Xxlutz Bewertungen 

Wir haben zwei Küchen bestellt. Lieferung 05.06.2026. Installierung am 08.06.2026 und 09.06.2026.
Fertiggestellt wurden beide Küchen am 15.07.2026
Mieter müsste 5 Tage ohne funktionierende Küche wohnen. Als Entschädigung offerierte xxxlutz mir zwei 100 Franken Gutscheine und eine sollte ich dem Mieter geben.
Einmal xxxlutz und nie wieder

Es läuft alles schief bei diesem Möbellieferanten, falsche Adressen, falscher Name, fehlende Lösungsorientierung, unfreundliche Mitarbeitende und katastrophale Prozesse angefangen beim Bestellprozess. Trotz klar ausgedrückter Unzufriedenheit bekommt man dann eine Kundenzufriedenheitsumfrage die man ehrlich und konstruktiv kritisch ausfüllt. Man wird dann gefragt ob man anrufen darf und auch wenn man das bejaht, erhält man nie einen Anruf. Ich glaube, die Firma nimmt Kunden nicht ernst und Kundenzufriedenheit ist nicht wirklich wichtig für sie. Sehr schade.

Wir haben Mitte April eine Gartenlounge bestellt. Online wurde eine Lieferzeit von 2–3 Wochen angegeben. Nach 3 Wochen gab es noch immer kein Update, also habe ich angerufen — dort wurde mir versprochen, dass die Lieferung in der darauffolgenden Woche erfolgt. Genau dieses Spiel ging bis Ende Mai weiter.

Keine Hilfe, kein verbindlicher Liefertermin und bis heute keine Ware. Absolut unglaublich — extrem inkompetent und wirkt wie ein reiner Scam.

Ich kann wirklich jedem nur dringend abraten, dort jemals etwas zu bestellen.

Vor sieben Wochen haben wir bei XXL Lutz eine Bestellung über mehr als CHF 550 aufgegeben und vollständig im Voraus bezahlt. Die Lieferzeit wurde mit 4–6 Wochen angegeben. Nach 7 Wochen ohne Lieferung und ohne jegliche Kommunikation haben wir den Kundenservice kontaktiert.
Obwohl uns eine Bestellbestätigung vorlag, weigerte sich die Mitarbeiterin zunächst, uns ohne eine bestimmte Bestellnummer weiterzuhelfen, war unhöflich und wollte nicht nach Name oder Adresse suchen. Erst als wir erwähnten, die Zahlung über die Kreditkartenfirma rückgängig zu machen, änderte sich dies plötzlich: Nun konnte sie die Bestellung angeblich anhand unserer Telefonnummer sowie über Name und Adresse finden.
Anschliessend wurde uns mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert habe, da sie nicht aus der Schweiz versendet werde, und dass die Lieferung vielleicht nächste Woche erfolgt – oder auch nicht. Eine feste Zusage gab es nicht, nur ein vages „wir melden uns“.
XXL Lutz hält unser Geld (über CHF 550) nun seit fast zwei Monaten, liefert keine verlässlichen Informationen und zeigt äußerst schlechten Kundenservice.
Absolut inakzeptabel. Nicht zu empfehlen.

Online schwarze Kommode bestellt zur Abholung in Otelfingen.
Im Lager in Otelfingen hat alles reibungslos funktioniert. Kartonverpackung ok, Artikel wie bestellt angeschrieben. Zuhause Karton geöffnet und siehe da, Kommode in rot fertig montiert……
Reklamation online gemeldet. Antwort Kundendienst, gerne kann ich ihnen einen Austausch im Abhollager anbieten. Dieser könnte ich Ihnen in ca.5 Wochen anbieten……..

Echt jetzt, ich soll wieder in 5 Wochen auf meine Kosten die falsch angeschriebene und fertig zusammengebaute Kommode nach Otelfingen fahren und das ganze solange bei mir zuhause im Karton rumstehen lassen.

Am Do. 22.01.2026 habe ich mein rotes Ledersofa (Oslo) erhalten. 3Sitzer.
Alles perfekt. Die Form ist schön, die Farbe ist schön. Keine Transportschäden.
Ich setze mich voller Freude drauf. Ein gelungener Kauf! Und lehne mich zurück an die Rückenlehne....Bääm. Was ist das denn für ein Blödsinn. Die Rückenlehne ist stark aufgepolstert. In zwei Teilen dann noch. Von oben bis etwas mehr als die Mitte, also Schultern mittlerer Rücken. Dann geht es auf Lendenhöhe rein. Und dann im unteren Bereich, bei der Hüfte die zweite Polsterung. Das alles ist im Rücken stark fühlbar. Zwei fest verbaute Kissen die gegen den Rücken drücken. Bis jetzt hatte ich immer Sofas mit durchgehender, sanft gepolsterter Rückenlehne. Welcher Designer kommt auf so eine Idee?
Ich werde mich in 100 Jahren nicht daran gewöhnen können. Ich bin kein Sofaspezialist. Darum habe ich das auf der XXLutz-Webseite auch nicht realisiert. Und in der Beschreibung steht auch nichts.
Sperrige Originalverpackung sofort entsorgt. Also kann ich es nicht mal mehr retournieren. Scheibe!
Was für ein Flop
Schade. Hätte ein Erfolg werden können.
Gruss R.T. Hombrechtikon

Achtung. Hier werden Produkte von Drittanbietern angeboten. XXLutz verweist nach Kauf ausschließlich an den Drittanbieter.
Bestelltes Produkt wurde defekt geliefert.
Kommunikation gestaltet sich sehr schwierig.

nagelneues kinderbett fur 400euro, kwietscht und knarscht... der letzte dreck

Absoluter Drecksladen. Habe am 21.07. Ein Bett bestellt und es ist der 19.11. - kein Bett. Kann meinen Urlaub Monate später doch nicht nach sowas richten! Habe denen extra mitgeteilt, dass ich Anfang Dezember dann nicht da bin um den Artikel entgegenzunehmen und sie ihn deshalb vorher liefern müssen. Dann wird mir gesagt “vermutlich nimmt die Spedition im Januar Kontakt auf”. Jajaja dasselbe, was mir schon seit Monaten gesagt wird. Auf meine Email, dass ich nach einer Fristsetzung vom Kaufvertrag zurücktreten will wurde gar nicht reagiert. Das ist eine absolute Unverschämtheit und kein Mensch sollte über 6 Monate auf ein verdammtes Bett warten sollen. Würde diesen Laden nie jemandem empfehlen und ich werde sicherlich NIE wieder etwas da holen, will einfach nur mein Geld zurück..

Wir haben für eine Hauslieferung unseres Schreibtisches bezahlt, und unser Sohn ist extra den ganzen Tag zu Hause geblieben – geliefert wurde er trotzdem nicht. Stattdessen die Aufforderung, den Tisch an einer Paketstation abzuholen.

Der Kundenservice antwortete zwar freundlich, löste das Problem aber nicht. Irgendwie hatte man eher das Gefühl, mit einer KI zu schreiben.

Wir hoffen jetzt einfach, dass der Tisch selbst besser ist als die Lieferung und der „Service“.

Ich hatte einen Garderobe besser mit drei Kleinmöbel Schränken und habe vor ab mit Kreditkarte bezahlt. Der erste Schrank wurde über Postversand geliefert. Zwei sehr schwere Pakete. In einem Paket war ein Schrank den ich nicht bestellt hatte in dem anderen Paket war der richtige Schrank aber nur die hälfte davon. Es dauerte ewig vom Kundendienst jemand zu erreichen. Die weigerten sich die Sachen wieder abholen zu lassen. Und drohten mir noch an den Schrank den ich garnicht bestellt hatte in Rechnung zu stellen. Ich erkläre das ich die Sachen nicht zur Post bringen könnte (weil zu schwer) nach Tage langer Diskussion stellten sie endlich einen Abholauftrag. Ich storniere die komplette Bestellung. Als endlich nach über einer Woche die Sachen abgeholt worden sind. Musste ich über 5 Wochen meinem Geld hinterher laufen.

Bestellt/ Kauft eure Sachen einfach wo anders das spart Zeit Geld und Nerven.

Online Bett bestellt, bezahlt; in Otelfingen abgeholt.
Zu Hause festgestellt, dass über 40 Schrauben fehlen. Via Whatsapp-Chat den Fehler geschildert mit der Bitte sofort für Ersatz zu sorgen. Fehlanzeige! Es folgte eine Aufforderung, den Mangel an eine bestimmte Emailadresse, nennen wir sie A, zu senden. Getan. Erhalte die Meldung, dass das Ticket innerhalb 2-3 Tage behandelt würde. Am späten Nachmittag folgt eine neue Email, ich soll das Problem an die Emailadresse B senden.
Getan. 1 Tag später immer noch keine Schrauben...! Schlafe nun die zweite Nacht am Boden. Möchte ich einen Menschen und keine KI erreichen, so nur über Whatsapp möglich - doch von dort kommt gar keine Hilfe. Die Supporter sind nicht einmal fähig, die Email des Kunden intern weiterzuleiten.

Fazit: Ich habe bei XXLUTZ zwei Mal gekauft: Das erste und das letzte Mal.

Mir wurde leider eine falsche Kommode geliefert. Nach zahlreichen Telefonaten wurde telefonisch ein Austausch zugesichert. Leider keine Bestätigung per Email o.Ä. und ich warte schon wieder seit mehreren Wochen auf meine neue Kommode, obwohl ich bereits am 3. Oktober bestellt hatte. Ich lagere nun seit mehreren Wochen eine Kommode ein, welche ich so nicht bestellt hatte. Sehr schade - werde hier nicht mehr einkaufen.

Anfang Oktober Ware bestellt, bis heute nicht ausgeliefert. Evtl. kommt die Ware dann um den 04.11.2024.

Frechheit - Bestellung wird storniert.

Die Couch wurde kaputt geliefert... 8 Wochen später warten wir immer noch auf die kaputten Couchfüße, damit wir unsere Couch benutzen können... das letzte Mal, dass wir bei ihnen bestellen werden. Keinerlei Hilfe vom Kundenservice, außer einer Menge Ausreden...

Absoluter China Schrott. Teure Echtholz Möbel bestellt und billigsten Schrott erhalten. Selbst die Metallgestänge waren vollkommen verbogen.
Die ausgetauschten Möbel, die wir dann erhalten haben, waren gebrauchte Möbel mit erheblichen Abnutzungsspuren.
Also Finger weg von xxlutz.

Die schauen sich nicht einmal die Fotos an die man ihnen schickt. Nein die schicken von ihrem Hersteller copy Paste Texte. Mein Sofa fing an erst zu Fusseln stark schon nach 3 Wochen und nun lösen sich nach 6 Wochen überall Fäden vom Sofa Stoff raus schlechte Qualität und der Kundenservice ist scheinbar nicht in der Lage sich Fotos anzusehen, die wimmeln nur ab. Letzter Versuch Kontakt aufzunehmen. Auftrag: REB9HC

Die Bestellung mit Liefertermin "ab Lager" im Juli platziert, mit der Bitte die Ware nach unserem Urlaub ab dem 14 August auszuliefern. Bald ist Mitte September und Ich warte immer noch auf die Lieferung. Auf die Emails wird nicht geantwortet. Eine Telefonnummer zum Anrufen gibt es nicht.