SolarEdge Bewertungen 

Der Level 1 Support ist sehr schlecht in der Zuordnung und Lösung von Problemen. Das Problem wird meistens gar nicht richtig verstanden. Insgesamt dauert der Support viel zu lange. Ein aktueller Fall zur manuellen Beladung der Batterie ist seit 8 Wochen offen. War auch schon angeblich beim Level 3 Support. Hat auch nichts genützt. Ständig muss man einen neuen Chat aufmachen, um den Fall dann erneut zu erklären, oder die Weiterarbeit voranzutreiben. Alles sehr nervig, bin leider überhaupt nicht zufrieden.

Kundenservice gibt es nicht!!!
Ich habe gechattet urplötzlich hat sich keiner mehr gemeldet.
Die Komponenten in meiner üb Anlage sind gut, ich hatte durch Fehler bei Solar Edge keinen zugriff auf meine Software, Hilfe oder Problemlösung hat es nicht gegeben! Bin absolut enttäuscht dass man mit Kunden die Mehrere 10000 Euro bezahlen so umgeht! Ich plane bereits noch eine Pv Anlage aber dieses Mal selbstverständlich ohne solare Edge, die Firmen müssen das spüren wenn Sie Kunddn so behandeln, mit uns machen die Firmen das laufend.!
Ich habe ungelogen hunderte Male angerufen und geschrieben es hat niemanden interessiert.

Einfach mieß so ein Verhalten!!!

Seit längerer Zeit gibt es Probleme mit der Warmwasserversorgung, und leider scheint weiterhin keine dauerhafte Lösung in Sicht zu sein. Besonders enttäuschend ist, dass der dazugehörige Fall bereits genauso lange offen ist wie das Problem selbst. Trotz angekündigter Eskalation und versprochener Rückmeldungen ist bislang nichts passiert.

Die Situation belastet unseren Familienalltag zunehmend. Die ständigen Einschränkungen sorgen für unnötigen Stress, und als Mutter empfinde ich es als besonders frustrierend, dass unsere Kinder davon mit betroffen sind. Für Familien ist das auf Dauer kein akzeptabler Zustand.

Ich wünsche mir, dass das Problem endlich die notwendige Aufmerksamkeit erhält und zeitnah eine verlässliche Lösung gefunden wird.

Ich bin Bewohner eines Hauses, in dem die Steuerung der Warmwasserversorgung seit längerer Zeit nicht zuverlässig funktioniert. Für uns bedeutet das leider immer wieder Einschränkungen im Alltag.

Besonders frustrierend ist, dass die selbst gefundene Übergangslösung nur eingeschränkt funktioniert, da die dafür benötigte App ebenfalls fehlerhaft zu sein scheint. Zudem wirkt die Bearbeitungszeit für ein Problem, das nach meinem Kenntnisstand nicht zum ersten Mal auftritt, sehr lang.

Ich hoffe, dass diese Bewertung dazu beiträgt, dem Case meines Vermieters etwas mehr Aufmerksamkeit zu schenken und zeitnah eine dauerhafte Lösung zu finden.

Die Batterieanbindung machte nach WR-Tausch Probleme. Durch die schnelle Hilfe konnte eine inkorrekte Einstellung detektiert und behoben werden. THX!

Prompt erledigt und gelöst. Auch die Meldung in den Case geschrieben (nicht nur im Mail an mich)

Ich kann die Wallbox von Solar-Edge in Kombination mit PV-Überschussladen nicht empfehlen. Die Wallbox ist nicht in der Lage den PV-Überschuss zu managen und damit zu laden. Die App zeigt PV-Überschussladen an, die Wallbox lädt immer mit Maximalleistung - in meinem Fall 1-phasig mit 6,9 KW. Der Support ist sehr bemüht, bekommt das (Softwareproblem) aber nicht hin. Deshalb kann ich SolarEdge nicht weiterempfehlen. Da gibt es andere Hersteller (PV und Wallbox) die das besser hinbekommen.

Update 04.09.2026: Nach über einer Woche hat sich der Support noch immer nicht gemeldet. Ich bleib dran.

Petar Chan hat sich schnell und professionell um mein Problem gekümmert!

Ich bin begeistert vom Chat Support -nach zwei Fragen (bin ich Installateur oder Privat und bin ich auf der Baustelle ja oder nein) ist man im Chat und es geht sofort los. Nach wenigen Minuten hatte ich Kontakt mit dem Mitarbeiter Gagan.MC. Mir wurde ausführlich und geduldig geantwortet und Optionen wurden durchgespielt. Ich würde 6 von 5 Sternen geben wenn ich könnte.

At the end they are very much Customer oriented and helped with the Best solution.

Ich habe seit April 2024 einen Solaredge Wechselrichter mit 5 Speichermodulen (je 4,5 KWh). Seit 5-6 Wochen ist ein 1Modul defekt (keine Anzeigen).Ich habe zuerst einen von der Hotline vorgeschlagenen Selbstcheck durchgeführt, mit dem Ergebnis , dass ein Modul defekt ist und ich meinen Installationsfachbetrieb verständigen soll. Dies führte daraufhin einen von SE vorgegebenen Check vor Ort und das Ergebnis samt Doku an Solaredge.
Seit nun ca 3 Wochen gibt es lt meiner Installationsfirma keine Reaktion von Solaredge - "das Ticket ist eröffnet aber wann es bearbeitet wird weiss niemand!!"
Zu erwähnen ist, dass der Ausfall des Speichers gerade im Hochsommer , wo meine Anlage sehr viel Strom erzeugt alles Andere als ideal ist.
Ich habe bewußt - trotz höherer Kosten - eine Gesamtanlage aus europäischer Produktion gekauft, da ich eine hohe (Service)Qualität erwartet habe. Die Anlage sowie die zugehörige App entspricht auch voll meiner Erwartung , das Service ist allerdings unterirdich!

Leider bin ich mit dem Support von SolarEdge äußerst unzufrieden.

Seit 7 Jahren betreibe ich meine Anlage, und der gleiche Fehler ist inzwischen bereits zum vierten Mal aufgetreten. Bei den ersten drei Malen konnte das Problem behoben werden, doch dieses Mal warte ich seit dem 27.07. auf eine Lösung.

Der Fehler führt dazu, dass der PV-Überschuss nicht mehr automatisch an den Wechselrichter des Heizstabs weitergegeben wird, sondern stattdessen direkt ins öffentliche Netz eingespeist wird. Das Ergebnis: Trotz sonniger Tage haben wir kein warmes Wasser und müssen mit kaltem Wasser auskommen.

Besonders ärgerlich ist die Bearbeitung des Tickets. Bei der Ticketerstellung wurden offenbar nicht alle notwendigen Informationen abgefragt. Erst einige Tage später, nachdem ich selbst eine Statusanfrage gestellt hatte, wurden weitere Informationen nachgefordert. Dadurch wurde die ohnehin lange Bearbeitungszeit zusätzlich verlängert.

Noch unverständlicher sind die Hinweise, die bestehende Hardware-Verdrahtung zu ändern. Die Anlage hat in genau dieser Konfiguration über Jahre hinweg fast problemlos funktioniert. Es spricht daher vieles dafür, dass auf Seiten von SolarEdge eine Softwareänderung vorgenommen wurde, die das Verhalten verursacht hat. Offensichtlich ist man jedoch weder in der Lage, diese Änderung zurückzunehmen, noch den Fehler zeitnah zu beheben.

Für ein System, das auf zuverlässige Energie- und Warmwasserversorgung ausgelegt ist, ist eine mehrwöchige Wartezeit ohne Lösung schlicht nicht akzeptabel. Nach vier identischen Fehlerfällen und dem aktuellen Umgang mit dem Problem kann ich den Support leider nicht empfehlen.

***UPDATE 28.08.***
Immer noch keine Besserung in Sicht. Es soll seit mindestens einer Woche auf "Level-3-Team" eskaliert sein, aber es ist weder behoben noch habe ich irgendeine Form von Rückmeldung erhalten, welche mir bei jedem Nachfragen versprochen wurde.

Als Besitzer der Anlage hatte ich umgehend Unterstützung bei zwei unterschiedlichen Auskünften erhalten. Der Mitarbeiter hat die vorhandenen Komponenten und die Erweiterungskomponenten geprüft und eine Erweiterung der Anlage mit einem String freigegeben. Rätzel gelöst . Danke

CashBack wird nicht ausgezahlt.
Am 30.6.2026 hatte ich die Rechnung des Instalateurs hochgeladen. Solar Edge sagte zu innerhalb von 30 Tagen den Cashback zu überweisen. Haben sie bis zum 3.8. nicht getan, Erinnerungsemail, Nachfristsetzung bis heute. Immer noch nicht überwiesen. Jetzt kommt der Ärger.

Die Unterstützung von Frau Zhenya Hristova war sehr gut und hat schnell zur Lösungsfindung beigetragen

Der MA hat mir sehr geholfen und SE hat sich bei der Sache als kulant gezeigt.

Sehr gute Beratung und Hilfe, in Cooperation wurde das Problem analysiert und eine Lösung gefunden - vielen Dank

Herr Petar Chan hat mir sehr unkompliziert und schnell weitergeholfen, Danke!

⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 Sterne
Ich bin rundum zufrieden. Der Support war schnell, freundlich und kompetent. Mein Garantiefall wurde zügig bearbeitet und der Austausch des defekten Optimierers sofort veranlasst. Vielen Dank an das gesamte SolarEdge-Team für den hervorragenden Service!

Hervorragender Service von Anfang bis Ende bei SolarEdge! Das Team arbeitet absolut professionell, nimmt sich viel Zeit, um Probleme zu lokalisieren und anschließend die defekten Komponenten an Kunden zu versenden. Das Ergebnis hat mich sehr positiv überrascht. Hier steht der Kunde wirklich noch im Mittelpunkt – ich kann die Firma SolarEdge weiterempfehlen und maximal an Sternen zu vergeben!