Autohaus Gottfried Schultz GmbH & Co. KG Bewertungen 

Ich habe ein Fahrzeug geleast.
Bei Vertragsabschluss lag mir noch keine eVB-Nummer meiner bisherigen Versicherung vor. Um das Fahrzeug dennoch anmelden zu können, wurde eine Versicherung mit abgeschlossen. Die Aussage des Verkaufsberaters lautete, dass man diese innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung unkompliziert über die eigene Versicherung noch ändern könnte.
3 Tage vor der Anmeldung hatte ich die eVB-Nummer meiner Versicherung und ging damit zum Autohaus. Zu meinem Erstaunen fühlte sich dort plötzlich niemand mehr dafür zuständig eine Korrektur vorzunehmen.
Das böse Erwachen kam nun. Die VW-Versicherung weigert sich diese zu stornieren, mit der Begründung, dass Sie die älteren Rechte besäßen.
Auch eine Kulanzlösung aufgrund der Falschberatung käme nicht in Betracht.
Ich fühle mich im Stich gelassen und nach Strich und Faden verarscht.
Das Autohaus in Neuss ist nicht zu empfehlen.

Während der gesamten Bearbeitung erhielt ich mehrfach widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter über die Kostenübernahme und den weiteren Ablauf.
Herr Björn Metten sagte mir ausdrücklich zu, die widersprüchlichen Sachverhalte intern aufzuklären und eine Korrektur der Mietwagenabrechnung zu veranlassen. Diese Zusage blieb ohne Ergebnis.
Auch der Serviceleiter, Herr Kevin Görtz, teilte mir mit, dass der Vorgang geprüft werde und ich kurzfristig eine Rückmeldung erhalten würde. Die angekündigte Rückmeldung erfolgte jedoch nicht. Statt einer transparenten Kommunikation musste ich den Bearbeitungsstand wiederholt selbst nachfragen. Verbindliche Informationen oder nachvollziehbare Begründungen für die Verzögerungen erhielt ich nicht.

Im November 2024 bekam ich meinen neuen Octavia Combi ausgehändigt. Leider fehlte die automatische Parkfunktion und das Remote Parken. Beides ist mir wichtig. Nach monatlelangem Vertrösten und mehreren Ausfällen der Elektronik, wurde dann endlich, mit Hilfe meines Anwalts, der Rücknahme und Neulieferung zugestimmt.
Nach 7 Monaten kam dann endlich das Fahrzeug, wie ich es von Beginn an bestellt hatte. Das falsch gelieferte Fahrzeug gab ich am 20.4.2026 zurück und erhielt das neue Fahrzeug am 30.4.2026.
Am 27.6.2026 bekam ich plötzlich eine Rechnung über u.a. einen Schaden am Heck und an der Dachkante. Das Fahrzeug stand 6-7- Wochen auf dem überfüllten Hof des Händlers und ich soll jetzt für die Schäden bezahlen? Außerdem wurde mir noch die Inspektion in Rechnung gestellt. Die ist erst in 8000 km oder 1,5 Jahren fällig.
Der Anwalt ist wieder eingeschaltet.
Das war das letzte Auto, dass ich bei Gottfried Schultz gekauft habe.
Der nächste Wagen wird kein deutsches Fabrikat mehr sein.

Desinteressierter, gelangweilter Verkäufer. Beratung minimal. Nach Kauf dann noch abgezockt. Zulassungsgebühren berechnet obwohl selber angemeldet. Auf Beschwerde Position einfach von der Rechnung genommen, aber nicht zurückerstattet. Auf Brief noch nicht einmal eine Antwort geschweige denn Geld zurück.

Hier wird man mit einer Fehlermeldung der Motorkontrollleuchte weggeschickt, wenn man nicht auf den Termin in 3 Wochen warten möchte! 3 Wochen im Aussendienst, in denen fast alles passieren könnte!
So nett die Mitarbeiter auch wirken, Service sieht anders aus!

Ich habe im Dezember 2025 bei Gottfried Schultz in Düsseldorf einen Neuwagen bestellt. Laut ursprünglicher Planung sollte das Fahrzeug im April 2026 geliefert werden. Da ich noch auf meine Garage warten musste, habe ich freiwillig einer Lieferung im Juli 2026 zugestimmt.

Jetzt, im Juli 2026, bekomme ich plötzlich die Mitteilung, dass das Fahrzeug voraussichtlich erst im Dezember 2026 geliefert werden soll. Das bedeutet: fast ein Jahr Wartezeit seit Bestellung und mehrere Monate Verzögerung gegenüber dem bereits abgestimmten Termin.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation. Seit Monaten ist telefonisch angeblich niemand erreichbar, weil die Telefone defekt seien. Auch per E-Mail erhält man kaum oder gar keine Rückmeldung. Für ein so großes Autohaus ist das aus meiner Sicht absolut unverständlich und nicht akzeptabel.

Ich bin extrem enttäuscht. So geht man nicht mit Kunden um, die einen Neuwagen bestellen und Vertrauen in ein Autohaus setzen. Für mich steht fest: Bei Gottfried Schultz in Düsseldorf werde ich definitiv kein Fahrzeug mehr bestellen.

Nie wieder.

Ich bewerte hier ausschließlich die telefonische Erreichbarkeit!!!! Weder über die Standorte Essen, Velbert oder die 0800er Nummer konnte ich bisher (2 Tage lang) niemanden erreichen!?!? Das KI gestützte System mit dem Rückrufservice funktioniert auch nicht Zufriedenstellend. Ein Kontakt seitens GS erfolgte aber nicht vom gewünschten Standort aus. Das Ganze mit technischen Problemen (seit 7 Wochen!?) zu erklären und meinen Kontakt zwecks Terminvereinbarung bzw. Abklärung von Rückfragen an den entsprechenden Standort weiterzuleiten, ist bei allem Verständnis inakzeptabel!

Die Leistung war unpünktlich und unzuverlässig. Zudem wurde mir kein Leihwagen zugeteilt, obwohl mir dieser zusteht.

Vor 12 Tagen habe ich in der Filiale Mettmann ein Fahrzeug gekauft und bezahlt. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Rückmeldung bzw Klärung zum weiteren Ablauf bzw auf einen Auslieferungstermin.
Mehrere Nachfragen per Telefon und mail blieben unbeantwortet. Gerade nach vollständiger Bezahlung erwarte ich eine zuverlässige Kommunikation und zeitnahe Bearbeitung. Leider entsteht dadurch der Eindruck, dass Kunden nach dem Kauf keine Aufmerksamkeit mehr erhalten.

Nicht zu empfehlen.Nachdem ich mein gewünschtes Auto gefunden habe, hab gleich telefoniert und schwer jemanden bekommen.Die Aussage war, Telefon Störung.Das Auto war verfügbar, mir wurde Rückruf versprochen.Bis Heute hat sich keine bei mir gemeldet und das Auto ist verkauft.Kundenorientiert gleich 0.Wirklich schade .... da werde ich nicht mehr anrufen.

Die Abwicklung und Durchführung der Inspektion an meinem VW Tiguan bei Herrn Lindemann in Essen war wieder einmal reibungslos und absolut zufrieden stellend!

Ich brauchte für meinen Autoschlüssel eine neue Batterie. Der zuständige Mitarbeiter hat die Batterie umgehend gewechselt und sogar kostenlos.

Kauf eines Gebrauchtwagens, e-up, April 2026
Sehr positive Erfahrung speziell mit zwei Mitarbeitern in GV: Herrn P. und Herrn V.
Gut informierend, höflich, freundlich, interessiert, kundenorientiert, auch wenn sich anfangs kein schneller Verkaufserfolg abzeichnete, und nachhaltig
(z. B. bei Nachlieferung von fehlender Antenne).
Mögliche Verbesserung: Erreichbarkeit
I. - M. Gussone, 6. Juni 2026

Bisher hatte ich noch keine Probleme mit dem Service gehabt, aber ich bin in ihre Werkstatt gegangen, um die hintere Stoßstange meines Autos reparieren zu lassen. Zunächst verlangten sie von mir eine Vollmacht, damit ihre Anwälte die Kosten bei der Versicherung geltend machen konnten, obwohl die Versicherung die Reparatur bereits genehmigt hatte und lediglich einen Kostenvoranschlag verlangte.
Nach fast drei Monaten habe ich immer noch keine Informationen und meine E-Mails werden nicht beantwortet.
Ich werde definitiv eine andere Werkstatt für die Reparatur suchen und glaube, dass ich den Leasingvertrag mit ihnen nicht verlängern werde.

Zum zweiten mal wurde heute vom Autohaus Schultz in Wuppertal ein Termin nicht eingehalten, obwohl am Vortag sogar noch eine Erinnerung per SMS kam. Beim ersten Mal hat der Werkstatttermin für einen Hyundai Elektro auch nicht stattfinden können, angeblich wurde eine unvollständige Information weitergegeben.
Scheinbar will das Autohaus nichts mit Hyundai-Kunden zu tun haben.

Nach einem elektronischen Defekt an unserem relativ neu erworbenen Seat haben wir uns an Gottfried Schultz gewandt, leider mit äußerst enttäuschender Erfahrung.

Der Service war aus unserer Sicht weder kundenorientiert noch zuverlässig. Nachdem uns mitgeteilt wurde, dass das Fahrzeug repariert und abholbereit sei, machte sich meine Freundin ohne Ersatzwagen zu Fuß auf den Weg zur Werkstatt. Vor Ort bezahlte sie die Rechnung und wollte das Fahrzeug übernehme, dabei stellte sich heraus, dass der technische Defekt weiterhin bestand.

Anschließend wurde erklärt, es habe sich um einen „Systemfehler“ gehandelt und das Fahrzeug sei entgegen der vorherigen Information doch nicht fertiggestellt. Das bereits gezahlte Geld wurde zwar zurückerstattet, jedoch musste meine Freundin den gesamten Rückweg erneut zu Fuß antreten.

Besonders unverständlich war anschließend der Erhalt einer Mahnung, obwohl die Ursache des Problems eindeutig auf einen internen Fehler bei Gottfried Schultz zurückzuführen war. Ohne vorherige Rechnung oder jegliche Kommunikation seitens Gottfried Schultz, aus Kundensicht äußerst bedenklich.

Insgesamt empfinden wir den Umgang mit Privatkunden als enttäuschend. Hohe Kosten, mangelhafte Kommunikation und fehlende Zuverlässigkeit sorgen dafür, dass wir diesen Service leider nicht weiterempfehlen können.

Super Service, Freundlichkeit und kompetente Beratung. Vielen Dank Herrn Jens Lindemann und Pascal Ruge, sowie allen Servicemitarbeitern.

Die Beratung durch Herrn Lubert in der Nierderlassung Mülheim Ruhrorter Str. war ausgezeichnet und führte auch zu einem Leasingvertrag.
Herr Lubert war in allen Belangen sehr kompetent, freundlich.
Auch eine Probefahrt wurde uns angeboten.
Die Übergabe des Fahrzeuges war mit einer umfangreichen Einweisung verbunden.
Alles in allem: empfehlenswert

Regina und Peter Hartmann

Ganz übel! Hab hier einen gebrauchten VW T6.1 gekauft mit ca 70.000 km.
Nach ca 1 Woche kam ein langes Schreiben in dem notiert war auf was keine Garantie gegeben wird. Quasi alle Bauteile. Das Fahrzeug war 2 Jahre alt.
Nach 4 Monaten Ladeluftkühler und Turbo defekt! Reparaturkosten ca 4.000 €.
Nie wieder zu Gottfried Schultz!