Rituals Bewertungen 

Ich habe ein refill für eine bodycream gekauft und dann festgestellt, dass diese nicht in meinen Tiegel passt. Beim Kundenservice wurde mir dann mitgeteilt, dass diese vor einem Jahr auf Glas umgestellt wurden ( was ja schon eine Frechheit und alles andere als nachhaltig ist wenn dafür tausende von alten Tiegeln weggeschmissen und neu produziert werden müssen). Es gab aber keinen direkt sichtbaren Hinweis auf der Seite ( ich lese mir ja keine Produktbeschreibung von mir bereits bekannten Produkten durch). Hätte ich das gewusst, hätte ich den refill natürlich nicht bestellt. Als ich nach einem kostenlosen Ersatz gefragt habe, wurde mir gesagt, dass ich die Creme ja mit Folie abdecken könnte und sie mir keinen anbieten können. Man hätte ja wohl wenigstens mal nachfragen können und es war noch nicht mal ein Rabatt drin. Stattdessen wurde ich nur frech darauf hingewiesen, dass die Umstellung vor einem jahr (!) Im Newsletter mitgeteilt wurde und ich diesen ja abonniert habe. Ich bin von Rituals normalerweise freundliche Mitarbeiter und Kulanz gewohnt. Das hat mich richtig verärgert.

Ich bin von Rituals ziemlich enttäuscht. Tolle Produkte werden aus dem Programm genommen, wie z.B. der Raumduft "smoothy Violet", der Duschschaum "Happy Buddha".
Oder die Packungsgröße der Tagescreme "anti-aiging day cream"-wird verändert -die Menge vom Inhalt 50 ml ist zwar gleich geblieben, aber ich musste einen Komplett-Tiegel kaufen, da der Refill nun nicht mehr passt . Einen zuverlässigen Partner für die Routine stelle ich mir anders vor. Ich bin nicht gegen neue Produkte, aber lieb gewonnene Artikel ohne Ankündigung aus dem Programm zu nehmen, finde ich nicht gut.

Jetzt springt Rituals auch auf den Zug auf und passt Verpackung an (kleiner) und erhöht gleichzeitig den Preis.

In diesem Fall bezieh ich mich auf das Deo ()Homme Sport, Spray. Statt 200 ml sind es nur 150 ml, die jedoch 66 Euro/l kosten.

Außerdem arbeitet die Website immer unzuverlässig. Aber das nur am Rande ...

betrifft Standort Leipzig, Grimmaische Str.:
in dieser Filiale bekommt man leider nicht den tollen Kundenservice wie in anderen Filialen, keine Begrüßung, keine Tüte, kein Lächeln, enttäuschend.

Ich befürchte, dass die echte Rituals Seite gefaked wurde. Es wurde ein Geburtstagsgeschenk zu 10€ offeriert, bestellt, bezahlt, aber nie erhalten. Kein Hinweis auf ein Abo oder Ähnliches, dafür 1 Monat später ein Abbuchversuch von rund 50€, den ich als Betrugsversuch weiter gemeldet habe.

Ich habe ein Deo von Rituals geschenkt bekommen. Der Sprühmechanismus war kaputt. Es kommt nichts heraus. Da ich keinen Kassenzettel hatte (Geschenk), bekam ich in der Filiale nur die Kundendienstnummer. Der Kundendienst wollte ohne Zettel nichts tun.
Viel Geld für nichts... Ich mochte die Produkte, aber es gibt auch andere Anbieter. Tipp: Bei Geschenken immer nach dem Kassenzettel fragen. Die Verkäuferin sagte, Deos sind öfter nicht funktioniertsfähig.

Ich bin maßlos enttäuscht von Rituals. Ich habe ein Produkt mit einem klaren Produktmangel erhalten. Ein einfacher Umtausch in ein fehlerfreies Produkt wurde mir jedoch vom Kundenservice verweigert.Stattdessen wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten – allerdings zu einem viel zu niedrigen Betrag, der nicht einmal dem Kaufpreis entspricht!Der Kundenservice reagiert unflexibel, kundenunfreundlich und geht überhaupt nicht auf das Problem ein. Von einer Premium-Marke erwarte ich sowohl Qualität als auch einen fairen Service. Hier wird man als Kunde mit mangelhafter Ware und finanziellem Verlust alleingelassen. Nie wieder!

Massage Bereich, der Check in war unaufmerksam, parallel Gespräche ohne was zu sagen. Man steht da wie ein Depp. Kein Tee angeboten bekommen, nach einer Behandlung, laute Gespräche der Mitarbeiterin während der Hydra Massage (hier zählt einheitlich die Ruhe), nach der Behandlung wurde wirklich fast schon nachgerufen, ob man bezahlt hätte, Frechheit. Kann man auch persönlicher fragen und nicht so laut, oder einfach die Kollegin fragen. War in London um Meilen besser. Sorry No Go

Ich habe 2 Paar Ohrringe bestellt und am 20.5. zurückgesendet. Der Eingang der Retoure wurde mir mit der Paketverfolgungsnummer am 22.5. bestätigt. Rituals schafft es seither nicht meine Rücksendung zu bestätigen; ich werde wöchentlich vertröstet, wenn ich nachfrage und dahinter wartet Klarna. Es heisst, es werden 8 Tage für die Klärung benötigt… heute ist 44. Tag.
Als Entschuldigung hat man mir gestern einen 10%-Gutschein angeboten, den ich abgelehnt habe.
Ich werde in Zukunft bei Rituals weder im Laden etwas kaufen noch bestelleny

Bitte aufpassen vor Fake-Mails und Mitgliedschaften bei dermissmooth oder ähnlich.

Ich kaufe dort sehr gerne ein, habe aber nun zum Geburtstag eine E-Mail erhalten mit einem Geschenk für 9,99 € und wurde leider Opfer einer Betrugsmasche.

Prüft bitte die Absender E-Mails via Copypaste im Browser.

Leider ist das neue Body Mist (Amsterdam) nicht annähernd anhaltend wie Sakura und die anderen Bodysprays..man riecht es kaum, sehr enttäuschend.

am 14. Juni bestellt, heute am 30. Juni keine Lieferung, lediglich eine Belastung auf der Karte (vom 14. Juni). Kundendienst unbrauchbar.

Absolutes No Go. Auf der Homepage Lippgloss bestellt, Status am Lager. Beim Bezahlen Schwierigkeiten egal welches Zahlungsmittel man nimmt. Wenn man es endlich geschafft hat, mit Gutschein und Kreditkarte bekommt man Email diebestellte Ware ist nicht Verfügbar. Erstattung innerhalb 14 Tage. Frechheit!

Duschbad funktioniert zum wiederholten Male nicht. Reklamation sehr mühsam, Dda man auf Reisen nicht ein defektes Duschbad um die halbe Welt mitnimmt. Online Bestellung auch nur einmal versucht... nichts hat geklappt. Überteuert für die Qualität😡

Sehr netter Kontakt in der Filiale und per Mail, das ist aber auch schon alles.
Ich habe den Nachfüller für die Duftstäbchen Hammam gekauft. Der Duft an sich ist sehr angenehm, leider riecht man ihn aber nur, wenn man die Nase direkt über den Duft hält. Hier stehen Preis und Leistung sicher nicht im Verhältnis.

Ich möchte Jennifer für ihre außergewöhnliche Beratung am 17.06. ganz besonders loben.

Ich habe selten einen so ausgezeichneten Service erlebt. Jennifer war nicht nur unglaublich freundlich und herzlich, sondern hat sich auch wirklich Zeit genommen, mir die Produkte ausführlich vorzustellen und mich intensiv zu beraten.

Was besonders positiv aufgefallen ist: Sie war sehr offen, aufmerksam und keineswegs zurückhaltend. Ihre positive Art war sofort spürbar und richtig ansteckend. Man merkt, dass sie mit echter Freude bei der Arbeit ist und Kunden nicht einfach nur bedient, sondern ihnen ein wirklich angenehmes Erlebnis schenkt.

Ich bin mit einem sehr guten Gefühl gegangen, und ihre positive Energie hat mich noch den ganzen Tag begleitet.

Jennifer ist definitiv eine Mitarbeiterin, die man wertschätzen und fördern sollte. Solch ein Service bleibt im Kopf und macht einen echten Unterschied.

Vielen Dank für diese tolle Beratung!

Eine Mitgliedschaft bei RITUALS gefällig? Es wird ja schließlich mit einem Willkommensgeschenk und einem Geburtstagsgeschenk gelockt.

Doch Vorsicht: zum Geburtstag gabs bei mir Email mit dem verlockenden Versprechen auf ein Set zum kleinen Preis. Als Absender stand dort RITUALS und das Datum meines Geburtstags hat ebenfalls gepasst. Was soll ich sagen: statt dem versprochen Geschenk gabs jedoch eine teure, kostenpflichte Mitgliedschaft bei dem Beauty Club DERMISSMOOTH. Die erste Abbuchung erfolgte sodann auch gleich! Erst nach langem hin und her kam ich aus dieser Abofalle wieder heraus. Dann startete ich den zweiten Versuch: ich ging mit meiner App in welcher steht, dass meine Mitgliedschaft ein Geburtstagspräsent beinhaltet, in den örtlichen RITUALS Store. Dort wurde mir gesagt, das Geburtstagsgeschenk gäbe es nur zusammen mit einem Einkauf. Was für mich durchaus ok ist. Also, ich mir eine Handcreme ausgesucht ... doch ihr ahnt es schon ... das angepriesene Geschenk gabs trotzdem nicht. Dazu hätte ich die eine Geburtstagsemail zeigen solle. Diese wiederum hat mich aber in die teure Abofalle gelockt.

FAZIT: verarschen kann ich mich selbst. Ab sofort wird dann eben kein RITUALS mehr gekauft. Die haben mich als Kundin überhaupt nicht verdient.

Ich bin / war langjähriger Kunde und war bisher immer sehr zufrieden.
Immer wieder habe ich reichlich Bestellungen im Onlineshop gemacht und hin und wieder kam eine Bestellung defekt, ausgelaufen oder unvollständig an.
Das habe ich dann auch reklamiert.
Für die (allesamt berechtigten!!!, z.B. durch Bilder nachgewiesen) Reklamationen kann ich nichts - es ist alles nicht mein Verschulden! Ob nun der Versanddienstleister "Schuld" hat oder die Ware einfach nicht ausreichend gut verpackt war, kann ich nicht sagen.
Ich habe etwas bestellt, bezahlt und die Ware nicht bzw. nicht im einwandfreien Zustand erhalten = der Kaufvertrag wurde nicht erfüllt.

Rituals war bisher immer SEHR kulant und hilfsbereit!
Und selbstverständlich musste da eine Entschädigung / Kompensation erfolgen (die mir nun aber vorgeworfen wird!). Zurücksenden sollte ich nie etwas.

Nun bekam ich heute diese Email und bin fassungslos:

Lieber...
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich bezüglich des fehlenden Produkts in Ihrer Bestellung bei uns über WhatsApp gemeldet hatten.
Hierzu wurde ja bereits eine entsprechende Kompensation für Sie veranlasst.

Wir senden Ihnen diese E-Mail als Reaktion auf Ihre umfangreiche Kommunikationshistorie mit Beschwerden über unsere Produkte. Dafür war oft eine Entschädigung nötig und deshalb haben wir uns entschieden, ab heute keine Entschädigungen oder Lösungen mehr für Online-Bestellungen anzubieten.

Um weiterhin Freude an unseren Produkten zu haben, empfehlen wir Ihnen, ab sofort nur noch in einem unserer Rituals-Stores einzukaufen.
Wenn wir weitere Aktivitäten von Ihnen bei uns online erkennen können, werden wir uns weitere Schritte vorbehalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Falls in der Zwischenzeit noch Fragen auftauchen sollten, stehe ich Ihnen natürlich gerne weiterhin zur Verfügung. Ansonsten wünsche ich Ihnen noch einen wundervollen Montag.

Mit freundlichen Grüßen

Rituals Customer Relations

Gutschein Einlösung hat nicht geklappt, keine Hilfestellung/Kulanzregelung. Absolut nicht zufrieden, bestelle künftig wo anderst

Bin sehr langjähriger Kunde. Jetzt sind alle persönlichen Daten bei Rituals wegen einem Datenleck abgeflossen und nun kommen schon erste Fake/Betrugsbestellungen bei mir zuhause an. Sehr unschön. Es hat nicht mal einen Monat gedauert, bis die Daten ausgenutzt wurden.