Mistersmoke Bewertungen 

Antwort von Mistersmoke

3. Juli 2026

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de l'expérience vécue lors de cette livraison.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions sur la procédure applicable dans ce type de situation. Lors de la réception d'un colis, il est essentiel de vérifier son contenu en présence du livreur si possible, et surtout d'émettre des réserves précises et détaillées (colis ouvert, scellé endommagé, article manquant, etc.) directement auprès du transporteur au moment de la livraison, ou dans les jours qui suivent selon les conditions de Chronopost. Un colis accepté sans réserve est en effet considéré comme livré conforme, ce qui rend la contestation plus complexe a posteriori, aussi bien pour nous que pour vous.
Nous comprenons que cela puisse sembler contraignant, mais c'est une garantie qui protège aussi bien nos clients que notre société en cas de litige avec le transporteur.

Merci pour votre retour, qui nous permet également de sensibiliser nos clients sur l'importance d'émettre des réserves à la livraison.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

3. Juli 2026

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité depuis toutes ces années, cela nous touche particulièrement !

Effectivement, nous n'offrons plus de bonbons comme autrefois, mais nous avons fait évoluer cette attention en proposant désormais des articles offerts "personnalisés" en fonction des habitudes d'achat de chacun de nos clients. Cela nous semblait plus logique et surtout plus utile pour vous.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

3. Juli 2026

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cet article défectueux. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous mettons toujours tout en oeuvre pour résoudre ce type de problème rapidement, et nous proposons systématiquement un échange ou un remboursement dans ce genre de situation.

Sachez que notre service client est joignable tous les jours par mail, et nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Merci de votre compréhension, et encore désolés pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

3. Juli 2026

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux pour nous. Nous sommes désolés que nos frais de livraison ne répondent pas à vos attentes.
Votre remarque est tout à fait légitime et nous allons l'étudier attentivement.

Merci encore pour votre message, qui nous aide à améliorer notre offre.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

14. Jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison.

Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des colis en acheminement en France, tous transporteurs confondus, ont subi des retards importants en raison des conditions climatiques exceptionnelles de ces derniers jours. Cette situation est bien entendu indépendante de notre volonté.

Pour rappel :

Vous avez passé commande le 07 janvier à 11h16 - Votre commande a été préparée et expédiée le jour même à 17h06, preuve de notre réactivité et de notre engagement à respecter nos délais d’expédition.

Malheureusement, le retard est exclusivement lié au transporteur.

Nous trouvons simplement dommage que seul ce point soit pris en compte dans votre avis, sans considérer notre gamme de produits, la rapidité de préparation et le soin apporté à votre commande.

D’après le suivi, votre colis a bien été livré le 12 janvier. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait des produits reçus.

Concernant le téléphone, nous travaillons actuellement à améliorer notre accessibilité afin de mieux répondre aux demandes de nos clients, tout en maintenant un suivi efficace par mail.

Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous donner une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

Aktualisiert am 10. Dez. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance envers notre site. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec Chronopost. Cependant, nous tenons à préciser que nous sommes tributaires des services de livraison que nous proposons et que ce type de situation ne reflète en rien le soin et l’attention que nous apportons à la préparation et l’expédition de vos commandes.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré ce désagrément et nous espérons pouvoir continuer à vous offrir une expérience positive à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution possible.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

L équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

Aktualisiert am 24. Nov. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le supplément appliqué pour la livraison de votre commande.
Nous souhaitons toutefois préciser que ce supplément correspond à une tarification spécifique appliquée par Chronopost pour certaines zones géographiques difficiles d’accès, telles que les zones montagneuses, isolées ou avec des contraintes d’acheminement particulières. Il est donc facturé directement par Chronopost et nous n’en récupérons aucun montant. Cette information est clairement indiquée lors de la sélection de votre point relais et peut également être consultée sur le site de Chronopost dans les conditions de livraison pour « zones difficiles » ainsi que dans nos CGV.

Dans ce type de situation, il est toujours préférable de nous contacter avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Nous restons bien entendu ouverts à la discussion pour trouver un arrangement lorsque cela est possible.

Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une impression négative et espérons pouvoir vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

Aktualisiert am 12. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre chicha soit arrivée endommagée. Malgré tout le soin apporté à nos emballages, il arrive parfois que des articles fragiles comme les vases en verre soient endommagés pendant le transport.

Nous souhaitons toutefois préciser que dire que nous n’avons pas répondu à votre message est totalement faux.

Nous vous avons répondu rapidement et avons demandé une photo du colis endommagé, ce qui est une étape normale et nécessaire pour déclencher le SAV et procéder à une réexpédition ou un remboursement. Sans cette preuve, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.

Nous comprenons votre déception et regrettons que la situation n’ait pas pu se résoudre, mais nous restons à disposition pour toute commande future et pour traiter rapidement tout incident documenté.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

Aktualisiert am 30. Okt. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Malheureusement, nous restons tributaires des services de livraison, mais nous mettons tout en œuvre pour que chaque colis soit livré ou, en cas de perte, pour procéder rapidement à une indemnisation.

Dans votre situation, dès que vous nous avez contactés le 13 août, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Chronopost. Comme il est habituel dans ce type de procédure, il faut parfois quelques jours pour que Chronopost localise le colis et interroge le chauffeur concerné. C’est la raison pour laquelle le ticket est resté ouvert pendant ce délai.

Dès que nous avons obtenu une réponse concrète de leur part, nous avons immédiatement procédé au remboursement.

Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons toujours notre maximum pour que ce genre de situation soit géré rapidement et efficacement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

6. Aug. 2025

Après vérification, les informations que vous avez transmises ne nous permettent pas de retrouver une commande correspondante. Pour que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous nous communiquer le numéro de commande concerné ou l’adresse e-mail utilisée ?

Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre service après-vente fait toujours le nécessaire pour résoudre chaque situation, ce type de retour est donc surprenant. Nous restons bien sûr à votre écoute pour clarifier ce problème et y apporter une solution rapide.

Antwort von Mistersmoke

31. Juli 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction. Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune commande passée sur notre site correspondant à votre nom ou à votre situation.

Notre équipe SAV répond systématiquement à toutes les demandes, et nous faisons toujours le nécessaire pour résoudre tout souci rencontré. Ce n’est absolument pas dans nos pratiques de laisser une réclamation sans suite.

Pour pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vous identifier et de traiter votre demande.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe Mistersmoke

Antwort von Mistersmoke

23. Juni 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu des produits endommagés. Ce genre de situation est heureusement rare, mais peut malheureusement survenir lors du transport, en particulier avec des produits contenant une substance liquide comme les Nicopouches.

Nous regrettons d’autant plus que vous n’ayez pas pris contact avec notre service client : nous aurions bien évidemment pris en charge ce souci et renvoyé des boîtes en parfait état, comme nous le faisons systématiquement dans ce type de cas.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et nous restons à votre disposition à tout moment via notre formulaire de contact ou par téléphone pour résoudre ce genre de problème rapidement et efficacement.

Cordialement,

L'équipe Mistersmoke