Rituals Bewertungen 

Ich habe unter anderem eine Überraschungsbox bestellt,die aber bereits geöffnet ankam und Teile fehlten. Nach einem Anruf beim Kundenservice,der sehr freundlich und zuvorkommend war,habe ich umgehend eine Ersatzlieferung bekommen.
Bin angenehm überrascht.

Ich bin langjährige Kunden bei Rituals und seit ich denken kann sind die Pakete des Onlineshops nicht richtig wattiert. Kerzen und Glasbehälter kommen so oft kaputt an oder Schaum mit Dellen. Nie gab es Probleme beim Umtausch.
Dieses Mal fehlt ein Produkt und die Kerze ist gerissen. Aussage des Kundenservice, die Kerze kann man doch trotzdem noch benutzen und anzünden. Für 30€ soll ich eine gerissen Kerze akzeptieren? Nein! Genauso ein Artikel zwei mal bestellt, jedoch nur einmal geliefert.Das war das letzte Mal, dass ich online bestellt habe.

Wir sind schon seit sehr langer Zeit Rituals-Kunde und waren bisher immer zufrieden. Leider wurde bei der letzten Bestellung mein Paket beschädigt, weshalb dieses gleich von DPD retourniert wurde.
Ich habe keinerlei Informationen von Rituals diesbezüglich erhalten. Erst nach meiner Nachfrage - hier wurde mir dann nur mitgeteilt, dass das Geld rücküberwiesen wird und ich neu bestellen soll. Also unter Kundenservice verstehe ich da etwas anderes. Ich verstehe nicht ganz, warum ein Neuversand der Bestellung nicht möglich ist.
Mit den Produkten waren wir immer sehr zufrieden, aber mit diesem Service jetzt leider nicht mehr.

Ich Ich habe ein Produkt von Rituals was durch den Sommer leider sehr schnell verdorben ist, ich habe den Kundenservice von Rituals kontaktiert und Lara-Shopie hat mir ( sofort an einem Sonntag!) geantwortet, geholfen und einen Austausch zusenden lassen.

So einen vorkommenden und freundlichen Kundenservice ist extrem selten und verdient einen Lob, danke sehr ❤️

Im Prinzip habe ich bin ich mit den Produkten sehr zufrieden. Allerdings finde ich es nicht so gut, wenn Produkte ohne Vorankündigung auslaufen und man die dann nicht mal noch einige Monste im Outlet oder Online bekommt, so dass man sich einen kleinen Vorrat anlegen könnte. Auch nicht so toll: Überraschungsboxen mit Kosmetikprodukten und Überraschungs-Kerzenboxen mit exakt identischem Inhalt. Das ist keine Überraschung. Man braucht das nicht wiederholt zu bestellen - es ist sowieso das Gleiche drin.

Ich werde ständig von Aktionsseiten dieser Marke gespamt und die Abmeldelinks funktionieren nicht. Es gibt keine Abmeldung und es wird ständig weiter gespamt.

Trotzdem steht unten
© 2026 Rituals ... Experience Collection

2026-08-19 17:21:46

Also doch. Das ist unseriös und kriminell. Ich bin kein Kunde dort und würde diesen überteuerten Kram auch nicht kaufen.

Spam wurde verschickt am
mehrfach im Jahr 2025 und dieses Jahr
10.02.26, 13:00:45
24.02.26, 10:06:29
25.02.26, 12:44:44
27.02.26, 04:11:32
05.03.26, 04:24:38
26.04.26, 19:11:00
22.07.26, 18:30:57
22.07.26, 18:55:50
05.08.26, 19:47:49
19.08.26, 18:57:31
19.08.26, 19:21:46

Ich hatte dieses Mal mehrere Duschgels bestellt, um als Rentner immer kleine Geschenke im Hause zu haben. Unter anderem 2 von Seshen, da es dort 3 für 2 im Angebot gab. Leider habe ich nur 2 bekommen. Als Antwort auf meine Beschwerde wurde mir durch einen menschlichen Assistenten lang und breit erklärt, das ich doch 3 hätte bestellen müssen um eins gratis zu bekommen. Ich fühle mich einfach betrogen wenn ich das gleiche für 2 bezahle als wenn ich 3 bekommen hätte🤷🏻‍♀️.

Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei Rituals und war mit vielen Produkten und dem Service bisher sehr zufrieden. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Veränderung bei der Lidschattenpalette, die ich sehr geliebt habe.

Die bisherige Palette enthielt 12 g Produkt (9 Farben) und lag preislich bei etwa 35 €. Die neue Palette enthält nur noch 3 g (4 Farben) und kostet weiterhin rund 35 €.

Das bedeutet 75 % weniger Inhalt bei nahezu gleichem Preis. Der Preis pro Gramm steigt damit von ungefähr 2,90 € auf knapp 12 € – er hat sich also praktisch vervierfacht.

Natürlich können Produkte und Sortimente überarbeitet werden. Eine derart massive Reduzierung des Inhalts bei gleichzeitig nahezu unverändertem Preis empfinde ich als langjährige Kundin jedoch als schwer nachvollziehbar.

Für mich leider eine sehr enttäuschende Entwicklung. Werde in Zukunft einen großen Bogen um rituals Produkte machen.

Kundenservice nicht zufriedenstellend. Jemand hat ein Konto mit meiner Email-Adresse angelegt. Kundenservice ist nicht in der Lage, das zu korrigieren. Ich solle diese Mails einfach ignorieren.

Ich bin von Rituals wirklich enttäuscht. Ich habe zwei Bademäntel gekauft, einen für mich und einen für meinen Mann. Einer davon hat sich bereits nach wenigen Wochen verfärbt, obwohl ich ihn ganz normal nach dem Duschen zum Trocknen auf die Terrasse gehängt habe. Andere Handtücher und Kleidungsstücke daneben sind völlig unverändert geblieben.

Eine Verfärbung allein durch die Sonne und dazu keine vernünftige und klare Antwort? Mein Gott! Für Rituals ist das wirklich traurig und bei einem Produkt in dieser Preisklasse absolut enttäuschend.

Seit 2–3 Wochen versuche ich, das Problem online und persönlich in einer Filiale zu klären, leider ohne eine vernünftige Lösung. Selbst in der Filiale wurde der Bademantel nicht zur Prüfung angenommen. Stattdessen sollte ich mich selbst um den Versand kümmern. Sie haben nur gesagt: „Sie haben Recht, aber wir können nichts machen und entscheiden.“ Aber können Sie als Filiale den Bademantel nicht einfach an den Kundenservice zur Prüfung weiterleiten (so wie es bei anderen Marken) selbstverständlich gemacht wird?
„Wir können nichts machen“ kann doch nicht die einzige Antwort auf eine Reklamation sein?!

Ich hatte bereits Probleme mit anderen Marken, aber dort war der Kundenservice sehr freundlich und die Produkte wurden selbstverständlich zur Prüfung eingeschickt. Danach bekam ich eine klare und respektvolle Antwort.

Für eine Marke wie Rituals sind sowohl die Qualität des Produkts als auch der Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuschend

Ich habe die Firma angeschrieben, da ich unerlaubte Werbemails erhalte. Ich habe auch erklärt, dass ich keine Geschäftsbeziehung habe und hatte.
Die Antwort war: Ich soll mich in meinem Kundenkonto einloggen und dort eintragen, welche Nachricht ich haben möchte.... Wie bitte? Kundenkonto??????

Mangelhafter Kundenservice!!!
Man wird mit Gratiszugaben ab einen bestimmten Kaufpreis gelockt. Diese Artikel waren wiederholt nicht in der Lieferung enthalten. Bei der Reklamation erfolgt keine Nachlieferung, sondern man erhält Aussagen, wie das der Artikel von der Ladentheke gehüpft sei. Stattdessen wird ein Gutschein für den nächsten Einkauf angeboten anstatt das Kundenanliegen zu klären. Es entsteht der Eindruck, dass es sich um eine Masche handelt und keine Kundenzufriedenheit erreicht werden los.

ich bin von Rituals enttäuscht, Kundenservice sehr schlecht. Viele Produkte Online nicht da. Ich bin am überlegen, ob ich meine Kosmetik Produkte wechseln soll.
Wenn Sie so weiter machen, habe ich keine Lust mehr bei Rituals einzukaufen.

Ich habe mich als Kunde selten so vor den Kopf gestoßen gefühlt.

Auslöser war eigentlich ein ganz einfaches Problem: Ich kaufte Refills für die Body Cream meiner Frau. Erst beim Auspacken stellte sich heraus, dass diese nicht mehr in die beiden Originalbehälter passen, die wir erst vor kurzer Zeit gekauft hatten. Das Bittere daran: Beide Originalbehälter konnten bis heute nicht ein einziges Mal mit einem passenden Refill verwendet werden, obwohl genau dafür sie gekauft wurden.

Ich habe mich daraufhin ausführlich an den Kundenservice gewandt und den Sachverhalt mehrfach erklärt. Ich bat nicht um Geld oder eine außergewöhnliche Entschädigung, sondern lediglich um eine sachgerechte Lösung, beispielsweise den Austausch der inzwischen inkompatiblen Originalbehälter gegen die aktuelle Version.

Statt auf meine Argumente einzugehen, erhielt ich über mehrere E-Mails hinweg immer wieder dieselbe Antwort: einen Rabatt von 20 % auf einen weiteren Einkauf.

Genau das empfinde ich als befremdlich. Die vorgeschlagene "Lösung" bestand also darin, dass ich erneut Geld bei Rituals ausgeben sollte, um ein Refill überhaupt bestimmungsgemäß nutzen zu können. Das löst das Problem nicht, sondern verlagert die Kosten der Produktumstellung auf den Kunden.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass Rituals das Refill-System mit Nachhaltigkeit bewirbt. Der Sinn eines Refill-Systems besteht doch gerade darin, den Originalbehälter langfristig weiterzuverwenden. Wenn jedoch selbst erst kürzlich gekaufte Originalbehälter nicht mehr mit aktuellen Refills kompatibel sind, wird dieses Prinzip aus meiner Sicht ad absurdum geführt.

In der abschließenden Stellungnahme teilte mir Rituals mit, die Umstellung liege bereits über ein Jahr zurück, die Hinweise seien ausreichend gewesen und der Fall werde nicht weiter eskaliert. Einen Austausch der Behälter oder eine andere Lösung schloss man ausdrücklich aus.

Während der Korrespondenz habe ich mir die aktuellen Trustpilot-Bewertungen angesehen. Dabei musste ich feststellen, dass ich mit diesem Problem keineswegs allein bin. Mehrere Kundinnen und Kunden schildern denselben Sachverhalt: Refills passen nicht mehr in vorhandene Originalbehälter, und als Reaktion erhalten sie standardisierte Antworten oder Rabattangebote statt einer tatsächlichen Lösung.

Ich war viele Jahre ein zufriedener Rituals-Kunde und habe die Marke gerne weiterempfohlen. Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen jedoch nachhaltig verloren gegangen. Nicht wegen der Produktänderung selbst, sondern wegen der Art und Weise, wie mit einer aus meiner Sicht berechtigten Reklamation umgegangen wurde.

Ich werde künftig nicht mehr bei Rituals einkaufen.

Ich habe 4 Hamam towel Handtücher im Februar und März gekauft .Nach ganz normaler Benutzung ohne Salzwasser oder UV Strahlung sind 2 davon Mega abgenutzt und abgeschossen.
Rituals hat mir gerade mal je 20 € für 2 Handtücher als Ausgleich angeboten.
Ein Handtuch hat 39.90€ gekostet.
Kann ich absolut nicht empfehlen.
Schlechter Service. Bin mega enttäuscht.

Produkte auslaufen lassen...und nicht sofort ersetzen. Sehr schlechte wenn nicht sogar dumme Strategie. Und die neuen, alternative Produkte werden angeblich irgendwann Mitte August kommen. Ob sie noch die selben Eigenschaften haben, wird sich zeigen.. wenn überhaupt. Besser alternative suchen und Rituals zukünftig Meiden!?!?!

Ich war als Mystery Shopper für eine Agentur tätig, die Rituals als Auftraggeber hatte. Im Rahmen dieses Auftrags habe ich einen Rituals Shop getestet. Der Besuch selbst war insgesamt in Ordnung.

Leider wurde jedoch die finanzielle Abwicklung nicht korrekt durchgeführt. Vereinbarte Kosten wurden nicht vollständig erstattet, sodass ich auf einem Teil der Ausgaben sitzen geblieben bin. Ich finde es enttäuschend, dass Rituals hier keinen vollständigen Kostenersatz geleistet hat.

Aus diesem Grund bewerte ich das Unternehmen mit nur einem Stern.

Ich habe ein refill für eine bodycream gekauft und dann festgestellt, dass diese nicht in meinen Tiegel passt. Beim Kundenservice wurde mir dann mitgeteilt, dass diese vor einem Jahr auf Glas umgestellt wurden ( was ja schon eine Frechheit und alles andere als nachhaltig ist wenn dafür tausende von alten Tiegeln weggeschmissen und neu produziert werden müssen). Es gab aber keinen direkt sichtbaren Hinweis auf der Seite ( ich lese mir ja keine Produktbeschreibung von mir bereits bekannten Produkten durch). Hätte ich das gewusst, hätte ich den refill natürlich nicht bestellt. Als ich nach einem kostenlosen Ersatz gefragt habe, wurde mir gesagt, dass ich die Creme ja mit Folie abdecken könnte und sie mir keinen anbieten können. Man hätte ja wohl wenigstens mal nachfragen können und es war noch nicht mal ein Rabatt drin. Stattdessen wurde ich nur frech darauf hingewiesen, dass die Umstellung vor einem jahr (!) Im Newsletter mitgeteilt wurde und ich diesen ja abonniert habe. Ich bin von Rituals normalerweise freundliche Mitarbeiter und Kulanz gewohnt. Das hat mich richtig verärgert.

Ich bin von Rituals ziemlich enttäuscht. Tolle Produkte werden aus dem Programm genommen, wie z.B. der Raumduft "smoothy Violet", der Duschschaum "Happy Buddha".
Oder die Packungsgröße der Tagescreme "anti-aiging day cream"-wird verändert -die Menge vom Inhalt 50 ml ist zwar gleich geblieben, aber ich musste einen Komplett-Tiegel kaufen, da der Refill nun nicht mehr passt . Einen zuverlässigen Partner für die Routine stelle ich mir anders vor. Ich bin nicht gegen neue Produkte, aber lieb gewonnene Artikel ohne Ankündigung aus dem Programm zu nehmen, finde ich nicht gut.

Jetzt springt Rituals auch auf den Zug auf und passt Verpackung an (kleiner) und erhöht gleichzeitig den Preis.

In diesem Fall bezieh ich mich auf das Deo ()Homme Sport, Spray. Statt 200 ml sind es nur 150 ml, die jedoch 66 Euro/l kosten.

Außerdem arbeitet die Website immer unzuverlässig. Aber das nur am Rande ...