Westconnect Bewertungen 

Die firma belästigt mich schon seit Wochen, ich habe Alles telefonisch geklärt, bekomme trotzdem alle 2 tage Briefe und E-Mails zugesendet, die ich auch jedes Mal wieder beantworte damit ich alle paar Tage wieder ein Brief zugesendet bekomme. Mehrmals mitgeteilt das ich meine Rufnummer nicht mitnehmen will, bekomme wieder eine Email das ich meine Rufnummer mitnehmen will. Ich habe stark die Vermutung das die Mitarbeiter sich untereinander nicht austauschen.

Glasfaseranschluss vor 3Jahren beauftragt. 2Jahre Verzug. Es stehen unangemeldet morgens um 7 Handwerker vor der Tür, die Garten aufgrabenbund eben bohren wollen.
Kommunikation in gebrochenem Deutdch schwerstmöglich. Seit 3 Monaten versuche ich von Westconnect den Kontakt eines lokalen Ansprechpartner für den Ausbau zu bekommen.
Die Servicehotline ist unkooperativ und erzählt zum xten Mal was sie allednicht können. Von der Bauhotline aus dem Nirwana ohne Rückrufnummer nur pauschale nichtssagendes Blabla.
Beschwerden werden nicht professionell aufgenommen. Generell ist dieses Unternehmen für Vertrsgskunden nicht errrichbsr und falls man/frsu über die KI hotline doch mal durchkommt ist niemand zuständig und jede Aufforderung zu einer kompetenten professionellen Klärung verläuft im Sande.
Katastrophaler inkompetenter Verein.

Vertrag wird nicht erfüllt. Service erzählt,was man hören will, aber Probleme werden nicht gelöst. Service kaum erreichbar. Alter Vertrag gekündigt, bevor die eigene Leitung steht. Völlig überfordert

Hier waren Eon Mitarbeiter an meiner Haustüre und haben mir durch Lügen ein Vertrag untergeschoben. Es hieß die brauchen eine Unterschrift das der Techniker die Telefondose setzen darf.
Die Bankdaten hat er mir auch entnommen durch eine Lüge. Kurz darauf habe ich ein Vertrag nach Hause bekommen. Den ich niemals gemacht habe. Ich werde bei dieser Firma niemals was abschließen.

Seit 6 Monate laufe ich hinterher die Geschwindigkeit von 1000 MBit auf 150 Mbit zu drosseln da 1 Wechsel im Vertrag erhalten ist.
Dieser Softladen bekommt es einfach nicht hin. Fürchterlich!
NIE WIEDER!

Den sie wissen nicht was sie tun .
Kein Stern wäre auch ok

Stand August 2026: Vor drei Jahren die Leerrohre in die Straße gelegt. Vor 2 Jahren das Leerrohr ins Haus gelegt . Vor ca. 4 Monaten die Glasfaser eingeblasen und das Modem angeschlossen. Seit dem nix mehr. Frühste Schaltung inzwischen Frühjahr 2027.
Handwerker hatten Elektrowerkzeuge mit und mussten bei den Anwohnern um Strom betteln. Einer hat gearbeitet, vier weitere guckten zu und quatschten. Neu gepflasterte Straße musste geöffnet werden, folge absinkendes Pflaster, da der Boden nicht ausreichend verdichtet wurde.

Auf Anfragen über das Kundencenter wird erst nach 9 Moinaten geantwortet.

Der Laden scheint mir inkompetent, kundenunfreundlich und teuer. Aber was erwartet man von einem Unternehmen bei dem die Lobbyistin Katharina Reiche gearbeitet hat.

Leider muss hier ein Stern vergeben werden. Ansonsten ist dieses Unternehmen keinen einzigen Stern wert. Arbeitsausfall und finanzieller Verlust durch ständige Glasfaser-Internet Störung und komplett Ausfälle, die nicht behoben werden und tagelang andauern - niemals zu empfehlen. Der Kundenservice war unterirdisch, hat sich nicht gekümmert und im Gespräch aufgelegt.

So jetzt mal meine Erfahrung mit Westconnect.2023 Vorvertrag abgeschlossen. Ende 2025 wurde mit dem ausbau begonnen .Im Juni wurde der Vertrag geschaltet.Alles gut soweit.Problem es wurde noch kein Innenausbau in die Wohnung durchgeführt trotz Wunsch vom Eigentümer und mir. Über Wochen Kommunikation mit Kundeservice.Immer das gleiche werden sie sich an den Eigentümer.Der Eigentümer immer wieder die Grundstückseigentümer Bescheinigung nachgereicht.Auf der war inhaus Verkabelung angekreuzt. Nicht passiert.Habe seid dem 25.05.26 kein Internet.Nach einigem Mails und Außerordentlicher kündigen endlich die Kündigung durchbekommen.
Also von meiner Seite nicht zu empfehlen.Finger weg

Schlechtester Kundenservice am Telefon! Können nicht helfen und sind nicht in der Lage weiterzuverbinden. Man soll dann eine Email schreiben, auf die NICHT geantwortet wird. Selbst auf Einschreiben mit Rückschein wird nicht geantwortet und behauptet, es wäre nichts eingegangen. Absolute Frechheit und völlig unprofessionell.

Internetabbrüche im 10min Takt, Techniker waren 2min da, konnten nichts finden.
Nach erneuter Rücksprache mit dem technischen Telefonservice wurde mir versichert dass sie sich darum kümmern.
Zwei Wochen später immer noch keine Rückmeldung. Nachdem ich den Fehler selbst auf ein Defektes Kabel oder ONT eingegrenzt hatte und auf Austausch von beidem gedrängt hatte wurde ich vom technischen Service abgewiesen mit der Begründung, dass sie ohne klaren Beweis kein Austauschmaterial verschicken.

Der nervigste Telefonterror. Jeden Tag muss ich eine andere Durchwahl blockieren. Leute, auf keinen Fall würde ich von euch einen Glasfaseranschluss installieren lassen.

Nach Vertragskündigung wollte ich einen neuen Vertrag abschließen. Ich bekam falsche Auskünfte von den Servicemitarbeitern und der neue Vertrag wurde nicht akzeptiert weil ich ein Kreuz an der falschen Stelle gesetzt habe. Eine Info darüber z. B. per Mail, Fehlanzeige. So stand ich plötzlich ohne Internet da. Nie wieder Westconnect.

Seit 2.7., Umstellung auf Glasfaser kein Internet, kein Festnetzanschluss.
Laut Subunternehmer Libra soll eine fehlerhafte Schaltung die Ursache sein, die von Westconnect einfach behoben werden müsste.
Zwischen Vtroc/Westconnect und 1und1 läuft und mir seitdem ein hinhaltender Kontakt über Fehlerprotokoll und Dokumentation.
Ohne Zeithorizont für eine Lösung.

Insgesamt fast 40 Minuten in der Warteschleife verbracht und dann noch so eine Unfreundliche Frau am Telefon gehabt, die sagt das ich nochmal neu anrufen soll, weil es zu lange dauert.
Ich kann für deren schlechtes System nichts und auch nichts für die fehlenden Anleitungen. Wenn die auflegt bin ich wieder mindestens 30 Minuten in der Warteschleife und kann mir die nächsten dummen Sprüche anhören.

Unser Internetanschluss wurde erst zwei Tage später freigeschaltet als ursprünglich angegeben. Dan habe ich zwei Tage versucht mit dem Router aus der Hölle (Eon Sagemcom Router) alles einzurichten. Allerdings wird dafür eine Plume Home App benötigt, für die angeblich auch schon ein Konto von eon eingerichtet wurde. Nach mehreren erfolglosen versuchen habe ich aufgegeben und eine fritzbox bestellt. Jetzt haben wir eine fritzbox und dürfen am Ende die Miete für den Eon Schrott und den Kaufpreis der Fritzbox bezahlen, da sich das Unternehmen in keinster Weise kulant zeigt. Dazu reagiert der Kundenservice mittlerweile gereizt auf meine Anfragen. Wir hätten besser das VDSL des lokalen Anbieters weiter genutzt.

Wir haben E.ON Highspeed Office 1000_V2 im April 2026 beauftragt und bis heute ist die dringend benötigte am 16.04.2026 zugeteilte IP-Adresse nicht bereitgestellt, eine IP-Adresse aus einem dynamischen Pool wechselt sich beinahe täglich und ist CGNAT genattet was bedeutet das diese vergebene Adresse mit anderen Kunden geshared wird.

Auch Anrufe alle 3-4 Tage bei der "Hotline" was aber ein "Callcenter" ist, sind wenig zielführend ,im Gegenteil die Wartezeiten belaufen sich jeweils auf bis zu 50 Minuten.

Danach haben wir versucht uns jeweils über die Taste 2 am Telefon mit der Vertragsabteilung verbinden zu lassen und haben darauf hingewiesen das der Vertrag nach wie vor nicht erfüllt ist. Anschließend wird man an die Technik weiterverbunden und es wird immer wieder versprochen das dieses Problem innerhalb kurzer Zeit beseitgt wird, aber wir erfahren keinerlei Änderung seit Monaten.

Aufgrund dieser Zustände haben wir uns auf den Weg nach Essen aufgemacht um dort mit der Geschäftsleitung Kontakt aufzunehmen, aber dort erklärte uns die Dame am Empfang das es dort zwar Geschäftsräume der Westconnect GmbH sind aber es gäbe weder Ansprechpartner oder InHouse Telefonnumer mit denen man uns verbinden könnte. Danach konnten wir wieder unverrichteter Dinge zurückfahren. Ebenso fruchteten keinerlei Emails an die einzelnen Geschäftsführer der Firma Westconnect GmbH.
Insgesamt mögen wir so um die 40 - 50 Telefonate innerhalb der letzten 3 Monate geführt haben in welchen uns immer wieder dasselbe versprochen wurde "Wir beseitigen das Problem kurzfristig, die Kollegen arbeiten schon daran".

Mittlerweile ist unsere Leitung mit fester IP-Adresse bei der Telekom gekündigt und wir haben dadurch erheblichen Schaden, sprich wir können unsere Arbeit nicht mehr erledigen (Zugriff auf Kundenfirewalls + Zugriff ins Rechenzentrum usw.) aber das alles scheint E.ON bzw. Westconnect GmbH nicht zu interessieren.

Ich bin seit über 30 Jahren in der IT-Branche tätig aber so etwas habe ich persönlich noch erlebt.

Wenn es möglich wäre würde ich noch nicht einmal diesen 1 Stern vergeben, denn das Ganze ist unterirdisch !!!

Update: Nach langem hin und her hat westconnect nun das unrechtmäßig eingezogene Geld zurück überwiesen.

Warte mal wieder seit Wochen auf eine Gutschrift. Nach einem Vertragswechsel, der sich Monate hingezogen hat, nach zig emails und Telefonaten aber erst nach einer heftigen Bewertung in die Umsetzung kam, haben sie im gleichen Monst den alten und den neuen Vertrag abgerechnet und eingezogen.
Emails werden grundsätzlich ignoriert, telefonisch wurde dann angeblich eine Gutschrift veranlasst, die seit 14 Tagen "in Bearbeitung " ist, was immer das bei diesem Laden heißt.
Inkompetenz und mangelnde Kundenorientierung wird hier groß geschrieben. Der Kundenservice ist nett und hilfsbereit, macht aber gefühlt auch nichts anderes als den untätigen Mitarbeitern in Technik und Buchhaltung emails schreiben, die diese gemütlich ignorieren.
Entweder nutzt westconnect hier seine Monopolstellung aus, oder sie sind aufgrund schlechter Organisation so überlastet, weil sie mehr Reklamationen als Kunden haben. Den Vorstand interessiert es offensichtlich auch nicht, deren Engagement liegt eher im Golf spielen, als sich um ihren Laden zu kümmern. Da fragt man sich, für was die das viele Geld kriegen.
Wer eine Alternative hat, sollte zu einem anderen Anbieter gehen, schlimmer kann es dort nich sein.

Meine Erfahrungen mit Westconnect beziehungsweise E.ON waren durchgehend enttäuschend. Einen derart schlechten, unorganisierten und kundenunfreundlichen Service habe ich bislang noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt.

Die telefonische Erreichbarkeit ist praktisch nicht vorhanden. Man verbringt teilweise mehr als 45 Minuten in der Warteschleife, nur damit das Gespräch anschließend beendet beziehungsweise aufgelegt wird, ohne überhaupt mit einem zuständigen Mitarbeiter gesprochen zu haben. Über E-Mail erhält man entweder gar keine konkrete Antwort oder lediglich allgemeine Textbausteine, die bei der tatsächlichen Klärung des Problems überhaupt nicht weiterhelfen.

Besonders problematisch ist, dass sich die Aussagen der Mitarbeiter regelmäßig widersprechen. Jeder erzählt etwas anderes, niemand scheint den tatsächlichen Stand zu kennen und eine klare Zuständigkeit gibt es offenbar nicht. Statt den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen, wird man immer wieder an andere Stellen verwiesen. Teilweise wirkten die Mitarbeiter auf mich fachlich völlig überfordert, unhilfreich und ausgesprochen unfreundlich. Einige Antworten waren nicht nur wenig lösungsorientiert, sondern geradezu frech und respektlos.

In unserem Fall wurde der Glasfaseranschluss offenbar nicht korrekt den einzelnen Wohnungen zugeordnet und der Ausbau wurde nicht vollständig abgeschlossen. Trotzdem kann oder will niemand verbindlich erklären, was genau fehlt, wer dafür zuständig ist und wann die Arbeiten beendet werden. Man wird zwischen Anbieter, Netzbetreiber und weiteren Unternehmen hin- und hergeschickt, während sich keiner verantwortlich fühlt.

Als Kunde bleibt man mit einem nicht fertiggestellten beziehungsweise nicht nutzbaren Anschluss und keinerlei verlässlichen Informationen zurück. Selbst einfache Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstand können offenbar nicht beantwortet werden. Von einem professionellen Unternehmen im Bereich Glasfaserausbau und Energieversorgung hätte ich deutlich mehr erwartet.

Ich würde Westconnect beziehungsweise E.ON nach dieser Erfahrung niemandem empfehlen. Die Kommunikation ist chaotisch, die Erreichbarkeit miserabel und der Umgang mit Kunden aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Für mich ist das mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe.

Der Umstieg auf Glasfaser ist eine negative Erfahrung. Das Internet ist deutlich langsamer und hängt sich sehr oft auf. Einige Wochen waren wir komplett ohne Internet, da der Vertrag bei 1und1 schon gekündigt war, der Glasfaseranschluss aber nicht funktioniert hat.
Dies war im März 2026. Bis heute funktioniert unser Festnetz noch nicht. Auf E-Mails wird leider nicht reagiert. Wir sind sehr enttäuscht.