Kaspersky Bewertungen 

Ich hatte gestern Kontakt mit dem Kundenservice und bin sehr zufrieden. Nachdem ich tagelang mit Hilfe der KI versucht habe, den Fehler zu beheben, habe ich Kaspersky kontaktiert. Es wurden im Chat sehr klare und detaillierte Fragen gestellt und ich erhielt kurz darauf eine persönliche Mail und konnte dann sehr schnell das Problem lösen.

Als mein Kaspersky VPN Abo Verbindungsprobleme hatte, habe ich, laut Empfehlung, das Programm deinstalliert und danch neu installiert. (Mein Abo ist noch 260 Tage gültig.) Plötzlich verlangte man von mir einen neuen Aktivierungscode, den ich natürlich nicht habe. Der zum aktuellen Konto gehörende Code sei "abgelaufen) Als Lösungsvorschlag gab der Support-Bot den Vorschlag mein Konto Upzugraden, für 29,95€... Eine absolute Unverschämtheit!!! Ich werde mir ein anderes Programm kaufen und Abstand von Kaspersky nehmen!!!!

Nicht wirklich Anwenderfreundlich. Ist zu kompliziert geworden. Ich fühle mich abgewertet dadurch, dass ich nach mehreren Versuchen nicht verstanden habe, wie dem Passwortmanager Seiten oder Apps hinzugefügt werden können. Dann hab ich auch, aus mir nicht verständlichen Gründen, ein gesperrtes Gerät erlebt.

Viele Jahre Kaspersky-Kunde. Doch mittlerweile nimmt die per Zwangsregistrierung eines Kundenkontos stattfindende Spionage durch Kaspersky überhand.

Die "Internet-Security" monitored JEDE Veränderung und JEDEN Status des Kundenrechners und übermittelt dies an Kaspersky. Z.B. Software installiert/deinstalliert, Kaspersky weiß es. Welche Programme sind überhaupt installiert, Kaspersky weiß es. Welche Programme werden wann, wie lange genutzt, Kaspersky weiß es, Welche Internetseiten werden wann, wo und wie lange besucht, Kaspersky weiß es...
Der perfekte Fingerprint vom eigenen Rechner, Kaspersky hat ihn.

Damit wird die Kaspersky-Software zum mit Abstand GRÖSSTEN Sicherheitsrisiko auf meinem Rechner.

Zwischendurch fallen mit schöner Regelmäßigkeit die Kaspersky-Server aus. Nichts geht dann mehr.

Wer nicht völlig bescheuert ist, sollte auf diese Art von "Security" verzichten.

Nutze kaspersky seit Jahren - läuft top, kein slowdown, einfach ein super product

Langjähriger Kunde – wegen enttäuschendem Support jetzt Schluss

Ich war über Jahre Kunde bei Kaspersky und mit der eigentlichen Software auch zufrieden. Umso enttäuschender ist das, was ich in den letzten Tagen mit dem Support erleben musste.

Das Problem ist eigentlich simpel: In meinem Kaspersky-Konto ist für die Zwei-Faktor-Authentifizierung eine alte Telefonnummer hinterlegt, die ich seit Jahren nicht mehr besitze und deren Nummer ich auch nicht mehr weiß.

Damit begann eine inzwischen mehrtägige Odyssee.

Ich habe dem Support die verlangten Informationen und Nachweise geschickt und mehrfach erklärt, dass ich auf diese alte Telefonnummer schlicht keinen Zugriff mehr habe. Trotzdem kamen immer wieder neue Anforderungen und Formulare, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wurde.

Auch der Kontakt mit dem Support selbst war für mich enttäuschend. Ich hatte nicht den Eindruck, dass wirklich auf mein konkretes Problem eingegangen wurde. Stattdessen bekam ich unter anderem die Zusicherung, dass die Angelegenheit noch am selben Tag geklärt werden würde. Darauf habe ich mich verlassen. Passiert ist anschließend allerdings nichts mehr – offenbar war es schlicht zu spät am Tag. Eine solche Zusage sollte man meiner Meinung nach nur machen, wenn man sie auch einhalten kann.

Ironischerweise hatte ich den ersten Supportkontakt sogar noch positiv bewertet. Das Gespräch klang zunächst freundlich und lösungsorientiert, und ich ging davon aus, dass sich mein Problem nun tatsächlich klären würde. Diese positive Bewertung war im Nachhinein leider deutlich verfrüht.

Besonders frustrierend: Ich bin kein Neukunde, der versucht, sich irgendwie Zugang zu einem fremden Konto zu verschaffen, sondern langjähriger Kaspersky-Kunde und hatte gerade erneut ein Produkt gekauft. Trotzdem scheint es keinen praktikablen Weg zu geben, die Identität eines Kunden auf anderem Wege ausreichend zu überprüfen und eine nicht mehr vorhandene Telefonnummer zu ersetzen.

Nach mehreren Tagen Schriftverkehr war für mich irgendwann der Punkt erreicht, an dem ich nicht mehr bereit war, noch mehr Zeit in dieses Problem zu investieren. Ich habe deshalb schließlich erklärt, dass ich vom Kauf zurücktreten möchte.

Ein Sicherheitsunternehmen muss beim Kontozugang selbstverständlich sorgfältig sein. Das ist völlig richtig. Aber Sicherheit und Kundenservice schließen sich nicht gegenseitig aus. Wenn ein Kunde seine alte Telefonnummer nicht mehr besitzt, muss es einen vernünftigen alternativen Weg zur Identitätsprüfung geben.

Mich hat diese Angelegenheit ungefähr fünf Tage Zeit, mehrere Nachrichten und vor allem reichlich Nerven gekostet – wegen einer alten Telefonnummer.

Nach vielen Jahren als Kunde hätte ich von Kaspersky wesentlich mehr erwartet.

Die Software selbst war für mich nie das Problem. Der Umgang mit einem eigentlich lösbaren Kundenproblem und der Support waren es.

Sehr schade. Für mich war es das mit Kaspersky.

Der Support ist eine Frechheit.
Glaubt tatsächlich ich mache ihre Arbeit. VPN funktioniert nicht, Konkurrenzprodukte aber schon, und der Support will, dass ich zig Punkte inkl. Kontotrennung, Neuinstallation und Installation einer Debug Version etc. etc. durchführe. Und dafür habe ich mir das Premium Paket gekauft? DANKE für Nichts!!

Nur Probleme. Kaspersky verschiebt die Updates meine Bildbearbeitsprogramme in Quarantäne und löscht sogar dann das ganze Programm. Man kann es nicht daran hindern. Dann habe ich es deaktiviert und trotzdem beanstandet es plötzlich meine Fritz.Box- Verbindung.
Will man sein Abo vorsorglich kündigen, geht es nicht wegen irgenwelcher Probleme.

Ich habe Anfang 2024 zwei Kaspersky Internet Security Produkte käuflich bei Saturn erworben. Das Produkt wurde als folienverschweisste Kartonware verkauft. In dem Karton war die Lizenzkarte mit dem Ablaufdatum Ende 2024 aufgeführt. Man konnte also beim Kauf nicht sehen, wann das Produkt nicht mehr aktivierbar ist. Im Juni 2025 habe ich das erste Produkt aktivieren können und das zweite Produkt als Reservecode online hinterlegen können. 4 Tage vor Ende des ersten Codes wurde der Reservecode als geblockt und ungültig markiert, obwohl dieser noch nicht genutzt wurde. Mehrere Anfragen an den Support wurden abgewiesen, ohne auf meine Anfragen und Erklärungen einzugehen. Ich werde Kaspersky Produkte nicht mehr nutzen.

Unfassbar,
Seit mehreren Jahren treuer Kunde mit der ganzen Firma!

Nun musste ich auf einen Rechner Mercedes installieren und Kaspersky störte Stundenlang die Installation.

Also Kaspersky runter und Programm läuft.

Jetzt habe ich einen neuen Laptop geholt und nur noch da Mercedes drauf.

Ich auf meinen wieder Kaspersky installieren wollen. Jetzt ist da ein Fehler denn irgendwas hat wohl 30mal meine Lizenz abgerufen!

Das ist soo eine unverschämtheit!
Ich also dem Support geschrieben und die Antwort nach 3 Tagen ja ist nicht möglich, bla bla bla...

Gleich heute kündige ich alle Lizenzen zum nächst möglichen Zeitpunkt und werde nie wieder mit diesem Verein was anfangen.

Ps. Das ganze wegen 13€.
Es geht mir nur um diese Art und Weise wie man mit Langlährigen Kunden umgeht!

Bin seit 12 Jahren bei Kaspersky und sehr zufrieden. Kaspersky Service kümmert sich vorbildlich um Kunden
Probleme. Dieses Jahr hatte ich ein Banner bei Twint. Ich schrieb Kaspersky und lieferte 1 Photo als Beweis. 1Woche später gab es ein Update für Twint und das Banner war weg!
Ich habe den Eindruck, das viele Rezensionen von Konkurrenz Mitarbeitern geschaltet sind.
Man erkennt das an der Einfältigkeit..!

Sehr schlecht geworden, Zwangsregistrierung und die Lizenz zu verlängern sehr umständlich. Da sollte an sich doch nach einem anderen Anbieter umsehen.

Nachdem ich hier so viele merkwürdige Negativbewertungen gelesen habe muss ich nun auch mal meinen Senf hinzufügen.
Ich kann verstehen das die BSI Warnung viele verunsichert hat. Auch wenn der Haupsitz weiterhin in Russland ist betreibt Kaspersky für die DACH Region einen Sitz in Ingolstadt. Die meisten Server stehen in der Schweiz.
Einige der negativen Einträge hier sind eigendlich falsche Nutzung durch die User. Meldungen kann man abschalten.
Ich setzte Kaspersky auf mehreren Hundert Clients und etlichen Servern ein. Seit 15 Jahren habe ich keinerlei Schadbefall gehabt. Konnte aber viele Angriffsversuche sehen die abgewehrt wurden.
Ich kenne auch andere Virenscanner wie Bitdefender, Norten, McAfee, Trend Micro, Panda usw.
Ich habe mit allen mal gearbeitet.
Einzig Bitdefender ist im privaten Bereich ebenbürdig. Allerdings nicht im Serverbereich, Da bietet Kaspersky deutlich mehr Sicherheit. Ach Norton ist als Scanner nicht schlecht, aber ich habe in der Vergangenheit oft Problem gehabt bei der Installation oder Deinstallation. Das ging bis zur Neuinstallation eines Client weil der Scanner nicht mehr zu löschen war.
G-Date hat mich leider nicht überzeugt weil er alle paar Sekunden auf verschiedenen Rechnern einen Last Peek erzeugte der sehr nervend war. Der Kunde ist nun wieder mit Kaspersky zufrieden.
Es bleibt natürlich immer ein Restrisiko. Aber als Scanner ist Kaspersky einer der Besten und landed bei Test, soweit er noch in die Tests aufgenommen wird, immer ganz oben.
Über den Support läßt sich streiten. Aber da machen andere Hersteller keinen Unterschied.
Das einzige was schlechter geworden ist sind die Lizenzbedingungen. Viele mögen den Vorgang nicht bei dem es einem vorkommt als würde einem ein Abbo untergejubelt. Aber wer sich mit Kaspersky auskennt weiß wie man ihn auch ohne Abo bekommt. Als Kaspersky Handelpartner kaufe ich die Lizenzen direkt bei meinem Großhändler ein. Da kostet der Kaspersky gerade einmal 2,50Euro Brutto pro PC und Jahr bei einer 10 PC/2 Jahre Lizenz. Natürlich schlage ich etwas drauf. Ich bin schließlich Händler und lebe davon.
Aber im Preis ist er damit unschlagbar.
Bis es einen echten Beweis für eine Gefahr durch Kaspersky gibt werde ich ihn auch weiterhin empfehlen und selber nutzen.
Und wer Angst um seine Daten hat sollte sich mal die Skandale der letzten Jahre bei anderen Herstellern anschauen. Avast wurde verklagt und verurteilt weil sie das Surfverhalten ihrer Kunden weiterverkaufte.
Avast, Norton und Avira gehören alle einem Konzern.
Defender ist den US Regeln unterstellt da von Microsoft. Da gibt es keinen wirklichen Datenschutz.
Vertrauen kann man praktisch keinem Hersteller.
Ich vertraue weiterhin auf Kaspersky.

Als langjähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht , was Kaspersky
für ein umständlicher und schwerfälliger Laden geworden ist.Früher am Jahresende eine
einfache Lizenzverlängerung , heute nicht möglich , warum ?
Ihr erstickt in eurer Umständlichkeit und versäumt
Geld zu verdienen.

Nachdem meine Lizens abgelaufen war, bekomme ich
ich laufend die Aufforderung "Jetzt aktuallisieren".
Nach meiner Aufforderung dies zu unterlassen, erhielt ich die Mitteilung, Geduld zu haben. Die unerwüschte
Werbung wurde bei "jeder" Öffnung des PC nach kurzer Zeit vorgeschaltet. Nach meiner nochmaligen Aufforderung erhielt ich die Nachricht vom 11. 3. 26 "Sie wurden erfolgreich abgemeldet". Leider stimmt diese Mitteilung nicht, weil ich weiterhin bei "jedem" Öffnen des PC die unerwünschte Werbung erhalte.
Wenn so eine minimale Angelegenheit so bearbeitet wird, was ist dann wohl zu erwarten, wenn ein wirk- liches Problem auftaucht.
Deshalb nicht zu empfehlen.
Libelle

Das Programm war einmal gut, bis es anfängt Programme als Viren zu erkennen. So bei mir erkennt es WPS Office als Virus. Der Support hat immer neue Wünsche, von Mail zu Mail, ich habe im den Pfad des angeblichen Viruses gesendet mit Name des angeblichen Trojaner, und sie wollen immer noch mehr infos statt einmal Remote vorzuschlagen, oder den Fehler in einer Sandbox zu simulieren, soll ich Screenshot um Screenshot machen, echte hilfe sieht anders, das bei einer Premium Version.

Die Schutzfunktion ist nach wie vor hervorragend.
Leider lockt das Unternehmen mit Angeboten, welche sich während des Bezahlvorgangs nicht realisieren lassen. Am Ende ist man doch gezwungen einen "analogen" Verlängerungscode zum 3-fachen Preis des Angebots zu erwerben.
In meinen Augen Betrug.
Gruß, M. Fiedler

Setze jetzt sein über 25 Jahren KIS und jetzt Kaspersky Plus ein und habe immer fleißig Werbung dafür gemacht (min. 100 Lizenzen). Firewall und Virenscanner machen was sie sollen. Kaspersky Support: Man bekommt meistens nur Antworten von der Stange und richtig sind diese meistens nicht! Ich habe immer das Gefühl die haben KEINE AHNUNG von dem was Sie verkaufen! Nachfragen wenden meistens nicht beantwortet und der „Fall“ schnell geschlossen. MyKaspersky zeigt nicht alle Möglichkeiten an, aber das ist nur Kaspersky-Support bekannt, dem Lizenznehmer aber nicht.

Telefonischer Support gleich null,geht kein Mensch ans Telefon !!