Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 

Mangelhafte Ware, mangelhafter Kundenservice

Sehr schlechter Service in den Abteilungen, sehr teure Preise gegenüber anderen Möbelhäuser wie Segmüller die oft gleiche Ware zu viel günstigeren Preisen und man spart sich hunderte von Euros

Die freundliche Beratung, die absolute Hilfsbereitschaft und das Engagement der Beraterin in Haan waren lobenswert.
Sie hatte immer ein offenes Ohr und Zeit, hatte Lösungen angeboten und mit großem Einsatz und Interesse an Problemen gearbeitet. Der Termin für das Küchenaufmaß, konnte wegen eines defekten Gerätes, nicht Termingerecht eingehalten werden. Dadurch hat sich der Liefertermin für die Küche erheblich verschoben.
Aber auch hier hat sich die Beraterin engagiert eingesetzt, so das ein kürzerer Liefertermin möglich gemacht wurde. Die Monteure waren sehr freundlich, hilfsbereit und haben sauber gearbeitet.

Bestellung ist einfach, danach besteht offenbar kein Interesse den Kunden als Kunden zu behalten.
Keinerlei Kommunikation zur Bestellung und Versand .
Telefonisch kontakt möglich mit viel Geduld und am end Keinerlei Informationen die weiterhelfen.
Mailkommunikation...na ja man erhält eine wage Antwort, auf weitere Nachfragen kommt aber nix mehr.
Wir werden definitiv nichts mehr dort kaufen, egal wieviel günstiger das Angebot ist.

Ich habe 2023 bei der Firma Ostermmann drei Küchen gekauft.
Bei der Küche für meine Schwiegermutter wurde in einer Nische eine Kühl-Gefrierkombination verbaut.
Leider wurde es von den Monteuren versäumt ein Lüftungsgitter im Einbauschrank zu installieren.
Es wurden alle Normen und Herstellervorgaben einfach missachtet.
Nun geht die Kühl-Gefrierkombination immer in Störung da die Notwendige Luftzirkulation nicht stattfinden kann.
Mehrere E-Mails mit der Aufforderung an Ostermann ein Lüftungsgitter am Sockel oder an der oberen Schrankplatte nachzurüsten wurde permanent abgelehnt.
Beim Kundendienst möchte ich besonders negativ Frau Mohr erwähnen die sich durch lange Bearbeitungszeiten und Verleugnungen völlig inakzeptabel verhalten hat.

Fazit: Die Küche wurde nachweislich nicht Sach- und Fachgerecht eingebaut und es wurden einfach Herstellervorgaben ignoriert.

Es bleibt einem nur noch der weg zum Anwalt weil Ostermann sich nicht bereit erklärt den Mangel abzustellen.

Auftrag 110317736

Wir ein Electro tisch vor drei Monaten gekauft.Da Tisch Plate falsch geliefert.technicker Ostermann das bestätigt.Ruegabe nicht erlaubt.Ostetmann Kundendienst sagt nur Verbesserungen gibt.
Etwa über dreimanate hatte keine Verbesserung gegeben.etwas bei Ostermann kauft haette
Müssen wir Anwalt cost und gerichtliche Angelegenheit Geld rechnen.

Habe dort eine Küche bestellt, die wurde vor 7 Wochen geliefert und aufgebaut, leider mit ein paar erheblichen Mängeln. Die Leute die sie aufgebaut haben waren sehr unfreundlich und genervt von allem. Versuche jetzt schon seit 7 Wochen über den Kundendienst jemand zu bekommen der sich um die Mängel kümmert. Bis jetzt Fehlanzeige nicht eine Rückmeldung. Ist wirklich das schlechteste Möbelhaus was es gibt, dort werde ich nie wieder etwas kaufen und kann auch nur jedem davon abraten. Leider gibt es keine Minus Sterne sonst hätte ich die vergeben.

Leider muss ich mich den schlechten Bewertungen anschließen. Ich wollte doch nur den Gartentisch kaufen, der im Internet beworben war. Und so hatte ich heute eines der frustrierensten Einkaufserlebnis. 15 Minuten in der Gsrtenabteilung auf einen Verkaufenden gewartet. Eine Dame aus der Nachbarsbteilung um Hilfe gebeten, diese ging den zuständigen Mitarbeitern suchen. Nach weiteren 10 Minuten, kam die Laden-Durchsage, der Mitarbeitende möchte seinen Arbeitsplatz in der Gartenabteilung aufsuchen. Weitere 10 Minuten, kein Mensch und keine KI in Sicht. Zur Info gegangen, um dort um Hilfe nachzufragen, zum Kundenservice verwiesen. Durch den riesigen Laden zum Kundenservice getigert, "der Kundenservice ist nicht besetzt". Ratlos auf dem Flur gestanden, dann hat sich eine Dame erbarmt und den Kundenservice angerufen. Der Zuständige war heute für die Küchenabteilung zuständig. Bevor die Dame mich auf den Weg dorthin senden konnte, hat ein freundlicher Mitarbeiter mich zu einer Kollegin in der Büromöbelabteilung gebracht. Dort habe ich weitere 15 Minuten verbracht, bis ich einen Kaufvertrag zu dem Gartentisch, zu dem im Internet beworbenen Preis abschliessen konnte. Hurra, endlich. Tisch bezahlt, zum Abhollager. Oh super, Tisch stand schon da. Sollte es jetzt tatsächlich endlich klappen? Nein, es war zwar der Tisch der Artikelnummer, aber er hatte nicht die im Internet zugesicherten Eigenschaften (nicht ausziehbar) Annahme verweigert. Dann solle ich doch nochmal in die Gsrtenabteilung und die inzwischen aufgefunden Kollegin fragen, ob diese mir helfen könne. Nein, konnte sie nicht. Sie hatte auch keine Idee, wie sie mir helfen könne, dann müsse ich den Kauf stornieren. Falls ich den Artikel im Internet gekauft hätte, hätte ich ihn dort auch zurückgeben müssen (wäre ich auf den 50 € Lieferkosten sitzen geblieben?) Also zurück zum Auslieferungslager, um mein Geld zurückzuverlangen. Jetzt musste der Mitarbeitende erst den Chef fragen, ob er den Tisch zurücknehmen dürfe. Durfte er, also Rücknahme-Beleg erstellt und schon durfte ich zur Kasse latschen, um mein Geld wieder abzuholen. Dies war 2 Stunden nachdem ich das Geschäft betreten hatte. Die jeweiligen Mitarbeitende waren zwar durchaus freundlich. Dennoch hat sich niemand entschuldigt oder gar einen Bonus angeboten. So hatte ich mir meinen Nachmittag nicht vorgestellt. So schnell wird Ostermann, Filiale egal, mich nicht wiedersehen.

Sansibar die Eigenmarke ist einfach nur Schrott.
Vor drei Jahren haben wir 4 Stühle das Stück für 500€ gekauft, 5 Reklamationen, jetzt können wir einen wegwerfen.

So ziemlich alles ist verkehrt gelaufen ich habe meine küche am 2.12.25 bestellt und sie ist immer noch nicht ordnungsgemäß aufgebaut. Keinerlei entgegenkommen von ostermann oder Bemühungen dieses schnell zu erledigen. Am Telefon kriegt man nur die Aussage alles schriftlich und dann wird einfach aufgelegt. Die ersten küchenteile sind defekt bevor alles steht. Die Monteure zum Teil sehr unfreundlich erzählen einem das sie die Möbel nicht so aufbauen können, wie man das bestellt hat oder das es die Schränke due man bestellt hat gar nicht gibt . Alles in allem ich werde nie wieder irgendetwas in diesem Möbelhaus kaufen

Bettwäsche vor 2 Tagen bestellt und bereits heute angekommen. Unglaublich schnell, zum Glück war ich zuhause, ich wurde nicht mehr Mail über die Lieferung informiert. Super Qualität zu einem sehr guten Preis.
Dank an Ostermann, das wird nicht meine letzte Bestellung sein :-)

Haben im April eine Küche bei Trends gekauft und sind wirklich sehr zufrieden. Angefangen vom Preis/Leistungsverhältnis über die individuelle Beratung bis hin zum Aufbau. Insbesondere die ohne Pause arbeitenden Aufsteller haben top Arbeit abgeliefert (trotz der Hitze)!!!
Wirklich nix zu meckern.

Sehr mieser Laden
Nach dem Kauf meiner neuen teuren Traum Küche wurde am liefer Tag mir gesagt das sie bei mir nicht parken können jeder kann ostermann nicht
Onne Lieferung und Montage sind sie wieder abgedüst
Sehr schlechter Kundenservice
Noch schlechter küchen Montage

Nach Bestellung eines Gartentisches der mit einer Lieferzeit von ca.3 Wochen angegeben ist habe ich heute bekommen.Bestellt am 07.04.26 bekommen habe ich ihn am 02.07.26.Die Kreditkarte wurde sofort am 09.04.26 belastet.Bei mehreren Anrufen von mir wurde von Fa.Ostermann der Liefertermin verschoben.Das Beste : In der 26KW bekam ich einen Brief von Fa.Ostermann das der Tisch nicht in der 25KW geliefert werden kann !!!!

Wir waren mit unserer Online Bestellung sehr zufrieden. Der Liefertermin war zwar um 2 Wochen nach hinten verschoben und darüber hat keiner von alleine informiert, aber eine telefonische Rückfrage (Nummer findet man direkt auf der Rechnung, ohne in irgendeiner Hotline zu landen) hat Hilfe geleistet. Dort war eine sehr nette Mitarbeiterin, die kompetente Auskünfte geben konnte. Auch mit der Lieferung und Qualität war alles prima.
Schlechte Bewertungen sind schnell geschrieben, daher hier gerne die positive Erfahrung. Zahlung konnte über Trustpilot für einen winzigen Betrag abgesichert werden. Man läuft also keinerlei Gefahr, dass man auf seinem Geld sitzen bleibt, sollte doch etwas schief gehen. Also gerne wieder.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Nach einer fehlgeschlagenen Lieferung eines Bettes begann ein monatelanges Hin und Her. Es folgten zahlreiche Telefonate, widersprüchliche Aussagen und immer neue Verzögerungen. Zwischenzeitlich wurde sogar von Schäden am Möbelstück gesprochen, ohne dass hierzu eine klare Klärung erfolgte.

Letztendlich wurde der Kaufvertrag storniert und die Rückerstattung schriftlich zugesagt. Selbst diese sollte laut Auskunft innerhalb weniger Tage erfolgen, ließ jedoch bis heute auf sich warten.

Fehler können passieren. Was ich jedoch erwarte, sind Verlässlichkeit, transparente Kommunikation und eine zeitnahe Lösung. Leider habe ich davon in diesem Fall nur sehr wenig erlebt.

Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht noch einmal kaufen.

Leider sind wir vom Kundenservice von Ostermann sehr enttäuscht. Unsere Küche wurde am 06.10.2025 eingebaut. Wie sich nun herausgestellt hat, wurde das Ceranfeld damals offenbar nicht fachgerecht angeschlossen.
Vor vier Wochen trat erstmals die Fehlermeldung E5727 auf, seitdem können wir das Ceranfeld nicht mehr nutzen und somit auch nicht kochen. Obwohl der Fehler auf den fehlerhaften Anschluss beim Einbau zurückzuführen ist, wurden wir zunächst an AEG verwiesen. Dadurch verzögert sich die Lösung des Problems erheblich.
Wir hätten erwartet, dass Ostermann in einem solchen Fall die Verantwortung übernimmt und sich selbst um eine schnelle Klärung kümmert, anstatt die Kunden zwischen Hersteller und Möbelhaus hin- und herzuschicken. Gerade bei einer erst wenige Monate alten Küche sollte der Kundenservice deutlich lösungsorientierter handeln.
Schade – von einem Unternehmen wie Ostermann hätten wir mehr Kundenorientierung und eine schnellere Unterstützung erwartet.
Besonders enttäuschend war für uns der Umgang am Telefon. Auf unsere Beschwerde hin bekamen wir von einer Servicemitarbeiterin den Kommentar: „Jetzt ist es ja heiß, da braucht man ja nicht kochen.“ Eine solche Aussage empfinden wir als respektlos und wenig kundenorientiert. Wer seit Wochen seine Küche nicht richtig nutzen kann, erwartet Verständnis und eine lösungsorientierte Unterstützung – keine flapsigen Bemerkungen.

Ich habe im Januar 2024 bei Ostermann in Witten eine neue Küche gekauft.

Bereits nach nur 29 Monaten hat sich eine Holzfront oberhalb des Backofens plötzlich gelöst und ist auf die geöffnete Backofentür gefallen. Dabei wurde die Außenscheibe meines Bosch-Backofens vollständig zerstört.

Für mich ist ein solcher Vorfall bei einer neuen Küche völlig inakzeptabel. Eine Küchenfront darf sich nach so kurzer Zeit nicht einfach lösen. Aus meiner Sicht deutet dies auf einen erheblichen Qualitäts- oder Montagefehler hin.

Noch besorgniserregender ist jedoch der Sicherheitsaspekt. Hätte sich in diesem Moment eine Person oder ein Kind vor dem Backofen befunden, hätte dies zu schweren Verletzungen führen können.

Trotz ausführlicher Schilderung des Sachverhalts und Übersendung von Fotos wurde meine Reklamation zweimal abgelehnt. Ostermann berief sich ausschließlich auf den Ablauf der zweijährigen Gewährleistungsfrist, ohne einen Techniker zu entsenden oder die Ursache des Schadens technisch untersuchen zu lassen.

Ich bin von diesem Umgang mit einem sicherheitsrelevanten Vorfall sehr enttäuscht. Von einem Unternehmen wie Ostermann hätte ich erwartet, dass die Ursache eines solchen Defekts untersucht und die Sicherheit der gesamten Küche überprüft wird, anstatt die Reklamation pauschal abzulehnen.

Aus diesem Grund kann ich den Kundenservice von Ostermann leider nicht empfehlen.

Gartentisch in der 6 Woche bestellt in der 23 Woche immer noch nicht geliefert. Sendung storniert. Immer
nur vertröstet. Im Internet wird eine Lieferung von 2 bis
3 Wochen angegeben. Mir wieder Ostermann.

Habe im Oktober 24 ein Doppelbett mit zwei 90er Matratzen gekauft. Das Bett ist i.O., aber die Matratzen sind von übelster Qualität. Schon nach 3 Wochen waren die Innenseiten der Matratzen stark eingedrückt und sind nicht mehr in die ursprüngliche Form zurück gekommen. In der Folge ist eine riesengroße Kuhle entstanden. Ich habe die Matratzen dann erst von rechts nach links getauscht, aber nach ca. 3 Wochen gab es wieder das gleiche Ergebnis. Von jeder 90er Matratze blieb in der der Mitte nur noch ein Streifen von 66 cm, auf dem man liegen konnte.
Bei der Rückabwicklung verwies mich Ostermann immer wieder auf den Matratzenhersteller, sodass es insgesamt 5 Monate gedauert hat, bis mir eine Lösung angeboten wurde: der Hersteller hat mir neue Matratzenkerne geliefert (aber von der gleichen miesen Sorte). Jetzt habe ich wieder das gleiche Problem und Ostermann verweist mich nun erneut darauf, den ewig langen Reklamationsweg wie beim letzten Mal (über den Hersteller der Matratzen) einzuhalten. Mein Hinweis, dass man in diesem Bett nicht schlafen kann und ich wenigstens eine Leihmatratze zur Überbrückung bekomme, wird ignoriert.
Ich schlafe schlecht, von Ostermann null Hilfe und Entgegenkommen, bei jedem Telefonat nur Vertröstung. Nie wieder Ostermann!