og en cortado, cortadoen var kold, sur og i det hele taget trist. Ville ha foretrukket stempelkaffe eller god kolbekaffe. Fortæller det til tjeneren, som beklager, men ikke gør andet end det. Han burde efter min mening have tilbudt en ny kop kaffe. Endelig glemte han os til sidst, da vi bad om regningen. Endte med at betale ved at gå op til skranken. Den samlede regning (850 kr. ) ville være helt rimelig, hvis maden var i orden.
Mvh Anders og Louise Berner

To times I bought Li-Ion AA and AAA-batteries. 5 years of product warranty and - of course - Two years of european goods warranty by law. But after one year of use, batteries was worn out - couldn't be charged anymore - on a quality charger. I contacted Duracell and they told me to contact Duracell directly. It's both poor service and violation of the Sale of Goods Act. Duracelldirect is a retailer - not owned by Duracell.
This was the answer from Duracelldirect:

We are just a distributor of Duracell Batteries.
Therefore, if you have any problems with them, you have to contact Duracell directly.
You can call them here
0800 716 434

Trustpilot er en god forretningside, og i mange tilfælde også enormt brugbart for folk, som ønsker at orientere sig om en virksomheds kundeservice eller troværdighed.
Men Trustpilot kommer til kort over for virksomheder, som bevidst forsøger at snyde. Når jeg skal købe produkter i udenlandske webshops runder jeg typisk trustpilot for at få en vurdering af firmaets ærlighed og service. Anmeldelser på Trustpilot skal basere sig på reelle købsoplevelser. Trustpilot oplyser selv, at de har citat: "udviklet et avanceret system, der scanner de 120.000 virksomhedsprofiler på Trustpilot døgnet rundt. Vi har også et team på 35 personer, der arbejder med at sikre, at både forbrugere og virksomheder overholder vores retningslinjer."
Men Trustpilot når ikke hele vejen rundt. Et godt eksempel: Mackeeper.com er bredt anerkendt som et softwarefirma, som installerer malware på din mac. Det ser tilforladeligt ud på overfladen, men når du først har installeret det, kan du næsten ikke slippe af med det. Det har mange mac-brugere måttet erfare gennem tiden. Ikke desto mindre har mackeeper 450 absurd enslydende anmeldelser, som typisk handler om den "fantastiske service" man får hos Mackeeper. Jeg kan ikke dokumentere, at anmeldelserne er falske - og betalt af såkaldte "freelancere", men det er nærliggende at tro. Anmelderne har typisk foretaget en enkelt anmeldelse - ikke flere. Hvor stor er sandsynligheden for at man opretter sig på trustpilot og laver én enkelt anmeldelse?
Og det er netop Trustpilots - og dermed brugernes - store udfordring: Du aner reelt ikke om du kan bruge anmeldelserne til ret meget, fordi det er nemt at oprette en falsk bruger. Jeg ville ønske at det ikke forholdt sig sådan, for Trustpilot er et fint værktøj til at vurdere virksomheder, som generelt ønsker at give god service. Men lever virksomheden af at snyde og bedrage er det relativt nemt at få gode anmeldelser hos trustpilot.
Mvh Anders Berner

Altid en fornøjelse at handle hos computersalg.

Har købt genopladelige batterier af to omgange. Kvik levering. De holder dog ikke særlig længe - et års tid trods opladning i kvalitetsoplader. Reklamerede til Duracelldirect - men fik svaret at jeg skulle rette henvendelse til producenten. Klar ulovligt - og helt unfair.
mvh Anders Berner

Har brugt Waoo bredbånd, som leveres af Fibia. Der er meget hyppige udfald. Jeg har adskillige gange gjort Fibia opmærksomme på, at nedbrud er til at leve med så længe man får at vide at Fibia er klar over problemet. Fibias driftinfoside er ubrugelig. De sidste fem gange, vi har haft nedbrud (på en måneds tid) har problemet ikke fremgået på deres hjemmeside. Derfor ringer man op og hænger i kø i mindst 15 minutter. Komplet spild af tid og penge - i begge ender af telefonen. Når man så kommer igennem får man at vide, at man har ringet til Jylland - det er det samme svar hver gang. Når man høfligt meddeler at jeg har ringet det korrekte nummer får man et automatsvar: Jeg kan stille dig om til Sjælland - og så er man sendt ind i en ny kø.
Kom nu ind i kampen Fibia. Det kan ikke være rigtigt, at man ikke engang kan få at vide, når der opstår et problem, så man kan tage sine forholdsregler - og planlægge.
Mvh Anders Berner