Royal Caribbean Cruises Bewertungen 

Leider muss ich meine Enttäuschung über den Kundenservice von Royal Caribbean öffentlich teilen.

Im Zusammenhang mit meiner bevorstehenden Reise wurden bereits bestätigte Buchungen ohne meine Zustimmung aus meinem Bordkonto gelöscht. Nach mehreren Rückfragen wurde mir zwar zugesichert, dass die Beträge zurückerstattet werden, die Rückzahlung erfolgte jedoch erst mit erheblicher Verspätung.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Ich habe den Kundenservice mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert. Die Mitarbeiter waren stets freundlich und versprachen mir, dass eine Lösung gefunden und ich aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten eine schnelle Alternative erhalten würde. Seit diesen Zusagen erhalte ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr. Auf meine weiteren E-Mails und Nachfragen reagiert niemand.

Es geht mir dabei nicht nur um die verspätete Rückzahlung – diese habe ich mittlerweile erhalten –, sondern vor allem um den Umgang mit einem Kunden. Zusagen werden gemacht, anschließend fühlt sich jedoch offenbar niemand mehr für den Fall verantwortlich. Für ein Unternehmen wie Royal Caribbean, das für erstklassigen Service stehen möchte, ist dieses Verhalten sehr enttäuschend.

Ich hoffe, dass diese öffentliche Beschwerde dazu führt, dass sich endlich jemand meines Anliegens annimmt und die versprochene Lösung umgesetzt wird. Der Kundenservice endet nicht mit einer ersten Zusage – er zeigt sich erst darin, dass ein Fall auch tatsächlich bis zum Ende bearbeitet wird.

Wir sind das 5. Mal mit RCCL gefahren, dieses Mal mit einem kleineren Schiff. Organistion check usw sehr gut. Essen wesentlich verschlechtert gegenüber den Jahren zuvor sowohl im Windjammer als auch beim Dinner. Hatten deluxe Getränkepaket und man musste extra dazu sagen, wenn man den hochwertigeren Alkohol wollte. Die Qualität der Cocktails entsprach leider nicht mehr der Qualität von früher. Die letzte Kreuzfahrt war vor 3 Jahren.Entertainmentprogramm schlechter als auf der Oasisklasse... Kinder durften bis 1 7hr nachts auf dem Schiff wach bleiben und in die Kneipen mit Eltern, was soll das? Der Preis war für die Leistungen, die geboten wurden überteuert. Wir sind immer sehr gern mit RCCL gefahren. Auch die Stopps waren nicht gut außer Nassau, Coco Cay gestrichen, Jamaika furchtbar, Cayman der Ausflug war nepp.
Wenn überhaupt, nicht mehr mit einem kleinen Schiff.

Reise wird einfach geändert und es werden andere Häfen angesteuert.
Kundenservice katastrophal.
Keine Stornierung möglich oder eine Entgegenkommen.
Lieber nicht buchen.

Der Kunden-Service und die Kundenfreundlichkeit gerade bei Rückfragen, Umbuchungen hat deutlich nachgelassen. Keine Reklamations und Beschwerdemöglichkeit auf schriftl. Wege. Mündliche Zusagen und Absprachen sind so nicht nachweisbar und laufen ins Nirwana.
Getränkepakete überteuert.
Internet Homepage und Apps nur teilweise auf deutsch.

Wir sind einfach nur begeistert !!!!
Schiff, Service, Management, Kundenservice, Mitarbeiter, Kabinen, Aktivitäten, Shows - alles sehr professionell und auf hohem Niveau, Essen und Bedienung- luxus pur !
Klare Empfehlung.
Und danke für einen den besten unseren Urlaubes.

Sehr sehr sehr unsympathisches Unternehmen und Umgang mit den Gästen

Da die Voyager of the Seas einen Tag zu spät in Barcelona ankam mussten wir ein Hotelzimmer buchen, uns wurde versprochen das die Kosten dafür von Royal Caribbean übernommen werden, das war am 11.11.2024 , uns wurde versprochen das die Kosten binnen 14 Tage Rückerstattet werden.
Heute ist der 28.01.2025 nach 5 E Mail mit Royal Caribbean ist bis Heute seitens der Royal Caribbean nichts Passiert , das Management verlangt von uns immer die Visa Karten Daten, wir haben diese schon etliche Male Übermittelt, aber Royal Caribbean weigert sich die Hotelkosten zu überweisen .
Leider haben wir noch 2 Reisen mit Royal Caribbean gebucht , das sind aber die letzten mit dieser Reederei.
REINE ABZOCKE
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Unsere dritte Kreuzfahrt mit Royal Carribbean ging ans Nordkapp. Leider mussten wir feststellen, dass diese Kreuzfahrtlinie stark nachgelassen hat. Schon immer war R.C. laut und schrill ( die Unterhaltungsangebote), aber in diesem Schiff ( Jewel of the seas) gab es nur noch selten Rückzugsmöglichkeiten wo man seine Ruhe hatte. Vor allem das Publikum war stellenweise unterirdisch.
mit Flipflops und Jogginghosen ging man zum Essen. Sehr viele Kinder, um die sich die Eltern manchmal gar nicht kümmerten. Negativ fiel weiter auf, dass trotz einer app, mit der man vorweg seine Daten kommunizierte, das Einchecken für uns umständlich war. Wurde man früher informiert, wo sich das schiff befand und wie das Wetter wird, gab es diesmal nichts. Ein Landausflug fiel aus mit einer wenig glaubwürdigen Begründung. Im Vordergrund stand immer Geschäftemacherei mit Getränken, Verkäufen und weit überteuerten Landausflügen. Nie wieder Royal Carribbean

Leider nur ein Stern, da eine Anlaufstelle während unserer Alaska-Kreuzfahrt einfach, aufgrund eines angeblichen „Notfalls“, ausgelassen wurde.
Der Notfall war in diesem Fall eine Geburt in der Nacht (Schwangere sind doch eigentlich nicht erlaubt?).
Und anstatt die Dame + Kind mit dem Hubschrauber sofort zum nächsten KH zu bringen, fährt man noch gemütlich weitere 8 Std zum nächsten Hafen.
Der schönste Teil der Cruise (eine Fahrt durch einen Fjord, in dem es vor Tieren nur so wimmeln soll und auch Gletscher zu sehen sein sollen, wurde einfach eingespart). Der Fjord befand sich auf dem Weg zum besagten Hafen.
Am Hafen angelangt, kam eine halbe Stunde später ein Arzt ganz entspannt anspaziert und wiederum 30 min später oder so wurde die Frau abgefahren. Aufrechtsitzend und umsichschauend:-(
Wo ist das ein Notfall bitte? So viele Menschen haben so viel Geld für dieses Highlight ausgegeben und sogar ein Braupaar musste enttäuscht zurück in die Kabine und sich wieder umziehen! Sie wollten tolle Bilder vor den Gletschern machen.
Die Cruise entzieht sich komplett ihrer Verantwortung-behauptet, die Frau könne ja noch vor der 22stigen SSW gewesen sein und man darf die Route halt ändern.

Selbst der Cruise Direktor erwähnte seine Enttäuschung darüber, das der „beste“ Teil der Cruise ausfallen musste!

Aber zu diesem Unmut kommt noch, dass sich Royal Caribbean fast jedes Freizeitangebot auf dem Schiff extra bezahlen lässt. Also Bingo, Sportkurse, Cupcakes dekorieren etc… Damit meine ich, dass wir das, was wir im Vorwege an Geld eingespart haben dann ausgeben mussten, um uns und unsere Teenager während der Seetage zu beschäftigen.

Ich war zuvor mit Norwegian in die Karibik gecruist und begeistert.
Royal Caribbean war enttäuschend. Ich ärgere mich unheimlich, dass ich nicht Norwegian für diesen once-in-a-life-time-Urlaub gewählt habe, den ich wahrscheinlich nie wieder wiederholen werde.
Nachdem ich hier all diese anderen schlechten Bewertungen gelesen habe, ärgere ich mich noch mal mehr, dass ich das nicht vorher gelesen habe.
Ich buche Royal Caribbean nicht noch mal!

Ein Stern ist noch viel zu viel. 14 Tage vorm Ablegen das Ziel geändert. Keinerlei Entschädigung, Stornomöglichkeit oder ähnliches. Royal Carrebean ist nichtmal ansatzweise kontaktierbar. Dafür alle 2 Tage Spam Mails mit angeblichen "Special Offers" incl Countdown wann die Top (Wucher) Angebote ablaufen. Immer und immer wieder. Pro Nase und Tag (auch für Kleinkinder) 18 Dollar TribkgeldPFLICHT. Das summiert sich. Nach Stornierung gab es zwar kein Geld, dafür haben die Verbrecher die Kabine erneut vermietet und doppelt kassiert (Schiff war am Vortsg des Ablegens ausgebucht). Niemals dort buchen

Also ich war noch nie drauf aber tolle Schiffe. Ich fände ein routenheft von der ,,of the seas" Reederei cool.

Mega schöner Urlaub

Unfassbar nettes Personal, gutes Essen, tolle Aktivitäten, Shows der Extraklasse!

Ausflüge bucht man besser selbstständig!

Wir kommen gerne wieder

Wir buchten eine Aussenkabine mit großem Fenster und Meerblick für eine Alaska Kreuzfahrt.
Wir erhielten eine Buchungsbestätigung mit der Kabinennummer und einem Bild der Kabine mit einem großen Fenster.
Als wir die Kabine bezogen, waren wir geschockt, da unsere Kabine nur ein Mini-Bullauge hatte. Die Kabine war zudem sehr laut, da der Lärm (wie ein Kompressor) den Schlaf raubte.
Guest Services an Bord des Schiffes war überhaupt nicht bemüht eine Lösung zu finden, eine Alternative oder eine Entschädigung anzubieten. Auch Royal Caribbean in Deutschland reagierte nicht auf unser Einschreiben. Finger weg von dieser Cruise Line, die wir durch viele andere Kreuzfahrten mit anderen Gesellschaften recht gut beurteilen können. Der Preis für alles an Bord ist sehr hoch, die Leistung meist schlecht, die Kundenbetreuung (in Bezug auf Beschwerden) ist unterirdisch. Royal Caribbean erhält von uns keinen Euro mehr!!

Der für uns maßgebliche Grund für eine 5 - tägige Kreuzfahrt von Tampa [ Florida] mit der "Radiance of rhf seas" in die westliche Karibik ( Mexico) war ein Ausflug zu den Maya Pyramiden in Chichen Itcha von Cazumel aus.
Mangels hinreichender sonstiger Beteiligung wurde dieser Ausflug abgesagt. Kann leider passieren, aber die zugesagten Rückerstattung der ca. 250 € ist auch nach 3 Wochen nicht erfolgt.
Das Abendprogramm war derart dürftig, dass wir regelmässsig darauf verzichteten und nach Sonnenuntergang ins Bett gingen.

Es ist bedauerlich wie ein US Unternehmen über eine deutsche Agentur mit Kunden, bis eben, Stammkunden umgeht.

Nur als Beispiel, versuchen Sie bitte auf der RC Seite einen Preis für das Getränkepaket zu finden, unmöglich, denn der wir nicht angegeben.

Erst nach der Buchung und Anmeldung wird eine " Aktion" angepriesen, von einem angeblichen Listenpreis, der eben nicht zu finden ist!
Versuchen Sie es selbst bitte.

Der Aktionspreis ändert sich fast täglich.

Buchen Sie über ein Reisebüro, so haben Sie keine Möglichkeit mit RC zu kommunizieren. Denn der Vertragspartner ist dann das Reisebüro.

Versucht das Reisebüro das Getränkepaket zu buchen, wird es an den Endkunden verwiesen, da es nur per Mobiltelefon ( Anmeldung....) möglich ist.

Habe mit mindestens drei Mitarbeitern telefoniert um einen Preis für das Deluxe Getränkepaket zu erfahren.

Habe drei verschiedene Preise erhalten, von denen nicht einer korrekt gewesen ist! Ein Wahnsinn!

Ab den 01.01.2023 ist eben eine neue Agentur für RC zuständig. Je nach Mitarbeiter, Callcenter?, bekommt man verschiedene Aussagen. Versprochene Mails werden nicht eingehalten, bei mir dauerte es vier Tage und eine Beschwerde im Callcenter bis die Mail versendet wurde auf die ich wartete.

RC versendet an Endkunden Mails in englisch, da es laut Mitarbeiterin eben eine US Unternehmen ist!
Das sollte man wissen!

Könnte noch unzählige Vorkommnisse aufzählen, doch dazu ist mir meine Lebenszeit zu wertvoll.

März 2022 Anzahlung für Kreuzfahrt direkt an RCI.
Absage Kreuzfahrt. Statt Rückzahlung an mich geht Geld an Reisebüro. Die sind pleite und RCI reagiert nicht auf Anwaltschreiben. Bleibt nur der Weg übers Gericht. Trotz gut gelaufener Kreuzfahrten mit RCI in der Vergangenheit ist dieses Verhalten das Letzte.

Ostseefahrt: Service Kabine und Tischservice waren top (Room: Leon und Water: Saw und Somnang *****)
Deutsche Betreuung (außer englisch und spanisch) ebenso Informationen grundsätzlich nicht vorhanden, dies innerhalb von Europa. Erstmals mit dieser Gesellschaft unterwegs. Im heutigen IT-Zeitalter kann keine allgemeine Kabineninformation auf "Kompas" erfolgen??was bei anderen Reedereien die Regel ist. Wir waren nicht die einzigen Deutschen an Board. America at first ist hier besonders ausgeprägt obwohl eine internationale Cruises. Schade ich werde jetzt wieder mit anderen Reedereien wie bisher fahren.

Nur geimpfte... Dann ohne mich!! UNGLAUBLICH......
1 Stern ist noch zuviel!!

Unsere Karibik Tour Anfang Januar 2021 auf der "Vision o.t.s." wurde coronabedingt abgesagt.
Man bot uns Alternativen an, die wir allerdings nicht annehmen konnten.
Innerhalb von 10 Tagen war die Anzahlung auf meinem Konto.
Nun sind wir allerdings ein guter Kunde mit einem entsprechenden Status im Royal & Anchor Club.
Hut ab und 5 Sterne.