fehlender Respekt & Wertschätzung des Kunden
Der Kundenservice legt ein respektloses Verhalten sondergleichen an den Tag.
Nach 188 Bestellungen beim Unternehmen, haben wir schon einige Erfahrungen gemacht. Insbesondere in den letzten Monaten zeigt sich der Kundenservice zunehmend respektlos.
Alleine 2025 Januar bis 23.04. haben wir Artikel im Wert von 4981,35€ gekauft. 5000€ in nicht einmal 4 Monaten.
(Es hätten eigentlich sogar weit Richtung 10000€ sein können.)
Man wird als Kunde nicht wertgeschätzt, auch nach 188 Bestellungen nicht. Der Kundenservice ist frech.
Man wollte eine Bestellung stornieren, welche über die Ostertage aufgegeben worden war (Feiertage). Der Kundenservice teilte mit, dass dies nicht möglich sei.
Man wollte ja nur unnötige Kosten und hin und her senden vermeiden. Aber das wollte B&S nicht.
Gut, wenn man bevorzugt, dass unnötig Kosten und Arbeit entstehen, dann ist das eine Entscheidung von B&S.
In der Vergangenheit war es durchaus möglich, dass man Bestellungen stornieren konnte.
Im weiteren wurde dem Kundenservice mitgeteilt, dass seit einigen Tagen ein Problem mit dem Konto besteht.
Man wird wieder und wieder aus dem Profil geschmissen, kann sich nicht mehr einloggen. Das trotz laufender Bestellungen!!!
Fehlermeldung explizit: „Restricted access, please contact Customer Service“.
Es wurde dem Kundenservice mitgeteilt. Daraufhin kam zurück, man würde nicht mit dem Profil arbeiten und es gäbe auch sonst keine Meldungen dieser Art.
Meinte dann: „Wann ist Ihnen je irgendwas klar?“
Denn nachweislich wird das Profil immer wieder ausgeloggt und es kommt immer wieder dieselbe Meldung (Screenshots vorhanden)
Es wirkt so, als hätte der Kundenservice entweder keine Ahnung oder führt die Kunden absichtlich in die Irre. Gerne auch mit den Richtlinien der Seite. Die dann irgendwie interpretiert werden, aber sicher nicht rechtlich korrekt.
Hilfe gab es nachweislich nicht!
Heute wurde dann der Vogel abgeschossen. Man meinte man würde dem Management Meldung geben, denn das Verhalten gegenüber dem Kundenservice würde nicht den Richtlinien entsprechen.
Ausgelöst durch einen Satz, nach null Hilfe des Kundenservice und sämtlichen negativen Erfahrungen die letzten Monate:
„Wann ist Ihnen je irgendwas klar?“
WOW!
188 Bestellungen, kein Danke, kein respektvoller Umgang, keine Wertschätzung
Stattdessen, frecher Kundenservice, weder hilfreich, noch lösungsorientiert, in Kundenabwehrhaltung.
Wir werden das Gefühl nicht los, dass man langjährige Kunden loswerden möchte.
Es war mal ein gutes Unternehmen, was top funktioniert hat, sehr gute Artikelbeschreibungen hatte, super schneller Versand und Abwicklung, auch bei Rückgaben.
Mittlerweile sind die Beschreibungen nicht vollständig, im mindesten schlecht geprüft, Mängel nicht vollständig angegeben, teilweise machen Leute die Bilder, die die Kleidungsstücke nicht einmal korrekt auf die Puppe aufziehen können, weil sie vermutlich nicht verstehen, wie die Kleidungsstücke angezogen werden. Denn wie kommt sowas sonst zustande?
Lieblos, wenig Qualität, mehr Quantität.
Rückzahlung bis zum letzten Tag ausgereizt oder darüber hinaus. Was ja dafür spricht, dass das Unternehmen das Geld dringend braucht.
Wie viele Unternehmen gibt es, die die Ware zurück bekommen und innerhalb von 1-2 Tagen zurückerstatten. Man kann sämtliche aufzählen. Und das obwohl auch diese Richtlinien von 10-14Tage Rückerstattungszeit haben.
Richtlinien muss man nicht ausreizen. Guten Service zu leisten ist eigentlich simpel.
Es interessiert keinen der Mitarbeiter, welchen Schaden sie beim Kunden und dem Unternehmen eigentlich anrichten.
Erschreckend, wie man bei B&S als langjähriger Kunde behandelt wird, der jährlich 5-stellige Beträge dalässt.
Antwort von Buddy&Selly
Liebe Stefanie, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback und dafür, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Du Dich in letzter Zeit nicht gut betreut gefühlt hast – gerade bei einer so langen Kundenbeziehung ist uns das besonders wichtig. Bezüglich der gewünschten Stornierung möchten wir gerne erklären, dass wir Stornierungen grundsätzlich in vielen Fällen ermöglichen – allerdings leider nicht in allen. Sobald eine Bestellung verpackt und versandfertig vorbereitet ist, ist eine Rückholung aufgrund der hohen Anzahl an Paketen logistisch nicht mehr möglich. Wir verstehen jedoch, dass es ärgerlich ist, wenn dadurch unnötige Wege entstehen, und nehmen Dein Feedback diesbezüglich ernst. Zum gemeldeten Login-Problem: Wir haben Dich in unserer Antwort gebeten, uns den Sachverhalt genauer zu schildern, damit wir Dir konkret weiterhelfen können – insbesondere in Bezug auf die Formulierung, dass Dein Konto „gecrasht“ worden sei. Es war keinesfalls unsere Absicht, Dich damit vor den Kopf zu stoßen, sondern vielmehr, eine Lösung zu finden. Screenshots oder weitere Details helfen unserem Team dabei, technische Schwierigkeiten schnell zu identifizieren und zu beheben. Wir möchten Dich auch darauf hinweisen, dass eine negative Bewertung den Austausch manchmal erschwert, da sie zu einer verhärteten Front führen kann – dabei liegt uns eine konstruktive Lösung wirklich am Herzen. Wir nehmen Deine Rückmeldung zur Qualität der Produktpräsentation und der Retourenabwicklung sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet. Wir hoffen, dass wir gemeinsam zu einem besseren Miteinander zurückfinden können und bedanken uns herzlich für Deine bisherige Treue.