Biltema Danmark A/S Bewertungen 

Antwort von Biltema Danmark A/S

31. März 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi har gennemgået sagen i samarbejde med varehuset i Glostrup, og vi vil gerne starte med at beklage, at der ikke blev givet en tydelig forklaring på vores returprocedure, da du afleverede varen.

Hos os foregår en retur i to trin:
Først oprettes returneringen ved returkassen.
Derefter går man videre til betalingskassen for at få beløbet udbetalt.

Dette er både af sikkerhedsmæssige årsager og fordi nogle banker kan være op til flere hverdage om at tilbageføre beløb til et betalingskort – derfor giver vi mulighed for at få pengene udbetalt med det samme i kassen.

Vi har gennemgået videoovervågningen, og her fremgår det, at du modtager et tilgodebevis. Da tilgodebeviset efterfølgende er blevet smidt ud, har vi desværre ikke mulighed for at genudstede det.

Vi henviser derfor til vores retningslinjer, hvor det fremgår, at mistede eller beskadigede tilgodebeviser ikke kan refunderes:
https://www.biltema.dk/om-biltema/kundeservice/koebsinformation/ofte-stillede-spoergsmaal-og-svar-om-koeb/

Vi er kede af, at oplevelsen ikke levede op til dine forventninger, og takker for din feedback, som vi tager med videre.

Du ønskes en god dag og god påske

Mvh Biltema // Laura

Antwort von Biltema Danmark A/S

30. März 2026

Tak for din anmeldelse 🌼🐰🤗 – det lyder som en meget ubehagelig oplevelse, og sådan skal forholdene naturligvis ikke være. Vi tager din feedback om toiletforholdene i Biltema Odense meget alvorligt og har sendt den videre til rette afdeling, så det kan blive fulgt op hurtigst muligt. Hilsen Biltema 🥳🌭

Antwort von Biltema Danmark A/S

27. März 2026

Hej,

Tak fordi du deler din oplevelse.

Vi er kede af at høre om forvirringen omkring lagerstatus og den information, du fik i butikken. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

At varen først fremstår som på lager og senere som et nyt produkt, der ikke kan bestilles endnu, er selvfølgelig frustrerende, og det beklager vi. Vi sender din feedback videre til rette afdeling så der kan blive kigget på tingene.

Du ønskes en rigtig god dag
Freja//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

23. März 2026

Hej Sebastian,

Tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi er virkelig kede af at høre, at produktet ikke levede op til dine forventninger, og at det har givet problemer med dit kølesystem – det skal selvfølgelig ikke ske.

Vi tager din feedback meget alvorligt og har videresendt anmeldelsen til de ansvarlige afdelinger, så de kan se nærmere på sagen og følge op på kvaliteten af produktet.

Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte, hvis du ønsker, at vi kigger nærmere på din konkrete sag – så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig videre. Dertil skal vi blot bruge følgende informatioenr:
- Hvilket varehus var du i
- Billede af kvittering
- Billeder af evt skade eller andet
- Udvidet forklaring af forløbet.
- Dine kontaktoplysninger-

Du kan kontakte os på mailen: kundeservice@biltema.dk og indskrive dette sagsnummer: #34655940 hvis du øsnker vi undersøger sagen.

Du ønskes en rigtig god dag.

Antwort von Biltema Danmark A/S

16. März 2026

Hej,
Tusind tak for din anmeldelse – det er rigtig dejligt at høre! Vi er glade for, at personalet kunne hjælpe og give jer en god oplevelse.
Og tillykke med dagen til ham.
-Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

16. März 2026

Hej,
Tusind tak for din anmeldelse – det er rigtig dejligt at høre! Vi er glade for, at personalet i Biltema Randers kunne hjælpe og give jer en god oplevelse.
- Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

10. März 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget den oplevelse du har haft i varehuset i Hjørring. Det er selvfølgelig ikke meningen. Vi sætter stor pris på at du informerer os om oplevelsen så vi kan få tjekket op på både lagerstatus og service i varehuset.

Vi håber at se dig igen en anden dag.

Rigtig god dag
Freja//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

9. März 2026

Hej Henrik,

Tak for din anmeldelse.

Vores lagerstatus bliver kun opdateret et par gange i løbet af dagen, og derfor anbefaler vi altid, at man – især ved længere kørsel – opretter en Køb & Hent-ordre. På den måde kan varehuset kontrollere, om varen faktisk er på lager, og derefter lægge den til side for dig i 48 timer.

Da du ikke har oplyst, hvilket artikelnummer det drejer sig om, er du meget velkommen til at sende os en mail på kundeservice@biltema.dk (henvis gerne til #34477027).

Skriv hvilket artikelnummer det drejer sig om, og hvor mange du ønsker – så dobbelttjekker vi lagerstatus og bestiller evt. nogle hjem for dig.

Venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Antwort von Biltema Danmark A/S

2. März 2026

Hej,

Tak for din feedback – den betyder meget for os, og jeg er virkelig ked af den oplevelse, du har haft i vores varehus i Thisted.

Vores hjemmeside bliver opdateret flere gange om dagen, og derfor kan der desværre opstå situationer, hvor lagertal ikke helt stemmer overens med de aktuelle varer i butikken. Det skal selvfølgelig ikke være til gene for dig, og du er altid meget velkommen til at ringe til forretningen på 70 80 77 70, hvis du vil være helt sikker på, at en vare er på lager, inden du kører afsted.

I forhold til udstillingsmodeller er det desværre varehuset selv, der fastsætter prisen. Vi beklager meget den uheldige oplevelse og håber, at vi får lov til at give dig en bedre service næste gang.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

Aktualisiert am 5. März 2026

Opdateret 05-03-2026

Hej Jan,

Tak for oplysningerne omkring din oplevelse i cafeen.

Vi vil nu tage disse oplysninger videre til varehuset, som vil undersøge sagen nærmere.

Tak for din hjælp.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

--------------------------------------
Hej Jan,

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den oplevelse, du har haft i vores café i Herning. Det er naturligvis ikke den standard for hygiejne, vi ønsker at levere.

For at vi kan undersøge sagen nærmere, har vi brug for lidt flere oplysninger fra dig.

Vil du derfor venligst sende os:
- Dato og tidspunkt, hvor hændelsen fandt sted
- En uddybet forklaring af, hvad der præcist skete
- Kontakt oplysninger

Når du sender informationerne, er det meget vigtigt, at du henviser til ticketnummeret: #34402627.

Send venligst oplysningerne til: kundeservice@biltema.dk

Så snart vi har dem, kan vi tage sagen videre med det relevante varehus.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

27. Feb. 2026

Hej Monz,

Tak for din anmeldelse.

Vi er virkelig kede af at høre, at både kvaliteten af produktet og den oplevede service ikke levede op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere.

Vi håber du en anden gang finder noget der passer dig og den kvalitet du ønsker i et af vores varehuse.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

24. Feb. 2026

Hej Henrik
Tak for din anmeldelse. Vi har været i dialog med dig over de sidste tre dage vedrørende sag 34325695, og vi har nu afsluttet vores gennemgang.
Varehuset og ledelsen har gennemset videoovervågningen samt fundet den relevante kvittering. Her kan vi se, at betalingen blev foretaget med en 500-kroneseddel, og at der efter udlevering af byttepengene blev spurgt til muligheden for at veksle. Det er desværre ikke en service, vi kan tilbyde, medmindre dette oplyses inden betalingen gennemføres.
Vi beklager den måde, dialogen forløb på, og vi følger op internt med den involverede kollega.
Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Antwort von Biltema Danmark A/S

23. Feb. 2026

Hej Alvin,

Tak for din anmeldelse.

Det betyder meget for os at høre, at I kan lide at besøge stedet. Vi gør vores bedste for at skabe en god og behagelig oplevelse for alle, der kigger forbi.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

20. Feb. 2026

Hej,

Tak for din henvendelse og for at dele din oplevelse med os.

Jeg har gennemgået forløbet i vores system, og her kan vi se, at du meldte din ankomst kl. 13:28, og at varen blev leveret til bilen kl. 13:50. Det betyder, at der ifølge vores registreringer ikke er gået 55 minutter, men derimod ca. 22 minutter, fra du ankom, til varen blev udleveret.

Derfor er vi kede af at høre, at du oplevede ventetiden som væsentlig længere, og at du ikke følte dig mødt eller taget alvorligt af personalet, da du gik ind i varehuset.

Hvis du har yderligere detaljer om forløbet, som du mener er relevante, er du meget velkommen til at sende dem til os. Det kan du gøre ved at skrive til kundeservice@biltema.dk og henvise til ticketnummer #34308602, så vi kan tilføje dine oplysninger direkte til sagen og undersøge det nærmere.

Vi vil meget gerne sikre, at din oplevelse bliver behandlet ordentligt.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

16. Feb. 2026

Hej Zilla,

Tak fordi du deler din oplevelse med os.

Det er selvfølgelig meget beklageligt, at du har kørt forgæves efter en vare, som fremstod som værende på lager – og at du samtidig ikke fik den hjælp, du havde brug for i butikken. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere.

Vores lagersystem bliver opdateret 4–6 gange dagligt, og det kan desværre betyde, at der kan opstå forskelle mellem den viste lagerstatus på hjemmesiden og det faktiske lager i butikken – særligt i travle perioder.

For at undgå situationer som den, du beskriver, anbefaler vi altid at lave en Køb & Hent‑ordre. På den måde bliver varen reserveret til dig, og du slipper for risikoen for at køre forgæves.

Vi er glade for, at du mødte en venlig og hjælpsom medarbejder i Glostrup.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

9. Feb. 2026

Kære Susanne,

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse – både her og på Google. Det sætter vi pris på, også selvom det naturligvis er beklageligt at høre, at dit besøg ikke levede op til dine forventninger.

Vi har været i dialog med varehuset i Esbjerg omkring hændelsen, og de beklager oprigtigt den oplevelse, du har haft. Det er bestemt ikke den service eller adfærd, vi ønsker, at vores kunder skal møde hos os, og vi forstår fuldt ud din frustration over både den spildte tid og den manglende løsning.

Vi tager din feedback meget alvorligt og bruger den aktivt til at forbedre vores service og sikre en bedre kundeoplevelse fremadrettet.

Endnu en gang tak for din feedback – og undskyld for den gene, du har været udsat for. Vi håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse en anden gang.

Venlig hilsen

Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

3. Feb. 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksomme på problemet.

Det lyder som en ubehagelig oplevelse, og vi vil meget gerne undersøge det nærmere, så vi kan sikre, at der ikke er fejl på produktet.
For at vi kan komme videre med sagen, vil vi bede dig om at sende følgende til os:

- Varenummer / artikelnummer
- Kopi af kvittering
- Dine kontaktoplysninger
- Billeder af den beskadigede stikdåse samt eventuelle skader

Du må gerne sende følgende informationer til kundeservice@biltema.dk

Når vi har modtaget informationerne, tager vi hånd om sagen hurtigst muligt.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det — sikkerhed er meget vigtigt for os, og vi vil gerne sikre, at produktet bliver vurderet korrekt.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

2. Feb. 2026

Hej,

Vi beklager meget den oplevelse, du har haft i varehuset. Det er naturligvis ikke den service, vi ønsker, vores kunder skal møde, og vi forstår godt frustrationen, når lagerstatus på hjemmesiden ikke stemmer overens med virkeligheden.

Varehuset er i øjeblikket under ombygning, og det kan desværre give ekstra kaos på lageret og gøre det vanskeligere for medarbejderne at finde varerne hurtigt. Det er selvfølgelig ingen undskyldning for dårlig behandling, og vi tager din feedback videre internt.

For at sikre, at du får de varer, du søger, anbefaler vi enten at lave en køb og hent-bestilling eller at ringe direkte til varehuset før afgang. Alternativt er du meget velkommen til at sende os en mail med varenummer og antal på de fuglekugler og nødder, du ønsker – så undersøger vi gerne, om vi kan få dem lagt til side til dig.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på situationen.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

28. Jan. 2026

Hej,

Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med både Biltema Esbjerg og Biltema Fredericia.

Vi er rigtig glade for at høre, at du har fået god service i Fredericia, og at varerne har været klar til afhentning som forventet. Det betyder meget for os, at vores kunder føler sig godt hjulpet og mødt med smil og imødekommenhed.

Samtidig er vi kede af, at dine oplevelser i Esbjerg ikke har levet op til samme standard. Din feedback er meget vigtig for os, og vi sørger for at sende den videre til Esbjerg‑varehuset, så de kan bruge den konstruktivt i deres arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os – og tak for de gentagne besøg i Fredericia.

Vi håber at få lov at byde dig velkommen igen snart.

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema

Antwort von Biltema Danmark A/S

23. Jan. 2026

Hej Niels,

Tusind tak for din flotte anmeldelse – den bliver vi virkelig glade for at læse 😊

Det er skønt at høre, at vores kolleger i Roskilde kunne hjælpe dig hurtigt og smilende, så du kunne komme godt afsted på vinterferie. Vi sørger for at give rosen videre til teamet 👍

Rigtig god vinterferie, og vi håber at se dig igen en anden gang!

Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema