Pas op met VanSprint – ik waarschuw andere klanten op basis van mijn ervaring.
Ik bestelde een nieuwe e-bike (Haibike), die al bij de eerste rit ernstige technische problemen vertoonde. Na overleg mocht ik de fiets retourneren. VanSprint bevestigde per e-mail dat zij de fiets in goede staat hadden ontvangen. Daarna bleef het stil.
Geen terugbetaling. Geen oplossing. Geen enkele reactie meer, ondanks maandenlange pogingen van mijn kant. Ook na inschakeling van PayPal en het Europees Consumenten Centrum (ECC) kwam er geen beweging in de zaak. De klantenservice verschuilt zich achter “het management”, maar dat reageert nergens op.
Op internet ben ik inmiddels meerdere soortgelijke ervaringen van andere klanten tegengekomen. Daarom deel ik mijn verhaal hier, zodat anderen gewaarschuwd zijn.
Mijn advies: koop hier niet. Je loopt het risico veel geld kwijt te raken en nul service te krijgen.
Ich habe ein neues E-Bike (Haibike) bestellt, das bereits bei der ersten Fahrt schwerwiegende technische Probleme hatte. Nach Rücksprache durfte ich das Rad zurücksenden. VanSprint hat per E-Mail bestätigt, dass das Fahrrad in einwandfreiem Zustand eingegangen ist. Danach: Funkstille.
Keine Rückerstattung. Keine Lösung. Keine Reaktion – auch nach monatelangen Versuchen. Selbst die Einschaltung von PayPal und des Europäischen Verbraucherzentrums (ECC) brachte keine Bewegung in die Sache. Der Kundenservice verweist auf das „Management“, aber von dort kommt keinerlei Antwort.
Inzwischen bin ich auf mehrere ähnliche Berichte anderer Kunden gestoßen. Deshalb teile ich meine Erfahrung hier, um andere vor Frust und finanziellem Schaden zu bewahren.
Mein Rat: Kaufen Sie hier nicht. Es besteht das Risiko, dass Sie Ihr Geld verlieren und keinerlei Service erhalten.
– Jos L.
Update juli 2025: VanSprint heeft inmiddels een terugbetaling gedaan, na langdurige correspondentie en herhaald aandringen.
De afhandeling heeft veel tijd en moeite gekost, en het contact verliep moeizaam. Uiteindelijk is er wel een oplossing gekomen.
VanSprint hat mittlerweile eine Rückzahlung vorgenommen – nach langer Korrespondenz und wiederholten Aufforderungen.
Jos L.