yallo Bewertungen 

Yallo Home Cable ,Topgeschwindigkeit,Superpreis 19.90.-Mit TV Premium

Wir haben auf den 1.9.26 ein Internet-Abo abgeschlossen, trotz 5 Mal Hotline, funktioniert das Internet nicht, jedes Mal Techniker am Draht, die nicht mehr Ahnung haben, als ich und keiner kann helfen! Es wurden Rückrufe versprochen, finden aber nicht statt! Die Leistung dieser Firma ist grottenschlecht!! Ich empfehle alles andere als yallo!!

Alles ist schiefelaufen was nur schieflaufen kann. Rechnugen mit falschen Beträgen, Internet ohne die volle Leistung die angepriesen wird und Mobilfunknetz welches auch sehr schlecht funktioniert und das yallo tv immer wieder schwarzer bildschirm anzeigt und verbindungsprobleme hat. Service und vertragsabteilung sind beide unbrachbar. Wie kann so eine firma existieren?!

Ich vergebe 1 Stern, weil Yallo für mich als Kunde nicht fair und nicht zuverlässig funktioniert. Konkret:

Doppelte / fehlerhafte Rechnungen: Trotz mehrfacher Reklamationen wurden falsche Beträge nicht korrigiert und Mahnungen nicht zurückgezogen.

Kein / sehr schlechter Empfang: In meinem Alltag (Zermatt/Valais) sind Anrufe oft nicht möglich, Calls brechen ab, Mobile Data ist unzuverlässig.

Kundenservice praktisch unnutzbar: Lange Warteschleifen, kaum erreichbare Hotline, im Chat nur Standardfloskeln ohne echte Lösung.

Besonders gravierend: In der Vergangenheit konnte ich Probleme und die Kündigung erst durch Eskalation mit Anwalt und der Schlichtungsstelle Ombudscom durchsetzen. Dass man als Kunde offizielle Schlichtungsverfahren und rechtliche Schritte braucht, um grundlegende Dinge wie korrekte Rechnungen oder eine saubere Kündigung zu erreichen, ist für einen grossen digitalen Anbieter ein absolutes No-Go.

Die Kombination aus fehlerhafter Abrechnung, schlechter Netzqualität und einem Support, der nur unter Druck (Anwalt, Ombudscom) reagiert, macht Yallo für mich unbrauchbar. Bis es hier keine verbindliche, dauerhafte Lösung gibt, rate ich jedem dringend von diesem Anbieter ab.

Ich kann nur jedem abraten bei Yallo eine Mitgliedschaft ab zu schliessen. Mir wurde ein falsches Handyabo aktiviert und für die Richtigstellung wurden fälschlicherweise 59.-- Umstellungsgebühr verrechnet. Nach meiner Nachfrage wurde in der nächsten Rechnung die Gebühr storniert, um eine Aktivierungsgebühr über 99.-- für mein Internet zu verrechnen. Die Aktivierungsgebühr wurde ebenfalls falsch verrechnet, am Vertrag war eindeutig keine Aktivierungsgebühr vermerkt. Jetzt bin ich mittlerweile seit 6 Monaten dabei, die Rechnungen richtig stellen zu lassen. Ohne Erfolg, auf Mahnung folgt Mahnung. Kundendienst insbesondere Teamleiter sind nicht kompromissbereit. Es werden Rückrufe versprochen die nie erfolgen.

FINGER WEG VON DIESER FIRMA!

Glasfaser Abo auf 1.9.26 abgeschlossen, dann keine Box erhalten. Gestern Vertrag geändert auf 2.5/Gib mit dem Versprechen dass die Box heute geliefert und aktiviert wird. Immer noch keine Box heute erhalten. Aktivierung auf den 5.9.26 versprochen. Warum können die dich alle anlügen und sich nicht an die Abmachungen halten? Du als Kunde hast ja keine Chance mit jemandem der Kompetent ist verbunden zu werden. Nach stundenlangem warten und chatten bist du nur noch genervt. Könnte ich ein Minus vergeben, würden zwei -- dastehen

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben denn, mein TV und Internet Abo läuft seit dem 1. 9. 26 und ich warte immer noch auf die TV Box und den Internet Ruoter.
Das heisst ich bin seit dem 1. 9. ohne TV und Internet zu Hause. Gestern 3. 9. haben sie mir gesagt sie kommen irgendwann nächste Woche.
Nie wieder Yallo

Und immer wieder dasselbe Problem bei den Telekom Firmen, wenn man etwas kündigen will, dann werden einem Steine in den Weg gelegt wo immer möglich. Mein Fall: Seit Jahren habe ich eine Yallo Go SIM. Nun brauche ich diese SIM nicht mehr, weil ich das GPS Gerät womit ich die SIM verwendet hatte, ohnehin verloren habe, es ist bei einem Bootsausflug in den See gefallen und in den Tiefen verschwunden. Am 31.8. habe ich mehrmals versucht YALLO per Chat oder per Tel. zu erreichen, aber jedes Mal erhielt ich die Meldung "Der Service sei momentan nicht verfügbar". Dann habe ich das Kontaktformular ausgefüllt und meine Kündigung dort erfasst. Die Antwort am 2.9.: Ich solle es nochmals per Chat oder per Tel. versuchen da die Kündigungsabteilung eine ganz spezielle Abteilung sei und nur per Chat oder per Tel. gekündigt werden könne. Unlängst hat aber ein Schweizer Gericht entschieden, dass spezielle Kündigungsformen (z.B. Brief, Fax, Mail udgl.), auch wenn sie in den AGB ausgeschlossen werden, ebenfalls akzeptiert werden müssen. So meinte ich, dass auch meine Kündigung per Kontaktformular rechtlich bindend sein müsste. Leider ist das Urteil aber noch nicht rechtskräftig da YALLO das Urteil an die nächste Instanz weiter zieht. Schon da sieht man wie uneinsichtig YALLO (aber auch Sunrise) ist mit Bestimmungen die gegen jeglichen gesunden Menschenverstand verstossen. Nun weiter in meinem Fall: Heute, 2.9., habe ich die Kündigungsabteilung nun endlich per Telefon (Chat funktioniert IMMER noch nicht) erreicht. Die Dame wollte mir aber weiss machen, ich habe zu spät gekündigt und deshalb könne sie mir das Abo unter Einhaltung der 2 monatigen Kündigungsfrist erst per Ende Nov. kündigen. Das ist einfach die Höhe der Frechheit: Ich habe versucht rechtzeitig zu kündigen, wurde aber dadurch, dass diese Abteilung am letzten Tag des Aug. nicht erreichbar war, unnötig hingehalten. Es ist immer dasselbe Muster: Unzulänglichkeiten bei den Firmen selber werden zum Problem des Kunden gemacht! Ich werde Himmel und Hölle in Bewegung setzen um mein Recht durchzusetzen auch wenn es nur um Fr. 7.-- Monatsgebühr geht, aber hier geht es ums Prinzip, dass ich rechtzeitig gekündigt habe.
Immerhin ist schon ein akzeptables Ende eingetroffen: Obwohl die Kündigung nicht auf Ende Okt. vorgezogen werden kann, bekomme ich Fr. 7.-- gutgeschrieben als Ausgleich. Ende gut, alles gut? Nicht ganz, die Telekom Firmen haben immer noch unsäglich windige AGBs und ich erwarte, dass die Schweizer Politik und Gesetzgebung ENDLICH einschreitet um den Kunden das Leben mit den Telekom Firmen endlich zu erleichtern und sie mit den Kunden nicht mehr machen können was sie für richtig empfinden.

Grösster Müll und scam. Sie machen den Fehler und haben keinen vernünftigen Support das zu beheben.

Schrecklicher Service, seit 1 Monat wird es geprüft mein Ausweis. Ich habe seit zweiten Tagen keine Leitung. Habe Familie und Arbeite 100%, kann der Vertrag nicht kündigen aus diesem Grund meine Nr. nicht weiter verwenden. Kann niemand erreichen d.h wenn etwas mit meine Kinder passiert werde ich es nicht erfahren da ich keine Leitung habe.

KEIN GELD zurück.
nach der Auflösung des Prepaidvertrages wurden zig Mails geschrieben, dass wir unser Guthaben zurückwollen.
Keine Reaktion !!!!
Schon der Prozess der Kündigung war eine unendliche Geschichte ständig wechselnde bearbeiter ständig neue Forderungen, das ist der letzte Laden, absolut unkompetent.
FÜR MICH SIND DAS BETRÜGER

Zuerst war ein Vertrag und da ich ein älteres Gerät besitze wurde ich ja nur mit einem Roboter verbunden.Ich brauchte ja noch eine TV Box hatte 2x mich mit dem Roboter rumgeschlagen. Nichts kam also fuhr ich in die Filiale Winterthur. Der Mitarbeiter hob nicht vom Bürostuhl seine 5 Buchstaben. Nach langen hin und her hat er auf meinem Telefon die Zentrale eingegeben. Im Lärm vom Einkauscenter musste ich nochmals alles eingeben. Da kam die Zentrale mit einer deutschen französischen Sprach und die klärte mich in Sachen Kosten auf. Sie sagte das Gerät werde in 2 bis 3 Tagen zugestellt.Warte bis heute noch inzwischen 7 Tage wieder. Freeundlichkeit und Hife 0

Ich habe ein TV und Internet Abo bei Yallo gemacht. Der Techniker ist gekommen und hat irgendwas an meinem Anschluss gemacht. Danach habe ich nichts bekommen und nichts mehr gehört. Seit über einem Monat warte ich nun auf die TV Box und den Router. Ich habe schon 3 mal bei Yallo angerufen. Immer wird mir versprochen, dass sie sich drum kümmern werden und nichts passiert. Anscheinend liege es am Techniker. Dieser habe hinterlegt, dass ich nicht akzeptiert hätte, dass er sich meinen Anschluss anschaut und dass ich etwas nicht unterschrieben hätte. Ich habe gar nichts bekommen zum unterschreiben.
Der Kundendienst verspricht immer dass sie sich um mein Problem kümmern werden und der Techniker sich mit mir in Verbindung setzen wird. Anfangs hiess es noch sie haben es verschickt und es komme am Montag. Das ist nun schon 3 Wochen her. Bisher habe ich gar nichts bekommen und nichts gehört. Muss immer wieder anrufen und es bringt gar nichts.
Wirklich sehr unvefriedigend dieser Kundenservice und die Leistung von Yallo. Bin mal gespannt ob ich dieses Jahr noch die Box sowie den Router erhalte und ob er dann auch wirklich funktioniert.
Würde nie wieder ein Vertrag bei Yallo machen!!

Aktivierung der eSim nicht möglich. Hatte keine Telefonlinie mehr und musste Hotline mit Telefon meiner Frau anrufen. Abo begann heute um 08:00, Hotline öffnet um 09:00. eine Stunde ohne Telefon. Abo 2 Stunden nach Beginn gekündigt. Nie wieder!
(Telefonsupport um 9,05 war sehr gut und zuvorkommend)

Himmeltrauriger Kundenservice und inakzeptable Reaktionszeiten.

Ich wollte meinen Vertrag ursprünglich kündigen, wurde jedoch davon überzeugt, bei Yallo zu bleiben. Nun habe ich Probleme mit meinem 5G-Router und erlebe einen Service, der kaum auszuhalten ist.

Ich habe extra den kostenpflichtigen Kundendienst angerufen, um das Problem direkt zu lösen. Trotz der Kosten erhielt ich keine konkrete Unterstützung. Es wurde lediglich das Ticket 35561535 eröffnet. Danach musste ich auf die jeweiligen Rückmeldungen über einen Tag warten. Trotz detaillierter Beschreibung wurden mir wiederholt Troubleshooting-Schritte vorgeschlagen, die ich längst durchgeführt und mehrfach dokumentiert hatte.

Offensichtlich werden die übermittelten Informationen nicht vollständig gelesen oder intern nicht korrekt weitergegeben. Eine konkrete Lösung oder ein Ersatzgerät habe ich weiterhin nicht erhalten. Stattdessen entsteht ein endloser E-Mail-Austausch mit langen Wartezeiten.

Nachdem Yallo mich ausdrücklich zum Verbleib als Kunde bewegt hat, ist dieser Service besonders enttäuschend und schlicht nicht akzeptabel.

Es stimmt gar nichts bei yallo. Mir wurde vor zeugen versprochen das beim alten anbieter
alles gekündigt wird. War leider nicht so jetzt zahle ich doppelt. Ich sollte sagen zum Glück den die box hat nicht funktioniert. Nach gefühlt zig Anrufe und Reklamationen fand man heraus das es an der swisscom hauptleitung liegt. Funktioniert jetzt zwar, aber Bedienung ist total kompliziert und unübersichtlich. Normale Programme gehen nicht für alles benötigt. Man ein Abo. Leite lasst es bleiben,man handelt sich nur Ärger und Frust ein

Rezension – Sehr enttäuschender Support
Das heutige Supportgespräch mit Yallo war leider sehr enttäuschend. Der Mitarbeiter wirkte auf mich wenig kompetent und war nicht bereit, anzuerkennen, dass der Fehler auf Seiten von Yallo entstanden ist.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir nun eine Gebühr von CHF 60.– verrechnet. Zusätzlich wurden mir wiederholt CHF 4.– pro zugestellte Papierrechnung berechnet, obwohl ich diese Rechnungen NIE gewünscht habe. Besonders ärgerlich ist, dass es offenbar intern nicht möglich war, die Rechnungen stattdessen per E-Mail zuzustellen, obwohl ich dies mehrfach angesprochen habe.
Am Ende muss ich nun Gebühren bezahlen, die aus meiner Sicht durch eine bessere interne Bearbeitung und einen kompetenteren Support hätten vermieden werden können.
Genau solche Erfahrungen sind für mich ein Grund, zu kündigen.
Als Business-Kunde habe ich inzwischen ein deutlich besseres Angebot von einem anderen Anbieter erhalten. Bei einem solchen Preis-Leistungs- und Serviceunterschied stellt sich für mich ernsthaft die Frage, warum ich bei Yallo bleiben sollte.
Mein Vorschlag an Yallo: Investiert mehr in die Qualität und Schulung des Kundensupports. Gute und kompetente Mitarbeitende sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und letztlich auch dafür, dass Kunden langfristig bleiben.

Qualität geht vor Quantität vor!

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Service und der Qualität.

Meine Home Cable M Box habe ich bereits am 14.07. ordnungsgemäss mit dem dafür vorgesehenen Rücksendeetikett retourniert. Nun sollen mir trotzdem 100 CHF verrechnet werden, weil die Box angeblich nicht bei ihnen eingegangen ist.

Besonders ärgerlich ist, dass die Box bereits Wochen vor der Rücksendung nicht mehr funktioniert hat und ich das WLAN dadurch gar nicht nutzen konnte – obwohl ich weiterhin jeden Monat dafür bezahlt habe. Aus diesem Grund hatte ich auch keinen Anlass, die nicht funktionierende Box weiterhin eingeschaltet zu lassen.

Dass ich nun zusätzlich 100 CHF für ein Gerät bezahlen soll, das ich nachweislich ordnungsgemäss zur Rücksendung aufgegeben habe, ist für mich absolut enttäuschend.

Ich hoffe sehr, dass die Box intern noch gefunden und die Angelegenheit geklärt wird. Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

⭐ Nach über 14 Jahren als treue Kunden: extrem enttäuschend

Normalerweise schreibe ich sehr selten schlechte Bewertungen. Ich gebe viel lieber ein Lob ab. Aber was wir in den letzten Tagen mit Yallo erlebt haben, hat mich wirklich zur Weissglut gebracht.

Wir waren über 14 Jahre treue Kunden bei Yallo. Mein pensionierter Vater hatte eine Prepaid Nummer und wollte nun zu Sunrise wechseln. Genau zu diesem Zeitpunkt ging beim Wechsel auf ein neues Handy seine physische SIM Karte kaputt.

Was eigentlich mit einer Ersatz SIM Karte erledigt sein sollte, wurde zu einer tagelangen Odyssee.

Nach fünf bis sechs Telefonaten wurde uns schliesslich zugesagt, dass wir aus Kulanz eine physische Ersatz SIM Karte erhalten. Stattdessen wurde die Nummer ohne unseren Wunsch auf eSIM umgestellt.

Damit wurde alles noch komplizierter. Wir haben keinen Zugriff mehr auf den Yallo Login. Beim Zurücksetzen des Passworts wird ein SMS Code an genau die Nummer geschickt, auf die wir wegen der kaputten SIM keinen Zugriff haben.

Danach wurde uns mitgeteilt, dass Yallo keine physische SIM mehr schicken will, weil der Wechsel zu Sunrise bereits läuft. Dabei ist mein Vater noch rund zwei Wochen Yallo Kunde und hat sogar noch Restguthaben.

Das Resultat: Mein pensionierter Vater ist telefonisch nicht erreichbar und kann nur über WLAN kontaktiert werden. Besonders schlimm ist, dass er aktuell wichtige Dokumente für ein Gerichtsverfahren in Viber benötigt. Für die Anmeldung auf dem neuen Handy braucht er jedoch einen SMS Code, den er nicht empfangen kann.

Wir haben wirklich alles versucht: mehrfach telefoniert, Online Support, KI Assistent, Kundenberater und persönlich im Shop. Selbst als wir bereit waren, einfach 40 Franken für eine neue SIM Karte zu bezahlen, war dies aufgrund der eSIM Umstellung nicht mehr möglich.

Beim Online Support wurde uns ein Aktivierungslink geschickt, der nicht funktionierte. Danach sollte der Fall an ein höheres Case Management weitergeleitet werden. Bis heute keine Lösung.

Der absolute Höhepunkt war der Vorschlag von Yallo, den Wechsel zu Sunrise wieder rückgängig zu machen. Danach könnten wir wieder eine SIM Karte bei Yallo bestellen. Das hätte möglicherweise zusätzliche Kosten von rund 100 Franken verursacht. Danach hätten wir den ganzen Anbieterwechsel erneut durchführen müssen.

Alles nur, damit mein Vater wieder Zugriff auf seine eigene Telefonnummer bekommt.

Ich verstehe technische Prozesse. Aber nach über 14 Jahren Kundentreue, unzähligen Telefonaten und mehreren Lösungsversuchen sollte es möglich sein, einem bestehenden Kunden eine physische Ersatz SIM Karte zur Verfügung zu stellen.

Telefonischer Support, Online Support und Shop konnten oder wollten das Problem nicht lösen.

Nach über 14 Jahren bei Yallo hätten wir uns definitiv einen anderen Abschluss gewünscht. Sehr enttäuschend.

ABSOLUTE SCHWEINEREI!!!!
Ich habe Ende Juni meinen WINGO-Vertrag für Home-Internet gekündigt und ein Internet + TV Abo per 01.09.26 bei YALLO abgeschlossen. Leider konnte ich am 01.07.26 meinen Glasfaseranschluss noch nicht anmelden, da dieser noch von WINGO belegt ist. Die Kündigungsbestätigung habe ich am 01.07.26 per Mail an den technischen Support gesendet. Seit da habe ich nichts mehr gehört. Ich habe mehrere Mails gemacht, 2x dem Support angerufen und ich war 2x im Store in St.Gallen (Shoppingarena).Jedes mal habe ich erwähnt, dass ich auf Internet am 01.09.26 angewiesen bin. Immer wurde mir gesagt, es habe alles funktioniert und die Aufschaltung per 01.09.26 funktioniert(Auch schriftlich). Vergangenen Donnerstag, 20.08.26 war ich erneut im Store in St.Gallen bei Frau M. Sie hat extra telefoniert und mir bestätigt, dass alles funktioniert und ich den Router nächste Woche erhalten werde. Natürlich habe ich noch nichts erhalten. Allerdings wurde mir am Mittwoch, 26.08.26 vom Technischen Support telefonisch mitgeteilt, dass der Anschluss von WINGO noch nicht freigeben wurde, ich nun WINGO kontaktieren solle & dadurch der Router noch nicht versendet wurde.
Seit knapp 2 Monaten versuche ich ALLES, um eine Verzögerung bei der Aktivierung zu vermeiden. Nun wird mir eine knappe halbe Woche vorher mittgeteilt das es nicht reicht und ICH etwas unternehmen muss.

Ich habe sofort die Kündigung eingereicht. Natürlich wird nun verlangt, dass ich CHF 200.- Stornierungsgebühren zahlen soll, da es der Fehler von WINGO sei und nicht von YALLO. Was für absolute Clowns. Ich werde alles dafür in Bewegung setzten, damit ich die Gebühr nicht bezahlen muss. Absoluter Drecksladen!!!!!!