Deutschland
Bewertung zu DENQBAR
Vorneweg, ich habe einen Rasenmäher dieser Firma und bin sehr zufrieden. Leider ist der Support der Firma unterirdisch oder schlichtweg nicht vorhanden, Trotz mehrfacher Anfragen keine Antwort. Man bekommt keine Ersatzteile und keine Hilfe.
Bewertung zu Miele
Wir waren viele Jahre überzeugte Miele-Kunden. Unser Miele Waschtrockner ist rund 20 Jahre alt und läuft bis heute zuverlässig. Gerade deshalb haben wir uns – weil inzwischen mehr Wäsche anfällt – erneut für einen Miele Waschtrockner entschieden.
Umso enttäuschender ist es, dass das neue Gerät bereits nach vier Jahren Probleme mit dem TwinDos-Sensor hatte. Beim Anruf beim Kundendienst wurde uns lediglich mitgeteilt, dass die zweijährige Garantie abgelaufen sei und ein Technikerbesuch 120 € koste. Außerdem hieß es, nur mit einer zusätzlich abgeschlossenen Garantieverlängerung hätte das Gerät bis zu zehn Jahre Garantie. Genau solche Zusatzgarantien waren früher bei Miele aus unserer Sicht nie ein Thema – man hat sich einfach auf die Qualität verlassen.
Das Problem konnten wir inzwischen selbst beheben und hoffen, dass das Gerät nun wieder zuverlässig läuft. Enttäuscht hat uns jedoch vor allem die Reaktion des telefonischen Kundendienstes.
Vor Kurzem hörte ich im Radio einen Markensoziologen sagen, dass viele Unternehmen ihre wichtigsten Werte – Qualität und Vertrauen – aufs Spiel setzen, indem sie u.a. aus Kostengründen an der Qualität sparen. Ob das auf Miele zutrifft, kann ich nicht beurteilen. Nach dieser Erfahrung drängt sich dieser Eindruck jedoch leider auf.
Schade. Gerade von einer Premiummarke wie Miele hätten wir nach nur vier Jahren deutlich mehr erwartet.
Antwort von Miele
Liebe/r Miele Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue zu Miele.
Es freut uns sehr, dass Ihr bisheriger Waschtrockner Sie rund 20 Jahre zuverlässig begleitet hat. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit Ihrem neuen Gerät und insbesondere mit unserem telefonischen Kundenservice nicht die Erfahrung gemacht haben, die Sie von Miele erwarten.
Es freut uns zu lesen, dass Sie die Ursache inzwischen selbst beheben konnten. Wir hoffen natürlich, dass Ihr Waschtrockner nun wieder zuverlässig arbeitet. Sollte das Problem jedoch erneut auftreten oder Sie weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an social@miele.de
Bitte teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift sowie – sofern vorhanden – die Geräterechnung mit und beziehen Sie sich auf Ihre Bewertung, damit wir Ihren Vorgang eindeutig zuordnen können.
Der zuständige Fachbereich wird sich anschließend gerne mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr Miele Team
Bewertung zu Booking.com
Wir hatten eine Unterkunft gebucht und stellten vor Ort fest, dass die Bewertung in keiner Weise dem Ist-Zustand entsprach. Der Gastwirt, wollte uns daraufhin den Betrag zurück erstatten, konnte dies aber nicht, da eben über booking gebucht Wir haben daraufhin den Kundendienst kontaktiert. So einen schlimmen Kundenservice, der nur auf KI basiert habe ich noch nie erlebt. Es wird einem mitgeteilt, dass unser Anliegen weitergeleitet wird und nicht passiert. Ruft man dann an muss man zustimmen, dass man aufgezeichnet wird. Hier wird sich jeder Datenschützer freuen, mal genauer hin zu sehen. Fazit, Problem nicht gelöst und die nächste Buchung findet sicher nicht mehr über Booking statt.
Nachtrag: Aufgrund dieser Bewertung hat man sich bei mir gemeldet und unterstützt uns bei unserem Anliegen. Unabhängig davon, wie die Angelegenheit zu Ende geht finde ich die Reaktion sehr gut. Wäre diese nichtsnutzig KI nicht oder zumindest eine bessere am Start hätte ich jetzt 5 Sterne gegeben.