pia

Jeg havde bestilt nogle t-shirts og kunne ikke få min faktura til at stemme. Der var den sødeste og mest tålmodige medarbejder, der hjælp mig - til jeg forstod det. Ps. ...og bluserne er virkelig lækre

Vi har officielt fundet århundredets mest geniale app: Et fuldstændig automatiseret "Kone-filter". Når jeg ringer til min mand, går opringningen igennem, han tager den – men der er ingen forbindelse. Hvis jeg ringer FaceTime, så virker den og ligeledes, hvis han ringer til mig. Og det er kun mig, der ikke kan komme igennem. Genialt koncept.

Telenors kundeservice var dog mindre imponerede. Efter at have fulgt deres guide for fejlsøgning, beder de mig om at teste mit SIM-kort i en anden telefon – helt fair. Selvom vi åbenbart er app-udviklere, så er vores tekniske kunnen meget sparsom. Jeg havde faktisk haft fuld forståelse for det, hvis de bare havde sagt: ’Hvis du ikke engang selv kan finde ud af at mase et SIM-kort ind i en anden telefon, så skal du faktisk slet ikke være kunde hos os.’

”Heldigvis” får jeg at vide, at jeg kan tage til deres fysiske butik i Fields for at teste mit SIM-kort i en af deres "testtelefoner".

Da vi ankom, kiggede medarbejderen på os, helt uforstående. De har absolut ingen testtelefon, og han må faktisk slet ikke lege med den slags. Han var dog top-dollar og afprøvede med et nyt SIM-kort – desværre uden resultat.

Jeg mailer tilbage til supporten og spørger om, de kan henvise til en anden butik – hvor der er en testtelefon – og om de mon kan tjekke det, så jeg ikke går forgæves igen.

Og her kommer det så: Det kan de simpelthen ikke!

De kan ikke foretage et simpelt opkald for at tjekke, om de rent faktisk har det udstyr, de lover... de ved bare, at butikkerne burde have testtelefoner – øhh, men er I ikke samme firma? Det er jo det samme som, at et postfirma ikke kan finde ud af at aflevere en pakke til sig selv.

Service-niveauet ringer, men forbindelsen er vist også død der.

Loop i Dragør er faktisk det første fitnesssted, jeg ikke bare “donerer til” – altså betaler for uden at bruge :) Her har jeg virkelig lyst til at komme afsted, og det skyldes både den hyggelige stemning blandt brugerne og de gode rammer. Man føler sig velkommen fra første dag, og der er en rar og uformel atmosfære, hvor alle kan være med.

En særlig ros til Christiin, som virkelig brænder for at skabe et sted, hvor folk trives og føler sig godt tilpas. Hun har samtidig en fantastisk viden om træning og er enormt dygtig til at vejlede og motivere, så man får mest muligt ud af sin træning.

Man mærker tydeligt, at der er fokus på både fællesskab, trivsel og kvalitet – og det gør en kæmpe forskel.

Jeg har faktisk været tilfreds med YouSee og havde ikke regnet med, at jeg skulle blive nød til at skifte selskab, meeeen så:
- Jeg har mobil (betalt igennem min virksomhed) og i ultimo december 2024 henvendte jeg mig til dem, fordi en ny arbejdsplads, tilbød at betale for mit abonnement. Jeg skriver til dem, hvor det tydeligt fremgår, at det er en (ny) arbejdsgiver, der skal stå som betaler og får tilsendt en guide, så vi kan skifte informationer…. Supernemt – for det er jo bare et virksomhedsnavn, adresse og CVR-nummer, der skal rettes…… Men, der tog vi nok fejl!
- Først er det virkelig svært for YouSee at finde mig i deres system, selvom der står kundenummer på fakturaen…
- Derefter bliver - både min arbejdsgiver og jeg selv, kastet rundt blandt søde medarbejder – men det ændrer ikke på, at vi stadigvæk får tilsendt regninger med forkert info på fakturaen.
- Frem til d.d. har vi begge været i telefonisk kontakt med dem utallige gange - samt mails frem og tilbage. Nogle gange får vi at vide, at ”nu er den i orden!” Hvorefter vi så modtager vi igen, igen en faktura med forkerte info. Andre gange får vi at vide, at det er TDC, vi skal henvende os til (og når vi så gør det, får vi at vide af TDC, at de intet har med det at gøre).
- I mandags skrev jeg 2 gange til dem – men nu er der radiotavshed - på nær at jeg modtog min næste faktura, som igen var forkert!
Jeg må blot konkludere, at det må gå så godt for YouSee, at de ikke har travlt med at beholde allerede eksisterende kunder.

Dette er nok den mest atypiske anbefaling – men samtidig er den helt på sin plads!
Den service jeg er blevet mødt med fra start af – af både Nikki og Mark, er helt utrolig. De ringer eller skriver tilbage, så snart de kan. Ja, jeg holdt endda sågar holdt telefonmøde med dem på en lørdag, fordi jeg havde nogle spørgsmål.
De har været så tålmodige med mig! Mit forløb har været ujævnt og besværligt, men de har været forstående hele vejen igennem.
Jeg nåede dog aldrig at gøre brug af deres service, men hvis bare den er halv så god som deres måde at være på, så vil det være langt bedre end andre håndværkere, jeg tidligere har benyttet.
På gensyn, Pia

Jeg havde, ved en fejltagelse, ikke modtaget alle mine produkter, men efter en behagelig samtale med kundeservice, modtog jeg allerede dagen en pakke fra dem, hvor de havde kompenseret for den lille fejl. Tak for en god service - og på gensyn.

Wow! Det var første - men bestemt ikke sidste gang, vi bestiller mad herfra. Det var virkelig lækkert! Tak for en rigtig god oplevelse.

Jeg kan på det varmeste anbefale Teeshoppen. De er super service-minded og svarer en hurtigt på mail.

Tak - og på gensyn.

Indbydende hjemmeside samt hurtig levering af det smukkeste smykke.

Torsdag den 30. november havde vi booket en lejlighed på Bornholm. Da vi ankommer til øen, ligger der idylliske snedriver, og hele landskabet ligner det fineste julekort.

Lejligheden vi ankommer til er virkelig hyggelig, men desværre er den på ingen måder opvarmet, ja, faktisk viser termometret en indetemperatur på beskedne 3 grader! ALT er koldt, vægge, møbler mv. Vi kan ikke sidde i længere tid i møblerne, da de er iskolde – at være kold i rø...får en helt ny og fysisk betydning.

Vi ringer til Novasol, som kan fortælle os, at det er mere end en 1 måned siden, huset har været lejet ud, og man har tydeligvis misset et kontrolbesøg. Dette forklarer også, hvorfor hverken opvaskemaskinen eller kaffemaskine var tømt.

Vi har min gamle mor med på turen, og hende er vi nødsaget til at sætte ned i bilen, så hun kan holde varmen.

Vi er i løbet af aftenen i dialog med Novasol flere gange, hvor vi taler med nogle søde medarbejdere. Da klokken er cirka 19.30 kommer der en ligeså sød medarbejder ud med 2 olieradiatorer - dette i håb om at opvarme den iskolde lejlighed hurtigere. På det tidspunkt er temperaturen på 13 grader! Han fortæller os, at der normalt skal gå en hel dag, før en lejlighed som denne bliver opvarmet til en rimelig opholdstemperatur.

Kl. 21.30 må vi kapitulere og gå i seng - på dette tidspunkt viser rumtemperaturen 16 grader og alle møbler og vægge er fortsat iskolde.

I dag har vi netop modtaget Novasols svar på vores henvendelse/klage, hvori vi finder det rimeligt, at vi ikke skal betale elregningen for at få varmet lejligheden op til en rimelig opholdstemperatur (dette er en forudsætning for at kunne udleje lejligheden). Derudover har vi foreslået, at vi ikke skal betale for det første døgn - dette som en beskeden kompensation for den ulejlighed vi har haft, ligesom vi på ingen måde fik glæde af denne det første døgn.

Som svar på vores klage skriver Novasol: ”Vi er rigtig kede af at høre om de ærgelige forhold, du stødte på under dit ophold og beklager meget, at din oplevelse i ferieboligen ikke var, som du havde forventet.” Øhhh, ”ikke som forventet”, jo, jo, selvom vinterbadning og cryobehandliger er meget inde for tiden, så havde vi måske nok regnet med ikke at tilbringe hele aftenen med at fryse. Til gengæld er Novasol så ”generøse” (ironi kan forekomme), at de da vil refundere 300 kr. – og ovenikøbet kan det blive modregnet i vores forbrugsregning – wow!

Vi er selvfølgelig dybt forundret over, at når vi både har billede dokumentation for de lave temperature under hele aftenen, en servicemand - der ved selvsyn kunne mærke, hvor koldt der var, så syntes Novasol alligevel, de er fair i deres prisnedslag. De vil simpelthen tillade sig at opkræve penge for en iskold overnatning - plus vi kommer til at hæfte for ekstra varmekilder til opvarmning af et hus, der skulle have været opvarmet inden ankomst!

Vi har været stamkunder hos Novasol, men her er det nok lidt svært at komme med en god anmeldelse - på nær hvis du er hoppet med på kulde-bølgen, så kan vi på det "varmeste" anbefale det.

Vi vil selvfølgelig ikke give op på, hvad vi syntes, der er ret og rimeligt, hvorfor både Novasol vil få et skriv fra os igen, samt vi vil gå videre med sagen i et andet regi, hvis det ikke lykkedes os at opnå en mindelig løsning. Vi har tiltro til, at når Novasol igen får vendt vores klage og har spurgt sig selv, om man selv syntes, det ville være dejligt at tilbringe en aftenen i en ikke opvarmet lejlighed, så kan det være, vi mødes på et mere fornuftigt sted.

Der kommer mere herfra - så stay tuned – and stay warm!

ps. Til gengæld fik jeg et verdensklasse billede af min mor og mand, der spiser aftensmad iført overtøj og vanter, mens oven er tændt og står åben…. Ikke at vi brugte den… så det bliver næste års julekort.

Humac - Ved Nørreport.

Malik gav en helt igennem fantastisk service! Jeg skulle have vejledning til køb af tilbehør til min nye telefon, og han gav sig tid til at give mig en grundig vejledning.

Jeg kan på det varmeste anbefale Smageriet. Maden var virkelig lækker, og da vi kontaktede dem, fordi der var lavet en lille fejl, blev det straks imødekommet med en rimelig kompensation. Vi vil helt klart benytte os af dem igen.

Vi kan på det varmeste anbefale firmaet - og en speciel tak til Dennis for den bedste rådgivning og super service!

Den vildeste service - ever!

Jeg er selv selvstændig og ved om nogen, hvor vigtigt det er at yde en god service. Nøie har hele vejen igennem ydet en outstanding, sublim vejledning og service. Man føler sig i trygge hænder hele vejen igennem.

God og overskuelig hjemmeside - hurtig levering

Jeg havde et par spørgsmål, som jeg blev vejledt af en serviceminded person, da jeg ringede til deres kundeservice. Min gave ankom hurtigt i den smukkeste æske. Jeg kan på det varmeste anbefale firmaet. På gensyn!

Jeg kan på varmeste anbefale Alka. Vi fik svar samme dag, da vi havde brug for vores forsikring ang. vores hund. De yder en fantastisk service!

Kan på det varmeste anbefale Håndsprit - jeg får altid en super god service af Morten. På gensyn!

Virkelig sød og god service! Jeg bestilte om fredagen - og lørdag kunne jeg hente min bestilling. På gensyn!

OPDATERING:
Efter en rigtig god og konstruktiv samtale med Verifone, er vi kommet til enighed - hvilket er en kæmpe lettelse. Jeg vil gerne især takke Marianne for en god service samt hendes chef, René. De forstod begge, hvor uheldigt mit forløb havde været.

16.12.22 modtager jeg min terminal.
(fordel: hurtig levering / ulempe: der mangler en manual til den)

19.12.22 måtte jeg selv rykke telefonisk for adgang til Verifones portal, så jeg kunne finde ud af, hvordan den nye kortterminal virker. Der bliver sendt en mail med oplysninger og adgang - og hvor der står, ’hvis jeg har yderligere spørgsmål, så kan jeg blot skrive tilbage til dem’. Jeg sender en mail med spørgsmål samme dag (og rykker for svar igen den 29. dec. og den 3. januar) men har stadigvæk ikke hørt noget…. (fordel: jeg fik trykket på en masse knapper og lærte terminalen at kende /ulempe: jeg fik trykket på en masse knapper…)

30.12.22 er der nedbrud på deres server i Tyskland, så vi kan ikke bruge kortterminalen. Der står ikke noget om det på deres hjemmeside, så hver time må jeg ringe ind for at blive opdateret. (Kortterminalen virker ikke i tidsrummet 14.00-19.00).
(fordel: vi fik en stress-test helt gratis af Verifone ved at have kunde, der ikke kunne betale /ulempe: arg, nu skal man heller ikke være smålig – vi lader den være blank..)

02.01.23 ringer jeg til Verifone, fordi jeg ikke kan finde mine omsætningstal og gebyrer på deres portal. (Det er noget kedeligt noget, der skal bruges til regnskab). Jeg får først at vide af en ”serviceperson”, at det er fordi, mit abonnement ikke inkluderer dette. (hvilket jo selvsagt ikke er sandt – og som jeg også får bekræftet senere hen). Vedkommende er på ingen måder klædt på til opgaven, så der forelægger en underholdende båndet samtale hos Verifone. Heldigvis betyder det, at jeg må være i telefonisk kontakt med dem op til flere gange, til de finder ud af, at funktionen faktisk ikke fungerer (No s..., Sherlock). En medarbejder fra teknisk support lover dog at sende mig en mail med tallene, så jeg kan lave mit regnskab færdig. Det sker bare ikke (før den efterfølgende dag hvor jeg ringer og rykker for den).

Samme dag stopper terminalen igen med at virke, og vi kan ikke tage imod betaling…. Gaven der bliver ved med at give!

03.01.23 er jeg i telefonisk kontakt med Verifone flere gange, men bliver dog omstillet til flere forskellige mennesker (lucky me). Jeg skal blandt andet ringe på 80101090, for nu har man fundet ud af, at min nye terminal mangler en softwareopdatering (sjovt nok også noget, der blev lovet ikke ville være nødvendigt, når jeg skiftede til dem). Men taaaa-daaaa nu skulle den være der – men det er den ikke! Vores kunder kan stadigvæk ikke betale med deres kort. (fordel/ulempe: …….)

Selvom det har været "superhyggeligt" at bruge dagene på at sidde i telefonen så mange timer, så meddelte jeg i d.d., at jeg gerne vil ud af min kontrakt (selvom der er 36 måneders binding). Salgspersonen, der i sin tid solgte mig abonnementet tilkendegav, at det kunne han godt forstå og accepterede også min udmeldelse, så han ville da lige omstille mig til en person, der ville tage sig af det. (måske den eneste jeg manglede at tale med i virksomheden).

Meeen da jeg så bliver omstillet til vedkommende, så får jeg at vide, at det kan jeg ikke.

Jeg ringer tilbage til salgspersonen og forklarer ham situation – måske lettere uforstående over, at han ikke har sat sin kollega ind i sagen. Vi snakker sammen kl. 11.30, og han siger, han vil ringe tilbage indenfor en halv time. Klokken er nu 17.30, og jeg har stadigvæk ikke hørt fra ham (har ringet og lagt besked 3 gange og sendt 1 mail)

Konklusion: Jeg kan på det varmeste anbefale Verifone, hvis:

1) Din virksomhed bare behøver en rekvisit af en kortautomat, fordi du gerne vil have kontanter, så der er lidt til pingvinluffen. Piiist: Måske er det billigere selv at lave en af pap (det kan du da i det mindste genbruge)
2) Hvis du synes, det er megafedt at betale for en terminal, der ikke virker -OG være stavnsbundet i 36 måneder - god fornøjelse!

OPDATERING (4.januar):
Verifone ringede, og de beklagede, at jeg havde været så ”uheldig”, og den kvindelige medarbejder gav mig ret i alle kritikpunkter. Hun ville gerne have, at jeg blev, men det blev et pænt nej tak.

Nu kunne hun jo desværre ikke træffe nogle beslutninger, så hun måtte tage den videre til sin chef. Hun lovede dog højt og helligt at vende tilbage i dag, så der kunne komme afklaring – men det gjorde hun aldrig.

Ps. Vores kortterminal virker stadigvæk ikke – men jeg netop modtaget en regning på 3.712,50 kr.

pps. I morgen skal der ringes rundt til blandt andet Forbrugerstyrelsen, TÆNK og en jurist - og jeg skal besvare alle de henvendelser, jeg har fået på de sociale medier efter mit skriv. (Stay tuned)

Det er virkelig et firma med en høj standard af service! Vi havde udfordringer med vores køb, men Tobias var hele tiden på - og hans service, troværdighed og imødekommenhed var uovertruffen. På gensyn.