Wir hatten eine Unterkunft gebucht und stellten vor Ort fest, dass die Bewertung in keiner Weise dem Ist-Zustand entsprach. Der Gastwirt, wollte uns daraufhin den Betrag zurück erstatten, konnte dies aber nicht, da eben über booking gebucht Wir haben daraufhin den Kundendienst kontaktiert. So einen schlimmen Kundenservice, der nur auf KI basiert habe ich noch nie erlebt. Es wird einem mitgeteilt, dass unser Anliegen weitergeleitet wird und nicht passiert. Ruft man dann an muss man zustimmen, dass man aufgezeichnet wird. Hier wird sich jeder Datenschützer freuen, mal genauer hin zu sehen. Fazit, Problem nicht gelöst und die nächste Buchung findet sicher nicht mehr über Booking statt.
Nachtrag: Aufgrund dieser Bewertung hat man sich bei mir gemeldet und unterstützt uns bei unserem Anliegen. Unabhängig davon, wie die Angelegenheit zu Ende geht finde ich die Reaktion sehr gut. Wäre diese nichtsnutzig KI nicht oder zumindest eine bessere am Start hätte ich jetzt 5 Sterne gegeben.