Moll Automobile Bewertungen 

Sehr schlechte Kommunikation und eine furchtbare Übergabe eine Leasingsfahrzeugs!

Ich musste mehrfach und immer wieder anrufen, um einen Termin für die Übergabe meines Leasingsfahrzeugs zu vereinbaren. Dann war ich da und der Gutachter der an dem Tag das Fahrzeug entgegennehmen wollte war weg. Begutachtung ohne mein Beisein, ein unverschämtes Übergabeprotokoll wurde mir im nachhinein zugesendet, voll mit Forderungen, für die ich nicht einzustehen habe. Händler ignorant und unhöflich.

Am Samstag war ich das erste Mal im Autohaus Moll in Düsseldorf, um mir einem jungen neuen Gebrauchtwagen zu kaufen. Meinen alten 10 Jahre alten VW Tiguan wollte ich hierzu in Zahlung geben. Im Vergleich zum Autohaus Tiemeyer wollte man mir beim Autohaus Moll knapp die Hälfte weniger für meinen alten Wagen geben. Hier mit der Bemerkung des Verkäufers, dass man sich eh ein 10 Jahre altes Auto nicht auf den Hof stellen würde. Auf meinen Wunsch hin eine Probefahrt mit dem Auto welches ich kaufen möchte zu machen sagte der Verkäufer, dass die das normalerweise so nicht machen. Sie hätten eh auch nur ganz wenige rote Kennzeichnen. Das finde ich befremdlich. Ich habe schon einige Autos in anderen Autohäusern gekauft und konnte immer eine Probefahrt machen. Für mich hatte sich somit der Autokauf bei Moll in Düsseldorf erledigt. Ein neues Auto zu kaufen, ohne den mal kurz gefahren zu haben und nur knapp die Hälfte für meinen alten Wagen bei Inzahlungnahme zu erhalten, als ich in einem anderen Autohaus erhalten würde, dazu war ich dann nicht bereit. Sehr schade, da mir der Junge Gebrauchtwagen bei Moll sehr gefallen hat und ich ihn sehr gerne gekauft hätte. Jetzt, wo ich hier eben die Rezessionen gelesen habe denke ich mir, Gott sei Dank ist der Kauf nicht zustandekommen.

Um ein Haar zwei mal das gleiche Auto geleast!
Angeblich die Unterschrift nicht gekommen, nochmals den Link erhalten. Später gemerkt, dass es sich um zwei unterschiedliche Vorgangsnummern handelte.
Betrug auf höchstem Niveau!
Keine Rückmeldung mehr erhalten.

Autos verkaufen können Sie gut.
Kundenservice danach wenn ein Problem da ist, gleich null!! Angerufen mehrmals, Mail geschrieben mehrmals, WhatsApp mehrmals, Reaktion KEINE!!!
Diese Firma kann man nicht empfehlen, was ich davor leider schon gemacht habe :-(

Wir waren in der Hansestr. in Köln, um uns mehrere inserierte Fiat 500E Cabrios anzuschauen.
Der Verkäufer war freundlich, hat diverse Daten rausgesucht und die Autos gezeigt, die zur Verfügung standen.
Uns fiel dann ein neuer Fiat 500E als Cabrio ins Auge, der für 28500€ dort stand.
Leider war es nicht die gewünschte Ausstattung.
Er hat dann das passende Fahrzeug konfiguriert und berechnet.
Dieses war ca 500€ teurer.
Ich habe extra darauf hingewiesen, dass wir keine Förderung erhalten und er es nicht rein rechnen soll
Er verneinte das und meinte sogar noch, vielleicht gibt es ja doch noch die Möglichkeit für eine Förderung. Das würde den Preis ja auch noch reduzieren.
Einen Ausdruck des Angebots konnte er nicht machen, weil das System angeblich nicht funktionierte.
Er wollte es uns dann per E-Mail schicken.
Wir sind danach noch zu einem hiesigen Autohaus gefahren.
Auch dort haben wir das gleiche Fahrzeug konfigurieren lassen.
Allerdings in einer anderen Farbe, da es den gewünschten Farbton nicht gab.
Das Fahrzeug sollte über 6000€ mehr kosten.
Man hat wirklich alles durchgeklickt, um einen evtl. Fehler, oder ein spezielles Angebot zu finden.
Nichts! Es blieb bei dem Preis.
Wir haben daraufhin mehrmals versucht, den Verkäufer in Köln zu erreichen.
Entweder wurde aufgelegt, die Mailbox war dran, auf der ich um Rückruf gebeten habe, oder eine Angestellte ging dran. Auch bei ihr habe ich um Rückruf und Zusendung des Angebots gebeten. E-Mail Adresse und Telefonnummer wieder durchgegeben.
Keine Reaktion.
Wahrscheinlich hat sich der gute Herr komplett verrechnet, oder, er hat den Hybrid konfiguriert, den es nämlich in der gewünschten Farbe gibt.
Dann kann man aber doch dazu stehen und ein anderes Angebot erstellen.
Resümee: Finger weg! Keine Reaktion, falsche Berechnung, für uns keine Alternative!

Wir wollten bei Moll Automobile einen Neuwagen kaufen und waren insgesamt zweimal im komplett leeren Verkaufsraum. Beim ersten Mal saßen zwei gelangweilte Verkäufer an ihren Schreibtischen, beim zweiten Mal nur einer. Uns wurde sehr schnell der Eindruck vermittelt, dass man die Verkäufer nach Möglichkeit nicht ansprechen oder stören sollte. Unser erster Eindruck sollte sich später bestätigen. Um eine Vorstellung zu erhalten, sollte man sich eine Mischung aus Arroganz, Lustlosigkeit und Inkompetenz, gepaart mit schlechten Preisen vorstellen.
Wir hatten nach einem ersten Besuch, bei dem wir uns einen groben Überblick verschafft haben, im Internet nach dem Fahrzeugbestand des Händlers geschaut und festgestellt, dass unser Wunschfahrzeug in der Moll Filiale Aachen-Brand stand. Kurzerhand besuchten wir also zum zweiten Mal das Autohaus. Der Verkäufer legte uns mehr oder weniger kommentarlos den Schlüssel hin und sagte, der Wagen stünde irgendwo hinter dem Haus. Nach längerer Suche auf dem großen Hof fanden wir ihn dann. Nach der Besichtigung kehrten wir zum Schreibtisch des Verkäufers zurück.
Detailfragen, z.B. was der Grund für eine Veränderung der Akkukapazität vom Jahre 2025 auf 2026 war, konnte man uns nicht beantworten. Stattdessen fragte der Verkäufer: "Bin ich ein Ford-Ingenieuer". Ebensowenig konnte man uns das Fassungsvermögen des Kofferraumes nennen. Auf unsere Frage, welches Fahrzeug den größeren Kofferraum habe, der Explorer oder Capri, erhielten wir die Antwort: "Ja, .. das ist die Frage aller Fragen". Ein richtiges Gespräch kam weder beim ersten noch beim zweiten Besuch zustande.
Auch preislich gab es nach der Vorgeschichte leider keine positiven Überraschungen, die das Verhalten kompensiert hätten. Als ich den "Verkäufer" später per Email darauf aufmerksam machte, dass uns ein deutlich günstiges Angebot eines anderen Ford-Händlers vorläge, entgegnete der Verkäufer dass "die Art, Autos zu verkaufen wie der Händler in Bayern, nicht zu Ihrer Firmenphilosophie gehöre.“
Es gehört also wohl eher zur Firmenphilosophie des Händler, ihre Kunden überheblich zu behandeln und gleichzeitig mir teuren Preisen und Scheinrabatten abzuzocken.

Alles in allem kann man sich einen Besuch bei Moll sparen, wenn man einen Ford kaufen möchte.

Die Hotline kann abgeschaltet werden, ist eh nie einer erreichbar.

Wir haben mit unserem geleasten Volvo XC60 leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit Auto Moll Aachen gemacht.

Bereits kurz nach Fahrzeugübernahme trat dauerhaft eine Fehlermeldung der Abgastechnik auf. Über Jahre hinweg wurde uns bei mehreren Werkstattbesuchen und Telefonaten immer wieder erklärt, dies sei „normal bei Dieselfahrzeugen“ und läge lediglich daran, dass wir zu wenig fahren würden. Eine ernsthafte Ursachenanalyse oder klare Warnung erfolgte nie.

Als das Fahrzeug nun erneut wegen genau dieses Problems vorgestellt wurde, wurde plötzlich ein völlig anderer Ton angeschlagen. Uns wurde vorgeworfen, grob fahrlässig gehandelt zu haben, weil wir mit aktiver Warnlampe gefahren seien — obwohl genau dieses Verhalten zuvor mehrfach als unkritisch dargestellt wurde.

Noch absurder wurde es bei den aufgerufenen Reparaturkosten:
Uns wurden Summen von bis zu 14.000 Euro genannt, inklusive möglichem Austausch von Partikelfilter und Turboladern. Andere Fachleute und Werkstätten konnten diese Einschätzung in keiner Weise nachvollziehen und hielten die genannten Beträge für völlig unrealistisch.

Besonders irritierend war für uns außerdem:
Nachdem wir den Auftrag zur Fehlerdiagnose erteilt hatten, stand das Fahrzeug laut Volvo-App mehrere Tage unbewegt auf dem Hof, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhielten. Erst auf unsere eigene Nachfrage hin wurden wir dann mit diesen enormen Kostenschätzungen konfrontiert.

Wir haben das Fahrzeug daraufhin sofort aus der Werkstatt abgeholt und werden künftig definitiv keine Arbeiten mehr dort durchführen lassen.

Unser persönlicher Eindruck:
Extrem schlechte Kommunikation, widersprüchliche Aussagen und ein Umgang mit Kunden, der bei uns massiven Vertrauensverlust hinterlassen hat.

Ich kann nur jedem empfehlen, bei größeren Reparaturen unbedingt mehrere Meinungen und unabhängige Kostenschätzungen einzuholen.

Ich habe bei Moll Sportwagen Hannover einen Ferrari 296 GTB nach langer Konfiguration und Wartezeit gekauft.

Leider bin ich mit dem gesamten Ablauf und dem Umgang im Nachhinein sehr unzufrieden.

Mein Fahrzeug wurde im Rahmen einer Inspektion vom Händler abgeholt und während einer Probefahrt im Verantwortungsbereich des Unternehmens erheblich beschädigt (Schaden ca. 130.000 €). Trotz der eindeutigen Situation gibt es bis heute keine zufriedenstellende Lösung.

Die Kommunikation ist aus meiner Sicht sehr enttäuschend verlaufen:

* keine klare und verbindliche Schadensregulierung
* keine proaktive Entschuldigung
* kein Ersatzfahrzeug angeboten
* insgesamt sehr schleppende und unklare Kommunikation

Für mich ist besonders problematisch, dass man bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse und bei einer Marke wie Ferrari einen völlig anderen Umgang mit Kunden erwarten würde.

Zusätzlich habe ich aus dem Umfeld mehrfach Hinweise erhalten, dass es auch bei der Vergabe von Sondermodellen bei diesem Händler wiederholt zu Unstimmigkeiten gekommen sein soll. Diese Punkte kann ich nicht selbst bestätigen, sie wirken jedoch insgesamt nicht vertrauensfördernd und sollten aus meiner Sicht geprüft werden.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire und schnelle Lösung des Problems. Aktuell kann ich jedoch keine positive Bewertung abgeben.

Mangelnde Transparenz, undurchsichtige Kostenfreigaben, die selbst bei Bagatellschäden, in Salamitaktik, immer höher werden. Mangelhafte Reparatur und Kritikfähigkeit. Wer sich beklagt bekommt sein Auto mit sabotierter Technik zurück. In meinem Fall fehlte ein Kabel und eine Sicherung, die bei einem anderen Volvohändler montiert wurden, wodurch das Auto erst wieder fahrtüchtig war. Finger weg von diesem Laden. In Kombination mit der Dekra Bergheim auf keinen Fall empfehlenswert...

Nachdem man das Auto gekauft hat, ist man uninteressant. Kein Rückruf klappt. Keiner setzt sich ein, um Schäden bei Fiat auf Kulanz zu überprüfen. Unser Auto war zur Reparatur dort und wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass der TÜV ansteht - hätten das gerne in einem Aufwasch gemacht.
Auch das Auto würden wir nicht mehr kaufen - stimmt halt doch: FIAT = Fiasko in allen Teilen

Melden sich nicht, absolut schlechtester Service!
Emails, Anrufe etc. nichts wird beantwortet.

Die könnten am besten ihre Internetpräsenz und Telefonnummer löschen.

Wer was will muss hinfahren, so wie vor 100 Jahren.

Abteilung Gebrauchtwagen.
Absolut nicht zu empfehlen!!! Sind extra eine Stunde gefahren und hatten eigentlich den Samstag dafür geplant. Direkt nach der ersten Frage ob es möglich wäre uns zwei Autos anzuschauen, wurde der Verkäufer sofort laut und unfreundlich. Er meinte wir sollen uns für jedes Auto einen Termin geben lassen! Ich bin 50 jahre alt und habe so etwas nie erlebt.

Meine Erfahrung mit dem Autohaus war schlecht und es ist nicht weiterzuempfehlen.
Ich habe einen Hyndai Tucson neu gekauft. Da das Auto etwas länger zum Verkauf stand, war der TüV und die AU nur noch ein Jahr gültig.
Beim Verkauf wurde mir versprochen, ihn dann in Eigenregie bei Fälligkeit zu erneuern und die Rechnung dann einzureichen. Nach zig-maligem e-mail Verkehr und das Versprechen des Verkäufers Herrn Z. sich darum zu kümmern, verlief im Sand. Auf e-mails wird dann auch nicht mehr reagiert. Wer keinen Versprechungen oder Zusicherungen hinterher laufen möchte, sollte die Finger von dem Autohaus lassen und lieber woanders kaufen.

Rechnung für eine Fehlersuche erhalten, die maßgeblich auf eine aus unserer Sicht fehlerhafte Beratung zurückzuführen war. Dies hat nicht nur zu unnötigen Maßnahmen geführt, sondern auch zu erheblichem Mehraufwand auf unserer Seite, einschließlich mehrfacher An- und Abfahrten. Hinzu kommt, dass bereits im Vorfeld mehrfach auf die letztendlich zutreffende Fehlerursache hingewiesen wurde, ohne dass dies entsprechend berücksichtigt wurde. Das Vorgehen war unserem Empfinden nach weder kunden- noch lösungsorientiert. Mag sein, dass man sich mehr Mühe gibt, wenn der Wagen auch dort gekauft wurde und man nicht „nur“ an Werkstattaufträgen verdienen kann.

Wie schon viele zuvor geschrieben haben- Man bekommt keine Antworten auf Fragen, der Service wird hier meines Erachtens( außer eventuell beim Neuwagenkauf) zumindest in Euskirchen gegen 0 gefahren.Anscheinend ist es heutzutage nicht mehr "in" einen Wagen reparieren lassen zu wollen- besser direkt neu kaufen....da lässt sich anscheinend mehr Geld mit verdienen und man bekommt mal Aufmerksamkeit.

Nie wieder! Termine nicht eingehalten, Übergabe des Autos 3x verschoben. Wir haben nun zumindest ein Ersatzfahrzeug für einige Tage. Mitarbeiter verlassen den Raum mitten im Gespräch - lassen uns 40 Minuten einfach sitzen ohne Info. Mitarbeiter sind alle frustriert und kein Interesse am Kunden. Kann jedem nur raten: Kaufen sie ihr Auto NICHT bei Moll.

Der Autokauf ging recht gut. Aber die Fahrzeugpapiere waren nicht verfügbar. Das Auto bezahlt und mitgenommen und dann ganze 11 Tage auf die Papiere gewartet, keiner hat sich gekümmert, habe 5x angerufen, ohne Entschuldigung. Unmögliches Verhalten für ein Autohaus.

Können nur jedem vom Autohaus moll abraten
Neue. Kona gekauft nur Problem,mit Auto und Autohaus

Nachdem ich ein im Autohsus vergügbares? Auto angefragt hatte, habe ich trotz 4maliger Rückrufbitte und erneutem Email Kontakt mit dem zuständigen Mitarbeiter weder einen Rückruf noch eine Antwort per Email erhalten. Der Besuch dort ( nach Rücksprache,die mich darauf hinwies dass bereits Rückrufbitten hinterlegt sind) zur Besichtigung des angefragten Autos(40km Anfahrt) war dann sehr ernüchternd und die im Matsch geparkten! Autos nicht anschauenswert...