Profil Optik Bewertungen 

Jeg har været kunde hos Profil Optik på Nørreport i 22 år. Jeg afleverede mine briller til reparation – og fik dem tilbage med masser af ridser på glassene, som ikke var der, da de blev indleveret.
Butikken nægter ethvert ansvar. Flere medarbejdere skulle angiveligt have set ridserne i forvejen, og kundeservice bakker dem fuldstændig op. Resultatet? Kun 20 % rabat på nye glas som “goodwill”. Ingen gratis udskiftning, ingen reel erkendelse af problemet.
Efter 22 års loyalitet bliver man bare mødt af en mur og en standardafvisning. Det er både skuffende og utroligt dårlig kundebehandling. Man kan tydeligvis ikke regne med, at de tager ansvar, når noget går galt under deres egen reparation. På den baggrund er jeg ikke længere kunde hos jer.

Mega dårlig kundeservice. Pas på med deres lifestyle abonnement… du er bunde fanget i tre år. Det er ikke muligt at bytte dit stel ud en gang i året, uden an forlænge abonnementet et år på den brille. Tre par briller kommer til at koste mig over 40.000 kr.
jeg bestilte en lørdag kl 13.30. Uden at få alt det med småt hjem til gennemsyn. Mandag kl 10 ringede jeg i butikken og sagde jeg havde fortrudt. Det var bare ærgerligt… jeg havde jo skrevet under om lørdagen sagde de. Tre år!!!! 820 kr i måneden!!! Jeg er SÅ ked af det, men efter utallige opkald, må jeg give op,

Profil optik - Svendborg
Meget dårlig oplevelse efter brillerne var købt og betalt. Stiller et spørgsmål vedr. ombytnings ret. Meget uprofessionelt kundeservice. Har handlet i denne forretning for første og sidste gang.

Jeg var i Profil Optik i Skibby med min mor på 80 år. Der var masser af tålmodighed med at finde de helt rigtige briller til hende og da hun efterfølgende blev dårlig var Kitt i butikken utrolig sød og omsorgsfuld og skaffede stol og vand til min mor til hun fik det godt igen.

God service.
Stort udvalg
Rigtig gode briller og glas, kvalitet og pris hænger sammen. 😃

Mit brillekøb (LifeStyle) hos Profil Optik i marts-august 2026 har været en dybt rystende oplevelse. Efter at have betalt det fulde beløb upfront, har forløbet budt på den ene alvorlige fejl efter den anden.

Først fik jeg leveret en ringere kvalitet glas (kvalitet 2 i stedet for den aftalte kvalitet 4 som de selv anbefalede mig), og styrkerne passede ikke.
Dernæst opdagede jeg, at min kontrakt indeholdt forkerte priser, samt at dokumenterne var beskadigede og ulæselige (PDF-fejl).
Det mest alvorlige er dog, at butikken har gennemført en digital underskrift (e-verificering) i mit navn men uden min accept. Dvs decideret dokumentfalsk.

Jeg har i månedsvis forsøgt at få rettet op på denne LifeStyle aftale uden held både via e-mails og telefonisk henvendelse.
Butikken ignorerer mine e-mails, og i telefonen afvises problemet som en systemfejl, de ikke tidligere har stiftet bekendtskab med og de ikke ved, hvordan de skal løse.

Det er helt håbløst, at man som forbruger skal modarbejdes af en stor kæde som Profil Optik, når de begår så graverende fejl.
Jeg efterlyser en kompetent leder, der vil tage ansvar for dette forløb, få bragt orden i min kontrakt og tilbyde en rimelig kompensation for den tabte tid og store frustration, som dette køb har påført mig.

Jeg fik fikset min brille på ferien på Bornholm servicen i butikken var rigtig god og super sød personale.

Min mor på knap 81 år, har været ude for en fald ulykke. Her går hendes briller i stykker, hvor det venstre glas går i stykker. Hun henvender sig til Profil Optik i Hillerød. De er søde og hjælper hende med nyt stel. Men selve synsprøven og mål til glas, kan først ske 14 dage senere. DET ER MEGA DÅRLIG SERVICE.
Det svarer til at de beder kunden forlade butikken.
Hvis ikke I ønsker flere kunder. Vi Skriv det i vinduet.
Jeres service i det her tilfælde er helt ubeskrivelig ringe.

Profil Optik sælger briller, der kan filme andre mennesker, uden af de er klar over det. Jeg har ikke selv købt brillerne, men jeg synes, det er vigtigt for Profil Optiks kunder at vide, at butikskæden støtter den slags, der er skabt til at krænke andre mennesker.

Salgsprocessen hos Profil Optik i Rosengårdcentret var faktisk rigtig god. Der blev kigget på forskellige muligheder, så jeg fik en god pris, og jeg gik derfra med en reel oplevelse af godt købmandskab.

Så begyndte eftersalget.

Ved afhentning af mine briller var den faglige kontrol omtrent:

"Kan du ikke lige prøve at se på din telefon, om de virker?"

Det gjorde de. Men jeg havde forventet lidt mere tilpasning og kontrol end det. Ved tidligere brillekøb har der været brugt tid på pasform, justering og på at sikre, at glassene faktisk fungerer ordentligt i brug.

Jeg skulle også have skærmbriller via arbejdet. Her blev jeg senere ringet op af en optiker, som havde "smidt min måling væk". Da jeg reagerede på, at jeg derfor skulle bruge tid på endnu et besøg, fik jeg at vide:

"Det er jo ikke engang dig selv, der skal betale."

Så min tid er intet værd?

Jeg møder derfor op til en ny aftalt tid. Ved skranken bliver jeg først mødt af en medarbejder, der er optaget af systemet og ikke rigtig forholder sig til, hvorfor jeg står der. Efter nogle minutter bliver jeg spurgt til mit ærinde.

Vi er nu allerede over det aftalte tidspunkt.

Jeg får så at vide, at optikeren er i gang med en kontaktlinsemåling, og at der godt kan gå et stykke tid endnu.

Der mistede jeg ærlig talt tilliden til Profil Optiks syn på kunden og valgte at aflyse tiden.

Efterfølgende modtog jeg en kundetilfredshedsmåling, hvor jeg beskrev oplevelsen ret tydeligt og gjorde opmærksom på mine forventninger til serviceniveauet.

Profil Optik har ikke reageret.

Alle kan lave fejl eller have dårlige dage - det er den efterfølgende håndtering der viser retningen for samarbejdet...

Min oplevelse er, at der er betydeligt mere fokus på at gennemføre salget end på kundeoplevelsen efterfølgende.

Jeg håber derfor, at Profil Optik vil forholde sig til oplevelsen. Jeg ønsker ikke at fortsætte i den pågældende butik, men vil gerne have mit videre forløb håndteret i en anden Profil Optik-butik.

Da mine briller kom til butikken efter de var bestilt, skulle der skiftes en skrue på stillet. Det er så sket 3 gange nu at den skrue skal skiftes fordi de har spændt for hårdt og ødelagt gevindet. Det er håbløst at snakke fornuft med dem.

Da bestilt brille kom hjem skulle de allerede skifte en skrue inden brillerne kunne udleveres fordi gevindet var ødelagt, 3 besøg mere har indtil nu været nødvendig uden brillen fungerer, hvergang har de førsøgt med større og længere skrue. Kan absolut ikke anbefale profil optik

Jeg fik lavet kørebriller ved hjælp af rigtig god service! Jeg er glade for den og kommer nok igen! Tak 🌞 Dato er ca.

Fantastisk service og brillerne sidder bare som de skal
Har aldrig problemer med det jeg bestiller hos Profil optik i Tarup center, Odense

Endnu engang en fantastisk oplevelse i Odense /Vestergade! Altid søde og mega hjælpsomme piger man møder, altid lyttende og dygtigt personale! Tak!

Profil optik i Skælskør. Wow wow en fantastisk service. Man føler sig velkommen. Fantastisk personale Tak til Julie, Charlotte og Henrik . Jeg vil altid anbefale Skælskør profil optik
Hilsen Britt

Profil Optik i Rønne ⭐⭐⭐⭐⭐ Service langt ud over det forventelige

En kæmpe anbefaling til Profil Optik i Rønne! Jeg oplevede en helt fantastisk service, som gik langt ud over, hvad man normalt kan forvente.

Jeg blev mødt med stor venlighed, professionalisme og et oprigtigt ønske om at finde den bedste løsning for mig. Der blev virkelig gjort en ekstra indsats, og jeg følte mig både set, hørt og utrolig godt behandlet.

Det er sjældent, man oplever så høj en grad af engagement og kundeservice. Tusind tak for en helt usædvanlig god oplevelse – I fortjener alle 5 stjerner og mere til! ⭐️

Profil Optik Slagelse
Fin optiker, men al andet har været en oplevelse af dårlig service.

Jeg booker en tid til synsprøve. Til selve prøven får jeg at vide, at medarbejderen ikke er optiker og efter 10 min konkluderer medarbejderen, at det skal en optiker til grundet mit syn. Jeg får derfor booket en ny tid en uge senere. Jeg går ud fra, at de medarbejdere, der sættes til at udføre disse prøver ligeledes er kompetente til det - ellers bør det ved booking oplyses om, at det er en tid ved en ikke-optiker og at det er muligt, at synsprøven ikke kan gennemføres.

30 min før den nye tid ringer en ny medarbejder fra butikken og forklarer, at jeg enten kan få en tid 1,5 time senere samme dag eller en tid en anden dag. Jeg tager tiden samme dag, trods jeg allerede er på vej. Oplevelsen efter synsprøven er dårlig. Medarbejderen som optikeren sætter til at hjælpe mig virker alt andet end kompetent og hjælper med intet, hvorfor jeg siger til pågældende, at jeg selv kigger på et stel.

Jeg kan hvert fald konkludere, at jeg ikke kommer til at købe briller ved Profil Optik Slagelse mere.

Profil Optik Ro's Torv

Jeg var superglad for mine nye Have a look briller. God styrke, og de passede fra starten. Jeg er vild med aviator. ❤️
Desværre var de rutchet ned fra ryglænet til stolen, og jeg kom til at sætte mig på dem. Så jeg skyndte mig til optikeren på Ro’s Torv hos Smarteyes for at få dem rettet.
Ekspedienten/optikeren sagde, at det var på eget ansvar, og så stod hun der med brillestangen og så meget alvorlig ud. Jeg spurgte, om den ikke skulle varmes op først. “Det behøver den ikke,” sagde hun.
Så trykker hun til – og så knækkede hun simpelthen stangen af! 😳
Så de briller er helt ødelagt. 🥺 “Hov,” sagde hun, “det må du undskylde.” Men de kunne da tage glassene ud og sætte dem over i et stel, de havde, som næsten lignede det gamle.
“Hvad koster det stel?” spurgte jeg. “Det koster 1.000 kr.,” svarede hun.
“Ellers tak,” sagde jeg.
Så jeg fik lige ødelagt mine briller hos en optiker, men jeg fik ikke noget nyt med hjem – dog satte hun et klisterbånd på stangen. 😂
Det har jeg godt nok aldrig oplevet før. Og så uden synderligt ansvar. 🙈
Der kommer jeg vist ikke længere.

Jeres svar:
Nu var I der jo ikke. Jeg har aldrig nogen sinde oplevet, at et stel er knækket. De fleste opvarmer stel og er meget forsigtige. Jeg oplevede ingen forsigtighed her. Stellet er ikke derfra hvor I oplyser. Stellet er fra Have a look, de var helt nye. De sender mails ud til deres kunder om, "hvordan det går med din nye briller" Det svarede jeg på. Deres service var i top, og det kan man jo kun tage af læring af. De skrev, det havde de aldrig hørt om før, samt at jeg ikke skal gå rundt uden briller, og så sendte mig et nyt par. Det kan man virkelig kalde service. At rette op på skaden, hvor jeg skal betale for et nyt stel til kr 1000, er ingen hjælp, det er mer salg.
Jeg har haft briller i mange mange år og der er sket ting og sager, også hvor jeg har siddet på dem, jeg er gået ud af jeres forretning med briller ødelagt af ekspedienten.
Kort og godt, der er og bliver dårlig service, og dårlig håndtering af brillen. Tam for nemmelse, at gå ud med en brille, der er mere i stykker end da jeg kom.

Jeg er super glad for at der er andre brille forretninger i byen, der kan hjælpe når man har behov.

Men klart I forsvarer det der er sket.

Man skal huske, at en hver kunde er ambassadør for ens virksomhed.

Men tak for jeres tid på at svare.