iloxx GmbH Bewertungen 

Geliefert wie angekündigt :-))

Am Sonntag eine Abholung für den darauffolgenden Donnerstag vereinbart. Der Termin war von 9 Uhr bis 17 Uhr. Ich war den ganzen Tag zu Hause. Um 17:15 Uhr habe ich den Kundenservice angerufen. Dort teilte man mir nett, dass der Fahrer noch unterwegs sei. Ich weiß nicht, wo er unterwegs war, jedenfalls nicht zu mir. Es kam keine Abholung zustande. In der App konnte ich dann sehen, dass die Abholung auf den nächsten Tag gelegt wurde, wieder von 9 bis 17 Uhr. Ich habe den Kundenservice angerufen mich beschwert und man wird teilte mir mit. Man würde sich darum kümmern und mir eine genauere abholzeit per E-Mail zukommen lassen. Nach zwei weiteren Stunden des Wartens auf die E-Mail kam natürlich nichts. Ich habe wieder den Kundenservice angerufen und dann sagte man mir ja wahrscheinlich dann heute Abend zwischen 17 Uhr bis 19 Uhr. Findet eine Abholung statt. Wohlgemerkt heute ist Freitag. Wenn das wieder nicht klappt, werde ich nicht einmal den Kundenservice erreichen. Ich bin stinksauer und werde mit Sicherheit nicht noch mal bei ilox einen Auftrag vergeben

Nachtrag: die Ware wurde heute durch DPD tatsächlich heute um 17:10 abgeholt 🙏
Weitere Nachtrag ilox hat sich gemeldet per E-Mail auf meine Beschwerde und hat mir einen gutscheincode gesendet für das nächste Mal. Daher habe ich meine bewertungssterne nach oben korrigiert

Alles top, schon seit vielen Jahren

Von der Online-Beauftragung über Abholung der Ware bis zur einwandfreien Zustellung verlief alles bestens. Mittwochs bei iloxx die Dienstleistung bestellt, Donnerstag abgeholt und Montag schon zugestellt. Alles super und gerne wieder.

Habe im April ein Ebike privat verkauft und mit iloxx Versand. Ein Mann hat das Ebike abgeholt an den LKW gezerrt und aufgeladen und genau so erfolgte auch die Auslieferung. Nur das die spezielle Verpackung total beschädigt war und der Fahrer dem Empfänger gesagt hat, er könnte die Annahme deswegen verweigern. Das Ebike wurde während des Transport beschädigt, die Abwicklung über Iloxx hat 3 Monate gedauert. Der Schaden war Gottseidank nicht groß, Blech verdrückt und eingedellt, Display defekt und Fahrrad Ständer abgebrochen. Heute wurde der Betrag für die Reparatur des Transportschadens dem Käufer des Ebike endlich überwiesen. Kundenfreundlichkeit ist dort ein Fremdwort und die Schadenabteilung ist telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Nein Danke nie wieder iloxx.
Ein Stern ist hier noch Zuviel.

Bisher keiner Probleme. Zügige, unkomplizierte und korrekte Abwicklung.

Alle Holzfensterbänke aus unserer AusHolz Fensterbank-Manufaktur, die wir von Flensburg aus nach ganz Deutschland, Österreich und die Schweiz versenden und über 40 kg wiegen, versenden wir auf Palette mit der Speditionsabteilung von iloxx. Das klappt immer; wenn es mal ein Problem gibt, dann sitzen echte Menschen an der hotline, die bestrebt sind, das Problem zu lösen. Ich bin bei iloxx jetzt seit 12 Jahren Kunde und habe noch keinen Grund gehabt, mich anders zu orientieren. Das gute Preis-Leistungsverhältnis ist besonders hervorzuheben. Meine uneingeschränkte Empfehlung!

Ich werde diese Bewertung monatlich aktualisieren. Vielleicht gelingt es iloxx ja doch noch, auf meine Unterlagen zu reagieren und den Schadensfall angemessen zu bearbeiten. Bis heute warte ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auf eine Antwort.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich habe einen Transportschaden innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Tagen gemeldet und den Schaden umfassend dokumentiert. Dennoch wurde meine Reklamation abgelehnt.

Besonders kritisch sehe ich die Begründung, wonach sämtliche Ansprüche aufgrund der fehlenden Schadensnotiz bei der Zustellung ausgeschlossen sein sollen. Nach meiner Auffassung können AGB gesetzliche Rechte nicht einfach außer Kraft setzen. Zudem war der Schaden erst nach dem Auspacken vollständig erkennbar.

Ebenfalls wurde pauschal eine angeblich unzureichende Verpackung behauptet, ohne konkrete Angaben dazu zu machen, welche Verpackungsvorschriften verletzt worden sein sollen.

Statt einer kundenorientierten Prüfung erhielt ich eine standardisierte Ablehnung. Daher kann ich den Service im Schadensfall leider nicht empfehlen.

Mein Fall ist weiterhin offen und wird von mir rechtlich geprüft.

Am 15.06.2026 habe ich weitere Informationen und Unterlagen an iloxx übermittelt. Bis heute (22.07.2026) erhielt ich darauf keine Antwort. Das empfinde ich als äußerst schwache Leistung. Gerade im Schadensfall entsteht der Eindruck, dass Verantwortung abgewehrt und eine echte Klärung hinausgezögert wird.

1 Stern ist noch zuviel!

Arbeitet mit dpd zusammen - keine zuverlässige Abholung (schon 2x). Letzter Vorgang wurde 1 Woche später abgeholt. Schlechte Kommunikation und nicht zu empfehlen.

Das unternehmen hat den Auftrag weiter gegeben an DPD.
Dieser hat sich 3 Tage lang angekündigt per Mail, und ist aber trotzdem nicht zur Abholung erschienen.
Es ist eine Frechheit die Leute nach Hause zu bestellen und dann nicht zu erscheinen.
Daher die misserable Bewertung.

Hat alles soweit geklappt, aber die Sendungsverfolgung ist eine Katastrophe

Erfahrung war sehr positiv und der Kundenservice ist super freundlich!

Ich habe einen Fahrradversand beauftragt, doch die Abwicklung ist eine absolute Katastrophe. Das Paket kam in einem völlig ramponierten Zustand beim Empfänger an: Der Karton war aufgerissen, Teile der Sendung sind verschwunden und der Carbonrahmen wurde massiv beschädigt. Der Empfänger hat die Annahme verweigert.

Ich habe bereits am 27.03.2026 eine offizielle Schadensmeldung eingereicht, aber seit einem Monat gibt es keinerlei Reaktion von Iloxx. Weder die Entschädigung für den Schaden noch die Rückerstattung der Versandkosten wurden bearbeitet. Man wird komplett ignoriert.

Absolut unprofessionell. Ich rate jedem davon ab, diesen Dienstleister für wertvolle Güter zu nutzen.

Update: Ich habe alle Details in der E-Mail geteilt. Der Vorfall ereignete sich am 27.03. vor mittlerweile fünf Monaten. Bisher habe ich noch keine Rückmeldung erhalten und bitte daher um ein Update zum aktuellen Status der Bearbeitung.

 

Das Preis-Leistungsverhältnis für die Paketvermittlung zum Versand von Kompletträdern ist in Ordnung. Die Ausführung ist Prompt. Es hapert jedoch zum Teil an der IT-Infrastruktur, da Aufträge und Zahlung via PayPal manchmal als "nicht ausgeführt" angezeigt werden, dann aber doch ausgeführt wurden. Das Verwirrt und kostet Zeit. Zudem ist es Fragwürdig, weshalb man für den Versand von 4 Kompletträdern einen höheren Preis zahlen muss, als wenn man die 4 Räder jeweils einzeln versendet. Da stimmt die Werbung und übliche Lebenserfahrung nicht mit der Realität überein. Allerding werden vermutlich nur die wenigsten Kunden prüfen, was der Versand eines Reifen im Gegensatz zum Versand von vier Reifen kostet.

Eigentlich alles gut, 2 sterne abzug weil im letzten schritt, nach der paypal zahlung andauernd eine fehlermeldung kommt. Mehrfach!

Wir waren skeptisch ob das alles funktioniert bei so einem günstigen Preis.
Alles hat super geklappt, Infos per mail über Abholtermin und Ankunft des Paketes. Gute Infos am Service Telefon.
So muss es sein.

Sorry, aber das geht gar nicht. Ich warte seit 4 Tagen, dass ein Paket abgeholt wird, davon 2 Tage freigemacht! Und ich werde permanent vertröstet, das der Fahrer oder die Spedition nicht erreichbar sind! 4 Tage? Sorry, ihr seid der Anbieter. Ich bin echt sauer.

Unterirdisch.
Teilverlust der Sendung und Unterstellungen, dass eine Abstellgenehmigung vorgelegen habe. In der Nachverfolgung bei der Reklamation vergehen mehrere Wochen bis eine Reaktion kommt, wenn es überhaupt eine gibt.

Wollte einen Radsatz von A nach B liefern lassen und der Auftrag wurde an DPD gegeben. Der Auftrag wurde erst nach Reklamation ausgeführt nur habe ich mein Eigentum nie erhalten, da er nach Wochen vom Depot wieder 2x zurück und her geliefert wurde, nach mehrfacher Reklamation konnte man mir keine Auskunft über den Verbleib meiner Ware geben. Es wurde ein Antrag bei der eigenen Schadenabteilung gestellt und nie beantwortet. Nach mehrfachem Nachfragen wurde ein neuer Auftrag an GLS gegeben da man laut Auskunft mit DPD schlechte Erfahrung gemacht hat,…??? Auch dieser Auftrag wurde nach Wochen bisher nicht ausgeführt, da meine Ware mittlerweile scheinbar schon wieder abgeholt wurde, kann nur sagen das es einfach nur unfassbar war, wie man einen Kunden in so einer Situation behandelt. Einige beim Telefonservice waren ja nett und haben sich für alles. Entschuldigt nur aber geholfen hat mir das absolut nicht. Am Schluss hat man meine E-Mails einfach ignoriert!