aqua med Bewertungen 

Wir waren in Ägypten im Urlaub und da ist unser
9 Jähriger Sohn an einer Mittelohrentzündung erkrankt und musste drei Tage behandelt werden. In Summe mussten wir 660,00€ bezahlen. Im Erstattungsantrag an der Aqua-med lief alles problemlos, Erstattung nach 6 Tagen auf Bankkonto. Mega! Super Versicherung. Wir bleiben bei der Aqua.med und empfehlen sie auch weiter.

Update: Der medizinische Leiter hat sich heute bei mir gemeldet und ist sehr ausführlich und konstruktiv auf den Fall eingegangen. DCI kann sicher ausgeschlossen werden und die entsprechenden "lessons learned" aus diesem Fall wurden identifiziert. Deshalb habe ich die Bewertung angepasst und werde die Taucherversicherung nicht wechseln.

Gestern Abend haben wir auf Koh Lipe/Thailand die gleiche schlechte Erfahrung mit Aquamed gemacht wie Maria M im März 2023. Dive Card Scheckkarte war veraltet, die Hotline Nummer funktionierte nicht. Die örtliche Klinik hat Verlegung auf das Festland (Transportkosten ca. 40'000 Thai Bhat ca. 1500 Euro) vorgeschlagen, da ab 22 Uhr auf der Insel keine weitere Betreuung möglich ist falls die Symptome sich verschlechtern. Der Helpline Arzt hat das runtergespielt und gemeint, wir sollten die Klinik verlassen und uns im Tauchshop Sauerstoff geben lassen und dann nochmal anrufen. Der thailändische Tauchshop hätte dann aber auch schon geschlossen gehabt. Und ein Speedboot Transport hätte bis 22 Uhr Ortszeit vereinbart werden müssen. Danach habe ich direktes Besprechen über meine Telefon zwischen den Ärzten bestanden (WiFi Calling bietet Aquamed nicht an, Roamingkosten für mich 60 Euro). Der thailändische Arzt hat Arztbericht erstellt, den ich an die Hotline gemailt habe mit der Bitte um schriftliche Antwort auf den Vorschlag des Krankentransports. Antwort erst zwei Stunden später (Ortszeit 23:30) mit der Begründung, EMails könnten schon mal hängenbleiben. Keinerlei Bemühen des Aquamed Arztes, sich die Situation hier vor Ort vorzustellen sondern ich hatte das Empfinden von Ärztlicher Entscheidungsverantwortung abschieben auf den Patienten und Vermeiden von irgendwelchen Kosten für Aquamed. Interessanterweise hat die Hotline den Erhalt des Email mit den TG Infos bereits nach 15 min bestätigt. Ich habe bis jetzt keine schriftliche Antwort vom Aquamed Arzt zum Arztbericht aus Koh Lipe. Dann kam noch die Äusserung, dass wir entscheiden müssten ob die Verlegung notwendig sei, der Aquamed Arzt sei nur beratend tätig. Ich habe beim Service Aquamed reklamiert und warte auf die Antwort. 10 Jahre Beiträge an Aquamed bezahlt und wenn Hilfe gebraucht wird, ist man verlassen.
Sehr wahrscheinlich werde ich zu einer seriösen Tauchversicherung wechseln.

Tauchunfall in Südostasien, Symptome der Dekompressionskrankheit, Hotline angerufen, der erste Arzt hat Sauerstoff atmen angeordnet, danach weiterhin Symptome. Leider war dann über eine Stunde kein Arzt über die Hotline erreichbar, stattdessen ging nur der Service ran, extrem unfreundlich und abwimmelnd. Obwohl der Arzt meinte, ich müsse unbedingt einen Arzt zeitnah wieder sprechen, wollte man mir das gänzlich ausreden. Man hat versucht mich abzuwimmeln, mir wurde gesagt, ich solle mich einfach schlafen legen TROTZ anhaltenden Dekompressionskrankheit Symptomen. Als ich verzweifelt nochmal angerufen habe nach ein paar Minuten wurde ich angepampt, wieso ich denn jetzt schon wieder anrufe. Als ich eine Stunde später einen Arzt erreicht habe, meinte dieser, ich müsste schon längst dauerhaft an Sauerstoff und in der Dekompressionskammer sein und hätte bereits zu viel Zeit verloren. In diesem einem Notfall in 48h mit fünf verschiedenen Ärzten gesprochen, immer wieder die Geschichte neu schildern müssen. Der rote Faden in der medizinischen Betreuung fehlte komplett: widersprüchliche Aussagen bekommen, was medizinisch vorliegt und zu tun ist.
Ärzte haben viel Panik und Angst gemacht, sowohl in medizinischer Hinsicht als auch in Fragen der Abrechnung, teilweise extrem grob und unfreundlich ("die Rechnung musst du selber auslegen... wenn du das nicht kannst, keine Ahnung... keine Ahnung, was das kostet, ich bin doch kein Kaufmann") Absolut kein Verständnis für die Bedingungen vor Ort. Als ich im ersten Krankenhaus angekommen bin, habe ich den Arzt gebeten, kurz selbst mit der überfordertem Tauchlehrerin zu sprechen und stattdessen einen empörten Vortrag über deutsche Tauchstandards erhalten, und dass diese überall genau so eingehalten werden sollten (hilft einem als Patient in der Situation denkbar wenig...)
Während der 48h des Notfalls war teilweise stundenlang kein Arzt erreichbar, der Service hat dies immer wieder in unfreundlichem Ton entschuldigt mit: "Wir haben hier dringendere Notfälle" oder "es ist gerade Schichtwechsel". Offensichtlich zu wenig Ärzte eingestellt, offensichtlich medizinisch geschultes Personal unterbesetzt. Absolutes Chaos, offenbar war Aquamed völlig überfordert von ihrem eigenen Job.
Bei der Abrechnung ebenfalls widersprüchliche Informationen erhalten. Beispiel zur Unfreundlichkeit: die eine Service Dame meinte: "Wenn du noch irgendwelche Fragen hast, ruf unter dieser Nummer einfach nochmal an." Als ich das getan habe, wurde ich von der nächsten Dame angemacht: "Wieso rufst du hier an? Das ist die Service Nummer für Notfälle, das bist du nicht. Ruf hier nicht mehr an!"
Auch die anschließende tauchmedizinische Beratung war eine Katastrophe. Eine gestresste Ärztin rief mich aus einem Funkloch an, O-Ton: "Ich hab keine Ahnung, was du jetzt noch wissen willst", ein Gespräch war nicht möglich, da die Verbindung zu schlecht war.
Ganz ehrlich: die Nacht an Sauerstoffmaske und Tropf im Krankenhaus vor der Deko-Kammer war schlimm. Aber der Kontakt zu Aquamed währenddessen und danach war schlimmer und hat mir den Urlaub restlos vermiest. Nächstes Mal trage ich die Kosten lieber privat. Die 200€ sind mir der Stress und dieser extrem unfreundliche zwischenmenschliche Kontakt nicht wert! Bis auf wenige Ausnahme wirkte es so, als gebe es erhebliche Wissenslücken im Umgang mit Menschen in Notfallsituationen. Aber ein gewisses Grad an Empathie kann man bei jedem Menschen mit gesunden Menschenverstand erwarten. Und: nicht-medizinisches Personal sollte keine Handlungsempfehlungen geben!

Ich bin mit dem Unternehmen mehr als zufrieden. Freundlich, Kompetent, gut erreichbar und schnell in der Abwicklung.

Meine Empfehlung.
Sevinc Özdemir

Wir waren 10 Jahr dort Kunde. Kosten 3.800 Euro. Dieses Jahr bin ich in Ägypten krank geworden. Vor einer Woche kam diese Antwort :“ Wenn Du privat krankenversichert bist, müssen die Kosten auch bei Schäden außerhalb Europas zunächst mit der Krankenversicherung und danach mit uns abgerechnet werden.“
Auf meine Antwort dass ich wegen der hohen Selbstbeteiligung bei meiner PKV extra deswegen eine Reisekrankenversicherung abgeschlossen habe , kam keine Antwort mehr. ( Nur eine Info dass es wegen der hohen Anfragen länger dauert. Komischerweise erhielt ich die erste Antwort sofort.

Wir hatten einen Versicherungsfall in Ägypten und Aqua-Med hatte uns sofort anstandslos geholfen und jeden Cent zurück überwiesen
und uns zusätzlich mit einem sehr kompetenten Arzt unterstützt.
Wir sind absolut begeistert

leider sehr unprofessioneller service: statt den vertrag meiner tochter zu kündigen, wurde mein vertrag gekündigt.
die kundendienst mitarbeiterin ist sehr unhöflich und unfähig, den sachverhalt zu klären (Fr. Dorothee G.).
ich bin froh, daß ich mit denen keinen tauchunfall abwickeln müßte, wahrscheinlich würde ich diese zeilen dann gar nicht mehr schreiben.

Schlechter Service , telefonische Absprachen werden nicht eingehalten, auf Kündigungsfristen wird erst hingewiesen wenn es bereits zu spät ist und jährlich wiederholt sich das Spiel. Absolut nicht zu empfehlen !