Trotec GmbH Bewertungen 

Bestellung, Lieferung alles unkompliziert und schnell
Rückfragen zum Produkt/Lieferung konnten schnell und unkompliziert über die Hotline geklärt werden
Produkt -TTK66- wie beschrieben , Funktion einwandfrei
gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Ich hatte eine Klimaanlage vom Modell PAC 3500 SH bestellt und innerhalb von 14 Tagen auch erhalten. Was ich allerdings nicht ok fand war das der Betrag bei Paypal schon nach 2 Tagen abgebucht wurde obwohl ich die Ware noch nicht erhalten hatte.
Normalerweise ist es üblich das man den Betrag erst frühestens abgebucht bekommt sobald die Ware versendet wurde.
Die Buchhaltung hatte natürlich für Paypal Abbuchungen die Einstellung Express-Check Out aktiviert. Also mußte ich das wohl akzeptieren. Das ist aber noch lange nicht das Hauptproblem.
Als ich die Klimaanlage erhalten hatte, habe ich festgestellt das am Gehäusendeckel (verbunden mit den Seiten links und rechts) die Kanten an der Seite links und rechts minimal nicht bündig und scharfkantig sind.
Meiner Meinung nach sieht das Gerät aus als als wäre vom Werk aus dieser Fehler beim zusammen bauen entstanden oder man hat mir Fälschlicherweise eine B-Ware geschickt obwohl ich ein neues haben wollte.
Da mein Vater die Lieferung von dem Gerät auf seine Adresse erhalten hat, habe ich ihn gebeten eine Mail von dem Mängel an Trotec zu schreiben.
Danach bekam er diese Rückantwort :
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unseren Produkten. Es tut uns leid, dass Sie ein beschädigtes Klimagerät erhalten haben. Für die Bearbeitung Ihres Anliegens stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie diesen schriftlich, telefonisch oder per Chat in unserem Self Service Portal.
- Nach der Meldung können Sie zwischen einer Reparatur oder einer Rückerstattung wählen. Ein Preisnachlass für beschädigte Ware (B-Ware) wird nicht explizit angeboten, jedoch prüfen wir Ihr Anliegen individuell nach Eingang Ihrer Reklamation.
- Eine Rückholung des Geräts bieten wir derzeit leider nicht an. Die Rücksendung muss eigenständig über unser Rücksendeportal organisiert werden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Reklamationen aktuell etwa 7 Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten um Ihr Verständnis für eventuelle Verzögerungen aufgrund der hohen Nachfrage.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Alissa | AI Agent
Das ich das Gerät mit dem Mängel bzw. Schönheitsfehler zurück schicken kann ist mir schon klar.
Aber ich bin nicht bereit den Aufwand und die Kosten für die Retoure zu übernehmen.
Das ist ein absolutes Unding.
Vorallem da die Verpackung alleine schon beschädigt war, kann man das Gerät nicht mehr ordnungsgemäß verpacken.
Da mein Vater den Vorschlag gemacht hatte für den Mängel eine Vergütung zu bekommen, wurde in Sachen B-Ware dies falsch verstanden.
So viel zum Thema AI I!!
Mein Vater hatte nicht geschrieben das wir eine B-Ware erhalten haben sondern wir hatten vermutet daß das Gerät wahrscheinlich
B-Ware ist obwohl ich ein neues bestellt hatte.
Wer lesen kann ist klar im Vorteil.
Hier ist nochmal das Schreiben von meinem Vater.
Bestell Art De 1001517079 Auftragsnummer 26914260.
Das Gerät ist wahrscheinlich
B-Ware!? Grund: Die Verpackung war vollig unstabil und wurde nur noch von den Plastikbändern gehalten, Die Styropor Verpackung innen lag zum teil zerbrochen im Paket und am Gehäuse sind
Leichte Verformungen zu erkennen (Spaltmaße ) außerdem ist ein Gummiablaufstopfen gerissen.
Fazit: Da das Gerät ansonsten funktioniert, würde ich das Gerät behalten, wenn sie mir wie bei B Ware üblich einen Preisnachlass gewähren. Ansonsten müsste es am Lieferort abgeholt werden.
Da sie öfters Kundenbewertungen bekommen haben, bei den Kunden mitteilten, dass ihre Reklamationen nur schleppend oder gar nicht bearbeitet wurden, erwarten wir in meinem Fall eine zeitnahe Bearbeitung und danken ihnen dafür im voraus.
Da zusätzlich von mir festgestellt wurde das der Ablaufstopfen (aus Gummi) defekt ist gab man uns die Rückmeldung das es für dieses Gerät keine Ersatzteile mehr gibt.
Und sowas geht gar nicht.
Was ist den wenn in laufe der Jahre ein Teil kaputt geht?
So ein Ablaufstopfen kann immer mal kaputt gehen.
Mittlerweile habe ich von einem anderen Hersteller genau diesen Ablaufstopfen bekommen.
Somit muß ich feststellen das andere Hersteller keine Probleme haben mit Ersatzteile.
Meiner Meinung nach sollte man so ein Gerät wesentlich Günstiger verkaufen wenn man dafür keine Ersatzteile mehr bekommt.
Das Gerät kostet immerhin 599,-€.
Das war zwar schon im Angebot und kostet normalerweise 649,-€.
Ist aber trotzdem noch zu teuer.

Sehr schlechter Kundenservice, Antworten erst nach Monaten. Hatte einen RMA Fall der nach Monaten hin her Mailen erst abgeschlossen werden konnte. Telefonisch ist dort auch niemand erreichbar es wird immer darauf verwiesen später anzurufen aber das Telefon wird nie abgenommen. Leiute, kauft dort nichts und meidet diese Firma weil bei einem schlechten Support ist auch das Produkt nichts Wert also spart euch das Geld!!

Ware Top, Preis echt Super und sehr schnelle Lieferung!

Ware im Juli bestellt, aber im September immer noch nicht erhalten. Aber bereits bezahlt. Ich nenne das Betrug

Schnell versendet,
Gutes Angebot.
Schnell angekommen

Bestellt und am nächsten Tag war die Ware geliefert. Top. Alles gut verpackt.

Toller Heizlüfter klein und kompakt.
Sehr gute Heizleistung macht sofort warm perfekt für den Übergang.

Gutes Produkt, schnelle Lieferung. Gerne wieder

Von der Bestellung bis zur Lieferung immer informiert.
Sehr schnelle Lieferung. Habe schon mehrere Produkte von Trotec.
Klare Kaufempfehlung

Einwandfreie Kommunikation, prompte Lieferung, Ware mit sehr guter Qualität

Tolles Gerät schnelle Lieferung ;-)

Sehr gute Produktqualität, günstiger Preis, schnelle Lieferung, sichere Verpackung, einfache Bestellung und Bezahlung. Top

Ganz schnelle Lieferung. Der Luftentfeuchter leistet sehr gute Dienste, sehr bedienerfreundlich, wir sind sehe zufrieden mit dem Produkt aus dem Sauerland.

Ich hatte eine Frage zur Lieferung. Die Antwort kam schnell und freundlich. Die Lieferung kam sehr schnell. Der Preis war erstaunlich gut. Absolut empfehlenswert !

Ich habe die Bestellung frühzeitig storniert, aber letztendlich musste ich die Annahme verweigern. Leider muss man hier wohl recht lange auf eine Erstattung warten. 7-14 Tage, sogar bis zu 4 Wochen laut eMail.

Schneller Versand.
Entfeuchter tut was er soll. Allerdings rattert der lüfter manchmal, so das ein Betrieb nachts im Schlafzimmer nicht möglich ist.