Verisure DK Anmeldelser 

Efterhånden kunde i mange år og får svar på henvendelser. Det fungerer godt og altid med brugbare svar, der løser problemet

Sød og venlig pige der hurtigt klarede mit problem

Fornuftig service og venlig betjening

Er hurtig til at reagerer når der r en alarm og til at tage telefonen når jeg ringer.

Jeg har kun positivt men i er lidt for dyrt

Jeg synes Verisure er et både smart og brugervenligt system.
Teknikeren, Jeppe var yderst hjælpsom og fik det hele til at virke. Han underviste mig i at bruge systemet og jeg afprøvede forskellige situationer, så jeg var tryg ved det, da han gik.

Batteriskift

Super service . Danmarks absolutte bedste alarm
Service telefon er blevet super god igen

Hurtig responsen ved fejl

**⭐ 1 stjerne – Manglende information og ingen svar på min henvendelse**

Jeg føler mig mildest talt snydt af den måde, mit abonnement er blevet håndteret på.

Da jeg oprindeligt ønskede at opsige mit abonnement, fordi jeg ikke ønskede at betale den høje abnm. pris om måneden, jeg fik derfor tilbudt en midlertidigt nedsat abnm. pris i ca. 9-10 måneder. Jeg valgte derfor at fortsætte abonnementet på baggrund af dette tilbud.

Ved aftales udløb, modtog jeg ingen meddelelse om, at prisen igen ville stige.
( det virker som en meget bevidst måde at man drive firma på, netop ikke at gøre sine kunder opmærksom på en prisstigning )

Havde jeg været informeret om prisstigningen, havde jeg naturligvis taget kontakt igen og opsagt abonnementet.

Jeg kontaktede derfor Verisure på mail, Verisure har valgt ikke at besvare min henvendelse.**

Det er efter min mening meget kritisabelt, at man kan ændre prisen så markant uden en tydelig information til kunden – og endnu mere kritisabelt, at man efterfølgende ikke engang besvarer en skriftlig henvendelse om sagen.

Jeg kan derfor på ingen måde anbefale virksomheden og giver **1 stjerne**.

God service

Efter at have været kunde siden 2019, opsiger jeg min aftale den 4 i mnd. Og får at vide at nu har de løbende mnd. Plus 30 dage. Så jeg skal betale for hele oktober selv om jeg ikke bor i huset og ikke har anlægget.
Rimelig småligt.
Anlægget ville de ikke have retur ( muligvis fordi det er gammelt) det kunne jeg bare selv pille ned eller lade sidde så kunne det jo være at ny køber alligevel ville overtage. Rimelig dårlig stil.
Sidst men ikke mindst. Har Sebastian Brun fra Verisure move & takeover afd. kontaktet ny købers rådgiver direkte og forsøgt at få hende til at vende tilbage med om hun ville overtage mit anlæg. Det tænker jeg ikke er lovligt.
Super skuffet over den behandling man får efter så mange år som kunde, bare fordi jeg opsiger.
Ps. Jeg flytter enda til en bopæl der også har Verisure

1 stjerne -

Betaler for en alarm, jeg ikke altid kan betjene – og nu vil Verisure have betaling for at udskifte deres eget defekte anlæg

Jeg blev oprindeligt kunde hos Falck Alarm, som siden er blevet overtaget af Verisure. Jeg har nu været kunde i mange år, men efter de seneste oplevelser er jeg meget utilfreds med den løsning og service, jeg betaler for.

Falcks oprindelige app er blevet lukket, og jeg er i stedet blevet henvist til at bruge tredjepartsappen Free4Control til at betjene mit alarmsystem.

I 2025 holdt appen pludselig op med at virke.

Jeg fik ingen mail, ingen SMS og ingen anden information. Jeg opdagede det først, da jeg selv skulle bruge appen. Der gik flere uger, hvor jeg ikke havde fungerende adgang.

Da jeg kontaktede dem den 7. juli 2025, viste det sig, at den serveradresse, jeg var blevet sat op til at bruge, var blevet lukket/ændret. Jeg fik så en ny serveradresse, som jeg selv skulle indtaste.

Nu i 2026 sker præcis det samme igen.

Appen virker ikke. Jeg har igen ikke fået nogen information. Da jeg ringer til Verisure, får jeg at vide, at jeg igen skal skifte serveradresse.

Det mest bekymrende er, at jeg ikke aner, hvor længe det denne gang har stået på. Jeg opdager jo kun problemet, når jeg tilfældigvis har behov for at bruge appen. Verisure oplyser mig ovenikøbet selv om, at de ikke sender information ud til kunderne, når serveren ændres.

Så jeg betaler hver måned abonnement for et alarmsystem og en service, hvor jeg i perioder ikke kan betjene alarmen via den løsning, Verisure har henvist mig til. Det skete i flere uger i 2025, og nu er det sket igen i 2026.

Jeg forventer ikke, at IT-systemer aldrig kan have fejl. Men her er der ikke bare tale om et kortvarigt nedbrud. To gange er serveroplysningerne blevet ændret, så min adgang ikke længere fungerede, uden at Verisure har fundet det nødvendigt at informere mig.

Det er trods alt et alarmsystem – ikke en streamingtjeneste.

Da jeg så ringer og gør opmærksom på min utilfredshed, er løsningen fra Verisure, at de tilbyder at udskifte anlægget for 2.095 kr. og flytte mig over på et nyt abonnement til 299 kr. om måneden – altså et dyrere abonnement end det, jeg betaler i dag.

Det gjorde mig faktisk endnu mere utilfreds, så jeg fandt min oprindelige kontrakt frem.

Her står sort på hvidt:

“Falck Alarm by Verisure A/S ejer alarmanlægget.”

Det fremgår faktisk direkte af min kontrakt.

I abonnementsbetingelserne står der tilsvarende, at systemet lejes af selskabet, og at kunden alene har brugsretten.

Det er altså ikke engang mit anlæg, de vil have 2.095 kr. af mig for at udskifte. Det er deres eget.

Det bliver endnu mere mærkeligt, når jeg læser den Service Pro-aftale, jeg har betalt for. Her står, at servicen dækker løbende vedligeholdelse, softwareopdatering, fejlretning samt udskiftning af slidte eller defekte komponenter.

Og appen er ikke noget, jeg selv har fundet på at tilføje til systemet. I mine oprindelige betingelser står direkte, at brugeren kan fjernstyre systemet via app eller Mine Sider.

Så jeg har meget svært ved at forstå logikken:

Verisure ejer anlægget.
Jeg betaler abonnement for at bruge det.
Jeg betaler for en serviceaftale, der omfatter vedligeholdelse, softwareopdateringer og fejlretning, samt udskiftning af defekte komponenter.
Den app, jeg er blevet henvist til at bruge, har gentagne gange været ubrugelig uden varsling.
Og Verisures løsning er, at jeg skal betale 2.095 kr. for at få deres eget anlæg udskiftet og derefter betale et højere abonnement på 299 kr. om måneden.

Hvis mit gamle anlæg er blevet så forældet, at Verisure ikke længere kan levere en stabil fjernadgang til det, mener jeg, at Verisure bør sørge for at opgradere deres eget udstyr – ikke sende regningen videre til en eksisterende kunde.

Jeg forventer ikke et gratis nyt alarmsystem, bare fordi jeg gerne vil have den nyeste model.

Jeg forventer, at den alarm og den service, jeg allerede betaler for, fungerer.

Og hvis Verisures eget udstyr ikke længere kan levere den service ordentligt, bør det efter min opfattelse være Verisures problem at løse – ikke endnu en regning til kunden.

Især når det direkte fremgår af min eksisterende Service Pro-aftale, at jeg allerede betaler for vedligeholdelse, softwareopdatering, fejlretning og udskiftning af slidte eller defekte komponenter.

Virkelig god introduktion, venlig og hjælpsom medarbejder

God personlig betjening ved en fejlslagen.