Ann-Sofie Munk Hansen

Vi havde nok nogle andre forventninger, da vi bookede en overnatning med mad på Aalbæk Badehotel.

Når et sted kalder sig badehotel, forventer man måske, at det ligger tæt på stranden – eller i det mindste med udsigt til vandet. At der er en vis wibe og stemning - dette var mere et motel med fro stemning. Vi blev også lidt overraskede over, at der var omkring 900 meter og cirka 10 minutters gang ned til stranden.

Da vi ankom, ville jeg gerne i sauna. Her kunne det have været rart at få at vide på forhånd, at saunaen skal bookes mindst en time før brug. Vi gik derned og forsøgte at booke, men kunne først komme ind efter cirka 40 minutter, så det blev lidt upraktisk.

I receptionen fik vi at vide, at vi skulle vælge mellem at spise kl. 18 eller kl. 20. Receptionisten fortalte, at han havde fået besked fra køkkenet om at få så mange som muligt ind kl. 18, fordi der skulle være fuldt booket kl. 20. Da vi kom kl. 20, var der dog masser af ledige pladser, i hvert fald der hvor vi sad.

Vi fik tre retter mad. Forretten bestod af to meget tynde skiver Skagenskinke med lidt urtemayonnaise og brød til. Hovedretten var en stor steak med pommes frites. Den var okay, men vi havde bestilt bøfferne medium rare, og de var nok mere rå end medium rare. Tilbehøret var nogenlunde.

Selve stemningen var heller ikke helt den badehotel-vibe, vi havde forventet. Det føltes mere som en ældre krostue end et klassisk badehotel.

Vi boede på værelse 108. Her virkede tv’et ikke – det kunne i hvert fald ikke tændes. Derudover lugtede der meget kraftigt af kloak ude på toilettet, hvilket selvfølgelig trak oplevelsen en del ned.

Noget af det, jeg faktisk blev mest skuffet over, var morgenmaden. Vi har været mange steder på vores tur, og her kunne man virkelig nemt have scoret nogle billige point med lidt mere omtanke og kvalitet. Men det meste virkede som bake-off, og der var ikke rigtig noget, der føltes hjemmelavet eller lavet med kærlighed til råvarerne. Der var kun én slags frugt, og samlet set manglede morgenmaden både kvalitet og personlighed.

Alt i alt synes jeg, det var en høj pris for et ophold, som desværre ikke helt levede op til de forventninger, vi havde. Af alle de steder, vi har været på turen, er det nok et af dem, jeg er mest skuffet over – især på grund af den manglende badehotel-stemning, afstanden til stranden og morgenmaden.

Skuffende kvalitet på træningsudstyr

Jeg har købt fem forskellige træningsartikler hos ORTOPED BUTIKKEN.SE, som jeg skulle bruge til genoptræning i forbindelse med slidgigt i hoften.

Desværre er jeg virkelig skuffet over kvaliteten. Produkterne virker generelt billige og langt fra den kvalitet, jeg havde forventet, når man køber fra en butik med fokus på ortopædi og genoptræning. Det hele er “Made in China”, og nogle af produkterne ser ud til også at kunne findes på Temu eller lignende sider.

Når man køber træningsudstyr til noget så vigtigt som genoptræning, forventer man en vis kvalitet og tryghed omkring produkterne. Det har jeg desværre ikke oplevet her. Jeg blev mest usikker på om hvad produkterne indeholder, da det virkede af meget dårlig kvalitet. Og man ved at mange produkter fra Kina ikke lever op til reglerne i EU.

Jeg ville ønske, det havde været tydeligere, hvilken type produkter man reelt køber, og hvor de kommer fra. Alt i alt en meget skuffende oplevelse.

Jeg kan ikke anbefale Lazzaweb.

Jeg opsagde samarbejdet to måneder inde i forløbet, da jeg oplevede, at min konto var blevet lagt ind i en standardløsning, uden at der reelt blev kigget ind i min forretning, mit sortiment eller den måde, mine kunder køber på. Først efterfølgende stod det klart for mig, at jeg var bundet i seks måneder.

Der blev lavet et andet setup, som tidligere havde været afprøvet uden succes. I løbet af de næste syv uger faldt omsætningen med ca. 30 %, POAS faldt fra 1,93 til 1,47, og dækningsbidraget blev halveret. Trafikken faldt samtidig markant. Jeg gjorde gentagne gange opmærksom på udviklingen, men blev afvist med, at algoritmen skulle have tid. Resultaterne blev imidlertid kun dårligere uge for uge.

Da jeg havde mistet tilliden til, at Lazzaweb kunne få kontoen i plus, turde jeg ikke lade dem omstrukturere den igen på egen hånd. Jeg ønskede derfor, at et nyt firma skulle hjælpe med at lægge strukturen og retningen for kontoen, mens Lazzaweb skulle udføre det praktiske arbejde.

I den forbindelse var min oplevelse, at Lazzaweb ville stille studenterhjælpere til rådighed i stedet for de specialister, der tidligere havde været tilknyttet min konto, men til samme pris.

Kontoen endte med at stå i omkring to måneder uden den nødvendige omlægning, fordi vi ikke kunne blive enige om løsningen. Til sidst måtte jeg betale et andet firma for at gå ind og rette op på kontoen og udføre det arbejde, som ikke blev løst.

Det, der særligt står tilbage for mig, er manglen på indsigt i min forretning. Da jeg fik præsenteret et udkast til en bestseller-strategi, var der udvalgt 30 varer ud af cirka 8000 forskellige produkter. Omkring halvdelen af de udvalgte varer var regntøj, fordi data var trukket fra efteråret. For mig viste det tydeligt, at der ikke var blevet arbejdet grundigt nok med at forstå sortimentet, sæsonerne eller butikkens profil.

Meget kunne have været anderledes, hvis der fra start var blevet stillet flere spørgsmål og brugt tid på at forstå, hvilken type butik jeg driver. Min oplevelse var i stedet, at løsningen var for standardiseret og ikke tog højde for, at min forretning ikke kan behandles som en almindelig webshop med mere stadadr produkter.

Lazzaweb mener efterfølgende, at vi skulle have indgået en aftale om, at jeg ikke måtte udtale mig offentligt om min oplevelse med dem. Det er ikke et vilkår, jeg har accepteret.

Fordi vi er uenige om dette, og fordi jeg har skrevet en anmeldelse her på Trustpilot, kræver Lazzaweb nu, at jeg betaler de resterende 9.000 kr. De har derfor valgt at sende regningen videre til inkasso.

Det rejser selvfølgelig en del spørgsmål for mig som kunde. Jeg bruger selv anmeldelser, når jeg skal vælge samarbejdspartnere, og derfor undrer det mig, hvis negative oplevelser ikke kommer frem, fordi kunder oplever et pres for ikke at dele dem offentligt.

Når en virksomhed efter min oplevelse rammer så langt ved siden af med både strategi og opsætning af en Google-konto, og løsningen virker standardiseret og kørt på autopilot, er det problematisk, hvis kunder samtidig oplever, at de ikke frit kan dele deres erfaringer. Hvad skal man så egentlig bruge Trustpilot og Google-anmeldelser til?

Tramarossa.it has shown exceptionally good customer service in helping us with a pair of trousers that we only discovered were the wrong size after the exchange period had expired.

It took a little time to find the right solution, but in the end they handled the matter very professionally and arranged for us to return the pair we had received. We are now looking forward to receiving the replacement pair.

The Luis Regular model is the favourite pair of trousers in our household, and thanks to the excellent service we have received, we will be very happy to return and purchase another pair in the future. Thanks Francesco

Hvis man ikke er på adressen, så leveres ens pakke et centralt sted og ikke i den pakkeshop der er tættest på. Det vil sige at jeg skal hente mine erhvervspakker med bus 1,5 km fra min butik. Man kan ikke komme i kontakt med nogen - heller ikke på chatten. Så mine afsender betaler for erhvervsfragt, men bliver leveret til pakkeshop. Ingen genudlevering og ofte, så leveres de udenfor almindelig åbningstid.

DBA er desværre blevet markant dårligere at bruge.

Jeg oplever især problemer, når man skal oprette en vare. Hvis man står med et gammelt Holmegaard-produkt, Søholm eller et andet kendt brand, kan man ikke selv tilføje brandet, hvis det ikke allerede findes i DBAs forudvalgte liste. Det er et stort problem, når man sælger brugte, vintage eller antikke varer, hvor mærket ofte er en vigtig del af produktets værdi og beskrivelse.

Der findes rigtig mange brands, og det burde være muligt selv at skrive det korrekte mærke ind. Det er ikke altid nok at vælge noget generelt, når man faktisk ved præcis, hvad man står med.

Samtidig er kategorierne alt for brede. Under antik ligger alt for meget samlet i samme kategori, så man ikke kan sortere ordentligt. Hvis man for eksempel leder efter glas, burde man kunne nøjes med at kigge på glas – ikke blive præsenteret for keramik, porcelæn og alt muligt andet på samme tid. Det gør både køb og salg mere besværligt og mindre overskueligt.

Derudover er det ekstremt svært at komme i kontakt med DBA. Jeg har brugt mere end et halvt år på bare at få adgang til min konto, fordi jeg ikke modtog en vendekode på mail. Der var heller ikke en nem mulighed for at ændre det, så jeg kunne modtage koden på telefonen i stedet.

Det virker, som om DBA har gjort det næsten umuligt at få fat i et menneske. Det er fint, at man gerne vil bruge AI og automatiserede løsninger, men når det ikke fungerer, bliver det bare besværligt og uigennemskueligt for brugeren.

DBA har tidligere været en rigtig god platform, men mit indtryk er desværre, at produktet er blevet markant dårligere. Det er ærgerligt, for idéen er god – men brugervenligheden, kategorierne og kundeservicen halter virkelig.

Min samlede oplevelse er, at min forretning blev forsøgt tilpasset en standardiseret model uden reel forståelse for min forretning.

Jeg indgik et samarbejde med LazzaWeb om Google Ads på et tidspunkt, hvor min forretning og min konto var i vækst. De indledende samtaler lød meget overbevisende, men da den konkrete strategi og omstrukturering blev præsenteret, stod det hurtigt klart, at min forretning blev forsøgt presset ind i en standardmodel.

Min butik består af mange unikke varer og små brands, hvor en stor del af sortimentet ikke har høj søgevolumen. Den præsenterede “bestseller-strategi” var baseret på historisk data fra en kort periode inden julehandlen, hvilket betød, at eksempelvis regntøj fremstod som bestseller – selvom vi stod i januar, hvor det ikke er sæson. Der var ingen reel dialog om sæsonvariationer, unikke varer eller min forretningsstruktur. Strategien tog udgangspunkt i under 1 % af mit sortiment og var efter min vurdering helt ved siden af. Og jeg mistede simplethen tilliden til setupet.

Jeg kontaktede hende, som jeg haft de indledende samtaler med blev det tydeligt, at der ikke var tale om en individuel strategi, men en standardiseret metode, som anvendes bredt.

Jeg var dog bundet af en kontrakt med seks måneders binding, som jeg havde overset. LazzaWeb ønskede ikke at lade mig udtræde, selvom det stod klart, at strategien ikke passede til min forretning og at vi ikke var et match

Der blev derfor lavet et andet setup, som tidligere har været afprøvet uden succes. I løbet af de næste syv uger faldt omsætningen med ca. 30 %, POAS faldt fra 1,93 til 1,47, og dækningsbidraget blev halveret. Trafikken faldt samtidig markant. Jeg gjorde gentagne gange opmærksom på udviklingen, men blev afvist med, at algoritmen skulle have tid. Resultaterne blev imidlertid kun dårligere uge for uge.

På det tidspunkt havde jeg ikke længere tillid til, at LazzaWeb kunne rette kontoen op. Jeg ønskede derfor, at et nyt bureau skulle lægge strategien, mens LazzaWeb – som jeg fortsat betalte fuldt til – kunne eksekvere den. Det kunne vi ikke blive enige om. I stedet oplevede jeg, at min forretning reelt blev sat i stå, da jeg ikke havde tillid til at Lazzaweb kunne finde den rigtige strategi. Det har kostet mig rigtig mange penge og jeg har tabt så meget i omsætning.

Vi endte med en aftale, hvor jeg betalte for én måned i stedet for de resterende to måneder. Dette var et forslag fra min side, som LazzaWeb accepterede. I den måned har de intet lavet, da de heller ikke ville tilbyde en anden service, som eks. SEO arbejde.

I deres tilbagemelding skrev de, at de håbede, at dette ville betyde, at jeg undlod at udtale mig offentligt eller skrive en anmeldelse. Dette var ikke et vilkår, jeg på noget tidspunkt accepterede – hverken skriftligt eller mundtligt.

Efterfølgende kontaktede Nikolaj mig og meddelte, at jeg enten skulle fjerne min anmeldelse på Trustpilot eller betale for den sidste måned, som ellers var frafaldet i aftalen. Han oplyste samtidig, at hvis jeg ikke betalte, ville de sende sagen vidre til inkasso.

Jeg har på intet tidspunkt accepteret en sådan betingelse, og jeg finder det stærkt kritisabelt, at der efterfølgende forsøges lagt pres på mig for at få fjernet en saglig anmeldelse ved at true med økonomiske krav og inkasso.

Altid en udfordring - da I vælger at komme udenfor åbningstiden med erhverspakker og så ikke levere dem igen og ej heller levere til den nærmeste pakkeshop. Så jeg skal hente pakker på 20-27 kg med bus. Derfor beder jeg alle leverandører om at undgå at bruge Postnord. Ligesom jeg ikke køber på webshops som kun leverer med postnord.

Vi fik hverken mail eller sms om pakken var leveret

Jeg har bestilt printerpatroner d. 28/4 og trods 1-3 dages leveringstid, så har jeg stadig ikke modtaget min pakke. Jeg har heller ikke modtaget information om at min ordre er forsinket. Jeg står og skal bruge det og må nu kigge efter et andet sted. Jeg har kontaktet firmaet og afventer en forklaring.

Jeg har købt en af jeres dyner i silke til min mor - desværre fremgår det ikke af beskrivelsen, hvor meget den lugter. Jeg har selv silkedyner og ingen af disse har den lugt. Dynen har været hængt til luftning, men det har ikke fået lugten til at aftage. Produktnummer SB1005. Dynnen er købt igennem HOME-Tex, men det er jeres produkt og derfor får i klagen

Skulle bruger nogle hårprodukter og søgte på google og kom ind på jeres side, men produktet var så ikke på lager. Selvom I annoncere med det. Ville så gå på brand og se alt hvad I har fra Kerastase, men når man trykkede kom man til et logo fremfor produkterne. Så endte med at købe et andet sted.

Jeg har valgt at give 3 stjerner, som måske er lige i underkanten, men 4 er for meget. Dette skyldes udelukkende at der ikke er en bedre integration mellem webshop og kassesystem. Der er for meget "ekstra" arbejde og for meget holde øje med. Selve kassedelen og lager systemet fungere fint.

Jeg har i et års tid haft C1st og vil dele noget fakta, som jeg havde ønsket at jeg havde vidst inden, men som kan være svært at gennemskue når man skal vælge kassesystem.

Bruger du woocommerce og generelt arbejder med dine varer der, så er integrationen til C1st ikke optimal. Du skal virkelig have tungen lige i munden for at sikre at du har det samme data begge steder og der er for mange muligheder for fejl.

Du kan oprette dine varer i woocommerce, men ændringer du laver efterfølgende kommer ikke over i C1st andet end stk. Varen kommer over til C1st inden du udgiver den, så vær opmærksom på rækkefølgen, som du taster i. Når du har tastet et sku nummer, så sender den det afsted selvom den ikke er udgivet. C1st vil gerne at man oprettede varen der - men det giver ingen mening, da man for det første ikke kan arbejde med varianter. Du kan heller ikke se alle dine kategorier, men du skal søge dem frem. Og hvis du bagefter skal rette på det i woocommerce, så kommer det data ikke over i C1st.

Du kan ikke sætte varer ned i din webshop og få tilbudspriserne over i C1st automatisk. Jeg vil helst gøre det i webshoppen, da jeg ved at data der er 100% korrekt med kategorierne.

Så når vi kører tilbud på webshoppen har vi derfor valgt at downloade et excel ark med de nedsatte priser og så uploade dem i C1st. Det gør vi også når det er slut.

Når du retter data på mange varer samtidigt i C1st skal du huske at sige ja og sætte hak ved at det skal opdateres i webshoppen.

Der er mulighed for at få billeder på dine varer i C1st både i kassen og varerne. Lige nu kommer de bare ikke med ved oprettelsen af nye varer, så det skal du manuelt opdatere.

Du kan lave lagermodtagelse, som virker virkelig godt hvis dine varer kommer hjem med stregkoder på. Der findes sikkert også noget smartere måde, men vi har ikke lige knækket den nød. Hvis varerne ikke kommer med stregkode, så er det svært at finde varerne, da man ikke kan filtre på et brand/kategori eller se billede, så det er derfor umuligt for mine medarbejdere at varemodtage de rigtige varer. Da de skal vide enten sku nummeret eller titlen på varen.

Noget af det bedste er at kassen er logisk, det er nemt at bruge. Der er en god support både telefonisk og på chat/mail og man kan altid få god hjælp og vejledning.

I havde afleveret pakken i en anden forretning, da I kom på en dag, hvor vi havde lukket. Jeg fik dog ingen besked om at den var afleveret den der og dem I havde afleveret den til - sagde heller ikke noget. Ingen opdatering hverken på mail eller på sms. Det er anden gang, at I gør det når jeg ikke er der.

Ja, I har muligvis leveret en pakke fra coolshop det rigtige sted. Men jeg har modtaget to pakker fra en leverandør, som skulle afleveres i min butik. men dem har I to gange afleveret i en cykel butik og hos thai massage. Dette uden at give besked til mig

Købte en enkelt vare herfra og varen kom frem. Efterfølgende er mine kreditkortsinformationer blevet misbrugt og jeg mistænker at dette hænger sammen. Hver eneste dag lander der 3 fly med billige produkter fra Temu. Produkter som er lavet i Kina, som er lavet uden alle de krav, som vi har i EU til produkter. Jeg blev fristet af at det var langt billigere, men jeg kommer ikke til at handler der igen.

Jeg har tidligere skrevet en anmeldelse af velkommen og vi har siden skrevet med hinanden. De har stadig ikke udbetalt mit tilgodehavende fra slutafregningen i juni måned 2023. Jeg opsagde mit abonnement, men de påstår at jeg har flyttet til en anden adresse og der skylder jeg så penge. Se mail fra Jessica fra d. 13/3. Det har taget tid for mig at overbevise dem om at jeg har opsagt og ikke har flyttet til en anden adresse og ikke har nogen tilknytning til den adresse, som de skrev. Da de endelig går med til at udbetale mit tilgodehavende, så er der pludselig tekniske problemer I deres bogholderi afdeling. Mark skriver 18. marts at jeg ikke kan få pengene før 3/4 april, da de først forventer at fejlen er rettet der. Jeg sender også dette videre til forbrugsombudsmanden, da det ikke kan passe at man skal vente 10 måneder på at få sine penge. Samt at de ikke har styr på deres kundeforhold.

Jeg opsagde mit abonnement i juli måned 2023 og jeg har stadig ikke modtaget pengene fra min slutafregning. Jeg har skrevet mails i en måned uden at dette kan blive løst - selv om jeg sender den slutafregning de selv har lavet, så kan de ikke finde mig i systemet. De kan Jeg har tidligere skrevet en anmeldelse, men den har de åbenbart fået fjernet.

Når man taler med kundeservice lyder det som der er gang i en ungdomsfest på kontoret med hør musik. Jeg har ringet igår og I lovede vende tilbage. Det er ikke sket og jeg har sendt mails, som I ikke svarer på.

Ja, sådan kan man også beholde sine kunder. Jeg fik installeret en alarm - mest for at hjælpe en ven, som var blevet ansat i firmaet. Ikke fordi min forsikring krævede det. Dette er mere end 3 år siden. Jeg har så flyttet min butik til større lokaler 2 gange - hver gang må man ikke tage sin installation med. Sidste gang jeg flyttede havde jeg brug for live kameraer i butikken, som kunne køre uden synlige ledninger. Jeres "sælger" anbefalede, at jeg fik sat Arlo kameraer op. De løber så tør for strøm hele tiden og det viser sig så, at den løsning man har sat op og som jeg har betalt for - er udendørs kameraer. De aktiveres ved bevægelse og derfor løber de tør for strøm i min butik, hvor vi går frem og tilbage. Verisure har tilbudt at sende mig ledninger - men jeg har jo ikke et strømstik. De vil heller ikke give mig pengene retur. Da denne ene krise afløste den anden, havde jeg behov for at skære ned på alle mine omkostninger. Jeg valgte derfor at sige mit abonnement op, men blev dog overtalt til at blive, da jeg fik et større nedslag i mit abonnement. Nu et helt år senere vil jeg så gerne opsige det helt, da løsningen ikke kan bruges ordenligt. Jeg får så af vide at jeg har 36 måneders opsigelse. Jeg har så været kunde i 3½ år, så det burde ikke være et problem. Men nej - det gælder fra hver ny installation. Så det vil sige at for hver gang jeg har flyttet min butik, så forlænger man opsigelsen med 36 måneder - uden at gøre opmærksom på dette. Jeg ringede og bad om at tale med en leder - de havde travlt og ville vende tilbage en gang i næste uge. Produktet har langt hen af vejen været ok, men det sidste år har jeg betalt for noget som ikke kan bruges ordenligt, da der sjældent er strøm på - lige nu virker vores alarmsystem ikke, da alarmen går. Den er fejlmeldt, men der har ikke været nogen endnu. Jeg føler mig snydt og bondefanget og dette er absolut den dyreste vennetjeneste. Så skal du have verisure, så vær sikker - da det er uopsigeligt i 36 måneder.

Jeg har ikke modtaget nogen besked fra Jer, men sender også dette videre til forbrugerstyrelsen.

Jeg har flere gange købt herfra og selve produktet er udemærket. De har desværre bare en uhørt dårlig kundeservice, hvor de ikke vende tilbage med priser på de ting, man sender til dem. Der bliver heller ikke svaret på mails - jeg har skrevet 3 gange. INGEN SVAR. Jeg skulle bruge produkterne til min butik i forbindelse med en ombygning, men kunne ikke få svar på tilbuddet eller om de kunne nå at lave podier i de bestilte farver. Jeg har afbestilt mine ordre, men har ikke fået en bekræftelse på det. Det er ærgerligt for konceptet er godt og jeg ville jo gerne have de varer. Men butikken vil åbenbart ikke sælge

Jeg ville opsige min aftale - på baggrund af den omtale og det man har set i udsendelsen kontant. Den måde sælgerne opføre sig på, hvor man bevidst vildleder kunderne om prisen finder jeg yderst usympatisk. Derfor ville jeg i dag opsige mit abonnement. Mit forbrug ligger på ca. 50.-kr om måneden. Jeg kunne ikke finde et sted, hvor man bare kunne opsige abonnementet. Derfor måtte jeg skrive til chatten, at jeg ledte hvor man kunne opsige det. Jeg fik af vide at jeg havde en bindende kontrakt på 36 måneder. Og hvis jeg skulle ud af den vil det koste mig 3750.- Det vil sige at det vil koste mig det, som svarer til 6 år og 2 måneders forbrug. Jeg blev spurgt om jeg ville ringes op. Jeg blev ringet op og fik af vide at jeg havde fået tilsendt en aftale i april, hvor der stod at det var bindende i 36 måneder. Jeg havde på det tidspunkt byttet lokale og bedt om flytning på en anden måler. Denne havde de dog opsagt, selvom den bare skulle ændres til en anden måler. Jeg er i tvivl om de har ændret i dit vilkår eller om det har været der hele tiden. Jeg har været kunde siden 2020 og hvis de den gang havde fortalt mig at jeg ikke kunne opsige mit abonnement i 36 måneder, så havde jeg aldrig sagt ja til dem. Det ved jeg, så om de i forbindelse med ændringen af måleren har fået sneget dette ind ved jeg ikke. Jeg ved bare at jeg ALDRIG mundligt er blevet gjort opmærksom på dette vilkår. Dette vilkår blev så alligevel fjernet - da jeg til juni har været kunde i 3 år. Det havde klædt velkommen at have styr på disse ting inden de siger jeg skal betale el for 6 år, hvis jeg opsiger mit abonnement. Jeg kunne ligeså godt have accepteret det de sagde - da det var for dyrt at flytte. 2 stjerner for at I alligevel valgte at sætte mig fri uden straf.