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2,5
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Der Service der Bank ist schlecht und man hat als Kunde nicht den Eindruck dass man dort "willkommen" ist.
Auffallend wie oft die Bank digital nicht erreichbar ist. Wenn man als Kunde fast alle Bankgeschäfte digital erledigen möchte ist diese Bank, auch wegen den hohen Kosten, kaum die richtige Bank.
Seit mehr als 18 Monaten schreiben, mailen, bringen wir Unterlagen und Post - und bis heute interessiert sich keiner dafür. Die Bank verfolgt seit fast 4 Jahren die Familie, um Geld eines Toten zu kassieren, obwohl es keine Erben gibt. Demoralisierung oder Schikane? Jede Internetbank reagiert schneller - Hauptsache durch Fusion den Größenwahn verteidigt.
Die VoBa blockiert in der App und online nun schon zum 3. Mal meinen Zugriff auf meine Konten.
Ich kann nicht mehr überweisen und meine Rechnungen bezahlen.
4 Mitarbeiter waren nicht in der Lage das Problem zu lösen.
Wie fühlen Sie sich wenn Ihre Bank den Zugriff auf ihr Geld verweigert?
Fusionspartner einer kleineren Volksbank und seither scheinen die "großen Herren" zu machen, was sie wollen. Lange Reaktionszeiten, keine Antworten, in drei Monaten vier neue Ansprechpartner - keiner fühlt sich zuständig und die Verträge der Vergangenheit scheinen keinen Respekt zu erfahren. Da ist jede Direktbank besser, die keine Geschäftsstellen unterhält.
Die Mitarbeiter sind immer schnellstmöglich für alles bereit und helfen auch bei komplizierten Aufgaben, um sie zu erledigen. Bei Fragen sind sie sofort zur Stelle. 😊
Die Bank ist nicht kundenfreundlich. Andprechpartner nur schwer erreichbar, rufen zwar zurück aber nur einmal und nie wieder. Wir mussten unser Darlehen komplett zurückzahlen damit sie die Grundschuld löschen. Bei einer Restschuld von nicht einmal mehr 10.000€ irgendwie komisch. Andere nehmen für einen Autokauf mehr auf. Wir haben angeboten andere Sicherheiten zu hinterlegen nur dass das Darlehen noch 8 Monate weiterlaufen kann. Nun mussten wir einen Zwischenkredit aufnehmen. Da ist der Kunde nix wert.
Am 30.12. kurz vor Schulterschluss : viele komplizierte Vorgänge , die vorher leider anderorts nicht bearbeitet wurden !!! . Am Schalter der Hauptstelle Villingen dann die perfekte Lösung . Mit Hilfe eines sehr netten, kompetenten Herrn wurden alle Probleme behoben - und das, obwohl dies über die Öffnungszeit am letzten Tag des Jahres ging ! Großes Lob an den Herrn und das komplette Serviceteam - das ist Dienstleistung par excellence 👍. DANKE 🙏 !
Seit Fusion mit anderen Banken wurde es schlimmer: Beraterin versucht alles um uns zu halten (Gratiskonto), und es geht kein Monat rum in dem wir bei den zugehörigen Banken entweder vertröstet oder nicht an unser Geld kommen weil irgendwas mit den Automaten los ist. Dazu kam noch die Probleme mit Uberweisungen und den falschen Versprechungen beim Bankkredit.
Geht nicht mehr lang bis wir uns was neues suchen.
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